最近、顧客から、10人のオペレーター向けの小さなコールセンターの編成を手伝ってほしいとの要望がありました。 もちろん、主な要件の1つは「安い」です。
完全にVoIPテクノロジーに基づいて、以下に焦点を当てたいくつかのソリューションが提案されました。
- D-Link DVG-6004S音声ゲートウェイは、4つの都市アナログ回線を受信します
- IP PBXとCRMシステムを備えたサーバーの役割で、D-Link DNS-325ネットワークドライブ
- 上級オペレーターは、Plantronics HW111Nヘッドセットを備えたD-Link DPH-400S IP電話を持っています。
- 他のオペレーターは、Plantronics Blackwire C210ヘッドセットを搭載したCounterPath X-Liteソフトフォンを使用しています
- ネットワークはD-Link DES-1210-28スイッチによって提供されます
SIP VoIPプロトコル経由で電話を受信できるのに、なぜアナログ回線とゲートウェイの追加コストが必要なのですか？ ラインだけがすでに購入されているので、誰もそれらを含めるためにお金を返しません。 はい、古い学校の管理者は、一部の仮想SIP回線ではなく、電話ケーブルハーネスを見ることに慣れています。 したがって、ゲートウェイを購入するという強い意志がありました。 ただし、着信の拡張の場合、新しい回線がSIPを介して送信されることを規定しました。
通常のコンピューターではなくネットワークドライブが使用されるのはなぜですか？ はい、一般的に、選択基準の1つは価格です。 優れたコンピューターのコストは約250ドルで、D-Link DNS-325のコストは約150ドルです。 コンピューターに、OS、LAMP、アスタリスク、vTigerCRMをインストールする必要があります。 また、DNS-325では、ほとんどすべてのものがすぐに使用できます。 アドオンAsteriskとvTigerCRMをインストールするのに数分しかかかりません。 アドオンのインストール手順は簡単で、追加の知識は必要ありません。
そして、設定。 一般に、セットアップ全体は主にアスタリスクの構成に要約されます。 アスタリスクを構成するために書かれた数千のマニュアルと手順があります。 したがって、アスタリスクのすべての機能については説明せず、タスクに関連するもののみを簡単に説明します。
最初に、アドオンAsteriskとvTigerCRMをインストールします。 あなたはサイトdlink.ua/dnsでそれらを取ることができます。 Asterisk 1.6.2.24システムに基づくMicroPBXを採用していますが、残念ながら、Asterisk 1.8.15-cert1システムに基づくMicroPBXは、コールセンターに必要なキュー機能を実装していません。 私はインストールについて説明しません、指示はサイトservice.d-link.ua/DNS-325-pbxにあります。 アドオンvTigerCRMは、同じイメージと似た画像に配置されます。 通常、CRMはオプションですが、多くの場合、オペレーターの生活は楽になります。 vTigerCRM dlink.vtverdohleb.org.ua/Add-On/vTigerCRM_manual_rus.pdfに関するかなり詳細な手順。
MicroPBX Asterisk 1.6.2.24 service.d-link.ua/node/50をセットアップするための詳細な手順。
ダイヤルプランを作成します。
変更を行った後、[変更の適用]ボタンをクリックすることを忘れないでください。
内部オペレーター番号を作成するには、「ユーザー」セクションに移動し、「新規ユーザーの作成」ボタンをクリックします。
この場合、インターネット経由の呼び出しは想定されていないため、コーデックからはu-lawとa-lawのみを残しました。 このサブスクライバーがキューに参加するには、[Is Agent]チェックボックスを有効にすることを忘れないでください。
外部への発信コールを設定するには、「トランク」（方向）を作成する必要があります。 ローカルゲートウェイで作業する場合、認証を使用しないため、「コンテキスト名」に基づいて「プロバイダー名に基づいて」を選択します。
ホスト名-DVG-6004SのIPアドレス。
コーデックのユーザーの場合のように、私はu-lawとa-lawのみを残します。
「発信ルール」セクションに移動して、発信コールのルールを作成します。
「外部」出口はDVG-6004Sゲートウェイという1つしかないため、すべての可能な番号に適したユニバーサル「パターン」を指定します-「_X」。
次に、この方向へのユーザーアクセスを許可する必要があります。 これを行うには、「ダイヤルプラン」に進み、発信ルール（この場合は「アウト」）に注意を向けます。
次に、Call Queuesセクションでキューを作成します。
「エージェント」サブセクションでは、オペレーターの数に注意を払います。 「戦略」-着信コールを処理する原則：
- ringall：使用可能なすべての参加者は、呼び出しに応答するまで呼び出されます（デフォルト）
- ラウンドロビン：使用可能な各参加者は周期的に呼び出されます。 （バージョン1.4で非推奨、使用：rrmemory）
- leastrecent：このキューから最も呼び出されない最初の空きメンバーが呼び出されます
- 数少ないコール：最初の無料の参加者が呼び出され、このキューからの数が最も少ないコールを処理しました。
- random：空いているキュープロセッサがランダムに呼び出されます
- rrmemory：メモリーを使用した循環配信。最後に呼び出しに応答した参加者が記憶されます
次に、「着信通話ルール」セクションに進み、着信通話をキューに転送するように指定します。
すべての着信番号に適した普遍的な「パターン」を示します-「s」。
[変更の適用]ボタンをクリックすることを忘れないでください。そうしないと、すべての変更が適用されません。
これで、アスタリスクのセットアップが完了しました。 DVG-6004Sからアスタリスクへの着信コールの転送を設定するために残ります。 「一般設定/テレフォニー設定」セクションで、「ホットライン」チェックボックスをオンにし、「777」などの番号を指定します。
「一般設定/電話帳」に移動し、「ゲートウェイ番号」=「777」、「IP /ドメイン名」= DNS-325のIPアドレスを書き込みます。
D-Link DPH-400S電話のセットアップ：
- サーバー名-DNS-325
- サーバーアドレス-DNS-325 IPアドレス
- サーバーポート-5060
- アカウント名-一口ログイン
- パスワード-一口パスワード
- 電話番号-一口ログイン
- 表示名-一口ログイン
- 登録を有効にする-チェックマーク
- [適用]をクリックします
- Returnキーを押すと、接続が成功すると、登録ステータスが登録済みに変わります。
ftp.dlink.ru/pub/VoIP/DPH-400SE_E_F1/Data_sh/DPH-400SE_QIG_V1.00_RU.pdfなど、電話のより詳細な構成について説明します。
X-Liteのセットアップについては説明しません 。インターネットにはこのような指示が多数あります。たとえば、ここではqubictele.com/faq/tune/x-lite.htmlです。
それだけです、それだけです、私たちの小さなコールセンターは完全に仕事の準備ができています。 この記事がオフィステレフォニーの整理に役立つことを願っています。