クライアントとのコミュニケーションのための新しいツールを検索しました（そして見つかりませんでした）

GLASHA Linguistic Online Schoolを率いています。 そして最近では、当社での通信に最もよく使用されるのは、電子メールとSkypeです。 しかし、コミュニケーションの文化は進化しています。 多数の失敗したSkypeアップデートにより、多くのユーザーがこのプログラムから離れました。 学生の多くは、ガジェットからこのプログラムを大々的に破壊します。 さらに、人々は電子メールを拒否し、それをFBおよびVCメッセンジャーに置き換えます。 緊急ではない電話は、エチケットの違反、個人的なスペースの侵略、マナー違反と見なされています。 企業はこうしたコミュニケーションの変化に適応する必要があります。



また、コミュニケーションのほとんどはソーシャルネットワーク上で行われますが、Wh​​atsAppは顧客指向のサービスのお気に入りです。 コミュニケーションに理想的なツールです。 Skypeスクールでのレッスンの一部は、このサービスを使用して開催されます。 教師は生徒にファイル、ゲーム、写真、ビデオを送ることができます-インタラクティブで退屈なレッスンを行います。これは子供にとって特に重要です。



ほとんどの生徒とその親は、この特定のメッセンジャーを電話にインストールします。 これにより、レッスンのキャンセルまたは再スケジュールについてタイムリーに通知できます。 世界中のどこにでも無料で先生に電話をかけることができます。



ただし、WhatsAppは同じ番号の複数の異なるユーザーが使用することはできません。 たとえば、企業のSkypeでは、24時間体制で勤務している共通のアカウントにオペレーターがいて、お互いを静かに交換しています。 そのため、メッセージ履歴をすばやく確認し、レッスンを制御します。 生徒と教師が緑色の「光」を持っている場合、原則として、これは両方がオンラインであり、レッスンが正常に行われていることを意味します。



Skypeが世界中で何度も失敗した後、ほとんどすべての教師がZoomに切り替えました。 このサービスのコミュニケーションの質ははるかに高く、教育のための機能がはるかに多くあります。 たとえば、ファイルをプリロードする機能が組み込まれているため、レッスン中にファイルを開く時間を節約できます。教師と一緒にエラーを修正できます。 一言で言えば、レッスンの実施と調整の両方において、Skypeは残念ながら時代遅れになっています。



WhatsAppで学生と3人のオペレーターとグループを作成しようとしましたが、非常に不便でした。 WhatsApp Businessサービスもあまり明確ではありません。GLASHAが考えるように、会社の名前を書くことしかできませんが、異なる電話の人々が同じアカウントにアクセスすることはできません。



コミュニケーションの2番目に重要なチャネルは、ソーシャルネットワークです：Facebook、Instagram、VK、LinkedIn。 これらのメッセンジャーの助けを借りて、新しい教師を募集するだけでなく、契約も締結します。



世界中に顧客を持つ企業にとって最善の戦略は、すべての通信チャネルを結合することです。 そのため、オペレーターは、Facebookのプロフィールから不可抗力の場合に完全に忘れられたICQまで、学生と教師のすべての可能な連絡先を同時に開きます。



これにより、常に「後れを取らない」ことができ、生徒や教師からの要求に即座に対応できますが、理想はこれらのチャンネルを組み合わせた一種のプログラムです。 私はこの分野での新しい開発を監視しようとしていますが、これまでのところ適切なものは見当たりませんが、そのようなシステムの必要性は長い間待ち望まれていました。