数日前、私はEMSロシア郵便の支店の1つで最近の役職で働いている人と話をし、その瞬間を利用して、郵送の遅延の理由について質問しました。
その理由は、ロシアのすべてのものと同様に、単純かつ平凡です。 しかし、メールの詳細のいくつかと最新のイベントについてさらに詳しく話す価値があると思います。 habrasociety（メールを使用するすべての人々のような）はそれに値しました。
物語は完全であると主張していませんが、いくつかのポイントは状況を明確にすることができます。
上記のように、問題は単純です-財源の使用に関する組織の完全に不適切なポリシー。
大like日、すでにいくつかの財政問題に直面しているロシアの郵便局のようなものは、多くの部門が通常の労働条件を作り出し、十分な数の従業員を雇うだけのお金を得られないため、ロシアのミスポストコンテストを開催しています。
単なる楽しいイベントであり、郵便局のスタッフと個々の支店全体の必要な雰囲気をわずかにサポートするように設計されていれば、すべてがうまくいくでしょう。 しかし、状況は多少異なります。 競争を組織するために数百万ルーブルが割り当てられました（ポストとEMSは地域センターの部門で冬にヒーターを購入する簡単な手段がありません-人々は凍っています、州の半分は風邪で病気休暇に行きました、経営者は約2000ルーブルを割り当てることができませんヒーターのカップル）。 何らかの形で、コンテストはMailの従業員、マネージャー、支店長、専門家などによって開催されました（正確なリストはありませんが、これは取締役とモスクワの指導者だけではありません）。 コンテストのための数百万の費用に加えて、主催者は同様に印象的な賞を授与されました（そう、ヒーターは問題であり、コンテストの開催を手伝った人への数十万ボーナスはありませんでした）。 つまり、お金のすべての不足で、ポストの管理者は完全に不必要なものに何百万も費やすことに成功しています。 そして、これはただ一つのイベントです。 そして、さらに多くのお金がボイドに入りますか？
当然、そのような浪費の後のある時点で、金融問題はより深刻になりました。 人々は賃金を削減し始めましたが、ワークロード、作業量は大幅に増加しました。 当然、これは多くの人々に適していない-人員の重要な流出が現れた。 モスクワでさえ、国家の完全性に問題があったので、地域についてはどうでしたか。 すぐに辞めることを敢えてしなかった人々の負担は、再びさらに増加しました。
地域の支店の1つ（処理されたアイテムの量の点で最小からは程遠い）で、ドライバーがアイテムの配達のために空席を空けるという疑問が生じました。 数人が必要でした。 さらに、EMSの作業は、地域の小さな支部が地域の中央支部をサポートするように設計されています-従業員をそこに派遣し、特定の問題の解決を支援します。 選択された人々のうち、半分だけが部門に到着しました。 そして、これはスタッフが最小限の人員であったという事実にもかかわらず、そして一人の従業員の病気の場合には、彼に代わる人はいません。
当然、そのような場合、アイテムの処理時間が長くなり、受取人のドアへの配達時間が長くなります。 税関はそれとは何の関係もありません。問題はセンターだけでなく地域でも起きています。
2番目の理由は、物流と最適でない配送ルートです。
すべての外国貨物はモスクワを通過します。 ウラジオストクで日本からの小包を待っている場合でも、最初に小包はすべてのロシアを経由してモスクワに到着し、そこで処理され、次にすべてのロシアを逆方向に通過します。 つまり、配信の論理的な最適化が行われていません。
すべてのメールの問題の3番目の理由は組織的です。
ロシアポストとEMSのリーダーシップは、会社を良好なレベルの収益性に引き上げようとして、ほとんど非現実的な計画を立てました。 そして、通常のワークフローと人員配置で一生懸命働かなければならないが、計画を実行できる場合、実際には、モスクワで上級職を務め、ロシア全体で（特定の地域ではなく）ポストの特定の側面を担当する人々が、これを遂行することを妨げます計画します。 これは、これらの従業員のプロ意識、またはモスクワでの直接的な作業プロセスの混乱によるものです。 しかし、おそらく両方の理由が役割を果たしています。
そのため、モスクワの指導者は、依然として地域事務所での職務記述書の採用を決定することはできません。 一般的に、仕事はモスクワで同じ場所で職務記述書を作成するように構成されていますが、モスクワは地域でも特定の職に人を受け入れることについて最終決定を下します。 それにもかかわらず、すべての文書（職務記述書、契約書など）は部門の長から要求され、部門の責任者は場合によってはこの作業を選別センターの専門家に移します。 それにもかかわらず、準備された職務記述書は承認のためにモスクワに送られ、...そこで停止します。 挨拶も返信もありません。 しばらくして、モスクワは再び仕事の説明を求め、物語は繰り返されます。
