オンラインストアへのフィードバック、私の練習

すでにhabrで書かれたトピック「 Triflesはすべてを解決します 」。



トピックを読みました。 私はそこに書かれた多くのことに同意します。 しかし...私は長い間オンラインショッピングをしており、多かれ少なかれ正社員です。 もちろん、私は自分の人生で他に何もする必要はありませんが、そのような瞬間でさえオンラインショッピングをしています。 投稿では、顧客からのフィードバックによってより多くの収益を上げる方法に焦点を当てます。クライアント... er、「顧客」:)など、カットの下で。 ちなみに、大量のテキストをごめんなさい...しかし、それは書面で異なって動作しません。





すぐに小さな脚注： 所有者との関係で審美的に美しくないため、すべてが実装されたオンラインストアの名前を公開することはできません。 しかし、プライベートメッセージモードで、誰かが私のアイデアに興味を持っている場合は、いくつかの情報を開示できます。

まえがき

おそらく始めましょう。 すべては2006年に始まりました。 なぜこれまで？ フィードバックについて考えるようになったのはその時だったからです。 私は仕事を辞め、いつものように、自分のものを作ることにしました。 そして彼はオンラインストアを開きました。 それは私を養った...しかしあまりない。 私はよくレーキが何であるかと思いました。



利益がありました。 毎月、利益はほぼ同等でした。 増加はありませんでした。 それは一般的に悪いです、販売はありませんでした。 一般的に！ AdWordsがお金を食べていたという事実にもかかわらず、オフィス（なぜそれが私のためだったのかわかりませんでしたが、そうでした）もお金を食べていました。 そして、売り上げはありませんでした。 私は最後のお金のために働くようになりました。 そして、私は考えました：どのように売るか？ 私はいくつかの電話を持っていた、顧客は最近機器を買った。 そして、私は彼らに何かを「吹き飛ばさない」ことを決定しました！ どういうわけか私は一緒に成長しませんでした。2台のMacbook +エアポートと何か他のものを販売しました。正直に覚えていません。



質問：

なぜ機能しなかったのですか？

答えは：

私はクライアントとのコミュニケーションを何となくly病に始めたので、私は愚かにも嘘をつかなかった（世界的に）。 私はちょうど私のiショップで既存のプロモーションについてクライアントに伝えました。 プロモーションは架空のものでしたが、役割を果たしていませんでした。 秘Theは、すべてのクライアントが私にとって大切であるという事実について嘘をつき、クライアントの記録を注意深く保持することでした。



それから一週間、経済的に助けてくれて、それを忘れました。 忘れてしまった。



また、店に電話をかける顧客から連絡先を取得する方法の1つに言及する価値があります。 電話、少女、アシスタントに答えたところ、彼女はこう言った。



「事実、マネージャーは全員忙しいので、電話番号を残してください。2〜3分以内に折り返し電話します！」 呼び出しは1分後にクライアントに届きました。 私はこのテクニックを将来も絶えず使用していました!!! しかし、状況に応じて変更されました！



さらに、私の人生は変わりました。 私は大都市、キエフのザポリージャ州を去りました。 そして、彼は再びAppleを販売するオンラインストアで働きました。 そして、それが始まりました。 私はキエフのオンラインストアで働いています。 他のボリュームと他の顧客はこちらです。 VIPクライアント...彼らとのフィードバックは、多くのお金をもたらす可能性があり、もたらしました。



ですから、上記を注意深く読んでいただければ、私はすでに1点のフィードバックを開示していることは明らかです。 クライアントが彼が重要であることを明確にすることは非常に重要です。 彼らは彼を覚えているので、彼らは電話などをします。 それは重要であることを意味し、通常のクライアントはこれがすべて販売されていることを理解しています...しかし、彼は潜在意識レベルでそれを高く評価しています。



そして、私たちは続けました。 キエフでは、私が働いていた店で、シェフは何らかの形で連絡先と仕事をしたことで私を称賛しました。 実際、会社で独自のルールで何かをすること、つまりMacを使用することは非常に困難でした。 顧客ベース全体がAdressBookにありましたが、マネージャーとしての私にとってこれは十分ではありませんでした。 私は常に自分のやり方で作業中の連絡先を保持し、カタログ化しました。 しかし、過酷な状況でも、鐘が一つも残っていません。 私には習慣がありましたが、それは後で上司や他の従業員に移され、仕事に来て、職場の電話からすべての逃した番号に電話をかけました。 潜在的なクライアントとの対話も重要ですが、これは別の話です。



