サービスサイトのメール
この投稿は、文字自体だけでなく、ユーザーサービスでの文字の使用方法にも適用されます。 記事を書くとき、例から引用することを除いて、私は詳細から逃げようとしました。
取り上げるトピック：
一見奇妙に思える質問は、サードパーティのサービスから電子メールを受信した経験から馴染みのあるテンプレートを破棄するように依頼すると、多くの開発者を混乱に陥れます。 ほとんどはbeatられた道をたどり、ユーザーに次のような手紙を送ります
似たような質問をすると、似たようなリストが発行され始めます。 しかし、そうですか？ いや！
ユーザーは情報を受け取るために手紙を送る必要があります。
上記のリストは、この問題に関する論文の特別なケースです。 ユーザーはメールで次の情報を受け取ります。
そして今、ユーザーのニーズとサービスのフォーカス/機能に基づいて、リストを作成できます。
質問も一見非常に簡単に思えますが、誰もがそれについて考えているわけではないことを保証できます-そして無駄です。
ユーザーが関心を持っているイベントが発生した場合、メールを送信する必要があります。
簡単ですね。 違います。 HabrとFacebookという2つのサイトに基づいて、簡単な例を考えてみましょう。
私は小屋に座っています。 質問をしました 。 私はハブラーを置きません。 新しいトップレベルのコメントごとに、メールで通知を受け取ります。 ありがとう コメントへの応答ごとに-来ないでください。 結構です。 （分岐がないことについては言及していません）
合理的な質問が発生しました-すぐにこのサイトに座っている場合、質問にコメントが来たことをメールで通知する必要があるのはなぜですか？ メールボックスを詰まらせたり、メールの送信にリソースを浪費したりせずに通知を発行する方が論理的です。 2番目の質問は、コメントに対する反応について少し悲しくならない理由です。 彼らはトップレベルのコメントと同じくらい私を興奮させます。
Facebookには、自分に従属するページのアクションに関連するイベントに関する通知を表示できる素晴らしいメカニズムがあります。 しかし、同じ質問-現在サイトに座っているのにメールで通知を複製する必要があるのはなぜですか？ これらのメール通知の必要性に同意するのは、サイトで通知を受信したが、サイトを離れるときにそれを読んでいない場合のみです。
サービスに代わって、サービスの管理に代わって、他の人が追加すると言う人もいます。 そして彼らは正しいでしょう。 部分的に。
電子メールはサービス担当者に代わって届く必要があります。
サービスの代表者は、個人または法人です。 志を同じくする人々のグループかもしれません。 あなたのペット、もしあなたが狭い人々のために彼のためにファンサイトを作ったなら。
Vasya Pupkinから、ブログでの私のコメントに返信したという通知が書かれた手紙を受け取っても構いません。 彼から手紙が届いたことを知る方法は？ もちろん、返信用のアドレス-彼のメールアドレス、彼の名前、そしてテキストで私に彼の個人的な魅力。
大規模なサービスから手紙を受け取った場合、送信者としてカスタマーまたはテクニカルサポートサービス、または管理を参照する方が便利ですが、@やロボット@などは再生できません。 そして、リプレイなし@からであっても、返信先に-アドレスが指定されている必要があります。 なんで？ さらに詳しく...