新入社員の雇用、機器の購入などのための資金配分の申請は、数ヶ月間処理されます。 これには2つの理由があります。そのような問題を解決する組織の貧弱さと、部署からのリクエストの処理と検討を担当する個人の能力の欠如です。 したがって、すべての通信を処理するための十分な専門家が部門にない場合、モスクワからの回答と決定を待って資金を割り当てて雇用を許可するか、さらには1年引きずるのに数ヶ月かかります。 状況は、生産活動の他の側面でも同様です。
それは非常におかしくなります。 仕分けセンターの従業員はボーナスを奪われ、SC施設に必要な機器がなく、安全なドアが別の部屋に設置されていないなどの理由でre責されます。これは、機器の購入と設置のための資金の割り当てのリクエストが送信されたという事実にもかかわらずですモスクワは1年前に初めて、それから数回繰り返され、割り当てられたお金はありませんでしたが、要求は責任者に届きました-彼らはすべてを承認することができませんでした。
さらに、メールの処理と配信のルールは、数十年間変わっていません。 いいえ、90年代にはもちろん、新しいバージョンのルールが登場しました。 しかし実際には、前のものと違いはありませんでした。
センターは定期的に支部活動の検査を組織しています。 部門や支社の活動を何らかの形で制御する必要があるため、一見すると、これはすべて正しいです。 モスクワの多くの人々は、郵便部門とEMS部門から主要業績評価指標に関する文書と情報を収集し、これらの指標を分析して、地域の指導者または学芸員に提供するよう指示されています。 理論的には、再び正しい。 実際には、これは次のように行われます。アクティビティの分析責任者は、一定期間のオフィスのアクティビティの結果に関する情報を準備するように郵便局に注文を送信します。 さらに、受け取った情報は、文書の形ではなく、出発数、通信の処理時間、配達、および領収書の見積もりの形ではありません。 部門自体が活動の分析を準備し、アナリストがもはや何も読んだり分析したりする必要はなく、必要な人だけにこの文書の印刷物を提供するような方法で情報を提供します。 つまり、ワークフローの品質と最適化の責任者は単に機能せず、その職務はこの状況で対処できない部門の従業員に負荷をかけます。 もちろん、このような負荷と十分な数の人員が不足しているため、Postは必要に応じて動作できず、すべての問題を時間通りに解決できません。
そして、最近の出来事（人員の流出、作業負荷の増加、さらにそのような状況では現実的ではない一定の計画と指示）に照らして、人々は単にあきらめます。 管理者は問題の解決にはあまり関心がありませんが、郵便物を直接処理したり、仕分けセンターを管理したりする人々は、何よりも良いものを変えようとすることを望みません。 特に、マネージャーの給与は7000ルーブルです。
EMSでは、人が義務を果たすことができないことが事前にわかっていても（必要な資格と経験の不足のためだけでなく、中央地域の支店/選別センターの頭の位置に知人の1人を任命することは正常であると考えられますこの人が所有者である別の会社の活動に従事していること）。 実際、リーダーはビジネス上の問題で旅行しなければならないためではなく、個人的な問題または別の組織の問題を何日も解決するため、常に欠席しています。 したがって、すべての仕事は偶然に任されるか、下位の従業員がすべての問題を完全に解決します。
専門家の訓練と部門の仕事を確立しようとする試みについて、いくつかの言葉を言う必要があります。 10人で既存の通信量に対応できる（ただしそれ以上ではない）比較的小さな都市の部門は、仕事の質の基準と見なされます。 そのような部門の長は簡単に別の都市に送られ、地元のSCの従業員の技術を訓練することができます。 さらに、このローカルSCでは、同じ10〜12人が5倍の量の出発を処理します。 ただし、SCの処理量が大きい場合、ワークフローは小規模の場合よりも適切ではないと考えられています。
このような疑わしい方法で、EMSはアイテムの処理プロセスを最適化し、提供されるサービスの品質を改善しようとしています。
間違った時期に作成され、作業プロセス全体の準備と最適化が行われない不思議な再編成と優れた管理計画は、状況を悪化させるだけです。
結果：
1.現代の要件を満たす郵便規則の欠如。
2.資金の分配にロジックがない。
3.ワークプロセスの混乱。
4.人員の不足。
5.よく考え抜かれた通信配信ルートの欠如。
6.現在の状況を解決する上でのトップマネージャーの無関心。
このすべてが、宛先へのメールの配信時間とともに、何らかの形で現在の状況に至りました。 税関での遅延は、不適切な言い訳にすぎません。
同じEMSの従業員によると、今後数か月間の出荷の状況は改善されませんが、悪化する可能性があります。
ロシアのポスト-内部の問題の原因
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