CRMの評価、トップ、レビュー-それらはすべて嘘ですか？

こんにちは、Habr！ 今日は、ソフトウェアを選択する際にお客様がガイドする評価、トップ、レビュー、およびさまざまな種類のレビューについてお話します。 CRMを選択する方法を議論し、最初にインターネットでそれを見つける一般的なユーザーとの厳しい議論がなければ、CRM評価についてこのミニ調査を開始することは、私の人生で私には起こりませんでした。 実際、これはCRMだけでなく、すべての製品とサービスにも当てはまりますが、シャツは体に近いです。:-)そこで、人気のある検索クエリのトップを収集し、グループに分けました。 さて、夕暮れに飛び込みますか？









このトップの組織についてはさまざまな考えがありましたが、最終的には「通常の」ソースから始めて、レビューの無法の深byに徐々に滑り込むことにしました。 したがって、スキャンダルや陰謀が必要な場合は、客観性がある場合は最初から記事を最後から読んでください。

---

免責事項。 私はRegionSoftでのマーケティングを担当しており、記事の意見は会社の立場と一致する場合と一致しない場合があります。

---

ネット業界のCRM評価とトップ

CRMとERP市場について話すと、純度と誠実さの手のひらは、独立した分析機関、特にGartnerとForrester （Forrester Wave）に属します。 ガートナーは、CRMリードマネジメントの洗練されたマジッククアドラントを毎年発行しています。このレポートでは、潜在能力によってCRMを評価し、ニッチプレイヤー、先見の明、リーダー、チャレンジャーを特定しています。 同じ四分円は、他の機関、たとえば、Nuclear Researchのバージョンに従って作成されます。 原則として、ベンダーのバックボーンは異なる象限に収束しますが、違いもあります。



ただし、これらの機関はいずれも真に独立とは言えません。 まず、ガートナーの象限に入ることは不可能です-製造会社は象限に入るチャンスを得るために研究にお金を払います。 市場で競争力とマーケティング上の優位性を確保するためには、こうしたポジションが必要です。また、研究への投資で十分な結果が得られる場合もあります。 第二に、Gartner は技術評価で何度も悪い話になり、2006年にこの会社の専門家は、Appleがハードウェア開発を放棄する可能性が最も高いと考えました（もちろん、彼らは非常に遠い将来を見ていましたが、 Appleハードウェアは生きており、ほとんど咳をしません）。







「マトリックス」核研究の例



ニュアンスがもう1つあります-代理店の1つの象限の候補になるには、技術から言語まで、ユーザーの多くの正式で不要な要件を満たす必要があります。 比較的言えば、 RegionSoft CRMを開発しており、「ニッチプレーヤー」に手を伸ばせると信じています。 倉庫、生産、ビジネスプロセスなどを備えた統合エンタープライズ管理を含む、ユニバーサルCRMとして強力に活用されています。 そして、例えば、私たちはアイデアに追いつき、前進し始め、研究を注文し、インターフェースを英語に翻訳し、IFRSシステムを提出し、請求書などを出します。 それには多くのお金がかかります。それらを取り戻す必要があります。 健全な開発者はどのように彼らを打ち負かしますか？ 正しく、これらの支払いをライセンスのコストにシフトします。 問題は、ロシアの中小企業がニュースレターを作成するために17年間働いてきたということです。 いいえ、中小企業が自動化の問題を解決するのを支援するだけです。



あなたは正しく理解しました、すべての象限参加者は野心、世界的な存在感、マーケティング費用などのために非常に高価なソフトウェアです。



これには、ロシアの企業や研究機関（たとえば、起業家問題研究所、J'son＆Partners、私立研究所など）が実施した格付けと研究も含まれます。 それは、彼らが世界にそれほど重さを持たず（実際には何も持っていない）、地元の問題、つまりベンダーやシステムインテグレーターのプライベートタスクを解決するために呼び出されるという違いです。したがって、すべてのレポート、すべての研究には、 XXX "。 費用は50万ルーブルです。 最大200万で、特定の広告特典があります。



