ただし、これはクライアントに対する批判ではありません。 その役割を明確に定義する情報はほとんどありません。 もちろん、ユーザビリティ、アクセシビリティ、インターネットマーケティング、コピーライティングに関する資料が不足しているわけではありませんが、これらすべてを読む時間がある人はほとんどいません。
問題は、クライアントが非常に幅広い理解を持っている必要があることです（複数の記事が提供できることは確かです）。 クライアントが多くの重要な問題を理解することで、仕事の効率が大きく変わることがわかりました。
以下は、クライアントのサイトに最も大きな影響を与えると思われる5つのポイントのリストです。 クライアントがそれらを理解し、実装することを選択した場合、少なくとも彼らはそうすべきです。
1.クライアントは成功したサイトの秘密です
私は過去15年間で何百ものウェブサイトに取り組んできましたが、ウェブサイトの成功または失敗はすべて、常に顧客の知識の質に関連しています。
ウェブデザイナーとして、私たちはこのプロセスにおける私たちの役割を確かに理解しています。 これが私たちの料金を正当化するものですが、最終的には正しい方向にのみ顧客を導くことができます。 しかし、これらはサイトの品質に影響を与える決定を行う義務であり、サイトの長期的な将来を決定します。
ウェブデザイナーとして、私たちはクライアントに彼らの役割の重要性を明確に伝え、彼がウェブデザイナーを雇って影に入ることができるという誤解を取り除くべきだと思います。
プロジェクトにおける彼らの役割の重要性に注意を向けるだけでなく、その程度も決定しなければなりません。
2.顧客には多様で複雑な役割があります。
クライアントの役割は、Webデザインにおいて最も複雑で難しいと思います。 もちろん、IE6に適応するのは苦痛ですが、ほとんどの場合クライアントが解決する必要のある問題の程度と比較すると見劣りします。
クライアントは：
- 先見の明-サイトで長期紹介を作成できる
- 伝道者-国内外でサイトを宣伝できる
- コンテンツ管理者-コンテンツの品質と関連性を保証する責任
- プロジェクトコーディネーターは、このサイトのすべての側面を監視し、サプライヤーに連絡することです
- 審判員-矛盾する優先順位の間で最終決定を下す
これは、クライアントが十分な情報に基づいた意思決定を行うために、マーケティングからインターフェース設計まで幅広い分野を知っている必要があるということです。 Webデザイナーとして、お客様が「これを理解していないだけだ」と信じているのは驚くことではありません。
残念ながら、クライアントの役割は会社のリソースの中でしばしば大規模です。 ウェブサイトの責任者のほとんどは、問題を理解しているマネージャーではありません。 代わりに、他のIT、マーケティング、または広告機能とともにサイトを管理します。
クライアントの役割を説明し、この作業の量と方法をクライアントに理解してもらうのは私たちの責任です。 彼らが本能的にこれを知っていると仮定することはできません。
危険なのは、クライアントの役割を明確に定義しないと、クライアントが最終的にこの役割を決定することです。
3.クライアントが問題を特定し、デザイナーがソリューションを提供します
ほとんどのWebプロジェクトでの最大の問題の1つは、クライアントがWebデザイナーに任せるのが最善の決定を下し始めることです。 これは悪い結果につながるだけでなく、必然的にWebデザイナーが失望し、過小評価されるようになります。
この問題はさまざまな形で現れる可能性がありますが、最終的にはすべてが1つになります。クライアントはWebデザイナーに頼らずに、自分で問題の解決策を見つけようとします。
2つの例を挙げましょう。 最も明白なのは設計段階です。 デザインを表示した後、クライアントは、「ロゴを大きくする」などのコメントを送信します。 これが彼らのブランド認知問題の解決策であり、彼らはこれによって解決します。 彼らが問題を解決する方法ではなく問題を表明した場合、これにより代替アプローチを提案することができます。 ロゴを大きくする代わりに、スペースを追加したり、コンセプトを変更したりできます。
別のあまり明らかではないが、より重要なのは、例えば、入札への招待です。 提供されるドキュメントは、クライアントがサイトに実装したい願望とアイデアのリストです。 これで、彼は問題を解決しようとしています。 たとえば、彼らの問題は顧客とやり取りできないことである可能性があるため、入札書類にフォーラムを作成することを提案します。 もちろん、実際には顧客とやり取りする方法は他にもたくさんありますが、顧客が問題について十分に話し合っていない場合、顧客の問題に対するより良い解決策を提供することはできません。