そして、2番目のポイントは、連絡先をカタログ化する機能です。 実際、これをどのように行うかは問題ではありません。主なことは、セールスマネージャーとして、あなた自身の顧客ベースを管理できることです。 3番目のポイントは、100％のリターンです。 不在着信や新しいメールがある場合は、答えてください！ 電子メールアカウントは電話と同じくらい重要です。 電話番号が示されている場合は、すぐに電話してください。

アクション！

キエフは取り残され、私は新しいオンラインストアを開きます。大まかに言って、私はアンドマネージャーの開発のヘッドマネージャー、キュレーターとして雇われました。 VIPクライアントと通信して、キエフで多くの経験を得ました。 そして、この経験は将来の役割を果たしました。 キエフでは、一つのことを実現したかった。 しかし、どういうわけかそれは一緒に成長しませんでした。 すなわち：



顧客会計だけでなく、「フレンドリー-こんにちは、元気ですか」。 どうして始まったの？ 新しいプロジェクトでは、私はキュレーターを務め、シニアセラーとして直接働きました。 私と同じようにビジネスを行うために売り手（マネージャー）を教える必要があったからです。 私は自分を教祖だと認めた。 しかし、これはそれほど重要ではありません。私は自分自身を考えました:)主なことは、この考えが私に創造への道徳的な刺激を与えたということです。



そして、クライアントが来ます>私たちは通信します>販売>「あなたが気にしないなら、連絡先を残してください、私たちは非常に頻繁に株などを持っているので そして最も重要なことは、私たちからの最新ニュースは常に顧客に応じて分岐するということです！ そして今、あなたは私たちのクライアントです。いわば、私たちはできる限りあなたを支援します。最初に！ また、クライアントは電話（私、私、あなた...レスポンシブTPを安全に交換できます）を電話で受け取り、質問で私を苦しめることができます。 さらに、クライアントとの通信。 キエフで、そして次のプロジェクトで重要な些細な事が一つありました-コーヒー！ オフィスに来たクライアントに提供された素晴らしい高価なコーヒー。 クライアントがあなたのオフィスに行かない場合、あなたは貧しいオフィスを持っています。 また、オフィスが超大型である必要はありません。 UA-VIPの人々が2 x 5メートルの部屋でポピーのためにキエフに来たとき、私はそれが涼しいオフィスにあったとは思いません。



ですから、販売後、私はクライアントに慎重に接し、連絡先を受け取る方法についてクライアントに通知しました。重要なポイントは、「電話で連絡するのはいつ、何日に便利ですか？」です。ライブコミュニケーションが常により良く、より生産的であるという事実！ 人々は喜んで番号を残し、私の名前を書き留めました-ミハイル％ショップネーム％。 それから、私はメガコンタクトリストに適切なエントリを作成しました。この人は土曜日とxx-xxの時間に電話する必要があります。 （ところで、その時までに私はすでにプログラマーを雇っていて、彼は私のために素晴らしいアドレス帳を書いてくれました）他のすべてに加えて、クライアントの額には別の質問がありました。これについては後で説明します。



絶対にすべてのクライアントを書き留めて、アドレス帳にメモするのはあまりに邪魔で、妄想的だと思います...



これを見て、私のシェフは私がやっていることに夢中になっていて、私に質問をしました：どうすればこれを処理できますか？ クライアントは助けを必要とし、私たちは彼に得点することはできませんが、時間を無駄にしています...！ そうそう！ これは大きな仕事です。 私は単純かつ無礼に答えました。 簡単にお金が欲しいですか？ ShareWareソフトウェアを使用します（ごみ発生、それから私は考えずにぼんやりしました、私は盗賊について言わなければなりませんでした）



私はフィードバックについて話していますが、それはどういう意味ですか？ 文字通り「フィードバック」と訳されています。 しかし、最初に接続がない場合、どのようにフィードバックがありますか？ 説明します。