私は研究機関の生活に触れましたが、そのような報告書を作成することは、支払い済みの請求書を作成して最初に取得するだけではなく、研究は実際のデータに基づいています。 レポートを取り、さらに研究のソースを見ても、あなたは掘ることはありません。 ただし、ご存じのとおり、データソースとその処理方法は異なります。 つまり、有能なオーディエンスのサンプルと方法論に同じお金が支払われます。私の言うことを理解している場合。



評決 そのようなレポートと象限からの情報は、投与された方法でメディアに漏えいし、研究自体は入手できないか、最大4〜5千ドルの費用がかかります。 したがって、それらをすべて読むことはほとんどありません。 しかし、そこからの情報-市場での良い絞り込みは、勉強して理解するために必要です。 ただし、四分円からCRMローンをやみくもに信じて受けることはほとんど価値がありません。

テーマサイトとポータル

海外市場にはCRMシステムに関するウェブサイトが豊富にあります。本当にたくさんあります。内部にはたくさんの記事、メモ、専門家、控えめな議論があります。 たくさんの広告もありますが、広告はありません。 ロシアでは、多くのCRMサイトもあります。良いサイトです-片手で数えるのがよいでしょう（Habrを含む）。 最初の位置にある専門サイト間の検索結果で、多かれ少なかれ3つの適切なサイトを見つけることができます（Habrを除く-私たちはそれを考慮しません、それと競争することは困難です）。



CRMonline-悲しいかな、かつてフォーラムでCRM-schikiの激しい戦いのサイトだったほとんど無生物のサイト。 CRMシステムの貴重な情報とカタログ。 購入したトップや評価はありません-CRMソリューションのリストを調べるだけです。 ただし、その多くは古くなっています。たとえば、カタログにはRegionSoft CRM 5.0が含まれており、RegionSoft CRM 7.0としてはほぼ1年でした（これらはメジャーリリースであるにもかかわらず、少なくとも4年が経過しています）。



CRMの実践 -サイトはサポートされ、記事は更新されますが、必要な頻度ではありません。 リード生成システムがあります（おそらくすべてが意図されたものです）。 以前は、出版社がチェコ共和国のTerrasoftディーラー会社であったため、ベンダーの間で疑念を引き起こしていました。





TAdviserによる証明



しかし、今ではその会社のサイトは駐車されており、ポータル自体にはCRMに関する情報とケースの巨大な倉庫（ たとえば、この貯金箱への貢献など）だけが含まれており、確立された基準のリストに従って、ソリューションを選択して比較することができます。 もちろん、CRMシステムを評価するためのグラフも気に入っています。もちろん、それらは非常に平均化されていますが、全体としては実際の状況を反映しています。 グラフがどのように形成されるかはわかりません（これはページ上のスクリプトではありません）。ここには少し主観もあるようです-しかし、出版物や投稿などに金を払わなかったことは確かです。





ポータルの実践CRMから見たRegionSoft CRM



TAdviserを最初に言及する必要がありますが、それは長い話ですので、ここで。 これは、企業ソフトウェアの分野における真のマストドンです。大規模な知識ベースを含む巨大な分析ポータルであり、評価や意見、広告、著者のコンテンツがあります。 彼はまだすべての生き物よりも生きています。 ただし、CRMの評価には何があるかがわかります。

最後は2017年からです。 ここにあります：









最初の質問：真剣に、amoCRMとBitrix24はどこにありますか？ そして、問題はそれだけではありません。 それで、掘り始めます。 いつものように、アスタリスク付き-「TAdviserデータベースによる」。 2013年に自分の手でRegionSoftを開始し、ポータルですべての製品をポータルで開始し、多くの正当な理由でこのビジネスを獲得したため、それがどのようなベースであるかを知っています（驚いたことに、これは怠aboutについてではありません）。 プレートは次のようになりました。









そして、ここで最も興味深い部分が始まります。ベンダー会社自体がプロジェクトを紹介し、顧客カードを追加する必要があります。つまり、これらの会社すべてを最初の列からディレクトリに追加します（存在しない場合）。 すべての顧客がこのようなわけではないことは明らかです。プロジェクトの開示などの許可を得る必要があります。 一般に、プロジェクトの作成は停止しましたが、アイディアはまだ時折賑やかです-そして、すべての6000以上の実装を作成した場合、MS Dynamicsと1C：CRMを「完了」することになります。 しかし、プロジェクトの情報を提供した人だけが含まれる評価の価格はいくらですか？



