商品を返品するバイヤーのためのパチンコを作るために小売店を非難することは困難です。 原則として、小売チェーンの場合、返品は直接的な損失であり、大幅な割引価格で販売する必要があります。通常、実際の結婚はないため、メーカーは価格の違いを補償しません。 これらの状況のほとんどでは、設計上の欠陥、人間工学における製品の利便性の欠如について話しているが、実際の問題については話していません。 したがって、メーカーは手を洗って小売ネットワークの問題を決定する権利を残し、自己否定します。
ロシアでは、携帯電話を含む技術的に洗練された製品のリストがあります。 帰国には予備審査が必要です。 買い手は、欠陥が見つかった場合、15日以内に返品する権利を有します。 この期間の後、商品の返品は、検出された欠陥がデバイスの動作に重大な影響を及ぼす場合にのみ可能です。
製品の完全なリストはこちらにあります 。
電話をいつ返却するかに関係なく、サービスセンターで検査を行う必要があります。 小売ネットワークの場合、これは電話が機械的な損傷を受けていないこと、水が浸水していないことなどを証明するために必要な手順の一部です。 また、消費者の過激主義と戦い、テクノロジーの復活をそれほど簡単で簡単なものにするための追加のパチンコです。
ロシアでも驚くべき専門システムが発明されました。 携帯電話の検査を実施することを許可されたすべてのサービスセンターは、製造業者から適切な許可を受けています。 電話で結婚報告書を発行できる独立したサービスセンターは存在しません 。 そのような結論を出すこれらの独立したサービスセンターはメーカーによって認識されず、買い手は機器の交換を拒否されます。
ロシアでは、家電製品メーカーのこの分野の活動を監視していないため、サービス事業は実質的に存在しません。 製造業者は残余の原則に従ってサービスにお金を割り当てますが、それらはほとんどありません。 モスクワとサンクトペテルブルクの外にサービスの発展した市場があると言うことは不可能です。 さらに、主要な電話修理工場はモスクワとサンクトペテルブルクにあり、複雑な修理を実行したり、壊れたデバイスをその場で診断することはほとんど不可能です。 ロシアの大部分の都市では、消費者が修理のために電話を引き渡すことができず、最大は電話の受付場所であり、その後、宅配便で大都市に行きます。
しかし、ロシアのサービスの主な特徴は、機器の製造業者に完全に依存していることであり、独立でも独立でもありません。 メーカーはサービスに影響を及ぼすすべてのレバーを持っています 。
その結果、買い手は商品の結婚の技術的検査の結論に手を出すことができません。 ほとんどのサービスセンターの作業スキームは次のとおりです。メーカーが結婚を認めた場合、商品の交換が続きます。 製造業者が結婚を認めることができなかった場合（結婚の認識はサービスセンターの内部文書であり、公開されることは決してなく、結婚自体は存在しないようです）、電話は修理されているか、修理を拒否されています。 結婚が認められる前に、問題が大規模である場合、一部の消費者は何回かサービスを訪れることができます。 3回目の修理の後、払い戻しを要求できます。
ご覧のように、製造業者が管理するサービスセンターによって実行される技術的な専門知識という形で、消費者の過激主義の方法に大きな障害があります。 しかし、これは観客の一部を止めるものではなく、どんな犠牲を払ってもかなりの金額を獲得しようとします。 これは、多くの大手小売チェーンが、理由を説明せずに2週間以内に機器を受け取るなど、サービスに快適な条件を作り出そうとしているために可能になりました。 広告は古い問題を悪化させるため、人々はこの機会を宣伝しません。人々は電話を大量に返し始め、それが損失に変わります。
消費者の過激主義の数と発生時期
2011年、私はロシアの消費者過激主義のトピックに非常に興味がありました。 この問題を研究することにより、いくつかの数字が考えられました。 未婚の理由で販売された約4,000万台の電話のうち（各ネットワーク、店舗は結婚またはその不在を非常に広く解釈するため、この状態を区別することは非常に困難です）、約350万台の電話が最初の2週間で店舗に返されました。 すべての携帯電話のほぼ10％が販売されました。 耳をつんざくような数値。各メーカーの平均結婚率を上回り、5％を超えません。 売上の5パーセントは、消費者の過激主義を説き、この問題を忘れている人々によるものだと言うのは簡単です。 しかし、それは間違った数字です。
