以前の出版物では、私たちは多くの、そして時には退屈な不動産業者向けの既製の事例を説明し、プラットフォームと特別なAltegroSIM SIMカードを使用してクリスタルクリアなロボット売り手を作成し、携帯電話からのすべての会話を記録、監視、制御し、さらにそれらを添付する方法について話しましたほとんどすべてのCRMシステムのトランザクションカード。 そのような決定はそれぞれ、手作業、プログラマの涙と汗、そしてクライアントの眠れない夜です。 これは同時に良いことも悪いこともあります-各手作りプロジェクトは間違いなくプライドの問題ですが、プライドには重大な欠点が1つあります-複製可能ではありません。タイ湾の島々のスムージーを自分で責めるために。
ITハンバーガーのアイデアがほぼすべての点で優れていることは明らかであり、特にベンダーがすべての必要なツールを完全に無料で提供したため、それを実装することも望んでいました。 このように、モバイルコミュニケーションと統合されたクラウドベースの通常と高度の2つのクラウドを取得しました。
詳細や詳細に触れない場合、どのコールセンターの作業スキームもほぼ同じに見えます。 確かに、私たちの場合、モバイル通信との統合とまったく同じ「キラー機能」が追加されています。通常のコールセンターのようですが、SIMカードを使用した従業員の携帯電話はオフィス、固定電話、オペレーターの電話と同じように機能します。
現在、女性オペレーターを一般的なシナリオ、モバイルでの配信サービス、厳格なリーダーシップと組み合わせて、モバイルとの交渉を含むすべてのトランザクションデータをCRMに入力し、従業員の地理を追跡し、携帯電話からクライアントとマネージャーの会話を記録する機会があります。 これらはすべて、「次へ」ボタンを10〜15回クリックするとすぐに機能します。
最初のマウスクリックは、PBXの管理パネルの[FMCを有効にする]ボタンをクリックします。 このボタンにより、モバイル通信とIP-PBXの統合が可能になり、携帯電話は通常の電話のように電話局のように見えます。
携帯電話は、電話交換機の内部回線として割り当てられ、音声メニュー、ハントグループ、統計情報の取得など、通常のすべてのシナリオで処理され、他の会話と同様に録音できます。 同時に、これは料金を支払う必要があるコールフォワーディングではなく、会社のすべての番号と発信者ID、たとえば広告番号の転送を伴うGSMネットワークへのインターネットコールの完全に本格的なブロードキャストです。
通常どおり従業員を設定し、短い番号を割り当てます-それは簡単で、簡単で、理解しやすいです。
この段階では、どの従業員が携帯電話で接続を使用するか（たとえば、自宅で顧客またはコールセンターのオペレーターに電話をかける同じ宅配便業者）をすでに知っており、SIMカードをPBXの内部回線として設定するだけで、簡単に割り当てることができます特別なインターフェースの番号。 Simkaは普通のsipフォンになりましたが、足が付いています。
必要なグループを作成します。たとえば、顧客からの電話を受けるが定期的に「煙のために」逃げる従業員のグループです。これに大きな影響を与えることはできませんが、職場にいない場合は、携帯電話に直接電話をかけ、電話自体を保存できます、記録および処理。
モバイル従業員のアンナ・ウラジミロヴナとオレグ・ペトロヴィッチは、どこにいても常に単一の内線番号で接続されており、携帯電話番号からクライアントに電話をかけることを決めた場合、会社番号は発信ベースで決定され、ヘッドはいつ、誰に、誰によって作られたかを知ることができます致命的なコール。これにより会社の収益性が15倍になり、トップ10フォーブスリストに追加されました。もちろん、その後にボーナスが計算されます。
携帯電話からの通話を記録し、統計で確認し、通常の通話のように管理できるという事実に加えて、待機キューなどのコールセンターのクールな機能を携帯電話に「ハング」させることができます。 目的のボタンを2回クリックすると完了です。
現在、PBXの通常のルールに従って、携帯電話ネットワークや通話転送の仕様を修正することなく、多数の着信通話をモバイル従業員に配信できます。 オペレーターのアンナウラジミロヴナは、叔母のコテージに3か月間住んでおり、彼女の叔母には「通常の」インターネットはありません。アンナは、SIMカードを職場の電話として使用するだけで、通常どおりに働き続けます。 モスクワのオフィスにいる上司は、クライアントとの会話に注意深く耳を傾け、必要なメモをCPMに入れてレポートを見る。 アンナ・ウラジミロフナ自身を含め、誰もが幸せで、子供を田舎に連れて行き、中央ロシア平野の中心にある花の咲く草原を見下ろす窓のそばで働いています。
まったく同じ方法で、必要に応じて、アンナウラジミロフナを自動発信コールに接続し、自宅でコールセンターオペレーターの困難な運命をすでに選択している場合、仕事を続けさせます。
マウスをさらに2回クリックすることで、プラットフォームインターフェースに発信会社を作成します。
現在、リモートのアンナウラジミロヴナは、着信コールを受け入れ、顧客番号を確認し、オンラインではなくオンラインのステータスを変更し、コールセンタースクリプトによって着信コールを処理します。 アンナは、通常の携帯電話を通話と低速の3G接続に使用し、CRMシステムでの作業にのみ使用します。
モバイルコンバージェンステクノロジーのカクテルに最後の最後のタッチを追加する必要があります-着信コールを責任あるマネージャーにルーティングし、もう1回クリックして完了します-クラウドはすぐに使用できます。
上記のすべての手順を実行すると、モバイル通信と統合されたクラウドベースのコールセンターが完成します。 多くの場合、このような統合は多くの特定の問題を解決するのに役立ちます：モバイル従業員の簡単な接続（鮮明な例として、高級インターネットのない在宅オペレーター）、単一の会社番号を使用して顧客の電話に応答し、同じ番号から電話をかける宅配便サービス、メガアクティブなマネージャー営業、オフィス内を積極的に移動します。
以下のハブで、60秒以内にクラウドで「クリック」できるその他のケースの説明。
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