Selectel：週末は要注意！

今日私に起こった不快な話を共有したいと思います。 同時に、すべてのSelectelの顧客、および会社自体の管理に役立つ情報（おそらく、Habrの情報を介して、独自のサポートよりも早く情報が届きます）。



それで、ポイントは何ですか？ Selectelクラウドマシンを持っています。 彼女は月に約300 rあまり食べません。 私は通常月に1回彼女に餌をやります（バランスを補充します）。 次の期日が来ました。 私は週末に支払いを行っています（これには時間があります）。 今日（土）Assist（WebMoney）を介して別の支払いを行いました-350ルーブル。



何らかの理由で、支払いがSelectelに届きませんでした。 私は数時間待って、サポートに書きました。 そして、楽しみが始まりました。 支払いを確認できるのは支払い部門の専門家だけだと知らされました。 支払い部門は月曜日の11:00から営業しています。 すべては問題ありませんが、マシンの操作の1日（日曜日の半ばまで）まだアカウントに資金があります。



サポート担当者にこのことを知らせ、マシンがオフにならないように、少なくとも条件付きで支払いを受け入れるのがいいと示唆しました。 しかし、彼は「チケットは月曜日まで延期されました」という応答で拒否を受け取りました。 まあ、謝罪と単語フレーズの標準語。



まあ、あなたは何かをしなければなりません。 Assistサポートに頼りました。 約15分後、彼らは次のように答えました。「支払いが成功したことがわかりました。 これをSelectelサポートに報告してください。」 そして、彼らは明らかにSelectelにとって重要な数をもたらしました。 メッセージを転送し、アシスタントのWebサイトでこのチケットへのリンクを提供しました（直接的な証拠ではないものは何ですか？）。



答えは同じです。月曜日を待ちます。



今では、問題のために私のためではありません（したがって、実際に誰が責任を負うかは関係ありません。彼らのウェブサイトから支払いを開始したので、それはSelectelの良心と同じです）。 これがクライアントに対する態度です。 私は他のホスティング事業者と同様の状況に直面し、彼らは常に前向きに解決されました。 ちなみに、私は1年以上Selectelの顧客でした。 そして、それはちょうど約350ルーブルです！ このようになることが非常に悲しい...



はい、失敗しました（1つではありませんでした）。 サポートは常に適切であり、補償が提供されました。 移行についての考えはありませんでした...今、そのような詐欺師の後（申し訳ありませんが、私はそうでないと言うことはできません）、これらの考えが現れました。



もちろん、彼らのために月に350ルーブルで1人のクライアントが失われるのは、浜辺の砂粒です。 しかし、私たちはそれがすべて始まる方法を知っています...



誰かが私自身のせいだと言うだろう：事前にバランスを補充する必要がある。 はい、そうです。 しかし、これは常にうまくいくとは限りません。 ただし、クライアントとの連携は常に機能するはずです。 これは相互の忠誠心の基礎です。



繰り返しますが、なぜ私はこれを書いたのですか ：1）多分これは私の問題の解決に影響するでしょう。 2）この会社の他の顧客向けのレッスンがあります。3）この点でSelectel自体に何かが変わることを望みます。



コメントでは、あなたの側の状況の評価を得ることは興味深いでしょう。



UPD。 残高はモスクワ時間の16:20に補充されました（支払いは11:40でした）。 これ以上の情報は受信されていません。 ポイント2と3は引き続き重要です。



UPD 2. Selectelのチケットに対する回答：こんにちは。 問題は解決されました（アシストはすべてのリクエストに対して500エラーを生成しました）。 ご不便をおかけして申し訳ございません。



UPD 3.誰かが別のブログに投稿を投稿したため、フィードに再び表示される可能性があります。