各プロジェクトの開始時には、問題を解決することではなく、問題に直接焦点を当てるという点でクライアントを支援する必要があります。 クライアントが問題の解決策を提供するたびに、理由または理由を尋ねます。 これにより、根本原因を理解する機会が得られます。
残念ながら、設計レベルでプロジェクトに取り組んでおり、プロジェクトの範囲が既に確立されている頃には、新しいアイデアを導入することは困難になっています。 これは、サイトを作成するクライアントの能力が根本的に損なわれているためです。
4.サイトを開発する必要があります
通常、ウェブサイトは継続的な再設計サイクルを経ます。 彼の最初のスタート後、彼は通常ゆっくりと枯れたままになります。 コンテンツは時代遅れになり、デザインは古くなり始め、テクノロジーは時代遅れになります。 最終的に、従業員は顧客をサイトに誘導することをやめ、それが彼らの義務であり、サイトのパフォーマンスが低下します。 最終的に、管理者が介入し、「サイトを整理する」ために誰かを任命します。 これにより、必然的に新しいバージョンのサイトが置き換えられ、サイクルが繰り返されます。
この問題は主に、組織内にWebサイトの実際の所有権がないために発生します。 多くの場合、プロジェクトの実装期間全体でのみクライアントに対応します。 その後、サイトは停滞状態のままになります。
この再編成サイクルは、次の3つの理由で無駄です。
- 古いサイトは置き換えられており、そのサイトへの投資は適切な収益をもたらしていないため、これはお金の無駄です。
- これはキャッシュフローにとって悪いことであり、数年ごとに高いコストが発生します。
- サイトの寿命のほとんどは時代遅れになり、完全な容量で使用されません。
お客様が定期的にサイトに投資するよう奨励する必要があります。 常設のサイトマネージャーと設計会社との長い関係が必要です。 一緒に、彼らは現在のコンテンツを監視し、ユーザーインターフェースを改善し、時代に遅れずについていくために最新の技術をサイトに提供しなければなりません。 最終的には、サイトを数年ごとに交換するよりも費用対効果が高くなります。
コンテンツの継続的な再編成は、特別な注意が必要な領域です。 残念ながら、これは大量のリソースで発生し、多くの場合無視されます。
5.コンテンツは王様-法律のように！
私は、クライアントが言うことと彼がすることの違いに常に驚いています。 コンテンツを例にとると、ほとんどの顧客はコンテンツが王様であることに完全に同意しますが、その品質を確保するためにお金を使うことをいとわない人はほとんどいません。 複雑なコンテンツ管理システムの実装に費やす金額を考えると、これはさらにばかげています。
私が知っているほとんどのクライアントは、コンテンツの品質とスタイルを確保するためにコピーライターを雇う必要はないと考えています。 おそらく、彼らは自分自身でコンテンツを書くことができると考えているからかもしれませんが、コンテンツをサイトに書き込むためには、他の媒体からのテキスト形式が常に適切であるとは限りません。 それは認められないいくつかのユニークな問題を提示します。
これは奇妙なことです。なぜなら、顧客はデザインの代価を払うことに絶対に満足しているからです。 彼らはプロのデザイナーなしではデザインできないと理解しているのに、なぜ彼らは良いコンテンツを書くことができると思うのでしょうか？
多くの場合、顧客がWeb用のコンテンツのコピーを作成すると、あまりにも詳細であり、知覚することができません。 俗語を詰め込んだテキストは、ほとんどのサイト訪問者にほとんど無視されます。
ただし、多くの場合、現実は他の素材からコピーされたテキストよりもさらに悪いものです。 私の経験では、クライアントは、Webコンテンツのコピーを作成し、さまざまな印刷物からコピーペーストをオフラインで作成していました。 これにより、通常、インターネット上では完全に不適切なスタイルの組み合わせを使用したフランケンシュタインのコンテンツが生成されます。
これは、コピーライティングの重要性についてお客様に教育し、お客様がそれを引き受けたい場合のタスクの範囲を説明するWebデザイナーとしての私たちの役割です。 経験のないほとんどのお客様は、このタスクを著しく過小評価しています。