電子メールとプッシュ通知を使用して、対象者を保留して戻す

「 私たちは見つけるのが難しく、失うのは簡単で、返すのは不可能です... 」-メンバー



サイトおよびモバイルアプリケーションの所有者は、主に生産、トラフィックの購入、収益化の問題に関心を持っています。 多くの人は視聴者を維持することを考えていますが、ユーザーがサイトを離れたとき、またはアプリケーションを削除したときにユーザーを返す方法について考えている人はほとんどいません。







この記事では、電子メールとプッシュ通知を使用して、ユーザーを保持して戻す方法について説明します。







このインタビューは、多くの業界会議（Highload、RIT、CodeFest）のスピーカーであるBadoo.comのメールおよびプッシュマーケティングのチーフスペシャリストであるAndrey Sasによって行われます。 Andreyは、送信者の評判の評価についてMail.ruに助言しました。



アンドレイ、ユーザーを返すことができる少なくとも2つのツールがあります-これらは電子メールとプッシュ通知です。 Badooのすべての技術はどうですか？ メールテクノロジーはどのように構築されていますか？ あなたは月に何通の手紙を送りますか？ これらはどんな手紙ですか？



Badooの現在のユーザー数は2億1400万人です。 すべてがアクティブではないことは明らかです。そのため、電子メールとプッシュ通知は私たちにとって非常に重要です。 1か月に10億通以上の手紙とプッシュ通知を送信します。



技術的なデバイスの観点からは、最高品質を達成したいので、私たちはすべて自分自身で行います。 メールニュースレターには何が必要ですか？ 主なものは、メールを送信するサーバーです。 すでに完成したツールをここに持って行って良かったです。



残りは次のとおりです。文字を生成するスクリプト、送信された文字の統計、分析の開発-すべては自分で行わなければなりませんでした。



手紙は2つのグループに分けることができます：

1.手術室-登録、パスワード変更の作業プロセスをカバーする手紙。

2.反応-直接ユーザーのリターン。



モバイルアプリにはメールニュースレターが必要ですか？ 多くの人が、これはすでに前世紀であり、モバイル分野とは無関係であると言います。



それはすべてプロジェクトとアプリケーションに依存します。 メールは、ユーザーに連絡するためのチャネルの1つです。 多くの場合、ユーザーはすぐにアプリケーションを削除し、プッシュ通知はユーザーに送信されません。 これには電子メールの利点があります。



さまざまな分野について、運用および反応の手紙の独自のルールはありますか？



いいえ、電子メールおよびプッシュ通知スキームは、すべての分野でほぼ同じように機能します。 基本的なルールがあります。 たとえば、最初の文字、つまりプッシュ通知は、ユーザーにどの通知をどのくらいの頻度で受け取るかを伝える必要があります。



たとえば、どこかに登録し、プッシュ通知を受け取り、電子メールを確認しました。 それから彼はそれの使用をやめ、手紙があなたに届き始めます。 もちろん、電子メールをスパムとしてマークします。 したがって、人々の期待をすぐに形にすることが重要です。



ユーザーに通知したくない場合にユーザーにメールを送信させる方法



コンテンツが必要な場合は、メールを送信します。 登録のためにその時点で電子メールを要求するのは普通です。 ソーシャルネットワークを介してログインするように依頼できます。 電子メールを送る人（Facebook、Twitter）、持たない人（ VK ）



登録直後にユーザーのメールを受信する場合は、ユーザーに何かを提供する必要があります。 たとえば、ゲームではシステム内通貨を提供できます。



一日のユーザーを返す方法は？



ユーザーが既にアプリケーションをアンインストールしている場合、少なくとも彼がそれを行った理由に関するフィードバックを得ることができます。 ユーザーが正直に理由に名前を付けるには、ユーザーにその理由を正しく尋ねる必要があります。



その人を返してみることができます。 しかし、あなたは彼が返すことができる何かを彼に提供する必要があります。 たとえば、いくつかの有料サービスを数週間無料にするか、新しいサービスを提供します。 しかし、人が去ったばかりの場合は機能し、これを行うのに数か月後にはすでに無効になります。



ユーザーがアプリケーションをアンインストールした場合、再度インストールするように強制することは困難です。 もしあれば、彼を別のサービスに引き寄せることができます。



多地域サービスが重点を置くべきメールサービスは何ですか？



ロシアについては、これはMail、Yandex、Gmailです。 ランブラーはすでに少し退屈です。 数字では、Mail.ruが60％、YandexとGmailがそれぞれ15％を持っています。



特定のプロジェクトには独自の特性があります。 メーラーではなく、スパム対策フィルターとGoogle AdSenseに焦点を合わせる必要があります。 海外を見ると、Hotmail、Gmail、Yahooの3つがあります。



