ターンキー実装：締約国の相互理解

みなさんこんにちは！



ERPプログラマー、アナリスト、およびコンサルタントにこれらの知識を身につけてもらいます。

-製造企業向けのERPシステムの選択と実装の手順を簡素化する

-顧客側の最初の人と請負業者側のプロジェクトマネージャーとのコミュニケーションで相互理解を確立し、プロジェクトチーム内の信頼関係を確立する

-組織の管理者の時間を節約し、プロジェクトコストを削減する



「ターンキー実装」という記事のタイトルの用語は、クライアントの期待と要件に完全に準拠したERPシステムの提供と実装を意味します。



著者は、IPの実装に関するプロジェクトを迅速かつ迅速に行うために、顧客は、そのようなプロジェクトの目標、目標を達成するための欲求、および目標を達成するためのリソースに加えて、本格的なプロジェクトとしてプロジェクトの各段階に参加するために多くの時間を費やす必要があるという声明を実証しています参加者。 顧客によるIP実装プロジェクトの理解を容易にするために、カスタムソフトウェア（ソフトウェア）と一般的な製品-オーダーメイドも可能なカーペット-の間に類似性が引き出されました。

統合情報システム（CIS）の実装は、従来のサービスとどのように異なりますか？

製品例と関連サービス

たとえば、カスタムメイドのカーペットの生産を考えてみましょう。 製品-カーペットとサービスの両方があります-私たちはあなたにカーペットだけでなく、あなたが必要とするカーペットを販売する準備ができています。あなたの図面に従ってそれを生産するだけでなく、あなたにそれを届けます。 カーペット-製品番号、境界線、パターン、配色、サイズで識別される製品。 高品質のカーペットは個性的でかさばります。 このため、彼らは複雑なスキーム-配送を伴う個々の注文に従って販売され、注文は仲介業者と最終顧客の両方が行うことができます。



すべてが誰にとってもシンプルで明確です。 製品があり、関連するサービスがあります。



クライアントへの配送で注文するために多くのことが行われます。誰もがカーペットとは何か、それを適用する方法を知っています。 非常に多くの人々がそれを生産する方法を知っており、ほとんど誰もがそれを販売し配送する方法を知っています。 競争には、サプライヤーがプロセスを最適化し、製品品質を改善し、価格を下げ、さまざまな関連する「チップ」を追加する必要があります-配送、オリジナルの原材料、加工、ボーナス、忠実な仲介業者向けの特別プログラムなど。



生産サイクル自体は非常に複雑です。多くの段階があり、製品の異なるグループが異なる生産サイクルを通過するため、製品を個別に監視する必要があります。 基本的な生産プロセス（製織）も非常に複雑で、数値制御マシン（CNC）を使用しないとほとんど不可能です。



同様に大量に要求される製品の多くの生産サイクルは、記載されているものに類似しています：車、衣服、家具、暖房システムなど。 「a」から「I」まで記載されている業界のいずれかを知っている人なら、他の業界を理解することは難しくありません。



すべての生産および取引サイクルの基本と基礎は、中等教育機関および高等教育機関によって教えられています。 これらのオブジェクトは何世紀にもわたって製造されており、継続性を止めることはできず、消費者が存在する限り生産され、使用されます。

IP、ソフトウェア、ITについて

製品は、いわゆるソフトウェア（ソフトウェア）です。 最初の深刻な迷惑は、それが無形資産であることです。 つまり カーペットのように感じて見ることはできません。 ソフトウェアは人々の心の中にのみ存在します。 多くの人はそれがコンピューターに存在すると考えています-簡単に確認できる妄想（コンピューターのカバーを開けると、そこにないことがわかります）。



無形資産（無形資産）の問題を一般的に理解するために、音楽に目を向けます。 これは非常に古い無形の（霊的な）資産です。 （カーペットとの類推による）音楽の存在の何千年にわたって、その本質は誰もが明確に理解する必要があるように思われるでしょう。 しかし、音楽が彼らにとって何を意味するのか、またはどのような音楽を聴きたいのかを言葉で絶対に等しく説明する二人を見つけてみてください。



