満足している顧客は、どんな会社でも努力するべきものです。 彼らは海外でこれをよく理解しているので、そこでのサービスのレベルはロシアやCISよりも比較にならないほど高いです。 幸いなことに、状況は改善し始めています。 若い会社として、私たちはユーザーの最大要件を満たそうとしています。そして、ユーザーの世話は私たちの主な優先事項の一つです。 少し前までに、「Clients for Life」（C。Sewell、P。Brown）という本を読み、その中で最も重要なもの、つまりクライアントと仕事をする際に採用するべきルールを強調しました。 また、これらのルールをHabrの聴衆と共有したいと考えています。
常連客は何ですか？
1.既存の顧客へのサービスおよび製品の販売は、新しい顧客よりもはるかに簡単です。 彼との関係はすでに確立されており、あなたは彼のニーズの研究に深く入る必要はありません（したがって、マーケティング費用は削減されます）。
2.顧客が再びあなたを選ぶように時間と労力を無駄にする必要はありません。 彼らはすでにあなたとのコミュニケーション/協力で前向きな経験を持っていたので、むしろあなたの新しいオファーを選択します。
3.顧客があなたから購入する場合、彼らは競合他社から購入しません。 ランダムな顧客を生涯の顧客に変えると、あなたは勝ち、これをしない競争相手は負けます。
4.常連客はそれほど価格に敏感ではありません。 すでに良好な関係を確立しているため、顧客が同じ高レベルでサービスを提供できる別の会社を探す時間を費やすよりも、顧客があなたに少しだけ支払う方が簡単です。
5.顧客は他の製品やサービスを試す可能性が高くなります。 この場合、あなたは彼らが対処しなかった他の会社よりも良い立場にあります。 最初に獲得した信頼は、他のオファーにも適用されます。
あなたがあなたのクライアントとの長期的な関係を主張しようとしていないなら、あなたはこれでお金を失います
1.あまり約束する必要はありません。 あなたが約束したことを満たさない場合、クライアントは失望します。 高くても現実的な期待値を設定する必要があります。
2.「平均的」ではなく、市場で明確な地位をとる必要があります。それは、常にそれをより安くまたはより高価にする人がいるからです。
3.顧客は製品をより速く簡単にしたい。 より速く、より良く繁栄する企業のみ。
4.競争上の優位性は、人々と彼らが提供するサービスの助けによってのみ生み出されます。 革新と技術は他の人によって非常に迅速にコピーされることを忘れないでください。
5.あなたは常にクライアントがあなたの仕事について好きではないことを尋ねなければなりません。
6.競合他社がどのように機能するかを注意深く守るほど、より良い結果が得られます。
7.カスタマーサービスは24時間体制です。
8.クライアントに何かを約束した場合、最初にこれを行う必要があります。
9.生き残るためには、絶えず進化する必要があります。 決して良いことではありません。
あなたは最高になるように、最初になるように努力しなければなりません。
-あなたがクライアントをうまく扱うならば、彼らはあなたが好きだから彼らはあなたに戻ってくるでしょう。
-彼らがあなたを好きなら、彼らはより多くのお金を使うでしょう。
-彼らがより多くのお金を使うなら、あなたは彼らをより良く扱いたいでしょう。
-あなたがそれらをうまく扱うなら、彼らは戻ってきます。 この段階で、円は閉じます。
これで、常連客が必要な理由がわかり、実際に受け取った情報を適用できます。 ただし、この規則のリストは完全ではないように見える場合があります。 したがって、クライアントとの作業に他のルールを適用する場合、コメントでそれらを共有することは素晴らしいことです。