過去の歴史

ナンバーワン ：私は練習し、まだタトゥーをしています。 私はマスターです。 さまざまな都市のクライアントがザポリージャに来ました。 アーティストのせいではありません。 マスターとクーラーがあります。 そして、私は常に活発なコミュニケーションと多くの仕事をクライアントに向けていたからです。 そしてもちろん、タトゥーを作成するn段階の間、たくさんのコミュニケーションがありました！ そして、それはほとんど友好的なメモでした。

私はスキームに取り組んで、タトゥーを3回呼び出しました。 1つ目は回路であり、それを修復し、次に色、影、修復し、微調整します。 この方法は、タトゥーの作業を開始すると、既製の輪郭で、肌のざらつきなどがすべて見えるため便利です。

2番目：クライアントが到着し> Macを購入し、登場したPeople.netのみを構成するように要求しました！ 出かけたばかりです！ この標準を使用しているデバイスがLinux / Macにどのように接続するかについての情報を探していました。 苦しみ、調整された。 アシスタントは私に質問をしました。1台のコンピューターを購入したクライアントのために、何がそんなに苦しんだのですか？！

その結果、彼は約20人の顧客をもたらしました。



タトゥーの例えは何ですか？ 私は自分の力をspareしみませんでしたが、多くの仕事がありましたが、簡単な会話は、ほとんど友好的なコミュニケーションでさえ、望ましい結果につながりませんでした。

アクション

そして、私は何になり、どのようにそれを使用しましたか。

どういうわけか、クライアントが私のところに来て、彼らは私に強力なコンピューターが必要だと言います！ そして、ここで、すでに習慣から外れて、その質問は上で省略しました。



そして実際には、どんなタスクのために？！

図面のレンダリング用にMacProを購入する場合、2つまたは4つのコアは役割を果たしません。これは、CADプログラムが2〜4コアの能力を使用しないためです。 あります！ Mac Proに基づいて、RAMを16ギガまで拡張できるためです！ はい、高価です！ しかし、これに莫大な資金を投資するのは理にかなっていないかもしれませんが、レッドナーはより速くなります。 -何年だったか覚えていない

そのため、クライアントは、外部サウンドを操作するには強力なコンピューターが必要だと言いました。 これは間違いなくFireWareであり、間違いなくMac Proです。バスが良い仕事を提供するので、プロセッサのパワーとRAMの両方が必要です。 OK、セールがあり、タグとの接触があります（処理、サウンド、土曜日の夜に電話、若い男、ラッパー）



それでは、次は何ですか？ 私のメガアカウントには多くのタグ、技術タグがあります。会話では常にクライアントの活動の種類（雇用の種類）を見つけようとしましたが、喫煙室で見つけたので、キエフにそのような部屋があり、次のプロジェクトでは、顧客はコーヒーを飲んでおしゃべりしました。 普通の単純な販売は、アシスタントで流れます。 私は自分のタグを見て、インターネット上の最新のディストリビューターとニュースの監視を開始します（必ずしも必要ではありませんが、少なくとも売りたいものについて何かを知ることは悪くありません）。



外部のある種の新しいサウンドカードが表示されます。それを入手できるかどうか、ディストリビューターに電話をかけていますか。 肯定的な反応が得られます。 次に、クライアントに電話して言います（逐語的な会話ではありません）：

-こんにちは、私はあなたが音を出すことを覚えていますか？

-はい

-おそらくあなたは％devicename％に興味があると思いましたか？

「ああ、そうだね…最近彼女について読んだんだけど、どうしたらいいの？」

-それじゃ！ 私たちのお客様には、お試しください！

バム！ くちばし。 回廊ではなく、クライアントを背負わないように、価格でさらにゲーム。 それは私たちがマネージャーのチームであるために起こったものであり、私たちはそれを単独で覚えて考えています！ わあ！ 想像できますか 実際、獲得した金額よりもこのトランザクションに多くを費やしましたが、クライアントは私たちになり、その後、より多くの人々を連れてきました。 彼が潜在的なクライアントであったその瞬間に、私は彼が話していたことに全く興味がありませんでした。 しかし、私はそれを聞き、時間を無駄にしました。 その結果、関係はほとんど友好的であることが判明しました。