ロボットとの通信についてはすでに繰り返し書かれていますが、このトピックは何百回も議論されました。 ロボットのようなテキストを除外するには、ユーザーが指定したデータ（性別、治療、年齢、タイムゾーン）を使用するだけで十分です。 それぞれの場合について、特定の用語を多用したり、口コミを混乱させたりすることなく、人間の言語でレターテンプレートを作成することは非常に可能です。
メッセージヘッダーには、サービスのアドレスまたは一般に受け入れられている名前と、このレターの目的の文言を含める必要があります。 これにより、ユーザーはメインメッセージを読む前に理解できます。
通知と指示では 、「あなたまたは他の誰かが今日18:35にbobr-ne-dobrサイトを送信した」の代わりに、「サイトから個人アカウントを入力するためのパスワードをリセットする要求を受信しました」のような短いが正確な表現を使用することをお勧めします 。 ru request for password recovery」（ちなみに、経験の浅いユーザーはそのような手紙で毎回パスワードを変更することができるため、ユーザーがこれを行わなかった場合、手紙を単に無視するというフレーズを使用する必要があります。 ？）。
新しいコメントまたはPMについての通知を受け取った場合は、手紙にテキストを含める必要があります。 サイトでの追加ヒットは良好ですが、ユーザーへの配慮はさらに優れています（彼らはあなたに感謝を言うことはありませんが、再びイライラすることはありません）。 テキストの前に、リンクを挿入して、サイト上で直接メッセージを読む必要があります。テキストの後-応答フォームに。
レターが通常のニュースレターである場合、ユーザーはボタンをクリックしてニュースレターの購読を解除できるリンクをクリックして、レターの下部にリンクを配置する必要があります。 ユーザーが誤ってクリックした場合は、サイトで直接確認する必要がありますが、登録解除をオーバーロードする価値はありません（一部のサービスにログインし、メーリングリスト管理に移動し、多数のDawを配置/削除し、ボタンをクリックしてから確認します）。 通知がイベント通知である場合、イベント通知を管理するためのリンクを提供する必要があります。 追加のパラメーターを入力せずに、個人アカウントへのログインも実行する必要があります-すぐに目的のページに移動します。
どんな種類の手紙にも、追加の通知とリンク、プロジェクトの追加機能と新しい機能の存在を思い出させるものを含めることができます。 メインページへのリンクと、必要に応じて、ユーザーの個人アカウントを入力するリンクを含める必要があります。 このようなリマインダーと通知は、特定のサービスの使用頻度を高めるのに役立ち、メインページと個人アカウントへのリンクは、ユーザーが必要とする操作を実行する前のクリック数を減らします。
サービス担当者の名前と連絡先の詳細をすべての文字に含めることをお勧めします。 メールを除く。 なんで？ 前の質問を参照してください。 ユーザーは、「返信」ボタンをクリックする以外は、電子メールで通信するために追加のアクションを実行する必要はありません。
2006年にこの問題に関する実験を行いました。マルチメディアマガジンの新刊の発行に関する通知を含むニュースレターを受け取ったとき、ユーザーは「PSはい、ところで！ この手紙には何度でも返信できます！ ;）各メッセージは検査され、必要に応じて応答が表示されます。 他の人たちは、彼らを微笑ませた手紙の中で楽しい約束に感謝しました。
この問題を検討するのに時間がかかりすぎていますか？ サポートサービスまたはサイト管理が個人的に何回応答しませんでしたか？ そして、指定された住所に何回手紙を書き、その代わりに、そのようなメールボックスがないことを通知する手紙を受け取りましたか？
現時点では、残念ながら、この問題の状況は非常に嘆かわしいです。 私の妻が数ヶ月前にアカウントにログインできなくなったために対処しなくなり、パスワードを20回回復しようとし、夏の間ずっとサポートサービスに手紙を送ったclassmates.ruは1人だけです。 しかし、彼女の友人はサポートサービスに連絡し、パスポートスキャンを送って彼女の身元を確認しました-彼女は送られました。
ユーザーは必要ありませんか？ それらを送信します。 さらに良いことに、答えないでください。 攻撃性は攻撃性と無関心-resみを引き起こします。
PS
その日のgrみに。 もっと短く書いてみましたが、追加の推論や正当化が必要な場合は、続行する準備ができています。 ご清聴ありがとうございました。
取り上げるトピック：
- ユーザーにメールを送信する理由
- メールを送信するタイミング
- 誰に代わって手紙が来るべきか
- 手紙で書く必要があるもの
- 応答処理
ユーザーにメールを送信する理由
一見奇妙に思える質問は、サードパーティのサービスから電子メールを受信した経験から馴染みのあるテンプレートを破棄するように依頼すると、多くの開発者を混乱に陥れます。 ほとんどはbeatられた道をたどり、ユーザーに次のような手紙を送ります
- 登録確認;
- 更新通知。
- サービス内薬物の受領通知;
- 投稿およびコメントへの応答の通知。
- 彼が選んだニュースレターを受け取る。
- など...