アナロジーは何ですか？ 音楽とソフトウェアの両方は、主に人々の心の中にあります。 そして、すべての人は異なっており、それに応じて、各無形資産の本質の理解は、少なくとも何か異なるが、異なるでしょう。



そのため、カーペットとソフトウェアは製品ですが、人々が知覚する度合いは根本的に異なります。 したがって、材料製品の品質を判断する方法は、ソフトウェアでは機能しない場合があります。 誰もが特定のソフトウェアを知覚できない場合があり、その反対を証明することはまったく役に立たないでしょう。



もう1つの基本的な違いは、ソフトウェア生産プロセス、継続的な推奨事項、および方法の標準がないことです。 たとえば、プログラマーの小さなグループでの開発手法「極端なプログラミング」は、すべてのプロセスを大幅に簡素化し、文書化、テストを最小限に抑え、顧客とサプライヤー間のやり取りをセミゲーム形式で提供します。 練習から、自宅に座っている1人がソフトウェアを作成した場合があります。



また、カーペットの製造プロセスは厳密に規制されており、多くの必須の証明書と規制が装備されており、多大な投資と一定の最小人数が必要です。



しかし、無形資産と有形資産の最も重要な違いは次のとおりです。1つのカーペットが1人の消費者に届き、2番目の消費者は2番目のカーペットを生産する必要があります。 無形資産の場合、これはそうではなく、一度作成された同じソフトウェアが多くの消費者に届く可能性があります。



さまざまな顧客の要件に合った製品を作成したいというソフトウェアメーカーの要望により、ソフトウェアには多くの設定があり（たとえ単純なユーザーにはアクセスできなくても、専門家だけが存在する場合でも）、基本的な機能にさえ影響を与える可能性があります。



このような機会があるため、ソフトウェアメーカーは、ソフトウェアを操作するためのさまざまなオプションの考えられる結果に対する責任を放棄し、そのような責任をユーザーに完全に課す文書を製品に提供します。

CISおよび関連サービスの例

多くの場合、このサービスは、顧客の要件を最終的に満たすために必要なコンポーネントとして製品に付属しています。 製品の場合、サービスはオプションです。つまり、 オプション。 たとえば、どのクライアントも自宅にカーペットを個別に配達できます。 多数の設定を持つ深刻なソフトウェアに関しては、ソフトウェア実装スペシャリストの1つまたは別のサービスに頼らずに使用することはほとんど不可能です。 サードパーティのサービスが必要です。



上記のようなソフトウェアの認識の複雑さと追加のサービスの必要性を考えると、顧客はしばしばソフトウェアとサービス全体を知覚します。 さらに問題は、コンサルタントがカーペットの最終的な選択に必要ではないという事実によってさらに悪化します。ソフトウェアの場合、あなたはそれなしではできず、多くの場合、ソフトウェアの選択がコンサルタントに割り当てられます。 したがって、「ドラフト技術仕様（TOR）」+「ソフトウェア配信」+「ソフトウェア実装」のサービスは、顧客全体として非常に頻繁に認識されます。 実装プロセスのユニークな機能-製品の最終状態への多大な影響に注目します。 無知な実装は、製品を使用不能にしたり、認識を超えてその主な機能を歪めたりする可能性があり、製造業者はこれを犯しません。 比較のために、読み書きのできないカーペットの配送や、読み書きのできない人が床や壁に置いても、消費者の質に大きな影響はありません。



しかし、最も重要なことは、ソフトウェアの選択手順とTKの設計において、ほとんどの問題がその後の操作で決定されることです。 TKが不完全または「ショー用」にコンパイルされていると、プロジェクトが失敗しやすくなります。 そのため、独立した専門家を集めてTKを作成することをお勧めします。

