ロボットプロセス自動化-古い技術の新しい見方

今日、何らかの問題でMFCに来た場合、多くの時間が待機しています：従業員がさまざまなドキュメントから必要なフォームに情報を入力し、チェックを入れて、いくつかの要求を送信します...そして、素晴らしい未来を想像してください。パスポートを渡すとスキャンされ、魔法が発生します-ソフトウェアロボットはすべてを解析し、すぐに別のデータベースにリクエストを送信し、回答を集計し、数分後に結果/応答/ヘルプ/新しいドキュメントを提供し、同時にそれをアナルに登録します。



パイプの夢？ しかし、なぜ実現不可能なのか-適切なテクノロジーは準備ができており、実際にテストされています。 これはRPA（ロボットプロセスオートメーション）です。 この用語は、Blue Prism社のおかげで2012年に登場しました。 彼女は、17年前にオフィス運用管理サービスの自動化の分野の先駆者になりました。 確かに、当時はこの考えは真剣に受け止められておらず、大企業はそれを現実よりもむしろユートピアと考えていました。



しかし、それはすべて人工知能システムの出現によって変わりました。 彼らはRPAに対する態度を根本的に変えました。

今日のRPA

最新のRPAシステムは、以前は手動で行う必要があった作業を完全または部分的に自動化できます。 たとえば、大規模な銀行の営業所を考えてみましょう.200時間の労働時間の半分以上は、顧客の詳細をプログラムに入力し、システム間でデータを転送し、あらゆる種類の領収書、請求書、証明書を印刷します。 そして、この原始的なルーチンはすべて自動化できます。



GVR（Grand View Research、Inc.）によると、2025年までに、企業はRPAテクノロジーに31億1,000万ドルを費やすと予想されています。





さまざまな産業への投資、Grand View Research

ロボットは、たとえば小売、金融、保険のサービスで何ができますか？

• Webクライアントと電子メールのアプリケーションとシステム（添付ファイルを含む）を開閉する
• アプリケーション（ERP、CRMなど）内を移動する
• ファイルとフォルダーを作成して移動する
• リンクをたどり、ボタンのクリックをエミュレートする
• アプリケーション間の自動移行
• フォームに記入してコピーする
• データを外部ソースからプログラムインターフェイスおよびデータベースに直接ダウンロードする
• データの比較と検証、数学計算の実行
• 条件とループを使用して複雑なロジックで作業する
• テキストの認識（PDF / DOC / XLS）
• 人が入力したデータのマルチレベルの相互検証を実行します
• チャットボットを使用してインスタントメッセンジャーでクライアントとチャットする
• 予測分析を使用して、統計とデータマイニングに基づいて意思決定を管理します。

いいですね、でも人生の例はどうですか？

法人へのローンの申請書記入プロセスの自動化

RPAシステムが導入される前は、ロシア最大の銀行の1つで法人に融資を申請する過程で、9種類ものシステムからデータを収集して構成する必要がありました。 従業員は、情報を手動でコピーしてExcelファイルに貼り付けました。 そして、53人がこの高度に知的な仕事に従事しました。 その後、別の6人が入力された情報のエラーを手動でチェックしました。 銀行の統計によると、最初のグループの従業員の20％が1日あたり1〜2回エラーを犯しました。 同時に、少なくとも1人の審査官が毎日1つまたは2つの見過ごされているエラーを見逃しました。



この部門でRPAが導入されたとき、53人中30人が他のタスクに転送され、アプリケーションに記入する際のエラーの数は10〜15倍減少しました。

ヘルプシステムへの情報入力の自動化

クライアントの1人について、情報参照システムでのドキュメントスキャンからのデータの組み込みを自動化するためのパイロットプロジェクトを計算しました。



会社は5人の従業員に従事していました。 年間約500万ルーブルが労働費の支払い、仕事の装備、設備の減価に費やされました。 この年、休日、休日、病気の葉を考慮に入れて、約4,000人時がシステムに情報を入力しました。



ロボットの主な費用は、ライセンスの購入（通常1年間購入）と、システムの開発および技術サポートのためのサービスです。 ロボットの実装は600,000ルーブルと見積もられ、すべてについてすべてを顧客に3か月要求しました。 1年に約300,000ルーブルのUiPathライセンスパッケージは、このタスクに最適です。 顧客がロボットをさらにサポートするためには、1か月に約30,000ルーブルを費やすだけで十分です。 また、RPAの開発および実装中であっても、ロボットプロセスを手動で実行する必要がありました。



その結果、総自動化コストは次のとおりでした：600,000 + 300,000 + 270,000 = 1,170,000ルーブル。 プロセスに手動で実行するための前述の費用を追加しても、ロボットはわずか6か月で完済します。 初年度には、クライアントは46.5％（2 070 000ルーブル）節約し、2年目では、ライセンスと定期的なサポートのみに費やす必要がある場合、節約量は85.2％（3 795 000ルーブル）になります。

略称RPAの背後にあるもの

次に、一般的なロボットソリューションの「フード」の下に隠されているものについて話しましょう。 原則として、これらはAPIを介して接続し、必要なすべての人間の動作を模倣する、ニーズに簡単に適応可能なソフトウェアに基づいています。 ここでは、チャットボット、テキストと人間の声などを認識するシステムを追加できます。