しかし、一般的に、IT分野の企業と製品に関する情報源としてTAdviserが優れていることを繰り返します。



さて、私たちの注目を集めた別の評価について、あなたが終わり近くで見る理由を含めて。 これは、 Startpackのクラウドベースの検索サービスに関するものです。 クラウドソリューションの場合は簡単にアクセスできます。また、レビュー、機能などを備えたCRMシステムの評価があります。 実際の人からのレビュー（感情による）ですが、あなたは批判的である必要があります-誰かが5つ星と3つの評価の評価を持っているので、誰かが3つ星と100の評価を持っているので、これはユーザー体験にとって大きな違いです。 さらに、IT企業のスタッフが5〜20の「5つの」レビューを作成しますが、ジオロケーション、IP、およびスタイルは異なります。間違いを見つけることはできません。 しかし、Startpackインフォベースの見た目は非常に良く、有益で、使いやすいです。 私たちはクラウドではなくデスクトップソリューションであるため、 RegionSoft CRMをそこに追加できないのは残念です。



しかし、たとえば、CRMシステムを選択する際のアシスタントとして配置されているAllCRMディレクトリにアクセスできます。 また、快適で有益な評価。 確かに、電子メールによる通信では、サービスの価格表があることが判明しましたが、更新された価格表を後で送信することを約束しました（多くの理由で強く疑います）。 そして、紙がない場合、証拠はありません。したがって、鶏であっても魂の優しさから飛び出していないことを覚えています。そのようなアグリゲーターは、広告またはリードジェネレーション（ベンダーにアプリケーションを販売する）、またはCRMシステムとのアフィリエイトプログラム、またはすべてを一度に獲得します。 それには何の問題もありません。評価は正しい方法で設定できることを覚えておく必要があります。



たとえば、オレンジ色のボタンはどうですか？ 他の人が持っていないのはなぜですか？ リンクとURLをクリックして、これが紹介であることを理解してください。

&client_id=site.53889571c72cf8.19427820&referer=209208&second_referer=allcrm&addmodule=remark.edward
      
      

        
        
        
      

    
        
        
        
      
      

        
        
        
      

    
     

同様のサイトをいくつか見つけて、価格表をリクエストし、ランキングで成長する方法を見つけることができます。 Habrからトラフィックを取得したくないので、言及はしませんが、たとえば、分析的推論に偽装した記事で言及されている15のCRMのうち1つの「独立したブロガーのタイプ」のサイトでは、9 。 さらに、当社では市場を注意深く監視しているものの、2つのCRMが社内でも聞かれていません。 ここでは、独立した専門家からの評価全体があります:-)

マスカーといえば

これは、単一のCRMを販売することを目的とするサイトの別個のカーストです。 たとえば、サイト1crm-online.ruでは、「ビジネス用のCRM選択サービス」として表示されます。形式的には、必要なパラメーターが含まれる写真をクリックし、データと連絡先を残して、1つのCRMシステムを提供します。 ：CRM。 ただし、サイトの名前から簡単に予測できます。 私はあなたについて知りません、私は少しの幻想さえ持っていませんでした。







そして、そのようなサイトはたくさんあります-幸いなことに、前述のことに加えて、トップにはこれ以上見つかりませんでした。 しかし、多くの変装-通常、正直なレビュー、投稿、ブログのメモ、客観的な分析、さらには批判の下で。

そして、彼らはどうですか？

ヨーロッパとアメリカでは、そのようなotzovikの評価は非常に発達しており、 Top Ten Reviewsの例を見ることができます。 それらのいくつかは参加者に対して非常に厳格であり、独立の方針を固守しています。 あなたは彼らからバナーを購入するか、支払いやGiveAwayのおかげで最初の行に乗ることができます（たとえば、1日全員のための無料ソフトウェア）が、この行は特別な方法でマークされます-景品としてまたは広告活動として。 真剣なトップの中で、販売/紹介の評価を見つけることはそれほど簡単ではありません。