ほとんどの国では、ユーザーの50〜80％を提供しています。 最も人気のあるのはHotmailです。 GmailはYahooを徐々に追い越しています。 しかし、それはすべて地域に依存します。 米国にはメールサービスプロバイダーがあり、古いローカルサービスはアジアで強力です。 中国では-QQ、Hanmail、Sinocom。 日本では、ほとんどの住所はプロバイダーによって発行されます。

宛先に到達するための手紙は何ですか？



問題の技術面は最小限です：

1.メールサービスがレターがプロジェクトからのものであることを理解できるように、自分に属するIPアドレスを示すことができるようにします。

2.ニュースレターに電子署名し、送信者が本人であることを確認します。



これらの2つのポイントを完了すると、配信の問題の技術的な側面は解決されます。 システム管理者は数時間でこれを行います。



メールを受信者として受信する最も重要な部分は、ユーザーがニュースレターにどのように応答するかです。 彼らはしばしばそれを開き、手紙をクリックし、「これはスパムです」ボタンをクリックしても文句を言わないことが必要です。 この点で電子メールサービスの裏をかくことは不可能です。 スパマーは、簡単に信頼できるごく少数の人々に依存しています。 残りの人々は、スパムの場所をすぐに理解し、対応するボタンを押します。



システム管理者は、手紙の承認のためにサービスと技術を設定します。 統計が必要ない場合は、統計なしで実行できます。 メッセージの一部がスパムであることが発見されたときに問題が発生し、一部には3時間の遅延が伴います。 次に、内部統計の作成にリソースを費やす必要があります。 ここにはプログラマが必要です。

1日10万通の手紙を郵送する場合は、自分のサーバーを借りることを考えるのが理にかなっています。 ボックスソリューションはありますが、常に便利であるとは限りません。 伝統的に、選択は彼ら自身の決定に対して行われます。



そして、経済的に安いのは何ですか？ 独自のメールシステム、またはボックスソリューションですか？



独自のシステムは安価です。 サーバーのレンタルには、1か月あたり約50ユーロかかります。 このような機器は、問題なく1日300万〜500万文字を送信できます。 月に1日10万通の手紙を送信するためのAmazonの既製サービスの価格は300ドルです。 つまり、いずれにせよ、それ自体がより有益です。



配信可能性の監視について話す場合。 たとえば、MailおよびYandexにはサービスのポストマスターがいます。 それは何で、なぜ必要なのですか？ また、ウェスタンメールサービスにも同様の機能がありますか？



ポストマスターは、主にメールサービスの利益のために作成されるコンポーネントです。 メーリングルールが配置されている単一のアドレスが与えられます。 ニュースレターが届かない理由を読んで理解できます。 同様のツールは、苦情に関する統計も提供します。 それらは単にあなたが問題が何であるかを理解することを可能にし、サポートへの頻繁な呼び出しからあなたを救います。



電子メールのマーケティング担当者にとって、これは手紙がスパムになった理由を時間内に評価し、ルールの現在のコレクションを見つけるために非常に便利な機能です。 このツールは、レターの開始に関する分析を提供します。 これにより、メッセージが読み取られた秒数、メッセージを削除またはスパムに送信したユーザーの数を把握できます。



ロシアでMail.ruにこのようなサービスが初めて登場しました。 Yandexは最近、そのコピーを発売しました。 私が知る限り、外国企業に関しては、Hotmailだけがこれを持っています。



自分のメールがスパムかどうかを知るにはどうすればよいですか？



メール配信監視サービスを調べる必要があります。 動作原理は次のとおりです。

テストアドレスのセットがあります。 これらのアドレスに定期的に手紙を送ります。 電子メールがスパムになった場合、サービスは単に通知を送信します。

監視サービスを使用すると、プロジェクトにあり、メールに関連付けられている変換を確認できます。 たとえば、メールアドレスの確認、登録、手紙からのクリック。



そのようなサービスの例：emailstream.ruおよびその外国の対応物-returnpath.com。



「白」シートや「黒」シートなどがあります。 これは何ですか 彼らは誰を使用しますか？



ホワイト/ブラックリストは、多くの場合、統計にアクセスできない企業のメールサービスによって使用されます。 ほとんどの場合、これらは小規模企業または小規模メールプロバイダーです。



ブラックリストを使用すると、DNSシステムとの相互作用に基づいて、特別なデータベースにスパマーのIPアドレスを入力できます。 メールを受信すると、送信元のサーバーアドレスがそのようなデータベースと照合されます。 サーバーのIPアドレスがデータベースにある場合、そのアドレスからの手紙は受け入れられません。



最も人気のあるブラックリストは、SpamHaus（スパム対策専用の非営利組織）です。 そこにたどり着くためのルールは混chaとし、理解できない。 スパムが大きな問題であると考えるボランティアがそこで働いています。 彼らは自分で決定を下します。



