顧客のニーズは、サービスの範囲と同じくらい多様です。 ほとんどの場合、提供される商品のごく一部が必要であり、この単純な真実を考慮せずに作成された一見予想されるニュースレターは迷惑なスパムになります。 ユーザーにとって関心のある情報が含まれていない場合、フォームやコンテンツの優れた手紙であっても、ためらうことなくごみに送信されます。
セグメンテーション
個々のクライアントに個人的に対応する必要はありません。加入者の関心を尊重するだけです。 このために、セグメンテーションとターゲティングのマーケティング手法が使用されます。つまり、サブスクリプションのオーディエンスをグループに分け、それぞれで個別の作業を行います。
セグメンテーションは、特定の属性に従ってオーディエンスをグループに分割するプロセスです。
サブスクライバーのアドレスのリストは、さまざまなグループに分割できます。すべてのニュースレターの詳細に依存します。 オーディエンスの分割に必要な基本情報は通常、サブスクリプション時に直接収集されますが、一部（レター内のリンクをクリックする頻度など）は常に更新され続けます。 情報を収集する前に、正確に知る必要があることを慎重に検討してください。 最も必要な質問だけを残してください。 セグメンテーションが細かすぎると、不要な作業が発生します。 さらに、質問が少ないほど、ユーザーが回答したくなる可能性が高くなります。
個人情報の提供に関しては、クライアントはほとんどの場合、メールアドレスと名前（または、インターネットでアンケートに記入する場合はニックネーム）に限定されます。 そして、彼を説得するのに役立つ信頼証明書はありません。有名人であっても会社の評判が良いとしても、この仕事にはほとんど対処できません。 必要なデータを取得する方法は？
まず、すべきでないこと：
- クライアントを誤解しないでください！ 通常の郵送に住所が必要な場合は、必ずそのことを彼に通知してください。
- クライアントを強制しないでください！ 生年月日と婚status状況-サイトへの登録の必須要件を指定すると、ユーザーは誤ったデータを提供するか、そのようなリソースの使用を控えます。
これらの単純な規則に従わないことは、最も単純な品位の基準に対する重大な違反です。
クライアントにニュースレターを信頼させる方法は？
何を送るかを顧客に示します。 一部のYouTube動画の最後に表示されるユーザーのチャンネルに登録するという申し出を覚えていますか？ そこからアイデアを引き出す必要があります。まず、短い「キャッチーな」素材、次に購読の申し出です。
ユーザーにその利点を示します。 生年月日を共有する人はほとんどいません。 そして、あなたがクライアントが彼の誕生日に特別な割引や贈り物を受ける資格があることを示したら？ 良いニュースレターは双方にとって有益な取引であり、それについて思い出す機会をいつでも忘れないでください。
セグメンテーション方法
質問は、ユーザーが必要とする情報に関する情報を取得する1つの方法にすぎません。 Unisenderは、メーリングリストの連絡先に割り当てられたタグに基づいて、顧客のセグメンテーションを提供します。 多くのサービスでは、ユーザー自身に必要な種類の文字を決定することに懸念を抱いており、受信したいリストの件名を選択するように申し出ています。 ロシアのサービスが最大の郵送キャンペーンでこれをどのように行ったかに注意してください。
オゾン ：
mail.ru ：
マーケティング戦略に基づいて住所リストを分割するためのさまざまな手法があります。 最も一般的なのはRFMセグメンテーションで、クライアントの登録（またはサブスクリプション）の制限の統計とそのアクティビティ（たとえば、レターのクリック数）の比率に基づいています。 オリジナルはまた、3番目の兆候-投資-クライアントがサービスに費やした金額を強調しています。 しかし、電子メールニュースレターの文脈では、このインジケーターは冗長であるか、アクティビティと同一視されることがよくあります。 これについては別の資料を作成しますが、今のところは、英語のリソースのトピックに関する情報に慣れることができます。
パーソナライズ
適切なセグメンテーションは、手紙の効果的なパーソナライズの基礎です。
パーソナライゼーション -特定のクライアントまたは個々の機会にアピールします。
ユーザーに送られる手紙では、名前で彼に連絡する方が良いという事実は、多くがすでに学んでいます。 Unisenderは、このサービスをemailとsms- mailingsの両方に提供します。 ただし、パーソナライズオプションは、名前による呼び出しだけに限定されません。 上で書いたように、それはお誕生日おめでとうであり、サイトでの活動に関連した個別の申し出になる可能性があります。
または、ユーザーの興味を自動的に分析し、現在のニーズに応じてユーザーにアピールします。 これにより、クライアントが直接指摘した関心を満足させるだけでなく、視聴者の信頼を失うことなく市場を拡大するための回避策を見つけることができます。 たとえば、製品Aを購入する多くの顧客が製品Bを好む場合、製品Aのすべての購入者に製品Bに注意を払うよう招待する価値があるでしょうか？ もちろん、このアプローチにはリスクがあります。多くの人が自分の興味に関係のない手紙を受け取った場合、次の手紙を開く機会が減ります。 2つの異なる商品を一緒に購入する多くの先例があるはずです。それらの間の関係は明らかです。 それにもかかわらず、これでも、コーヒーメーカーを購入した人が新しいタイプのbrewれたコーヒーについて知りたいという保証はありません。
ターゲティング
セグメンテーションを使用すると、顧客が誰であるかを理解でき、主な有能なターゲティングです。
ターゲティング-特定の基準で選択された視聴者の一部にアピールします。
これは明らかにセグメンテーション後の次のステップであり、サブスクライバーのリストを共有するだけでなく、送信されたレターを特化する準備も必要です。
多数のグループに分かれたオーディエンスで作業を開始するのは難しすぎますか？ 簡単に始めましょう！ 顧客を少なくとも2つの基準（新旧、アクティブ/非アクティブ）で分割する機会が常にあります。 新しい顧客に最高の印象を与えたいが、古い顧客はすでにメールに慣れており、1つまたは2つの間違いを許すかもしれない。彼らを驚かせる必要はない。 クライアントのアクティビティについては、クライアントが手紙を開いた回数と、そのリンクをたどっているかどうかで確認できます。 おそらく、非アクティブな顧客に特別な申し出をして、ニュースレターの有効性を確認し、関心を顧客に戻そうとするのは理にかなっていますか？ これがターゲティングの基本です。 クライアントとの「ライブ」作業の始まり、通常の「通知」の代わりのコミュニケーション。
理論と実践
海外では、広告レターの購読が最も一般的なものと考えられていますが、セグメンテーションの慣行は長い間定着しています。 法的ニュースレターがまだ初期段階であり、スパムのみに関連していることが多いRuNetの場合、セグメンテーションとターゲティング技術の使用は重要なステップになります。これは、保存と必要なものの取得の両方、および単に興味深いコンテンツへのアクセスの両方に役立ちます。
PS次の投稿では、セグメンテーションの理論と実践、およびメール配信のターゲティングに関する詳細なストーリーを続けます。 Unisenderの会社のブログを購読すると、私たちの投稿がハブラリーに表示されます。