たとえば、クライアントXに14歳の娘がいるという通信で情報がポップアップ表示されることがあります。 うーん、そのような場合、私は一般に冒険を重ねました...私はカードを作り、その上に数字のセット、コードまたはIDを作りました。 コードは自然に保存されました。 休日に近いクライアントに電話して、次のように言います。

-こんにちは！ 私はここで考えていました、そしてあなたがあなたの娘に贈り物を与えたいならば、あなたは彼女を驚かせることができます。 特別なギフトカードがあります！ あなたは私たちのところに来て、彼女を迎えに行きます。 突然店内に適したものがある場合は、朝に来て、カードの代金を支払うか、購入してから娘を連れてきます。

また興味深い点。 これらは、二重とも呼ばれるバンドルです。 そして、彼らはフィードバックに応じていますか？ それに。 私は非常に頻繁に顧客に電話をかけ、これらまたはそれらの新製品について話しました。 しかし...大きいが。 さまざまなソースでそれを紹介しました。 例：



クライアントへの呼び出し>新しい外部Hardy>が、カードリーダーと一緒に販売されています> oo>はい！ しかし、価格は引き下げられます。そして最も重要なことは、私たちのクライアントであるあなたに、このネジにメディアをアップロードできることです。 つまり、蓄積された音楽コレクションを共有するために。



1つの注意事項を守ることが重要です。販売しないでください。 このような場合、立法プラットフォームがないため、通常のgpgキーで署名されたファイルを作成し、無料で、ファイルをディスクにアップロードし、自分用にコピーを残すだけで、資料がレビュー用に提供されたという情報+ファイルが作成された日付を保存します しかし、これはあなたにとってより必要なものです。



データベース、音声処理、娘など、情報を提供できるタグを使用しました！ これが私の万能薬の4番目のポイントです。 タグ、この人が提供できるもののアイデアを与える活動の種類に関する簡単な情報。 そして、この製品があなたの店の棚にある必要はありません！



私はもう1つの瞬間があると話した、それは電話の時間です！ これは5番目の流行です。 毎日、夕方に近づいて、日常業務、新規販売などから気を散らさないようにします。 頭を解放するために30〜40分間休憩し、メガ連絡先アカウントで作業するように設定しました。 ええ、今日は金曜日です。 私は電話番号の数を選択し、それが始まりました！



SPAMERいまいましい！ -あなたは言います。 なんてことだ！ 私が言及しなかった重要な機能の1つは、クライアントの購入履歴です。 私も彼女を導いた。 そして、いつ、どれくらいの人が買ったかを見ました。 当然のことながら、特別な場合を除いて、来週彼に電話して何かを提供することはありません。 これは起こったが。 さらに、休日のクライアントの往復（呼び出し）は、休日の少し前から始まりませんでしたが、休日に私たちのクライアントにとって間違いなくおいしいものがあると電話して言っただけです。 そして、休日に電話する時間がない人でさえ、彼らは自分自身に電話をかけました。

うわー、どれだけの仕事！ あなたはモンスターですか

いいえ、私はモンスターではありません、それはすべて本物以上です！ これが私の練習です！ 最も難しいのは、顧客を追跡し、購入を追跡することです。 この点で、ステッカー、付箋、黄色いものは、コンプが常に手元にあったわけではないので、私を助けましたが、ステッカーは常にあなたのポケットにあります（粘着性はありません、主なものは失うことではありません）。 そして余暇には、一日の終わりに座って、顧客ベースに入りました。 歴史上、正確なコンピューターモデルを書いたことはありません。これは必要ありません。 一般的な情報で十分です。



私が言及しなかった別のポイントは、顧客カードです。 顧客IDを持つ非常に不必要なカード、それだけです。 しかし、その下とこのIDの下で、最終的にiストア、ウェブサイトで購入履歴を固定し、必要に応じて割引システムを考え出し、一般に多くのことを考え出すことができます。 しかし、これはすべて彼女の主な役割ではありません！ このカードの主な役割は、クライアントが何かに属していることです！ そして、私は3種類のカードを作成していました。 また、一部のクライアントでは、彼がVIPクライアントであることが温かくなり、何度も何度も戻ってきました。