評決 私たちは皆ビジネスをしています-誰かがソフトウェアを開発して販売し、誰かが企業をPRとマーケティングの面でリードし、誰かが仮想サーバーを販売し、誰かがアフィリエイトプログラムでお金を稼ぎます。 自動化のレベルが低く、IT企業外のITリテラシーには無限の教育プログラムが必要であり、ソフトウェアベンダー自身がすべてに満足しているため、このようなビジネスは長い間消滅しません。追加のプロモーションチャネルは誰も気にしませんでした。

そして今、本当の失敗について

しばらく前に、 CRMindex.ruの評価でRegionSoft CRMを見つけました。 彼はすでにかなりうまくインデックスを作成できました（こんにちは、検索エンジンとアルゴリズム！）。 そして、2つの率直な悪いレビュー（他のレビューがありました）がなければ、私を悩ませることはありませんでした。 しかし、私たちは曇りではなく、WEBインターフェースさえ持っていません。私たちは優れた、信頼できる、機能的なデスクトップです！ これは間違いです。 データベース内の名前と姓で「回答者」を”りましたが、クライアントの中には見つかりませんでした。彼らも状況に入らないことに気付きました。 要するに、これは私たちに関するものではありません。 サイト上の連絡先に誰も答えなかったので、彼らは私のデータだけを収集したので、私はこの不名誉のすべての所有者を探して理解する助けを求めるために数時間費やしました。



オーナーを見つけたとき、彼は驚きましたが、サイトのすべてのレビューが偽物であり、前述のStartpackの非常に非常に悪いコピー（インターフェイス、ロジック、機能の点で）であり、私が唯一の目標である-会社を削除することをすでに知っていましたこの「偽の評価」から一度だけ。









アグリゲーターの所有者からの奇妙な質問



会話が不快であることが判明し、CRMの評価から2日間削除され、「インデックス」の所有者からこのさようなら（1、2、外）が送られました。









ベージュブルース-私、青-相手



立証されず、「コココ、ネガがあった」若いPR女性のように見えないように、私はこの調査のために小さな調査を行い、事実確認を行いました。 ここに事実があります。



事実1. 1人が同じクラスの異なる製品にいくつかのレビューを残します（たとえば、画面にはStepanから8件のレビューがありますが、彼だけではありません）。 すべてのレビューは詳細ですが、一度にこれほど多くのサービスを使用する人はいないことは明らかです。







事実2。非常に奇妙なトップランクのCRMシステム。 競合他社に言及するのは好きではありませんが、機能や人気の点でも、ロシアで最も優れたCRMシステムではありません。 このリストの2番目のものでも勝利を引き付けることはできません。







事実3. VKontakteユーザーによって書かれたすべてのレビューは、数か月間（リコール日から）非アクティブであったユーザーによって作成されました。 彼らはメッセージに応答せず、メモを残さず、最後の訪問の日付は古い。 このCRM評価でCRMシステムに関するレビューを書いた人々の中に私が見つけた人がいます（すべての情報はオープンソースから取られています）：

• たとえば、マキシムティグロフは、1994年に「セクシーピープル」、「ロンリーママ」、「知人/裕福で成熟した」というサブスクリプションで生まれました。 CRMシステムを購入する投資家を探していたのではありません。
  
  
• Dima Luによる7件のレビューがあり、全員を倒した生産的な著者であるNikolay Onyushkinは天才の専門家であり、個人的に質問することはできませんでした。 31件のレビュー！
  
  

事実4.多くの多くの紹介リンク（驚くことではないが、CRMのトップから）。



他のベンダーがそのようなサイトへの投稿にどのように関係しているかはわかりませんが、VKアカウントの大部分からの虚偽の空のレビューに含まれることは不快です。 したがって、彼らは削除するように頼みました。

これらのすべての評価は誰のために、なぜ機能するのですか？

CRM、プロジェクト管理システム、会計システム、さらには個人用のソフトウェアを選択すると、ユーザーはメインのコンサルタントであるインターネットに相談します。 彼らは検索クエリを実行し、誰かが助けてくれることを期待していますが、最終的には、そのような異なる評価や専門家のレビューに出くわします。 「混乱」にはいくつかの理由があります。

