おそらく、多くのスタートアップにとって（だけでなく）、有料の顧客数を増やすという問題は常に関連しています。 試用版を評価するユーザーを定期的に支払うユーザーに変える方法の秘密を学びたいですか？ 記事の著者によると、すべてが非常に単純であり、秘密はすべて一言にあります-コミュニケーション。 そして、このコミュニケーションは適切に編成されなければなりません。 正確にどのように？
ビデオチュートリアルと豊富な知識ベースを備えた健全なWebサイトを作成するだけでは十分ではありません。 もちろん、これは便利ですが、ユーザーが自分と同じ人間であると感じるように、ユーザーへのアプローチも見つける必要があります。
これからは主なポイントについてのみ説明しますが、このフレーズをあなたの指針にしましょう。 「人々は信頼できる人から購入したいのです 。 」 新しいユーザーと信頼関係を構築する方法の1つは、電子メール、SMS、およびプッシュ通知を使用してユーザーと通信することです。
無料試用モデルを使用している企業の66％のコンバージョン率が25％未満であることをご存知ですか。 なんで？ ユーザーは、SaaSエリアにバミューダトライアングルを入力します。 彼らは無料版に登録し、その後跡形もなく消えます-多くの場合、これは会社の代表者が彼らと通信しないために起こります。
最初の3日間は最も困難です。 ユーザーが3日間アプリケーションを積極的に使用するように動機付けた場合、ユーザーはターゲットアクションを実行する可能性が4倍高くなります。
幸いなことに、営業およびカスタマーサポートのスペシャリストは、各ユーザーに連絡するために時間を割く必要はありません。 正しいテキストだけでなく、行動や心理に基づいてユーザーと通信するためのツールを賢く使用するだけで、自動モードでクライアントと強力な関係を構築できます。
電子メール、プッシュ通知、テキストメッセージを使用して、有料の顧客を引き付ける7つの方法を見てみましょう。
メール
1.ウェルカムレターを送信する
ユーザーの約75％が、登録後にウェルカムレターを受け取ることを期待していることをご存知ですか？ 彼らはあなたの製品に興味があるだけでなく、あなたが彼らと情報を共有する許可を与えます。
ユーザーが試用版に登録すると、ウェルカムレターが自動的に送信されます。 登録後1時間以内に送信することが重要です。 潜在顧客の90％は60分後に冷えます。 新規ユーザーは、あなたのサービスを急いで試して、それを忘れることができます。 ウェルカムレターを送信することで、彼らとの関係を強化できます。
ウェルカムメールが実際の人から送信されたように見えるようにしてください。 ユーザーが後で応答できるアドレスを使用します。 手紙を送る頻度を教えてください。 サービスの利点を明確にしてください。 問題がある場合は、ユーザーにヘルプを提供します（これは一種の行動を促すフレーズです）。 おそらく、潜在的な顧客の中にはこの手紙に答えることを決める人もいるかもしれません。この場合、彼らとの対話を必ず続けてください。
このようなウェルカムレターは、より多くのユーザーを引き付け、ターゲットを絞ったアクションを完了する意欲を高めるのに役立ちます。
こんにちは[ユーザー名]、
私たちはあなたが私たちのサービスに登録していることに気づき、これに感謝したいだけです。
私もあなたが始めるのを手伝いたいです。 よくわからない、または完全に理解していないものはありますか？
私はいつもあなたを助けるためにここにいます。ここから、どこから始めればよいかを知るのに役立ついくつかの役立つビデオへのリンクがあります。
いつでも書いてください！ 私はいつも喜んでお手伝いします！
-Autosend.ioのジル
2.非アクティブなユーザーを引き付けるためにメールを送信する
非アクティブなユーザーを引き付けるためにメールを送信します。 たとえば、登録の2日後に、サービスの開始方法に関する有用なガイドまたはヒントのリストを送信します。
ほとんどのユーザーは、これを行う方法がわからないため、アプリケーションを使用しません。
このような方法で作成されたレターは、サービスを使用するプロセスで非アクティブなユーザーを支援します。
こんにちは、[ユーザー名]、
お金を節約するのに役立つアプリケーションを使用する方法は次のとおりです。