そして、私はそれをすべて簡単にノックアウトしようとします。



私のフィードバックモデル。



ルール：

1顧客に自分が重要であることを理解させる

2カタログの連絡先

どんな状況でも3つのコールバック

4顧客情報の使用

5特定の時間にクライアントへの呼び出し



ツール：

アドレス帳 -多くの情報、ローカルブラウザプログラム、UIプログラム、XL、Googleドキュメントを配置できるもの

勤務先電話番号 -顧客、さまざまなオペレーターなどに便利な2-3-4が望ましい



方法

友好的なコミュニケーション ：友好的な方法のように（オープンなナンセンスが存在しない場合にプレイする能力が必要です）。

恒久的かつ定期的なステータスリマインダー ：あなたは私たちのクライアントです！

顧客とのやり取りのアカウント履歴



クライアントのタイプ/ステータス/ポジションでプレイする：非常に多くの場合、クライアントがレイヤーXに適用されるという事実に基づいてプレイする必要があり、VIPで特定のゲームをプレイする最も単純な例は、「クールなAPpleと最新のパトス」の方向でした



そして今、メカニズムについてもう少し。 キエフの後、ドネプロペトロフスクのオンラインストアの新しいプロジェクトに取り組みました。 首都ではなく、それでも。 最初の2か月間は、フィードバックを除き、主に営業に従事していました。 顧客ベースの蓄積。 そして、彼が権力の一部を委任した後、フィードバックの下で仕事に行きました。 時々私は一杯のコーヒーでクライアントと会うことさえした。 難しい顧客もいたとすぐに言いますが、もしあなたが販売に行くなら、あなたは社交的であるべきだということを心に留めておいてください。



そのため、2008年第2四半期の始まりが始まり、この四半期の後に売上の100％を達成しました。 しかし、2008年の第3四半期には、フィードバックから100％シェア+ 40％（第2四半期から）の売上を達成しました。 それは、私とアシスタントが3人だけの販売に従事していることを提供しました。 ポイントは総収入ではありませんが、第3四半期の追加売上の40％が有能なフィードバックに基づいていることです。 さらに、eショップがすべてウクライナ語ではなかったと考えてください！



また、実際には、主な仕事は、演技的に話す能力、状況に合わせて遊ぶ能力、およびクライアントを説明する能力に限定されたと言います。 コミュニケーション+情報は80％〜90％の成功です。 クライアントに娘がいることを思い出すなど、小さなことを扱うことも非常に重要です。 そして、販売、組織、広告キャンペーンの計画に加えて、私は非常に疲れていました（これは通常、別の会話です）！ しかし、これによる排気は給与にありました。



オンラインストアにはアカウントマネージャーが必要です。また、この人物が製品を知っており、販売方法を知っている必要があります。 pff ...はい、すべてを引き裂きます。 オンラインストアが購入後に顧客を忘れないようにするのは、ブリッジとして機能するのはアカウントマネージャーだからです。



投稿では、重要な部分だけを紹介しました。 つまり、顧客とのコミュニケーションの方法と、顧客へのオファーを作成する方法です。 しかし、テキストはさらに判明したでしょう。



ビジネスはペーパーワーク©！（私の意見では、ロックフェラーは言った）



このトピック全体は、このトピックを読んで生まれたものです-> " ささいなことがすべてを決定する "-それで、もしおもしろくて、少なくとも私のトピックが好きなら、なぜ私が仕事ですべてを解決したのかについてささいなことについて書きます。



Khabravchansに敬意を表し、カルマに感謝します！



PS非構造化テキストについては申し訳ありません。 しかし、ライブでは100〜1000倍のコミュニケーションが得られます=）



更新私は心からプレゼンテーションのスタイルをおaび申し上げます!!!

更新2カルマをありがとう、ブログ「仕事を学ぶ」に転送。

更新3どれくらいのトピックがすでに重くなっていますか...））ここで自分のツイートをツイートできますか？ ファラウェミ

更新4継続彼らは、新年には、すべてが常に起こる、すべてが常に起こる、売上が来ると言います