オープンソースソフトウェアに基づいた新しいサービスデスク

私の経験では、コールセンターは非現実的な頭痛の種です。 そして、そこにアクセスするユーザー、および所有者と従業員の両方に対して。 仕事は機械的なもので、人々はすぐに燃え尽きてしまい、電話に出たり、ユーザーを静かにquiet笑したりしないために、あらゆる種類のトリックを思いつきます。 要求処理システムの曲線がインストールされている場所に特別な錫が作成されます-従業員にとって複雑すぎるか、高品質の方法で着信情報を処理するには十分に開発されていません。 かつて、約40分間回線に接続して、1つの非常に大規模な組織のサービスセンターにアクセスする機会がありました。 なんらかの理由で定期的に同じ会社に連絡しなければならないという事実は言うまでもありません。最初の電話後にシステムにあるべきデータを何度も繰り返します。



同時に、中規模企業がこのシャフトにどのように対処しているかについては完全に明確ではありません-すでに多くのクライアントのリクエストを持っているが、同じHPの決定のためにまだ予算に達しません。 その後、PingWinがアスタリスクとカヤコをベースにしたサービスデスクのソリューションを提供し始めているという事実に関するOpennetの記事に出会いました。彼らはそれをテストし、有名な学校プロジェクトを作り、今では販売したいと思っています。 この記事では金銭については何も言及していませんが、ソリューション自体を見て、中小企業の経済を計算することはおそらく興味深いでしょう。



一般的に、私たちとカヤコに出会った人はいましたか、フィードバックはありますか？