この理論は、市場だけでなく、実際には人間のコミュニティの発展にも適用できることが判明しました。 ここコピニでは、理論はこれらの2つの平面で機能しました。
コールドコンタクトにはきしみがありましたが、地理的な理由により、企業と会うことはできませんでした：彼らは電話をかけ、ノックし、話し、約束し、リモートプレゼンテーションを作成し、スクリプト、テクニックなどを開発しました。 約300のプロバイダーが処理し、多くの神経と労力を費やしました。 その結果、ニーズ、企業の構造、開発の優先順位を徹底的に調査し、 サービスの導入を決定した絶望的なイノベーターも獲得しました。
数か月以内に、Copnyは実際のメリットをもたらしました（サポートの負荷を50〜70％削減します）。さらに、実装によるROIを計算しました。 その後、小康状態の後、プロバイダーは自分でノックし始めました。
ムーアはこれを予測しました：一般的なパーティー、フォーラム、潜在的な顧客とのコミュニケーションの場は、時間の経過とともに触媒として機能します-製品を正常に実装し、同僚にソリューションを伝え、経験を共有し、人々が「ソリューションがうまくいけばメリットがある」と考えるようになる...そしてすでに数人の同僚と一緒にいるのに、なぜ彼に注意を払わないのか。」
そしてそれは...それが始まった...ロシアとCISの50以上のプロバイダーのために、彼ら自身が私たちに連絡し、彼らと協力している機関が電話をかけ始めました、一般的には、ムラの竜巻=と予想されます）
まったく同じ状況がコミュニティ内、企業の顧客間で発生します。最初は、人々はコミュニティに参加する意思があまりなく、多くの人は質の高いサポートを信じておらず、訴えのポイントを見ていません。 新しいコミュニケーション方法に興味があるイノベーターのみがそれを「テスト」します。 しかし、一定の数のトピックとディスカッションが蓄積されると（プロバイダーの統計によると、50〜100）、高いアクティビティが始まり、初期の過半数が来て、コミュニティ自体が形成されます。
クライアントは、会社に簡単かつ簡単に連絡でき、聞き取り、苦痛な質問をし始め、会社がそれらに答え、問題があり、顧客をどこにも送っていないことを認識した場合、それは素晴らしいですこのようにして、忠誠心が高まり、ネガティブが解消され、給与やその他の動機がなくても、アピールへの対応を支援し、サポートに参加するブランド支持者が現れます。
一番下の行は、 主なものはあきらめることではないということです 。 途中でビジネスを落とすサービスも、顧客とのコミュニケーションを確立することを切望する企業もありません。
参照：ジェフリームーア「Bridging the Abyss」、ジェフリームーア「Inside the Tornado」