私には一つの夢があります。 秘蔵。 クイックアンサー。 どんな質問でも！
結局のところ、ときどき起こることですが、あなたは何も知らないか、何かを忘れてしまいました。私はインフォメーションデスクに電話し、数分で答えを得ました。 この必要に応じて、商業的参照は、とりわけ、かなりのお金を稼ぎます。 独自のコンピテンスセンターを組織したことはありますか？
ユーザーの質問に対する迅速で包括的な回答は、サービス部門が努力すべきものです。 すぐに回答すれば、リクエストをリダイレクトしたり、さらに悲しいことに同じ質問を何度も聞いたりする必要はありません。
免責事項
以下、コンピテンスセンターのすべてのクライアントのユーザーを呼び出します。 このサービスは通常、特定のプロセスまたは機能の操作を担当します。 顧客は、センターの主な機能を構成する適切な回答とともに問い合わせを行います。 彼の使命。
ユーザーサポートサービスとコンタクトセンターが第三世界の国々に大量に移転される理由を知っていますか？ そのような仕事のために、人は読み書きができる必要があるからです！ 私は電話に出て、質問に耳を傾け、いくつかの主要な質問をしました。そして、見よ、答えを見つけました！ 練習では、ほとんどの質問が同じタイプであり、非常に簡単に分類されることが示されています。
答えはどうしますか？ 整理する！
今日は、私が取り組んできた質問と回答を整理するためのいくつかの方法、すなわち、
-よくある質問
-百科事典
-ユーザーガイド
よくある質問
最も一般的で簡単な方法。 数回受け取った質問は、回答とともに、よくある質問のリストに掲載されます。 質問はトピックごとにグループ化されることもあれば、頻度でソートされることもあります。 外国人はかなりまともな言葉をF.A.Kと呼んでいます。 （英語のよくある質問から）、ロシア語を話す市民は、すべての人に手頃な価格のオプションを提供しています（よくある質問）。 「火星に生命はありますか？」はFAQの通常の質問です。
百科事典
百科事典または知識ベースは、質問を整理する最も高度な方法です。 最初の百科事典は、この段落のような短い記事がアルファベット順に整理された大きくて重い紙の本でした。 エンサイクロペディアの機能は、明確に提示された質問とリンクに対する詳細な回答です（こちらも参照）。 エンサイクロペディアは、「エンサイクロペディアとは何ですか？」という質問に答えることができます。 一種の高度な説明辞書。
ユーザーマニュアル
それは若い戦闘機のコースです。 アマゾンのジャングルで知っておく必要のあるすべて、または電子レンジで調理する方法。 素材の量と表示スタイルは異なる場合があります。 通常の形式は、特定のトピックに関する教科書用です。 たとえば、「D子。 準備、提供、消費の方法。」 私が今まで出会った中で最もボリュームのあるユーザーガイドは、Windowsヘルプファイル形式のファイルが含まれた2枚のCDであるSAPヘルプです。
質問がどのように構成されているかによって、すべてが明確になります。 しかし、質問に答えるこの中心はどのように表示されますか？
コンピテンスセンターの形成は通常、次の3つの段階で行われます。
1.ユーザー向けの指示の準備と初期トレーニング。
2.センターの立ち上げとその後の嵐の期間。 いつもそうです。 誰も予想していなかった疑問が常にあります。 この段階で最も効果的なツールはFAQです。
3.安定した機能とさらなる開発。
最初の段階は最も忙しいです。 原則として、これは何らかの種類のプロジェクトであり、その間に何かが発生すると、ユーザーはそれを受け入れて作業する必要があります。 オペレーティングシステムのアップグレード、新しいプログラム、またはERPシステムの導入。
第二段階は極端です。 私は、SAPのプロジェクト後のサポートに関与しています。 嵐の最初の部分は2ヶ月続きました。 2番目-さらに2つ。
第三段階は最も興味深いです。 この段階では、ユーザーは徐々に学習し、経験を積んでいきます。 百科事典を作成する時が来ました！
みんなのためにチートシートを大衆やQRCに！
スパーを書いたことがありますか？ ユーザーのためにこれを始めましょう！ 理想的には、一緒に。 ユーザーガイドとは異なり、クイックリファレンスカードは百科事典ページです。 重要な質問に詳細に回答するのは理にかなっています。これにより、将来無料で数分を過ごすことができます。
カードの形式は任意です。 A4形式のカードが好きです。 通常のリーフレットの両面は、ユーザーに詳細な指示を出すのに十分です。 最も重要な質問への回答を含むこれらのカードのいくつかは、ユーザーをより幸せにし、コンピテンスセンターはこれらの非常に能力を開発する時間があります。
「プロジェクトの開始方法」という質問に答えるクイックリファレンスカードの例
参照：
1. ビクターソビライスキーの作品