TKを注文するかしないか？

TKは、必要なソフトウェアが既製で見つからない場合に必要です。 TKのボリュームは、計画された変更のボリュームに直接依存します。 改善の数が完成した機能のボリュームを大幅に超える場合は、基礎（プラットフォーム）のみを購入し、TKに基づいて「ゼロから」特定のソリューション（構成）を開発することをお勧めします。 何らかの理由で、顧客を満足させない既存のシステムのドキュメントがTKとして機能する場合があります。 カーペットの場合、TKは個々の注文に関してのみ必要です。 カーペットのすべてのパラメーターを示し、図面を添付して、書面で注文する必要があることは明らかです。 これは、いわゆる問題のステートメント（PP）-クライアントの要件の要約です。



したがって、PPは常に必要です。 PPはプロジェクトの目的から始まり、ソフトウェアの構成と実装の優先順位を決定します。



既製または同様のソフトウェアがない場合、TKが必要です。



PPは、購入した製品が定式化された問題を解決するという一種の保証として機能します。



PPは、結果として得たいものがわかったらすぐに、顧客が策定する必要があります。

ソフトウェアの選び方

カーペットの選択では、カーペットの使用における長年の経験と視覚的な認識に基づいて、最終的に自分で決定する可能性があります。 非標準パターンのカスタムメイドのカーペットには、デザイナーとアーティストのスキルが必要です。ほとんどの場合、これらの分野の専門家に連絡します。 同様に、ソフトウェアを選択すると、以前にソフトウェアを使用して新しいタスクに似た特定の範囲のタスクを解決したことがない場合、コンサルタントの助けなしでは実行できません。 そしてこの瞬間までに、少なくとも問題の声明が必要です。



複雑なプロジェクトの場合、優秀なコンサルタントを見つけるのはそれほど簡単ではありません。



さらに、ソフトウェアの選択を委任された人はだれでも、ソフトウェア（ソフトウェア）がタスクに対処すると答える責任があります。 つまり コンサルタントは、プロジェクトの開始時の選択とプロジェクトの終了時のソフトウェアの受け入れの両方について責任を負う必要があります。

実装オプション

カーペットの導入にはそれほど多くの選択肢はありません-壁に掛けるか、床に置いてください。



カスタムソフトウェア（ERPシステムなど）の実装は、プレゼンテーション、デモ、インストール、テスト、改訂、再テスト、および操作で構成される複雑なプロセスです。



さらに、顧客は必然的に多くの時間を彼に費やします。そうしないと、プロジェクトは失敗します。

顧客KISに求められるもの

明確な要件



すべての段階で継続的に参加する必要性を理解する



基本的なITおよびコンピューターリテラシーの知識がある



自信のあるユーザーのレベルでコンピューターを所有する



プロジェクトの各フェーズに時間を割り当てます



期限に責任のある従業員を任命する命令により



有能なプロジェクトマネージャー（コーディネーター）を任命する



現金を割り当てる



同様のプロジェクトの経験を持ち、活用する



出演者のための職場を準備する

CISプロバイダーに求められるもの

同様のプロジェクトの経験を持ち、活用する



適切な情報技術タスクを所有する



十分な数の有能な専門家がいる



有能なプロジェクトマネージャー（コーディネーター）を任命する



ソフトウェア製品のサポートを確約します

どれくらい時間がかかりますか

プロジェクトの条件は、プロジェクト管理の問題で双方からの専門的なアプローチを必要とする別個のトピックです。 いずれにせよ、期限は履行されるよりも頻繁に混乱します。 タイミングを制御するには、段階的なスケジュールが必要です。 各請負業者は自分でそれを独自に作成し、プロジェクトの完了の最終日が設定されている場合は、スケジュールの開発中に彼らはそれから反発されます。



プロジェクトの過程で、各段階の完了後に共同で時間を調整することをお勧めします。 プロジェクトの期限（元々圧縮されていた場合）を満たすという点で、請負業者に対する顧客の圧力は、しばしば請負業者の作業の質を著しく低下させます。