• マネージャーおよび意思決定者のコンピューターおよび技術リテラシーが低い。 彼らは自分のビジネスを天才として理解できますが、ITを理解する必要はありません。 ただし、多くの場合、自動化システムを選択する必要があります。
  
  
• ベンダーへの不信感-一部の起業家とその従業員は、ベンダーがお金をカットして投げるという目標を持っていると信じていますが、草は成長しません。 はい、これは起こりますが、無責任なパートナーのみです。 ベンダーに苦情を申し立てた場合、問題は原則として誠実かつ専門的に解決されます。評判の低下に関心がある人はいません。
  
  
• 多くの場合、調査を拒否し、完全に実施し、理解せず、違法なものを要求した人々によって書かれた否定的なレビューは誤解を招くものであり、現在ベンダーが希望を満たしていないことに不満を抱いています。 これをキーボードから直接撮影し、人生が楽園のように見えないように、否定的なレビューをたくさん書いてください！ ベンダーは気にせず、メリットについて回答する準備はできていますが、CRMを探しているユーザーは怖いです。
  
  
• 「独立した」専門家やブロガーを真実の布告者として信頼してください。 悲しいかな、これは長い間そうではありません。 テクノロジーブロガー、レビュアー、アマチュアブロガー、有名人など、すべてが購入されました。 ただ価格が違うだけです。 まれに（そして主にHabré、Hackerなど-つまり、古典的なUGC）、特定の技術を選択する過程で詰め込まれたバンプについて世界に伝える準備ができている愛好家がいます。
  
  
• 最後に、CRMを選択する多くの人々にとって、ソーシャルネットワークとCRM評価で検索する以外にインターネットはありません。どこにいても、本当にあります。 これは小さなセグメントですが、そうです。
  
  

悲しいかな、この調整は、企業ソフトウェアの実装において具体的な問題につながることがよくあります。会社の開発に対する真剣かつ合理的な投資の基礎は、この意見そのものに影響を与える要因を理解せずに、誰かの主観的な意見に基づいて選択されるためです。

エピローグ

あなたは誰も評価を求めていない、すべてが要件に適応していると言うでしょう。 いいえ、彼らは1つのYandexだけで見ています：

• CRM評価-1か月あたり1076クエリ
  
  
• トップCRM-508
  
  
• CRMを選択-486
  
  
• 最高のCRM-1052
  
  

ほとんどの場合、これらのリクエストの発行は悲しいです（Yandex.Directで広告を掲載していないもの-ここでは少なくともすべてが正直です）。



ビジネスに適したCRMシステムを選択する唯一の正しい方法があります。要件を収集し、それらをさまざまなベンダーの機能と関連付け、デモをテストし、通信します。 ビジネスプロセスのみを聞き、ニーズを聞きます。



テスト用のCRMプールを選択する場所 非常に難しい質問ですが、確かにそのようなトップではありません。 言及したポータルを掘り下げ、Habr、Forbes、vc.ru、cossaなどを読むことができます。 -真面目なベンダーは、観客と一対一で行き、製品について話し、フィードバックを得て、ネガティブを解決することを恥じていないため、自分自身について非常によく書いています。 一般的に、いくつかの情報源を検討して意見をまとめることが重要です。なぜなら、あなたのビジネスにとって、あなたは唯一の適切な専門家だからです。 トラックを選択してください:-)

---

さて、我々は途中です。 CRMシステムをお探しの場合、 RegionSoft CRMは3月31日まで15％割引になります 。 私たちはよく尋ねられます：あなたのシステムを、あれこれとあれこれと比較してください...そして、そのような比較が主観的であるという理由だけで、見知らぬ人と私たちの決定を比較する習慣がないといつも答えます。 CRMまたはERPが必要な場合は、当社の製品を慎重に検討し、その機能を目標や目的と比較してください。 質問や困難があります-書き込み、電話、私たちはあなたのためにオンラインで個々のプレゼンテーションを手配します-評価とプゾメルキなしで。

Telegramのチャネル。ここでは 、CRMと広告なしのビジネスについてあまり正式なものを書いていません。