世界で最も賢いマーケター。 アマゾンから学ぶ

以前に、Dropboxの成功の秘密を明らかにしようとした記事を翻訳し、公開しました。 ビューの数から判断すると、トピックは需要がありました。 そのため、会社に関する別の記事を翻訳することにしました。これは、私たちを含む多くの人にとって、特定の分野のベンチマークです。 そのため、Amazonには2億3700万人のアクティブな顧客がいます 。 もし彼ら全員が同じ国に住んでいたとすれば、人口では世界で4番目になります。 たとえば、米国では、Amazonがeコマース市場の30％を所有しています。そのような市場は、すべての要望があってもニッチとは言えません。



この会社はどのように大きくなったのですか？ 結局のところ、彼女は他の小売業者とまったく同じツール、人、ソフトウェア、インフラストラクチャにアクセスできます。 これを理解してみましょうか？ この点についてご意見をお聞かせいただければ幸いです。

2013年、同社は65億を研究開発に費やしました。 これは確かに印象的な金額ですが、政府が年間費やす金額のわずか5％です。 研究開発への投資はイノベーションと同一視することはできません。 後者の鍵はお金ではありません。 これは、新しいものをたゆみなく試し、しばしば間違いを犯し、すぐに即興するという欲求です。



Amazonでは、イノベーションは上から下まで、ビジネスのあらゆる側面に浸透しています。 以下は、取締役会（2011年）のジェフベゾスによるスピーチからの抜粋です。

絶えず何かを発明しているが、同時に失敗の準備ができている場合、会社全体を危険にさらす必要がある点には決して到達しません。 Amazon Web Servicesプロジェクトは6〜7年前に始まりました。 現時点では、ますます多くの種を植えることに取り組んでいます。それについて話すのは時期尚早ですが、さらに種を植えるつもりです。 そして私はあなたを保証することができます-私たちがするすべてがうまくいくわけではありません。 そして、私はそれについて決して心配しません。 私たちのビジョンは揺るぎませんが、詳細には柔軟性があります。

戦略に揺るぎない、戦術に柔軟性



この記事の目的は、Amazonを称賛することではありません。 むしろ、彼らの革新、特に電子メールとコンテンツマーケティングの実際的な価値を考慮することです。



通常の広告部門では、メールマーケティングは広告メッセージやニュースレターに大きく依存しています。 クーポン、割引、製品情報は、膨大な数の顧客と潜在的な購入者に送信されます。 時々彼らは何かを取得します。 暗闇でのショットのようなものです。







テンプレートメッセージと行動を促すフレーズが機能しないと言っているわけではありませんが、そうではありませんが、せいぜい少数の受信者にしか対処されていません。



Amazonにはまったく異なるアプローチがあります。 各メールは、会社のユーザーに関する情報の共有を使用してパーソナライズされています：サイトでの行動、過去の購入、消費額、場所、年齢、性別など。







受信ボックスから受信したランダムなサンプルを受信ボックスに表示する代わりに、新しいAmazonアカウントを作成し、数回購入してメールの収集を開始しました。 私たちが見つけたのは本当に面白くて、とても印象的です。 以下に、受け取った手紙と受け取った理由（行動、購入など）の両方を示します。 これらのテンプレートを別のビジネスで使用して、適切なメッセージを作成し、常に適切なタイミングで送信できます。



ライフスタイル



Amazonメール送信方法



この方法は美しくなく、機能的です。 Appleのような会社は美学に多くの時間を費やし、一方Amazonは効率性に専念しています。 購入プロセス全体は、最初から最後まで完全にデバッグされます。

電子メールに関しては、Amazonは「特殊効果」に時間を無駄にしません。



ただし、Amazonには、ユーザーの行動に基づいてパーソナライズできるメッセージテンプレートがあります。 そして、あなたが彼らのクライアントである時間が長ければ長いほど、彼らはあなたについてより多くの情報を持っています。



ここから始めましょう



ウェルカムレター1通







Amazonはこれまで私についてほとんど知らないので、メッセージをパーソナライズすることはほとんどできません。 彼らは彼らのサービスの簡単な概要を提供し、私のアカウントについて最も重要な情報を見つける場所を示します。 明確に定義された行動を促すフレーズがあり、黄色のボタンには明確で無害なメッセージが含まれています。

なんで？ -ビジネスでよく聞かれる質問の1つ。 これはいい質問です。 劣らず良い質問：なぜですか？

ジェフ・ベゾス



Amazonがメッセージに追加した情報は新規ユーザーにとって重要ではありませんが、行動を促す可能性が高いため、Amazonに関するより多くのデータを収集できることに注意してください。 この手紙には、サポートサービス、最高の製品、デジタルコンテンツの可用性、特別なモバイルアプリケーション、TwitterとFacebookへのリンクが記載されています。 （Twitter経由でAmazonで実際に買い物できることを忘れないでください！）



実際、このメッセージはトランザクション的なものですが、さらに多くのものが含まれています。 Amazonは2億件以上のウェルカムレターを送信しました-テンプレートとコンテンツのオプションを絞り込み、人々がウェブサイトにアクセスしてできるだけ早く購入できるようにしました（SAASを使用している場合は、トライアルから有料アクセスへのパスを減らす方法を学ぶ必要があります） 。 巧妙に散りばめられた広告を含むトランザクションレターは、あなたが本当に選びたいジューシーなフルーツです。