顧客はそのようなプロジェクトの経験が少ないため、実際の条件はサプライヤよりも顧客に依存しているため、顧客に応じてプロジェクトの段階を混乱させるリスクが高くなります。

テスト中

このプロセスは、原則としてカーペットに存在します。カーペットを購入し、その上を歩こうとします。 私はそれが気に入らなかった-あなたはそれを売り手に持ち帰る：彼はお金を返すか、別のカーペットと交換するだろう。



ソフトウェアでは、物事ははるかに複雑です。 顧客はこの手順に多くの時間を費やすことを余儀なくされ、サプライヤは発見された欠陥を修正します（問題の声明における顧客のギャップや欠落に関連する可能性があります）。 顧客は、テストがメーカーの特権であるとしばしば信じています。 「私はお金を払っています、あなた自身の間違いを探してください。」 これは、追加の設定や変更なしで既製のソフトウェアを購入するスキームに従って実装が進行する場合にのみ当てはまります。 それ以外のすべての状況では、顧客の要件に従った基本的なソフトウェア構成に関連する場合でも、サプライヤと顧客の両方によるテストの必要があります。 ここでは、原則が機能します。「これらの改善が必要ですか？ あなたはそれらをチェックして受け入れなければなりません。」 同じ状況は、保証後のサポート期間中のシステムの更新にも当てはまります。 ほとんどの場合、これらの変更は主に顧客が必要とするため、顧客はこれらの変更の結果も確認する必要があります。



テストには個別のテストサーバーを使用することが非常に重要です。 これにより、システムがすでに商用運用されている場合に、顧客の作業に対するテストプロセスの影響が最小限に抑えられます。

いつ修了証明書に署名できますか

プロジェクトの最も重要な段階に応じて、いくつかの行為が必要です。



1）顧客の領域でのシステムの展開（デモ版）に対応します。 これは、顧客のインフラストラクチャの準備とISのインストールを、サプライヤ（おそらくシステムのデモンストレーション中に示された）からのデモ（そのままの状態で）構成、標準文書の提供、およびトレーニングビデオコースで修正します。



2）システム（PP）の要件の収集の完了時に行動する。 IP内のすべての送受信データの50〜80％の収集の瞬間を修正し、デモ版に基づいて顧客の担当者の既存のIP機能に精通しました。



3）試運転の実施に関する法律。 サプライヤによるテストの完了と顧客への構成のインストールを修正し、問題のステートメント、ジョイントテスト（または顧客から独立した）テストの開始で指定された要件に従って調整します。 カスタマースペシャリストトレーニング。 古いソフトウェア製品からの初期データの転送をテストします。



4）商業運転を開始する際の行動。 共同テストの完了と、新しいシステムで動作するように顧客を移行することを修正します。



5）最後の行為。 すべてのテストの完了後、および/またはシステムのすべてのモジュールの工業運転後少なくとも1か月後に署名。 作成したソフトウェア構成に関するドキュメントを請負業者に提供します。 すでに使用されている新しいシステムに関する苦情や質問がまったくないことの実際的な不可能性を顧客が理解することが非常に重要です。 タスクを設定する段階で質問が含まれていなかった場合、それらは追加と見なされます。それ以外の場合、プロジェクトは無限の「微調整」の競合フェーズに入り、ソフトウェア開発のためのプロジェクト予算の枯渇によりサプライヤーによって最終的にブロックされます。



重要：最終行為の成功した署名は、顧客のビジネスと市場の状況の絶え間ない変化に関連した、IPの開発と保守の無限の道の始まりを意味するだけです。

舞台裏に残っているもの

プロジェクトの見積もりと費用



プロジェクト管理の問題



各プロジェクトの特徴とそれらに参加する人々



そして、覚えておいてください： 道路は道を取るでしょう！