いくつかの統計：
- 5％のアメリカ人がTwitterの割引を知っています。
- 有名企業の70％がTwitterでフォローしており、平均1,500人のフォロワーがいます。
- 毎週Twitterでツイートしている企業の80％、顧客に回答しているのは40％です。
1. Twitterのリーダーを決定する
この困難な負担に割り当てるのが会社のどの部門ですか？ マーケティング部門、営業部門、顧客サポート部門？
答えを見つけるには、Twitterでの会社の存在の目的を決定する必要があります。
たとえば、@ perekrestokチェーンストアでは、主にtwitterを使用して消費者をサポートし、協力しています。 他の会社は、ニュースについて人々に知らせ、プロモーションを実施し、潜在的な顧客の注意を引き付ける（リードを生成する）ために着手することができます。 Twitterの目標が顧客にサービスを提供することであれば、明らかにサービスの専門家はTwitterである必要があります。 これらがより広い目標である場合、マーケティング担当者、PRスペシャリスト、チーム全体にTwitterを委任することをお勧めします。
2.消費者は誰と通信しますか？ ブランドにはどのような顔がありますか？
マネージャーは、企業の雰囲気とTwitterのバランスを取る必要があります。 「ブランドイメージ」を順守する必要がありますが、多くの人が、冷たい企業のツイッターではなく、生きている人とのコミュニケーションをより快適に感じることも忘れないでください。
一部の企業は、実在の人物とブランドを故意に結び付けています。
たとえば、フォードモーターカンパニーの利益は、ソーシャルメディアのディレクターである@ScottMontyが代表しています。 モンティは次のように述べています。「人々はブランドではなく、人との会話をより快適に感じています。」 CopinyではFordに同意します=）したがって、私は個人アカウントを介して顧客と通信しようとします。
また、ブランドの顔を複数の人、チームに紹介することをお勧めします。 「これは、人々が責任を共有するプロセスでなければなりません。 フォードは、製品と企業従業員を組み合わせた6人のグループです」とMonty氏は言います。
3.これは興味深いはずです。
5つの大企業のTwitterアカウントを管理する有名なソーシャルメディアリンクマネージャーであるHannah Johnson氏は、次のように述べています。 時々、フォロワーを笑顔にするものをツイートする必要があります。 リツイートされる可能性が高いのはこのコンテンツです。」
フォロワーを保存して獲得する他の方法には、リンク、ビデオ、写真の投稿、自分のフォロワーのリツイートが含まれます。 Twitterは主に共有ツールです。 平文を投稿してメディアのようになる必要はありません。
4.迅速に対応する必要があり、リスクに備える必要もあります
「対話は双方向プロセスであり、通常はリアルタイムです。 ソーシャルメディアでは、企業は顧客にタイムリーに対応する必要があります」と、PRおよびSMMの有名な専門家であるStephen Waddington氏は述べています。
Twitterに存在することで、クライアント、従業員、ジャーナリスト、その他の活動家が会社を見つけ、その会社に対する態度をオープンに表現できます。 プレゼンスの目的に関係なく、顧客は会社と連絡を取ろうとしますが、驚くことではありません。人々はどこにいても、どこにいても快適にコミュニケーションをとることを好みます。
顧客の問題にタイムリーに対応する準備ができていることを確認する必要があります。
5.ソーシャルメディアおよびメインサイトの他のチャンネルへのリンク
Twitterは、ソーシャルメディアの全体的な作業に明確に適合し、機能するリンクとなるソーシャルメディアプラットフォームの1つにすぎません。 FacebookにはTwitterよりも多くの人がいます。 TwitterとFacebookの統合により、追加の努力なしで視聴者が増加します。 Youtubeは追加機能も提供します。 言うまでもなく、会社のウェブサイト、神聖な場所を忘れないでください。
Candace Kuss、Hill＆Knowltonのシニアマネージャーは、次のように同意しています。「さまざまなプラットフォームで統合プラットフォームを使用しています。 Twitter自体は優れていますが、他のソーシャルメディアチャンネルとの接続により、さらにクールになります。
6. Twitterを介した販売。 特別プロモーション。
Twitterを販売チャネルとして使用することに決めた場合は、気をつけてください。 Twitterを介して特別なプロモーションを利用し、フォロワーに割引を提供し、プロモーションコードを使用すると、多くの加入者をすばやく獲得して売り上げを増やすことができます。 代表的な例-誰もがTwitterを介した素晴らしいDellの販売をすでに知っています-@DellOutlet
補足または話し合うことがある場合は、コメントを記入して話し合います。