似たような質問をすると、似たようなリストが発行され始めます。 しかし、そうですか？ いや！
ユーザーは情報を受け取るために手紙を送る必要があります。
上記のリストは、この問題に関する論文の特別なケースです。 ユーザーはメールで次の情報を受け取ります。
- 登録の継続方法については、メールアドレスを確認してください。
- サイト上のイベントについて;
- リマインダー
- 記事または一連の必要なデータの形で;
- など...
そして今、ユーザーのニーズとサービスのフォーカス/機能に基づいて、リストを作成できます。
いつメールを送るべきですか？
質問も一見非常に簡単に思えますが、誰もがそれについて考えているわけではないことを保証できます-そして無駄です。
ユーザーが関心を持っているイベントが発生した場合、メールを送信する必要があります。
簡単ですね。 違います。 HabrとFacebookという2つのサイトに基づいて、簡単な例を考えてみましょう。
Habrの例
私は小屋に座っています。 質問をしました 。 私はハブラーを置きません。 新しいトップレベルのコメントごとに、メールで通知を受け取ります。 ありがとう コメントへの応答ごとに-来ないでください。 結構です。 （分岐がないことについては言及していません）
合理的な質問が発生しました-すぐにこのサイトに座っている場合、質問にコメントが来たことをメールで通知する必要があるのはなぜですか？ メールボックスを詰まらせたり、メールの送信にリソースを浪費したりせずに通知を発行する方が論理的です。 2番目の質問は、コメントに対する反応について少し悲しくならない理由です。 彼らはトップレベルのコメントと同じくらい私を興奮させます。
Facebookの例
Facebookには、自分に従属するページのアクションに関連するイベントに関する通知を表示できる素晴らしいメカニズムがあります。 しかし、同じ質問-現在サイトに座っているのにメールで通知を複製する必要があるのはなぜですか？ これらのメール通知の必要性に同意するのは、サイトで通知を受信したが、サイトを離れるときにそれを読んでいない場合のみです。
誰に代わって手紙が来るべきですか？
サービスに代わって、サービスの管理に代わって、他の人が追加すると言う人もいます。 そして彼らは正しいでしょう。 部分的に。
電子メールはサービス担当者に代わって届く必要があります。
サービスの代表者は、個人または法人です。 志を同じくする人々のグループかもしれません。 あなたのペット、もしあなたが狭い人々のために彼のためにファンサイトを作ったなら。
Vasya Pupkinから、ブログでの私のコメントに返信したという通知が書かれた手紙を受け取っても構いません。 彼から手紙が届いたことを知る方法は？ もちろん、返信用のアドレス-彼のメールアドレス、彼の名前、そしてテキストで私に彼の個人的な魅力。
大規模なサービスから手紙を受け取った場合、送信者としてカスタマーまたはテクニカルサポートサービス、または管理を参照する方が便利ですが、@やロボット@などは再生できません。 そして、リプレイなし@からであっても、返信先に-アドレスが指定されている必要があります。 なんで？ さらに詳しく...
