同じITソリューションには常にいくつかの視点があります。 通常、このソリューションを販売するマーケティングの視点とそれを購入するビジネスの視点を対比するのが慣習です。 しかし、私の意見では、マーケティングは長い間ビジネスと同じ言語で話されてきました。さもなければ、マーケティング担当者は現代世界で持っている影響力を持たないでしょう。 しかし、多くのIT企業の代表者と同様に、IT部門の責任者は、協力する企業のタスクよりも技術的なおもちゃに関心があります。 その結果、ビジネスとIT部門との間の明確な利益相反が生じ、最終的にITプロジェクトの失敗、非稼働のIT製品、およびその他の「喜び」に変わります。
西洋のアナリストは、かなり長い間、この矛盾の原因について書いてきました。 この場合の主な原因は、ビジネスリーダーが何らかの理由で新しい「スーパーツール」を購入する決定を下し、IT部門が「上から下がった」状態で作業することを余儀なくされた場合の一般に受け入れられた作業スキームです。 導入する製品を選択する際にIT担当者が発言権を持たない状況は、確立された期限と予算の厳密な遵守にまったく寄与しません。なぜなら、管理者は、まだ完全に実装されていない古い製品と新しい製品を「友達にする」方法を探す必要がないからです。 そして、もちろん、問題は雪だるま式に蓄積されます。実装があまり成功していない場合、IT部門への既に限定された信頼が損なわれています。 ITとビジネスのギャップは拡大しているだけです（ アウトソーシング業者とのコミュニケーションには相互理解の同様の問題があるため、内部ITサービスがここで区別されるとは言えません）。 興味深いことに、問題の「マーカー」の1つはクラウドソリューションの急速な開発であると考えられています。クラウドソリューションは、通常の従業員やマネージャーでさえ、 ITサービスを現代の要件と矛盾していると考えているため、 ITサービスをバイパスするために使用し始めていますプロジェクト）。
この問題に関する分析のほとんどは、外国の出版物からもたらされています。 私たちは、ロシアの文脈においてITとビジネスの間の誤解の深さがどれほど深いかを知ることにしました。 これを行うために、 Smartsourcing ITコミュニティ内で小規模な調査を実施しました。 質問では、社内のIT部門について話しているのか、何らかのインフラストラクチャプロジェクトを担当しているITアウトソーシング会社について話しているのかを特定しませんでした。 私たちの注意の焦点は正確に関係にありました。 この調査でのコミュニティメンバーの関心は最小限であり（合計で約150人が質問に回答しました）、調査のコミュニティメンバーの通常の活動よりも著しく低いことに注意してください。 つまり ITコミュニティの多くの代表者にとって、そのようなトピックは存在しません。
調査はITコミュニティ内で行われたため、問題を片側からしか見ることができませんでした。 すべての回答者は、ITビジネスに関連する何らかの形で参加者（IT部門または企業の責任者または従業員）に回答しました。 しかし、そのような一方的な研究でさえ、現在の状況の一般的な考えを与えます。
主な結果は、既存のITインフラストラクチャに対する専門家の全体的な不満と呼ぶことができます。 回答者の大半（57％）によると、今日の企業のインフラストラクチャは実際のニーズを満たしていません。
（調査に参加したIT専門家の観点から見た企業の基本的なニーズ。調査の条件によれば、いくつかの回答が可能でした。）
矛盾を解消するため、つまり ITインフラストラクチャをビジネスの実際に機能するコンポーネントに変えることで、さまざまなITプロジェクトが開始されます。 しかし問題は、後続の各プロジェクトが実際にITリーダーとビジネスリーダーの間に理解の状態をもたらさないことです。 回答者の大多数（73％）は、企業がこれらのプロジェクトの結果に完全に満足していないと考えています。 確かに、54％は実装のタイミングだけが不満を引き起こすと考えていますが、19％は企業のIT開発コースがビジネスに従って正しく選択されていないことを確信しています。
（ITインフラストラクチャのコースと開発のペースに対するビジネス上の不満の主な理由は、調査対象のIT専門家の意見に基づいています。調査によると、いくつかの回答が可能でした）
主な問題は、状況が常に悪化していることです。 一方では、ITに対するビジネス上の圧力が高まっています（回答者の56％がこれについて私たちに報告しました）。 一方、各プロジェクトに割り当てられる時間は短縮されます。 調査の参加者の3分の1以上（34％）は、過去1〜2年で主要プロジェクトの実施条件が短くなっていると指摘しました。
ビジネスは理解できます：個々のプロセスの迅速な自動化が深刻な競争上の優位性をもたらすことができる体制に存在します（特に競合他社が同じ改善に取り組んでいる場合-この場合、近代化と新しいツールの実装の「機関車」に遅れてはいけません）。 ただし、IT実装プロジェクトを無限にスピードアップすることは不可能であるという完全に実行可能な理論があります。 プロジェクトにどれだけの無料資金と工数を投資するかに関わらず、遅かれ早かれ、 設定された実装ペースは、人間のメンタリティの限られた進化率と対立し始めます 。 ビジネスによるこの事実の誤解は、IT部門への不満を高めるもう1つの肥沃な分野です。
残念ながら、今日のIT部門は、ほとんどの場合、失敗した（または期限内に完了しなかった）実装の結果に基づいて防御で主張を表現することはできますが、可能性に関するアイデアに従ってプロセスを調整することはできません。 私たちの調査が示したように、購入に関する重要な決定またはインフラストラクチャ開発の全体的なコースに対するIT部門の影響は依然として高くありません（回答者の65％がそれを訴えました）。 61％は、IT部門が必要とする主な変革の1つは、経営上の意思決定における役割の増加であると考えています。
（インタビューを受けた専門家の意見でIT部門が必要とする変換の完全なリスト。調査の条件によれば、いくつかの回答が可能でした。）
したがって、組織的な誤解ほど技術的なものはありません。 これは今がそれに対処する時だと言うことではありません。 実際、この調査は「同じ」時間がすでに失われていることを明確に示しています。 しかし、IT部門の権限が消費化の圧力のもとですでに限界に達していない状況では、ビジネスとITを「調和させる」ための措置を講じることが非常に必要です。