各モジュールは独立した製品であり、それらはすべてRPAの作業を調整する単一のプラットフォームによって管理されます（これは、オーケストラによる作業の調和の取れた明確なパフォーマンスを担当する一種の指揮者です）。 プラットフォームは、オンデマンドまたはスケジュールでロボットを起動し、操作の成功または失敗の視覚的なチャートを提供し、RPAシステムの操作に関する詳細なレポートを生成することもできます。



RPAソリューションは、オープンソース製品に基づいて構築することも、ロボティクス専用のソフトウェアを使用して構築することもできます。 そして、フリーソフトウェアに基づいて良いものを作成することは不可能であるという結論を急いで出さないでください。 ここでは、すべてが開発者の資格とプロ意識によって決定されます。



そして、説明のために、別の例を示します。

ネズミ捕りだけの無料チーズ？

ある大手銀行から、内部ドキュメント管理システムで多数のパラメーターを使用してアプリケーションを生成するプロセスを自動化するように依頼されました。



データは外部Excelファイルから取得されたものであり、事前検証の後、システムに入力し、必要なすべてのフィールドに入力して、アプリケーションが正常に形成されたことを追跡する必要がありました。 ファイル内のすべての誤ったエントリは、電子ジャーナルに記録されている必要があります。



ブラウザでの作業に必要なすべてのライブラリを含むJavaで記述されたソフトウェアパッケージを提案しました。 パッケージはオペレーターの作業マシンで開梱され、システム全体がWebインターフェースを介して制御されました。







このシンプルなソリューションにより、日常業務のパフォーマンスを約8倍高速化することができました。 そして、最も重要なことは、人的要因の影響が完全に排除されたことです。



このようなソリューションをサポートするためのコストはゼロに近づいています。これは内部のドキュメント管理システムであり、近い将来に変更は行われないためです。 単調な手動操作の巨大なメカニズムで、1つの小さなネジだけを自動化したように思われ、その利点は非常に明確でした。

靴屋はブーツなしではいけません

自動化のもう1つの例は、オープンソースソリューションの使用です。 そして、この例は他人のものではなく、私たちのものです。



毎回50〜70のフィールドに情報を入力しないように、ERPシステムの新しいカウンターパーティカードに記入する必要性から人々を解放する必要がありました。 各カードに10分かかり、どこかでミスをするのも不思議ではありませんでした。



これを行うことにしました。従業員に紙をスキャンさせてから、ロボットがtesseract-ocrユーティリティを実行してデータを認識し、Webフォームのフィールドに入力します。 ところで、ニューラルネットワークを使用して、このユーティリティの認識品質を向上させることができます。 ロボット自体がシステムにログインし、ブラウザーで目的のページを開き、すべてのフィールドに入力します。 彼には30分かかります。 そして、紙ではなく電子形式で初期データを取得した場合、スキャンとチェックに時間を浪費することはできません。ロボットがそれを実行し、エラーを修正します。



その結果、従業員は非常に満足していました。フォームに記入する正確さをチェックし、ロボットが失敗しないことを確認するだけでした。

RPAを実装する効果

また、RPAの有効性をどのように推定しますか？ これは統計に役立ちます。 HFS Researchの調査によると、RPAテクノロジーを実装した多くの企業が具体的なメリットと競争上の優位性を獲得しています。



出典-HFS Research、「ロボットプロセス自動化の初期BPO採用者からの洞察」およびKPMG。



また、ABBYYからの情報によると、RPAに製品を導入したことにより、多くの組織がオーバーヘッドコストを大幅に削減できました。



出典-ABBYY公式データ

ロボットルーチンプロセスの利点は何ですか？

1. 作業の速度が向上します 。追加のスタッフを必要とせずに、さらに多くの作業を実行できます。
2. 迅速な投資収益率：最初のパイロットプロジェクト後（通常4週間）に結果が顕著になります。
3. 最初の展開後の簡単なスケーリング 。
4. 高精度：人的要因は機械の動作のみをチェックするため、発生する可能性ははるかに低くなります。
5. セキュリティ：マネージドデータアクセスの機密性。
6. サービス品質の向上 。
7. あらゆるITインフラストラクチャのマルチタスクおよび構成の柔軟性 。
8. 会社の戦略的ポジショニング： AIテクノロジーに切り替える良い方法。
9. 人材開発とスタッフの離職率の削減：より複雑なタスクへのトレーニングと転送（たとえば、システムのサポートと開発を担当する新しく設立されたRPAコンピテンスセンターで）。

「紙の上では滑らかでしたが、渓谷のことを忘れていました」と誰かが言うでしょう。 公正な発言。 他の技術と同様に、RPAは全能ではなく、特定のリスクを伴います。

RPAソリューションのリスクと制限

ロボット化には、システムインターフェイスまたはビジネスプロセスの変更時にRPAを再構成するための技術サポートが必要です。 そして、これは追加費用です。



RPAには、 十分に文書化されたシステムおよびビジネスプロセスアルゴリズムが必要です。 ロボットによるカオスは不可能であるため、ビジネスプロセスとその形式化の初期監査から開始する必要があります。