ホワイトリストは、メールサービスでパーソナライズされていることがよくあります。スパムに陥らないプロジェクトがそこに追加されます。 優れたニュースレターと合理的な製品がある場合は、このリストに入る必要はありません。



よりグローバルなホワイトリストがあります。 Returnpathは、HotmailとYahooでホワイトリストの場所を購入できる唯一の会社ですが、彼らはそのために多額のお金を要求しています。 支払い後、あなたの手紙が「着信」HotmailとYahooにあるという保証が届きます。 Returnpathは、ロシアで間もなく動作を開始します。 彼はMail.ruおよびYandexと協力します。



文字に関する統計はどのようにカウントされますか？



マーケティングには3つの領域があります。

1. 技術的な実装
2. メール配信
3. 製品統計

技術的な実装 -レターの配信速度。 メールサーバーのキューサイズを知る必要があります。



配信可能性 -メール検証用の変換。 監視サービスを使用することは理にかなっています。



製品統計 -送信された文字数、クリックした文字、登録解除ボタンをクリックした特定の文字を知る必要があります。 そして、これはすべて文字の種類ごとです。 理想的には、これらすべてがバイオシステムにロードされます。 したがって、女性と男性が異なる地域の住民をクリックする方法を見ることができます。



プッシュ通知について教えてください。 彼らはどのように配置されていますか？ 彼らはどのように働くべきですか？ それらの周りにインフラストラクチャを構築するには？



ローカルプッシュ通知があり、モバイルアプリケーションを実行せずに開発サーバーから送信できる通知があります。 そして、何でも人に通知できます。 たとえば、Androidデバイスの場合、写真を表示します。



サーバーから、必要だと判断したときに、特定の通知を送信します。 サーバーはApple、Google、またはMicrosoftサーバーに接続し、何をいつ送信するかを指示します。



技術的には、複雑ではありません。 これは別のサーバーを作成する必要がないため、手紙を送信するよりも簡単です。 ビジネスの観点からこれらすべてを正しく整理するために、ユーザーの登録解除を引き起こさないものを送信することを1つだけお勧めします。



主なもの-行き過ぎないでください。 プッシュ通知は夜間に送信しないでください。送信すると、非常に静かになります。 ユーザーがアプリケーションを使用するときに送信するようにしてください。 一般に、アプリケーションの削除やプッシュ通知の無効化を強制しないように、人の騒音レベルを下げるだけです。



ユーザーがプッシュ通知を無効にした場合、重要な情報が失われていることを思い出して、再度有効にすることを提案する必要があります。



アプリケーションをインストールし、最初の起動時にプッシュ通知を送信することを警告された場合...-これはあまり良い解決策ではありません。 これは後で報告する価値があります。人が自分のアプリケーションに関心があるかどうかを適切に評価できるようになるときです。



プッシュ通知に広告を追加できますか？



わからない。 このエリアは十分に規制されていません。 しかし、誰もそれを見なかった。 実際、プッシュ通知では、このための特別なランディングページを開く方法を学習する必要があるアプリケーションを強制的に開くだけです。 これがなければ、聴衆の大部分を犠牲にします。



あなたのコンサルティングサービスは何ですか？



ほとんどのコンサルティングクライアントは既に問題を抱えています。 スパムに巻き込まれたり、ニュースレターからの返信を増やしたい場合、優れた技術インフラストラクチャを構築する必要がある場合、または現在のメールサーバーに満足していない場合。



すぐに私は推測しません、最初に質問を勉強します。 多くの場合、問題の原因は問題の原因よりも多くなっています。 価格は異なり、プロジェクトによって異なります。



今日何か新しいものがありますか？ SMSは咲くことができますか？ プッシュに代わるものはありますか？



それはソーシャルネットワークに依存しています。 プッシュ通知のような新しいメカニズムを数年待っていました。これにより、Facebook上の特定の人とつながり、たとえば彼に個人的なメッセージを書くことができます。 しかし、これは起こりません。



このことは、電子メールマーケティングを殺している可能性があります。 プッシュバックはますます重要になります。 彼らはメールより先に進みます。



SMSは高価です。 読書量が多く、モバイルユーザーは増加しています。 彼らは賭けるべきです。 これは私が記録した主な傾向の1つです。



読者に何をお勧めしますか？



数年前、私はメールが死ぬと思っていました。 しかし、今はそうは思いません。 メールはオーディエンスを保持して返すための最良のツールの1つです。 使用でき、使用する必要があります。



主なルール-スパムに関与せず、ユーザーにとって有用で興味深いもののみを送信します。



電子メールおよびプッシュ通知の操作の技術的な詳細、およびポッドキャストでのモバイルユーザーの操作に関する詳細： iTunesまたはPodster



KeepCalmとdlinyjの助けに感謝します