こんにちは。 記事の最初の部分で 、ポータルwww.megafon.ruとオンラインストアをどのように近代化したかについて話しました。 個人アカウントについて多くのコメントがあったため、その更新に関するストーリーに別のトピックを割り当てることにしました。 当然、サイトを変更しても、この重要なツールをバイパスしませんでした。
今日は、ダッシュボードと新しいMegaFonダッシュボードモバイルアプリケーションについてお話します。
個人アカウントlk.megafon.ru
これは、アカウント、費用、サービス、ボーナスなどを管理できる、許可されたサブスクライバー向けのサイトのセクションです。 2014年4月以降、モスクワ支店のMegaFon加入者が新しい個人アカウントを利用できるようになりました。今後数か月以内に、ロシア連邦全体でサービスを利用できるようになります。
個人用アカウントの新しいバージョンは、適応型の「タイル張り」のディザンも受け取りました。 この製品には、タイルに代わるものはほとんどありません。各ウィジェットには独自のロジックがあるだけでなく、原則として、個別の複雑なITシステムもあります。 たとえば、「トップアップ」ウィジェットは取得プラットフォームのインターフェイスへの入り口であり、「フィードバック」タイルはCRMシステムとの対話を開きます。 タイルの構成は、特定の加入者向けの一連のサービス、人気のあるサービス、および販売促進製品によって異なります。 Metro-designは、インターフェースに必要な柔軟性とかなり高い使いやすさを提供します。
モバイルアプリ
2014年5月、新しいMegaFon Personal AccountアプリケーションがAppStoreに登場しました。 それは着実に無料アプリケーションのトップリストにあります。 数週間で、私たちは自信を持って10万ダウンロードのラインを超え、プロモーションコストはゼロになりました。
アプリケーションは、Webバージョンの個人アカウントの機能を繰り返します。 しかし、デザインは異なり、ネイティブiOSパターンがここに適用されます。複数のフォーカスグループの結果によると、ネイティブバージョンはマスクライアントの認識の容易さの点で自信を持って勝ちました。
iOSアプリケーションが最初でしたが、Androidアプリケーションの最終バージョンをテストしていますが、まもなくダウンロードできるようになります。 別に、Windows Phone用のアプリケーションと、タブレット用に最適化されたバージョンがあります。
AppStoreでのMegaFonの個人アカウントの現在の評価は、5つ星のうち3つです。 これは、ユーザーが通常、可能な限りポジティブまたは極端にネガティブに評価するためです。 5は、アプリケーションが機能するMegaFon-Moscowサブスクライバーによって配置されます。 他のすべての地域の加入者は、モスクワのスノバリーについてのコメントを忘れずに「2」と「1」を付けました。 これはalthough辱ではありますが、自然なことです。 Snobberyはそれとは関係ありません。モバイルアプリケーションは、課金システム、数百のITプラットフォーム、および統合バスの巨大な技術的氷山の一角にすぎないからです。 歴史的に、ロシアの携帯電話会社は、さまざまな地域にサービスを提供するいくつかの請求サービスを提供しています。 できるだけ早く複製するよう努めていますが、プロジェクトを全国で同時に開始することはできません。 繰り返しますが、ウェブ版とモバイルアプリケーションの両方である新しい個人アカウントは、数か月以内に全国のすべてのMegaFon加入者が利用できるようになります。
「マイアカウント（LK）」および「セルフサービスモバイルアプリケーション」プロジェクトは明らかな成長ポイントであり、対応するリソースが開発に割り当てられています。 かなり大きなチームがLCに取り組んでおり、この計画は今後数年間計画されています。
私たちの仕事は、サービスを選択および管理し、コストを最適化するための最も便利なツールを加入者に提供することです。 サイトでの質問を解決することは、コンタクトセンターに電話したり、オフィスに来たりするよりも簡単で迅速なはずです。
おわりに
サイト訪問者の行動の調査、研究、分析は、正しい方向を選んだことを示しています。 お客様は、さまざまなセクションの使いやすさが大幅に向上し、情報が明確でコンパクトであることを認識しています。 もちろん、大規模で複雑なプロジェクトのように、最初からすべてを正しく実行できるわけではありません。
しかし、発見されたすべての欠陥をできるだけ早く排除します。 出席者の増加、多数の肯定的なレビュー、サポートコストの削減、その他の多くの指標は、私たちが行った作業がユーザーに受け入れられていることを示しています。 例として、以下は、古い個人アカウントと新しい個人アカウント、およびモバイルアプリケーションのオーディエンスの変化のダイナミクスです。
同時に、2013年5月から2014年5月にかけて、セルフサービスシステムの承認済みサブスクライバーの総数は76％増加しました。 私たちにとって、これは私たちの努力の明らかな認識です。