2レシート







電子メールで送信される領収書のうち、必要なのは、それらが有用であることだけです。 これらは、購入に関する情報を提供することを目的としています。 そのため、買い手は後者を追跡するのがはるかに簡単です。



Amazonはこのような手紙を新しいレベルに引き上げ、追加の機能を追加しました。 たとえば、この投稿のリンクをご覧ください。 注文番号をクリックすると、注文自体のページに直接移動します。 そこで、それを追跡したり、レビューを書いたり、何か他のものを購入したりできます。

私たちは、最小の欠陥に焦点を合わせ、根本的にそれらを排除する余裕があります。 これは、単純に機能するため、コストを削減します。

ジェフ・ベゾス



製品名のすぐ下に、Facebook、Twitter、Pinterestで共有するためのリンクがあります。 どうして？ 多くのバイヤーがこれを行うことはまずありませんが、年間何百万もの領収書を送信することにより、Amazonは普通の顧客を売り手に変えることができます。 社会的証拠は、間違いなく、会社を売る主な要因の1つです。



また、Amazonがレターに「Your Recommendations」というリンクを追加したことにお気づきかもしれません。 これは、データ収集の開始を通知します。 このリンクをクリックすると、特定のクライアント専用に動的に作成された推奨製品ページに移動できます。



3配達確認







この手紙は領収書とほとんど同じですが、ここのボタンは購入の詳細ではなく、小包の追跡に関する情報を示しています。

上記のように、このメッセージをレンガで分解する必要はありません。 ただし、1つの質問を自問する必要があります。Amazonが同じコンテンツを送信し、行動を促すフレーズを2回送信する場合、この手紙はどれほど効果的でしょうか。



4感謝状



「Amazonでのご購入ありがとうございます。 あらゆるデバイスやプラットフォームで、より多くの購入を支援する方法をいくつか紹介します。







本質的に、この手紙はまさにそれが言っていることを意味しますが、Amazonは新しい顧客と仕事をするために素晴らしい仕事をしています。 その中にあるすべてのものを見てみましょう：



•Amazonプライム：年会費を支払い、2日間の無料配達とその他の会員特典を利用できます。

•Amazonモバイルアプリ：スマートフォンを購入します。

•ゴールドボックス：製品、ダウンロード可能なコンテンツ、お住まいの地域のイベントのプロモーション。

•購読して保存：製品を購読すると、Amazonは毎月自動的に購入します。

•Kindle：本を読んで（そして購入して！）ください。

•Fireタブレット：AmazonのライバルiPad。ショッピングアプリもあります。

•Amazon Fire TV：RokuとApple TVの類似物で、プレミアムサブスクリプションを通じてユーザーがデジタルコンテンツにアクセスできるようにします。

•Fire Phone：Amazonプレミアムサブスクリプションと強化されたカスタマーサポートが付属するスマートフォン。

•Facebook：さまざまなプロモーションの最新情報を入手してください。

•Twitter：ハッシュタグを使用して、Amazonショッピングリストにアイテムを追加します。



この手紙は、間違いなく広告の性質を持っていますが、Amazonで購入したすべての期間、これらのものの存在については知りませんでした。 これは本当に役立つ情報です。 このように顧客を歓迎する企業はほとんどありません。 複数のサービスを提供できる場合、ビジネスの残りの部分を新しい到着に導入してみませんか？



5招待







新しいアカウントを作成して数日後に購入したため、Amazonは熱いうちに鉄を偽造することにしました。 この手紙の中で、彼らは私にMyHabit.comというサイトに登録するよう勧めてくれます。MyHabit.comは衣類やその他のファッション製品の販売を監督しています。



この投稿には、非常に興味深い2つのことがあります。



1.明確な傾向があります

アカウントを登録してから5日以内に、2回購入しました。

•10月21日：アカウント登録

•10月23日：購入番号1

•10月26日：購入番号2

•10月31日：MyHabit.comへの招待

私の買い物の歴史はそれ自体を物語っています。 彼らは私に商品を購入するよう誘惑するためにかなりのことをする必要がありました。 彼らはこれを、私がお金を使う準備ができているというシグナルとみなし、頻繁に買い物をする習慣を植え付けようとしています。

Amazonには、18年間続いてきた3つの主要な原則があり、それが当社の成功の理由です。 発明する。 そして、我慢してください。

ジェフ・ベゾス



The Hooked Buyerの著者であるNir Eyalが書いているように、周波数は新しい習慣を開発する最も速い方法です。



ユニバーシティカレッジロンドンでの最近の研究で、参加者はフロスの癖を教えようとしました。 より頻繁に新しい行動要素が出現するほど、習慣が強化されることが示されました。 フロッシングのように、サイトへの頻繁な訪問やアプリケーションの使用は、新しい習慣を形成する可能性が高くなります。



2.ここでは、人口統計データの使用を見ることができます

この手紙は、サイト自体と同じように、私と同年代の人々の男性服を示しています。 ホームページの代わりに「今すぐ表示」をクリックすると、男性のページに移動します。 年齢が25〜30歳のスタイリッシュな男を描いています。

MyHabit.comは私に自分の最高のバージョンを販売し、それは電子メールを通してそれを正しく行います。







*写真の翻訳：潜在的な買い手である人+あなたの製品=死んだものを落とすことができる素晴らしい人！