幸いなことに（または残念なことに）、ロボットはまだ人を完全に完全に置き換えることはできません。 いずれにせよ、人々は自動化の運用に責任を負います。 したがって、RPAを実装するときは、常に「計画B」を用意してください。障害が発生した場合、またはロボットプロセスが強制的に完了した場合に、ビジネスの作業を手動でサポートする方法です。



ロボットを完全かつ完全に信頼することは価値がありません。ロボット化のプロセス全体を常に監視してください。 また、RPAの作業で起こりうる問題に最初に対応する特別な訓練を受けた人を任命することが最善です。 そのため、彼はすぐに理由を分析し、金銭的および評判上の損失を最小限に抑える決定を下します。



情報セキュリティは私たちのすべてです。 ロボットは 、マルウェアの影響を回避するために、閉じたソフトウェア回路で動作する必要があります。 たとえば、詐欺師はロボットのコードを変更して、他の詳細への送金を開始できます。 または、ロボットが意図的にローンの申し込みを間違えたように-売り上げは立ち上がり、会社の評判は中傷に変わります。 したがって、 ロボットは、RPAの導入後にビジネスプロセスのセキュリティを確保できる信頼できる専門家や組織にのみ信頼してください。



人に取って代わる技術はすべてLudismの対象になります。 したがって、 最初は多くの従業員や同僚が自動化のアイデアに反対するか、妨害することさえあるという事実に備えてください。 一方で、彼らにとって自動化は、自分自身の新しいポジションを見つけ、キャリアのはしごを登る機会です。 しかし、進歩はまだ止まっておらず、一部の職業は時間が経つと消滅します。 近い将来、データベースオペレーター、金融オペレーター、電話オペレーター、給与スペシャリスト、ファイナンシャルコントローラー、アカウントマネージャー、ビジター登録の秘書、第一線の技術サポートスペシャリストなどがなくなると予想されます。



最後に、組織内のプロセスのロボット化を開始する場合（または開始する場合）、独自のRPAコンピテンシーセンターを作成する必要もあります。

RPAの実装にアプローチする方法は？

最後に、私たちの経験と、RPAを独自に実装したクライアントの経験に基づいて、苦労はしていませんでしたが、推論されたというアドバイスをしたいと思います。

実装手順

最初に、最初の監査の前でさえ、お金を数えます-あなたはロボット工学でどれくらい節約しますか？ 適切な技術ソリューションを選択し、ROIを計算して、美しいグラフィックを描きます。 そして、その後、特定の番号でビジネスが始まります。 また、RPAが会社にもたらすすべてのグッズをペイントすることを忘れないでください。 通常、このような計画は問題なく機能し、ビジネスは同意します。



次に、どのプロセスが最も効率的に自動化されるかを理解する必要があります。 分析や相談のために他の会社に気軽に参加してください。側からの見方はより広く、より客観的になります。 そのような企業は、そのようなシステムの実装に豊富な経験があり、ほとんどの企業は既製のソリューションのセットを持っています。 たとえば、既製のソリューションから、必要なシステムを「組み立てる」ことができます。 そして、ゼロから設計するよりもはるかに安価です。



ツールを決定したら、すぐにすべてを自動化するために急がないでください。 1つまたは2つのパイロットプロジェクトから始めて、結果について結論を導き、将来の計画を調整します。 プロセス全体ではなく、その各操作を自動化するようにしてください。 したがって、ソリューションをサポートし、会社の他のプロセスに実装する方が簡単です。

ISおよびユビキタステスト

情報セキュリティを怠らないでください！ ロボットプロセスは、外部の影響から可能な限り分離し、制御および管理ツールでオーバーレイする必要があります。 RPAの作業の責任者を割り当て、志を同じくする人々を彼のチームに選び始めます。



任意のロボットソリューションを非常に細かくテストします。 RPAソリューションを開発したベンダーではなく、他のベンダーのチームによる受け入れテストを手配することもできます。

RPAと一緒に暮らすには？

繰り返しますが、ロボットを食物連鎖の競争相手と見なすことができる人、そしておそらくそうする人を忘れないでください。 RPAを実装している部門の従業員にシステムの機能を伝え、ロボットが現在作業を行う従業員のさらなる専門能力開発について話し合います。 アイデアをもたらす：ロボット工学の主な目標は、人を解雇するのではなく、より速く、より正確に作業することです。 9から18の人が退屈なルーチンに従事していたら、今では彼はより興味深く知的な仕事をする機会を得て、新しい分野の専門家になることができます。



ロボット化が会社に定着すると考えている場合は、システムのサポートと開発に関する専門家のトレーニングに投資してください。 おそらく一見、これは明らかではありませんが、長期的には、専門家を雇うよりも安く、何倍も効率的です。



そして最後のアドバイス-ロボット工学に携わっているときは、世界的なトレンドの風上に注意してください。 そして、より複雑な問題を解決できます。



アレクサンダー・サディコフ、Jet Infosystems Testing Departmentの次長