- 銀行レポートをインポートします（これには2分かかります）。
- お気に入りの店舗について教えてください。クーポンを取得できます（3分かかります）。
- 今後の購入について教えてください。最良の取引を見つけることができます（5分かかります）。
- ここをクリックすると、今すぐ必要な設定をすべて設定すれば、お金を節約できます。
また、「私たちはあなたがいなくて寂しい」という件名の手紙で、非アクティブなユーザーの注意を引くことができます。 たとえば、登録後2日以内にユーザーがアクティビティを表示しない場合、何が欠けているか、また戻ってきたらアプリケーションから何を取得できるかを思い出させます。
こんにちは、[ユーザー名]、
どこに行ったの？ まだ試してみる機会のないいくつかの新機能を追加しました。 彼らはあなたの二酸化炭素排出量を減らすのを本当に助けることができます。
追加しました：
- 肉を含まないレシピを検索します。これにより、より適切に食べることができます。
- 市内を移動する別の方法を見つけるのに役立つ公共交通機関の地図。
- 旅行中に使用できるレンタル自転車を検索します。
ここをクリックしてログインするだけで、これらすべての機能をわずか数秒で活用できます。
このメールには、アプリケーションの素晴らしさについて説明しないでください。 あなたの仕事は、ユーザーがサービスを再び使用するように動機付けることです。 これを行うには、登録した理由と、アプリケーションがどのように役立つかを思い出させます。 ユーザーを取り戻すための手紙には、明確な行動を促すフレーズが含まれていることを確認してください。 それはクライアントを喜ばせ、彼が戻ってくるように動機付けるものでなければなりません。
クライアントの再エンゲージメントを目的としたレターの行動を促す適切な例：
- 今すぐ[製品名]を作成してください。
- 今すぐ試してください。
- 今すぐ持って行ってください。
- 実際に見てください。
- 今すぐこのビデオをご覧ください。
3.試用期間の延長を申し出る
各ユーザーに試用期間を延長することを申し出る必要はありません。 試用期間の終了までに非アクティブな顧客は、より多くの時間を提供しても納得できません。
試用期間の延長は、トレイル中に毎日アプリケーションを積極的に使用しているが、試用期間が終了するとすぐにサービスの使用を停止するユーザーのセグメントに関連しています。
アクティブユーザーに送信して、試用期間を延長できるようにするレターの例を次に示します。
こんにちは、[ユーザー名]、
試用期間が終了したことに気付きましたが、非常に短時間でアプリケーションを楽しむ機会がありました。
試用版をさらに数日間使用しますか？ この機会を喜んでお届けします。 それについてお知らせください。
また、そのようなユーザーにフィードバックを要求する手紙を（試用期間を延長する提案とともに）送信することもできます。 残ったレビューに注意してください-この情報は、コンバージョンを増やすのに役立ちます。
SMSメッセージ
メールでチャットできる場合、ユーザーにsmsを書くのは意味がないように思えるかもしれません。
ただし、次の2つの理由があります。
- 競争が少ない。 1216通のメールと比較して、ユーザーはたった178通のSMSを受信します。
- あなたのメッセージは必ず読まれます。 すべてのsmsの99％が読み取り、90％が受信後3分以内に読み取りました。 このデータをメールの開封率（22％）と比較します。 テキストメッセージの場合、CTRは電子メールよりもはるかに高く、4.2％に対して19％です。
4. SMSによるフィードバックを残すようユーザーに依頼する
電子メールの代わりに、非アクティブなユーザーまたは試用期間を終了したユーザーにsmsを送信します。 あなたが彼らの質問に答えて、彼らを助けることができるリソースを提案できるように、彼らにフィードバックを残すよう頼んでください。
フィードバックを求めるときは、非常に簡潔で丁寧にしてください。 使用できるsmsの例を次に示します。
- [関税名]をご利用いただきありがとうございます。 あなたのフィードバックは非常に役立ちます。
- こんにちは、[ユーザー名]、数秒で[関税名]に関するフィードバックを残せますか？