何を文字で書く必要がありますか？
ロボットとの通信についてはすでに繰り返し書かれていますが、このトピックは何百回も議論されました。 ロボットのようなテキストを除外するには、ユーザーが指定したデータ（性別、治療、年齢、タイムゾーン）を使用するだけで十分です。 それぞれの場合について、特定の用語を多用したり、口コミを混乱させたりすることなく、人間の言語でレターテンプレートを作成することは非常に可能です。
メッセージヘッダーには、サービスのアドレスまたは一般に受け入れられている名前と、このレターの目的の文言を含める必要があります。 これにより、ユーザーはメインメッセージを読む前に理解できます。
通知と指示では 、「あなたまたは他の誰かが今日18:35にbobr-ne-dobrサイトを送信した」の代わりに、「サイトから個人アカウントを入力するためのパスワードをリセットする要求を受信しました」のような短いが正確な表現を使用することをお勧めします 。 ru request for password recovery」（ちなみに、経験の浅いユーザーはそのような手紙で毎回パスワードを変更することができるため、ユーザーがこれを行わなかった場合、手紙を単に無視するというフレーズを使用する必要があります。 ？）。
新しいコメントまたはPMについての通知を受け取った場合は、手紙にテキストを含める必要があります。 サイトでの追加ヒットは良好ですが、ユーザーへの配慮はさらに優れています（彼らはあなたに感謝を言うことはありませんが、再びイライラすることはありません）。 テキストの前に、リンクを挿入して、サイト上で直接メッセージを読む必要があります。テキストの後-応答フォームに。
レターが通常のニュースレターである場合、ユーザーはボタンをクリックしてニュースレターの購読を解除できるリンクをクリックして、レターの下部にリンクを配置する必要があります。 ユーザーが誤ってクリックした場合は、サイトで直接確認する必要がありますが、登録解除をオーバーロードする価値はありません（一部のサービスにログインし、メーリングリスト管理に移動し、多数のDawを配置/削除し、ボタンをクリックしてから確認します）。 通知がイベント通知である場合、イベント通知を管理するためのリンクを提供する必要があります。 追加のパラメーターを入力せずに、個人アカウントへのログインも実行する必要があります-すぐに目的のページに移動します。
どんな種類の手紙にも、追加の通知とリンク、プロジェクトの追加機能と新しい機能の存在を思い出させるものを含めることができます。 メインページへのリンクと、必要に応じて、ユーザーの個人アカウントを入力するリンクを含める必要があります。 このようなリマインダーと通知は、特定のサービスの使用頻度を高めるのに役立ち、メインページと個人アカウントへのリンクは、ユーザーが必要とする操作を実行する前のクリック数を減らします。
サービス担当者の名前と連絡先の詳細をすべての文字に含めることをお勧めします。 メールを除く。 なんで？ 前の質問を参照してください。 ユーザーは、「返信」ボタンをクリックする以外は、電子メールで通信するために追加のアクションを実行する必要はありません。
2006年にこの問題に関する実験を行いました。マルチメディアマガジンの新刊の発行に関する通知を含むニュースレターを受け取ったとき、ユーザーは「PSはい、ところで！ この手紙には何度でも返信できます！ ;）各メッセージは検査され、必要に応じて応答が表示されます。 他の人たちは、彼らを微笑ませた手紙の中で楽しい約束に感謝しました。
応答処理
この問題を検討するのに時間がかかりすぎていますか？ サポートサービスまたはサイト管理が個人的に何回応答しませんでしたか？ そして、指定された住所に何回手紙を書き、その代わりに、そのようなメールボックスがないことを通知する手紙を受け取りましたか？
現時点では、残念ながら、この問題の状況は非常に嘆かわしいです。 私の妻が数ヶ月前にアカウントにログインできなくなったために対処しなくなり、パスワードを20回回復しようとし、夏の間ずっとサポートサービスに手紙を送ったclassmates.ruは1人だけです。 しかし、彼女の友人はサポートサービスに連絡し、パスポートスキャンを送って彼女の身元を確認しました-彼女は送られました。
ユーザーは必要ありませんか？ それらを送信します。 さらに良いことに、答えないでください。 攻撃性は攻撃性と無関心-resみを引き起こします。
PS
その日のgrみに。 もっと短く書いてみましたが、追加の推論や正当化が必要な場合は、続行する準備ができています。 ご清聴ありがとうございました。
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