アメリカのAmazonには、110の大きな倉庫、75のエグゼクティブセンター、45のソーティングセンター、50の配達ステーションがあります。 ロボットはこれまでのところ、このすべてに対処することはできません。同社は、完全自動化に少なくとも10年はかかると述べています。 したがって、会社の正社員125,000人以上がこれらすべての施設で働いています。 単一の製品が購入者に届かないように、それらすべてを管理する必要があります。 どうやってやるの？ アルゴリズムは肉体的な仕事に対処することはできませんが、最も重要なもので忙しいように見えます：彼らは人々を解雇します。
アマゾンエグゼクティブセンターは、同社の主な原動力です。 従業員が毎日何万もの小包を受け取り、配布し、分類し、追跡し、梱包し、送信する100,000 m2の広大な倉庫。 批評家は、これらのセンターでは、多くの人々が毎日、ほとんど非人間的な労働条件を経験し、仕事を失うことを恐れていると言います。 英国のジャーナリストは、1か月間Amazonの倉庫で働いており、同僚の多くが規範を満たすためにボトルに書くことを余儀なくされたと報告しました。 1時間に240個（場合によっては最大400個）の箱を梱包できない場合、または十分な速さで商品を選択しない場合、すぐに解雇の候補になります。
「彼らのロジスティクスシステムは、人々が骨になり、他の人に置き換えられるように構築されています」 と 、Amazonの倉庫管理者の1人、元米空軍の退役軍人は言います。 「そして、あなたのポジションを得る準備ができているあなたの後ろに常に誰かがいます。」
アマゾンは常に批評家への答えを見つけました 。 彼女の状態と給与が他の小売業者よりも優れていると述べることを含め、解雇の絶え間ない恐怖に関する情報は大いに誇張されています。 しかし先日、Voxの手にそのような声明を疑問視する文書がありました。 実際、「規範の不十分」に起因する解雇は、インサイダーが考えるよりも頻繁に発生します。 統計情報を収集するために長く残る人はほとんどいません。
完全なドキュメント（35ページ、主に各従業員の生産性の値が記載された表で、プライバシー上の理由で塗りつぶされています）は、 ここから入手できます 。 これは、「不当解雇」により会社に対して開かれた訴訟の1つでAmazonを代表するモーガン・ルイスの弁護士からの手紙です。 その中で、弁護士のキャリー・クリスタルは、従業員の規則は外部からアルゴリズムによって発行され、センター全体、つまりその中の各従業員に適用され、あなたがそれを気に入らなかったとしても内部的に修正することはできないと報告していますマネージャーに。 そして、警告を発し、解雇を命じるシステムは「非常に客観的」です。
ミネアポリスのアマゾン倉庫で働くイスラム教徒は、祈る時間がないため抗議します（ラマダンで15分間の休憩が2回与えられます）
この文書は、会社の秘密のいくつかを明らかにしています。 たとえば、バルバラデュバル（アマゾンに苦情を申し立てたバーバラデュバルが働いていた）の倉庫から、約300人のフルタイム従業員（つまり、プライムデイやクリスマスではなく、インターンシップと正社員）が解雇されたことがわかりました。 。 これはそこで働いている2500人のうちの1人です。 このレイオフのペースが一定であれば、アマゾンは毎年従業員の10％以上を解雇しています。 同社はアメリカに125,000人以上の従業員を抱えています。つまり、商品や箱の不適切な移動により毎月何千人もの人々が職を失います。
そして、これらはアルゴリズムを追跡する非パフォーマンス標準の理由による単なるレイオフです。 実際、Amazonの売り上げははるかに大きいです。 従業員は、マネージャーによって解雇されることも（たとえば、反社会的行動のために）、仕事のペースに耐えられずに辞職することもできます。
このシステムの批評家（主にAmazonの従業員自身）は、このマシンは数字のみを参照し、背後の人々は参照しないと述べています。 自給自足研究所所長のステイシー・ミッチェルは、エグゼクティブセンターの従業員は定期的に財政的または社会的支援のために彼女のセンターに来ると言っています。 「私は彼らから、システムの歯車のように完全に互換性があると感じていることを常に聞いています。 これらの自動システムによって常に監視および評価されるため、ロボットのように扱われます。 ロボットは同じロボットが彼らのために働くことを望んでいます。」