この問題を理解すると、コミュニケーションサロンを受ける電話の数と電話の数が時々異なることがわかりました。 そのため、2011年には、通信サロンは約100万台のデバイスしか受け取りませんでした（9か月間のデータがあるため、合計数は理解を容易にするための仮定です）。 残りの呼び出しは無効であると宣言されたか、人々はすぐに認定サービスセンターに送られました。 多くの場合、訴えは、人々が指示を読んでおらず、この機能またはその機能がどのように機能するかを理解できないという事実によるものです。
しかし、絶えず結婚を推進しているメーカーにとっても、100万台の欠陥のある電話は多すぎます。 したがって、私はこの図を注意深く研究する必要があり、これが私が発見したことです。 携帯電話に関する消費者の過激主義にふける人はほとんどいません。 これは神話です。 サービスセンターとのコミュニケーション、ショップは、私の対話者がすぐに個々の鮮やかな性格を覚えており、彼らが絶えず電話を返すので、彼らが苦しんでいると熱心に言い始めることを示しました 。 しかし、5人は力から思い出すことができます。 ただし、リターンの統計を調べると、まったく異なる興味深い状況が示されました。
従来、戻ってくる100万台の電話は、2つの大きなグループに分けることができます。 最初のモデルには、実際の欠陥（結婚）があり、その約60％が含まれています。 しかし、残りは欠陥のある電話機ですが、原則として、販売の最初の3か月で価格が大幅に変更されました 。
これから簡単な結論が得られます-通常の消費者は消費者の過激主義に訴え、販売の最初の数ヶ月で電話を購入し、それが急速に安くなっていることを確認します。 貧しいロシアの買い手にとって、電話を引き渡し、3〜4千ルーブルの差額を得る誘惑は大きすぎる 。 そして、そのような取引からの彼の利益は明らかであるため、必要な付き添いの手間は彼にとって制限ではありません（地域では人々はお金がほとんどないが、この現象の前提条件を作成し、ロシア社会の社会経済的状況をよく特徴付けている多くの時間）。
モデルとモデルのレンタルのタイミングを分析すると、かなり明白なパターンに出会いました。
- リターンの急増は、価格の大幅な低下の3週間後に発生します。
- しきい値は、初期コストの-22％または2000ルーブルです。
- 大部分、この現象はロシア地域の特徴であり、都市が小さいほど、収益率が高くなり、人々はお金を数えます。
ロシア人が店舗に戻すモデルの完全なリストは提供しません。 私は2つのブランドがそれをリードしているとしか言えません。 しかし、例がなければ、この記事は不完全です。 遠くに行かないように、彼らが1月にすでに持ち始めたモデルに名前を付けます。2月には急上昇します。これはNokia 800です。Yandex.Marketからの平均価格の変化のグラフです。 2ヶ月間、価格は20,990ルーブルから16,990ルーブルに下落し、 差額は4,000ルーブルです。
興味深いことに、この現象には副作用があります。 顧客の行動は、特定のモデルに対する悪影響を強化します。 大衆モデルと有名ブランドの場合、これは次のように発生します。 たとえば、このデバイスをレンタルして返却する多くのNokia 800バイヤーは3月にお金を受け取ります。 彼らは同じ電話に戻り、使用済みの電話を購入できます。 装置（短い実行時間、および価格は14〜15 trのレベルで、ほぼ完璧な状態です-最初の価格からの利益は6〜7千ルーブルよりもさらに高いです）。 あなたは新しいデバイスを購入することができます-4000ルーブルの勝利。 しかし、彼らが将来的に何をするかはそれほど重要ではありません。流通市場を作成するため（使用済みの電話は消えず、ネットワークは割引で販売します）、彼らはさらなる価格引き下げを促し、特定のモデルに圧力をかけます。 悪循環。 このユーザーの行動の答えは、販売がなくても価格を引き下げないほうが、販売の最初の3か月で22％以上も価格を破壊するよりも安いのかという疑問に対する答えです。
この記事から、単純な結論を導き出すことができます。ロシアでは、携帯電話に比べて大規模で広まった現象としての消費者の過激さがありません。 もう1つは、価格の急激な低下が、電話を返品して最終消費者に利益をもたらす経済的理由であるということです。 そして、多くの消費者がこの一歩を踏み出しています。
PS例を挙げて説明していただければ幸いです。電話を含めて、商品の返品に関して興味深い経験をお持ちかもしれません。 ありがとう