- 話す機会があります！ [サービス名]についてどう思いますか？
- [関税名]をより効率的に使用するにはどうすればよいですか？
5.支払いの失敗に関するSMSを送信する
ユーザーを支払い顧客に変えれば、支払いができなくても拒否する必要はありません。 支払いの難しさは、思っているよりも頻繁に発生します。 実際、操作の11〜14％は単純に実行されません（！）。
顧客が間違ったクレジットカード番号を入力した可能性があります。 そして、あなたのサイトに問題があるかもしれません。 そしておそらく、ユーザーが間違ったブラウザーを使用したということでしょうか？
それが何であれ、支払いが失敗した場合、ユーザーに自動SMSを送信します。 お客様が購入を完了するのを個人的に支援することを申し出ます。 代わりの支払い方法のリンクを送信することもできます。
使用できる例をいくつか示します。
[ユーザー名]さん、お支払いページに問題があるようです。 たぶん私は電話してこれであなたを助けますか？
[ユーザー名]さん、お支払いに問題があることに気付きました。 助けが必要ですか？
[ユーザー名]さん、お支払いページは機能していますか？ そうでなければ、私に知らせてください、そして、私は操作を完了するのを手伝いたいです。
こんにちは[ユーザー名]、支払いページに問題があるようです。 代替支払いオプションへのリンクは次のとおりです。
これが最終ステップです。 特にユーザーがそれを望んでいることがわかっている場合は、ユーザーを有料顧客にしたいことをしてください。
プッシュ通知
通知をプッシュする応答速度は、電子メールよりも3倍高速です。 すぐに返信を受け取りたい場合は、プッシュ通知を使用してください。 このメッセージング方法でコンバージョンを増やすための2つのアイデアを次に示します。
6.割引を提供する
ユーザーが関税でページにアクセスすることもありますが、試用版から有料版にアップグレードしないことがあります。 これがサービスに発生した場合、何かをする必要があります。 たとえば、このようなユーザーに特別な割引を提供します。
2時間以内に[関税名]の25％割引を提供します。 時間は限られています！
顧客になることを考えていますか？ 時間が来ました！ 20％の割引[コード番号]でコードを提供します。
仕事をありがとう！ 今すぐサービスを使用してお支払いいただくと、プロモーションコード[コード番号]が25％割引になります。
7.試用期間をすぐに終了するようにユーザーを動機付けます。
クライアントが支払いを開始するために試用版がなくなるまで待つ必要はありません。 アプリケーションの使用を好むアクティブユーザーは、適切なインセンティブを提供すれば、より早く顧客になります。 アプリケーションで3日間積極的に作業するユーザーは、必要なターゲットアクションを完了する可能性が4倍高いことに注意してください。 この機会を利用して、アクティブユーザーをできるだけ早く顧客に支払います。
提供できるインセンティブは、ユーザーの動機付けによって異なります。
これは、割引またはより低価格でのプレミアムバージョンへのアップグレードです。 または、クライアントがビジネスを効果的に発展させるのを支援できる専門家との高価な相談を無料で提供します。
このようなプッシュ通知を送信して、ユーザーができるだけ早く有料の顧客になるように動機付けてください。
私たちのアプリケーションで[金額]を保存する機会があります！ 今すぐ10％割引でより高度な関税に切り替えましょう。
私たちのアプリが好きですか？ アップグレードして多くの機能をお楽しみください！
すべての機能にアクセスしたいですか？ アップグレードして1か月間無料で利用できます！
あなたが何を選んだとしても、人々は特別な気持ちになりたいことを忘れないでください。 できるだけ早く彼らとのコミュニケーションを開始し、できるだけ頻繁にこれを行うと、彼らはあなたのチームの一員であると感じさせ、顧客の混乱を回避するのに役立ちます。
それでは、ユーザーに送信する最初の電子メール、SMS、またはプッシュ通知は何になりますか？ トリガーメッセージを使用して、有料の顧客と同数のトライアルユーザーを有効にしましたか？
高いコンバージョンをお祈りします！