Amazonの弁護士の文書によると、システムでの有効性の主な指標は「時間外タスク」（ToT）です。 低いほど、つまり、リラックスが少ないほど良いです。 他のパフォーマンス指標は二次的です。 あなたが会社の魂であり、10年間週末を過ごしていなくても、2時間を逃すだけで十分解雇されます。 30分で、書面による警告、1時間-最後の警告を受け取ります。 したがって、トイレを休むことを恐れている労働者。 時間がかかりすぎると、警告になる可能性があります。また、1か月でこれらの問題が発生した場合は、さようなら、作業してください。
Amazonは、作業のペースは倉庫の全従業員に設定されており、75％以上が基準を満たしていない場合にのみ削減されると述べています。 最悪の5％がトレーニングプログラムに送られ、その結果が改善されない場合、解雇も続きます。 従業員が決定に同意しない場合は、社内で挑戦することができます。
実際、彼らは法廷に行ったバーバラ・デュバルを解雇しました。数週間、彼女は標準の72-93％の割合で仕事をしました。 特に、商品のバーコードのパッケージングとスキャン速度が厳しかった。 アルゴリズムは彼女をトレーニングに送り、そこで彼女はより速いスキャン方法を示しました。 彼女は彼に従わず、ペースは改善したが、大したことはなかった。 並行して、バーバラは「労働者の権利」のために戦おうとしました（Amazonは、彼らの権利だけが機能しないと言います）。 すぐに彼女は数百の他の「怠け者」と一緒に解雇されました。 バーバラは抗議活動のために解雇されたと確信していますが、アマゾンにはすべての数字、毎週の指標があります。
手紙の中で会社の代表者は、Amazonを防衛するために次のように答えました。
生産性が不十分だったため、この時期に解雇されたのはボルチモアの約300人だけでした。 一般に、過去2年間の解雇された従業員の数は、この施設と北米全体の両方で減少しています。 当社のシステムは、この地域の倉庫の場所や需要などのパラメーターに基づいて自動的に基準を設定します。 私たちは人々に不可能を要求しません。
おそらく、これらすべてについて最も驚くべきことは、ソフトウェアがレイオフの問題に対処し始めたとき、人々がまだ驚いていることです。 AIは数年前から求職者を選択 し、プロジェクトマネージャーとして 、そしてウォルマートとして 、そして店舗を管理しています。 勤怠システムは、オフィスの従業員の活動を評価するために長い間使用されてきました。 米国のトラックのオンボードコンピューターは、速度、ギアの変更、エンジンの回転数を毎分チェックして、トラック運転手の仕事の品質を監視します。 大型店の現金端末は、レジの作業のペースを監視し、商品のスキャンが遅すぎると信号を出します。
これらのシステムはすべて、雇用主が解雇される必要がある人を決定するのをすでに支援しています。 Amazonは単純に次の論理的な段階に進み、人々のマネージャーに許可を求めることをやめ、ついに最前線に姿を現しました。 ソウルレス しかし効果的です！
法律が許す限り、会社の従業員は最も消耗品です。 顧客はすべての問題の優先事項です。 ほんの数日前、ベゾスは、プライムに署名した米国の会社の顧客が同日内に商品を受け取るために、8億ドルを費やすと発表しました。 これは、とりわけ、新しいエグゼクティブセンターを開設することで達成されます。 これは、Amazon製品が平均2〜3日で米国の倉庫に到着するという事実にもかかわらず、これは店舗からの最速の配送です。 しかし、ベゾスは仕事のスピードが会社の主な競争上の優位性であると信じています。 また、従業員が休憩をとることを決めたために、わずかな遅れが生じると、この利点を実現できなくなります。
このような戦略は、会社に良い結果をもたらします。 4月25日、Amazon は四半期レポートを発表しました。これによれば、1月から3月にかけて、インターネットの巨人は純利益を2倍以上に増やしました。 過去最高を記録し、35億6,100万ドルに達しました（前年の16億2,900万ドルと比較）。 収益は17％増加して597億ドルになりました。そのようなニュースで、ジェフベゾスの運命は1,600億ドルを超えました。
