返信メールは、顧客数を13％以上増やす簡単な方法です

購入決定時に購入者に影響を与える不合理な要因のトピックを続けて、一貫性や電子商取引での使用などについて少し話をすることにしました。



一貫性の原則は、各人が、開始されたものを、開始されたものの完了として説明できるポイントまで持ってくることを奨励するものです。 未完のビジネスが好きな人はいないので、このおかげで、オンラインストアの効果をわずかに高めることができます。



いくつかの統計



Statista Inc.の調査によると 英国では、オンラインストアのフルショッピングカートの約67％が購入されたことはありません。 ユーザーは購入プロセスを完了せずにサイトを離れ、このオンラインストアでこれらの製品を再び購入することはありませんでした。 つまり イギリスのほぼすべての店舗が受け取る利益は半分以下です。



代理店はこの結果を引き起こした主な要因を提供します：



1.注文の過程で、不測の要因により価格が上昇しました-16.14％



2.見たばかり-10.66％



3.他の場所で最高の価格を見つけた-10.37％



4.合計金額が高すぎる-9.22％



5.購入しないと決めた-7.49％



6.複雑すぎるサイトナビゲーション-7.20％



7.サイトの崩壊-6.92％



8.チェックアウトプロセスが遅れる-6.05％



9.ユーザーの詳細を確認するときのストアへの過度の熱意、認証のために入力する必要がある多数のフィールド-5.19％



10.詐欺師の被害者になる恐れ-4.90％



11.配送条件は不適切-4.61％



12.遅いサイト-4.32％



13.価格は外貨建て-3.75％



14.支払いが拒否されました-3.17％



次に、失敗の理由を詳しく見てみましょう。それらはいくつかのグループに分けることができます。



-アイテム6、7、8、9、12、13、および14は、顧客が購入プロセスを簡単に完了することができるページへの直接リンクをレターで提供することにより、簡単に回避できる非価格要因です。 支払い処理のプロセスが長いほど、顧客が去る可能性が高くなることを忘れないでください。 これらのポイントのおかげで、出発したすべての顧客の約3分の1を返すことができます。



-項目1、3、および4では、それぞれの場合により詳細な分析が必要です。 注文中に予期せず商品の価格を引き上げる追加の支払いは、バイヤーに不正行為をしようとしていると感じさせる悪い味です。 それらをあきらめるか、顧客を失い続ける。 「他の場所で最高の価格を見つけた」および「合計価格が高すぎる」場合、未完成の注文の量とバスケットの構成に基づいて、クライアントの見込みを評価する必要があります。 顧客が高い購買力を持ち、彼の魅力が頻繁かつ具体的な購入のソースになると信じる理由がある場合、あなたは彼にあなたの提供をより魅力的にする割引を提供することができます。



「見ただけ」や「購入しない」など、他のポイントも割引で回避することができますが、このアプローチの有効性ははるかに低くなります。



出発した各訪問者がどのグループに属しているかを理解するには、アクティビティ追跡ツールを使用します。



それをどうするか、それはシーケンスにどのように関係しますか？



これらの要因のいくつかは、サイトの最適化と安定性の向上により簡単に排除されます。 しかし、訪問者がサイトに戻るようにする必要もあります。 このため、想像できる最も伝統的な方法は郵送です。 当然、このためには、購入プロセスのいずれかの段階で訪問者から電子メールを受信する必要があります。



受け取った手紙は、購入拒否をゼロにした要因を否定すると、一貫性の原則に訴える「未完成のビジネス」を生み出します。 手紙を受け取った時点で、クライアントが別の店でまだ購入していない場合、彼はあなたから商品を購入しない理由はありません。



失敗の要因とサイトでの訪問者のアクティビティの分析に基づくターゲットを絞った郵送は、売り上げを増やすためのかなり効果的なツールになります。



そのようなメーリングの例を含む良い記事 。



さらにいくつかの統計と



「リターン」レターの有効性に関する優れたインフォグラフィックを次に示します。 これらのデータによると、そのような手紙の約半分が開かれ、13％以上の受信者がリンクをたどり、そのうち3分の1が購入プロセスを完了します。 簡単な計算では、このような手紙のおかげで顧客の数を13.6％増やすことができます。 これは、顧客が年間100,000の金額を購入した場合、単純な配布で約13,600が得られることを意味します。



他にどのように一貫性の原則を使用できますか



セルフサービスの原則に基づいて運営されている店舗（スーパーマーケット）で、この原則を毎日使用する素晴らしい例を見ることができます。 訪問者が商品を手に取った瞬間に、購入する可能性が大幅に高まります。



インターネット取引のコンテキストでは、これは2つの方法で破られる可能性があります。



-シンプルで無料の配送の保証。 製品がそのプレゼンテーションを保持し、元のパッケージを持っている場合、「私はそれが好きではありませんでした」を返品の十分な理由にします。 訪問者は、一定の期間にわたって簡単にお金を取り戻すことができることを知っている必要があります。



-テスト期間（最初の方法のマーケティングバージョン）。 購入のプロセスは、クライアントに何らかの義務を負っているという感覚をクライアントに与えます。これは、取引の障害になる可能性があります。 彼に別のオプションを提供します。 彼は現金預金を残し（商品の費用に相当する金額を口座に振り込みます）、あなたは彼に「一時使用」のための商品を提供します。 最初のオプションと同じ条件で返品が可能です。