最近では、企業へのIP-PBXの導入は、デジタルの未来への保証されたステップであり、売り手と顧客が特定のプログラムに従って行動し、WI-FIによって制御され、販売自体がインターフェイスの1つのボタンを押すだけで起動されるスクリプトアルゴリズムになると考えられていましたアスタリスク。 時間は容赦なく前進し、販売を自動化するために設計されたツールの数は日々増加しています。 トレンディであり、革新的に見せたいと思っている企業は、ある時点で数十のクラウドサブスクリプションとWebインターフェイスを成長させたことに気づきました。 豊富なIPが徐々に効果的な作業の妨げになり始めます。つまり、すべてとすべてを統合し、過剰な機能を意識的に拒否する必要があります。
私たちはHIVEクラウドベースPBXの開発者であり、そのロードマップでは、少なくとも10のサードパーティサービス、CRM、およびオンラインコンサルタントとの統合が来年に予定されています。 誰といつ統合するかを決定する前に、まず、この統合またはその統合の営業部門での実現可能性を調査します。
今日のトップ5はこんな感じ
- 作業環境に不可欠な要素としての仮想PBX。 幸いなことにまたは残念なことに、テレフォニーが完全に廃業する可能性は低く、メッセンジャーや無料のダイヤラーが唯一の効果的なビジネスツールになる可能性はほとんどありません。 クラウドPBXはCRMシステムを補完するものになりつつあり、小規模ビジネスを使用する唯一のクラウドではなくなりました。 実際、IPテレフォニーとCRMは共生生物になりつつあり、それらがお互いなしで存在することはますます難しくなっています。 そのため、私たちのHIVEでは、最も基本的なCRMと優れたAPIとのボックスベースの統合を行いました。
- IP SIM。 モバイル通信との統合。 同じ明白な傾向と傾向は正しいです。 内部の電話として企業のSIMカードを使用する機能は、CRM + IP PBXの友情と非常によく適合しています。 これは、携帯電話からの通話の履歴もトランザクションカードに該当し、通話がPBXシナリオによって記録および処理される場合に、非常に便利で正確です。
- 実際にはCRM。 営業の女王とマネージャーの主な職場。 最初の2つの段落と組み合わせることで、電話ロボット売り手となり、ミドルネームで各顧客を知っています。 携帯電話、CRM、オフィステレフォニーの統合には無数の組み合わせがあります。
- オンラインコンサルタント。 彼は売り手の2番目に重要な（電話に続く）ツールの役割の第一候補です。 当社の営業部門では、オンラインコンサルタントを通じて得られるリードの数が飛躍的に増加しています。 CRMとの統合は必要不可欠です。
- 古き良き電子メール。 このことは永遠に続くようです。 電話またはオンラインコンサルタントを通じてリードを受け取った後、メールは顧客とやり取りするための最も重要なチャネルになります
クラウドツールの残りのほとんどは、私たちの意見では、それほど必要ではありません。 さまざまなメーリングサービスまたはSMS通知サービスを使用すると作業効率が向上することは明らかですが、これらすべてのVASが重要になることは絶対にありません。
アプリケーションを受信するための主要なチャネルを持つマネージャーの仕事がどのように見えるかを例で示します。 販売者のメインツールはCRMであり、必要に応じてHIVEのインターフェイスはシステム管理者のみになり、電話の初期セットアップ中に一度だけです。 クライアントへの電話はトランザクションの必須属性であるため、テレフォニーはすべてのプロセスで目に見えないように存在することに注意してください。
オンラインコンサルタント
PBXとCRMを統合し、CRMをオンラインコンサルタントと統合しました。 これは非常に便利です。Webフィードを介した呼び出しはすべてCRMで修正され、マウスを1回クリックするだけでリードに変わることができるからです。
オンラインのオペレーターがいない場合でも、コールはCRMに送られ、売り手には自動的に「電話をかける」タスクが割り当てられます。 オンラインコンサルタントの導入後、勤務時間中の電話番号への着信数は大幅に減少し、勤務時間外のオンラインコンサルタントは、アプリケーションを受信するという素晴らしい仕事をしています。 サイトの「接続」ボタンは、ますます少ない人々によって使用されています。
テレフォニー
基礎。 着信または発信の電話はすべてCRMに分類されます。
電話番号がすでにCRMにある場合、「Call」イベントが対応する顧客カードに添付されます。番号が初めてダイヤルされた場合（または顧客が最初に新しい番号から呼び出された場合）、新しいカードが作成されます。 さらに、これがリードではなく、いくつかの技術的な課題である場合-カードはいつでも削除できます。 すべての電話アクティビティを1か所に記録することが重要です。 IP SIMを使用すると、携帯電話からの通話もCRMに着信し、それらを確認して聞くことができます。 携帯電話はすべてを使用するようになったため、あらゆるビジネスにとって非常に便利で便利な機能です。
メール
古き良きツール。 明らかに、電子メールを船外に自動化するのは間違っています。 膨大な量の貴重な情報が電子メールを通過します。
電子メールクライアントとCRM間の対話の原則は、電話の原則と同じです。 顧客データベースから住所に送信されたレターは、対応する顧客カードに自動的に添付されます。 メールが到着した場合、または不明なアドレスから送信された場合、新しい連絡先が自動的に作成されます。 私たちはあまり洗練されておらず、電子メールチャネルを使用してサイトからのアプリケーションの受信を整理していません。
船外には、さまざまなWebフォームと「サイトからの呼び出し」ボタンがありました。 私たちの意見では、これらは通話を受信するためのセカンダリチャネルであり、クライアントとの対話の最適な形式は、電話が争いに入ったときに電話番号（通話順序）を入力する形式である可能性があります。 そのようなアプリケーションをコールバックすることを強くお勧めします。
私たちは積極的に市場を探索しており、特にジオロケーションサービスを注意深く見ながら、協力と統合のためのパートナーを探しています。 まもなく、IP SIMを使用して、非常に「スマート」な呼処理および販売管理シナリオを構築することが可能になります。 これについては、必ず次の投稿のいずれかに書いてください。
この短い投稿が、ビジネス自動化のためのクラウドプラットフォームを選択する際に同僚やクライアントが正しい決定を下すのに役立つことを心から願っています。 仮想HIVE PBXは、作業環境の各コンポーネントが他のコンポーネントを補完し、営業部門の効率向上に役立つ統合と自動化の世界への入り口チケットとして見たいと考えています。 PBXが「呼び出しのみ」として取り返しのつかないほど認識され、電話が重要になった時代は、通信インフラストラクチャの唯一の部分とはほど遠いものでした。