新しい法律によれば、端末を介して支払う場合、小切手の受領時にサービスが提供されているとみなされます。 この法律は2010年に施行されます。 しかし、今はチェックが必要です。
マシンが小切手を発行しなかった（または紛失したが、支払いが来なかった）場合はどうすればよいですか？
以下のOSMPテクニカルサポートが提供する指示をお読みください。
チェックが発行されていない状況でのほとんどのテクニカルサポートコールの意味は次のとおりです。
1.支払いはアカウントに正常に入金されましたが、レポートには小切手が必要です。
2.アカウントへの支払いが受領されていません。
チェックが発行されない理由：
-プリンターの用紙がなくなった。
-プリンターにはまだ用紙がありますが、ロール紙では不十分であり、一部のプリンターモデルの設計機能により、チェックはマシン本体の対応するスロットから出ず、内部に残っていました。
-プリンターの技術的な不具合（たとえば、紙詰まり）。
-支払い中にデバイスが再起動したか、電源が切れた。
-個人口座に資金を入金すると、デバイスは支払いページから開始ページに移動しました。 同時に、お金はデバイスに預けられていますが、支払いを行うアクションは完了していません。
-すでにアカウントにある資金から支払う場合、小切手は発行されません。 この場合、ターミナルはコンピューターを置き換えるだけで、オンラインサービスへのアクセスを提供します。
アカウントの残高から支払うときに小切手を受け取る方法は？
小切手はサイトから印刷できます。 これを行うには、 mylk.qiwi.ruにアクセスしてログインします。 支払い日に関するレポートを生成し、希望の支払いを見つけます。 取引番号の横に黄色の「チェック」リンクがあります。 支払いが失敗した場合、リンクはありません。 個人口座を使用して行われたすべての支払いが失敗した場合、資金は自動的に個人口座の残高に戻されます。
他の状況で何ができますか？
1.支払いは成功したが小切手が発行されなかった場合は、口座番号、日付、おおよその支払い時間と同様に、状況を説明する手紙をclaim@osmp.ruに書いてください。 加入者からのすべての着信は、請求部門の専門家によって登録されます。 各コールには自動的に番号が割り当てられ、後で通信で使用されます。
手紙を受け取った後、請求部門の専門家は支払いの事実を確認する証明書を作成します。 証明書には、支払いの日付と時刻、端末、口座、領収書、取引番号、およびクレジットされる支払い額が含まれます。 電子コピーが電子メールで送信されます。 オリジナルは、事前の取り決めにより会社のオフィスで入手できます。
2.小切手が発行されておらず、支払いが受領されていない場合。
端末番号を確認することが重要です。 デバイスが引き続き機能する場合は、文字「i」の付いた灰色の丸いボタンが開始ページで利用できるはずです。 このボタンをクリックすると、端末に関する情報（番号、住所、デバイスの所有者に関する情報）を含むページが開きます。 また、このマシンで以前に行われた支払いの小切手がある場合は、その番号を確認できます。
マシンの電源が切れているか、画面に情報を表示するボタンが表示されていない場合は、デバイスが設置されている店舗の管理者、所有者への連絡方法を確認してください。
端末番号がわかれば、問題の半分が解決されます。
次に、状況、端末番号、支払い日時を説明する手紙を書く必要があります。
個人口座の口座にお金が入金され、それから支払いが行われた場合、個人口座の番号と、支払われた番号の少なくとも1つを示す必要があります。
「QIWIパーソナルアカウント」での支払いに問題がある場合は、support @ mobw.ruに手紙を書く必要があります。
請求部門は、資金が口座に入金されなかった理由に対処する時間が必要になります。 また、端末を所有するエージェントと通信するのに時間がかかります。 彼はマシンからのログと、収集に関するデータを要求する必要があります。
マシンが部屋になく、路上で小切手が発行されなかった場合、端末番号は特定できません。
サポートサービスへの手紙で、あなたは市とマシンが近くにある建物の正確な住所を知らせる必要があります。 支払い番号、詳細、日付、金額と同様に。
いずれの状況でも、「失われた」支払いに関するより多くの情報が報告されるほど、それがすぐに見つかる可能性が高くなります。 また、できるだけ早くTPに連絡することをお勧めします。
必要に応じて情報をすばやく明確にできるように、通信用に携帯電話番号を残すことをお勧めします。 電話が自宅にある場合は、市外局番を指定する必要があります。
支払い端末が小切手を発行しなかった場合の対処方法
All Articles