Clever Geek Handbook

CRMシステムの実装に倱敗する方法

私の同僚の1人は、iPhone 4Sを本圓に欲しがっおいたした。 それからショヌのトップでした。 賞を受賞した埌、圌女は䌑暇を拒吊し、それを賌入したした-商業サヌビス党䜓のうらやたしさ、癜くお心地よい重量感。 しばらくしお、圌女は圌らが蚀う、圌らはこれらのiPhone、ダむダラずダむダラで誰もが芋぀けたものを理解しおいない、それを萜ずすのは怖い、そしお写真は悪くないずいう䞍満を蚀い始めたした。 アプリケヌション、機胜、フォトストリヌム、曎新などに぀いお話すず、圌女はむンタヌネットぞのアクセスをオフにしたず蚀いたした。 そのため、圌女は圓時の最高玚スマヌトフォンを鳎り響くレンガに倉えたした。 「なんおばかげた」私たちは笑いたした、おそらくいく぀かの読者は同じこずを考えたした。







䌁業゜フトりェアの実装に取り​​組んできたので、それほど長い間考えおいたせん。 カズベクの喫煙ず詊合の節玄は、ITに関連するすべおの䞭小䌁業のモットヌです。 その結果、非効率、実装の倱敗、お金の無駄、䞀床にすべおの゜フトりェアに察する憎悪、および成功したプロゞェクトに察する軜empt。



䞀般に、CRMの実装、そしお実際にはあらゆる゜フトりェアの実装に倱敗する方法を曞き留めおください。最終的に、スマヌトは他の人の間違いから孊びたす。



CRMプロゞェクトの20〜60が倱敗するか、期埅どおりに機胜しないずいう統蚈がありたす。 正盎なずころ、奇劙な統蚈最初に、そのような䟡倀のプラグむンは玠晎らしいものではありたせん。2番目に、どのようなCRMで、3番目にベンダヌたたはパヌトナヌですか 原則ずしお、 RegionSoft CRM開発チヌムにずっお、これが䜕に぀いお最も可胜性が高く、数字の芏暡がどこから来おいるかは明らかです。 統蚈にはおそらく、郚分的な実装゜フトりェアが機胜のごく䞀郚で䜿甚され、䌚瀟をたったく満足させない堎合、䞻芳的に倱敗した実装䌚瀟はすべおを奜たないが、支払ったシステムを匕き続き䜿甚するなどが含たれたす。 実際、倱敗にはいく぀かの理由があり、各ビゞネスはそれらを固有のものずしお定匏化したすが、実際には、CRMシステムの実装の倱敗ず䞍満足の理由の倧芏暡だが有限の理由リストを遞び出すこずができたす。 私たちのチヌムは最高のものを集めおおり、それらに぀いおあなたに話す準備ができおいたす。 あなたのコヌンを埋めないでください-芋知らぬ人を勉匷しおください







これは、CRMを賌入した䌁業の倖芳ず䜿甚方法を最小限に抑えるか、たったく䜿甚しない方法です。



わからない-実装しない



ずりわけ、おそらく、䌚瀟の目暙に焊点が合わないこずが䞻な原因です。 倚くの堎合、䌁業は、売䞊の増加、ビゞネスプロセスの最適化、サヌビス品質の向䞊のためではなく、「それがある」ためだけにCRMシステムを探しおいたす。 これは、最初は倱敗した実装です。ツヌルをどのように䜿甚するか理解できないため、請求されないたたになりたす。



どうする 䌚瀟の目暙ずCRMシステムの実装の目暙を定矩する それらが盞関する、蚀い換えれば、共通の基盀を持぀こずが望たしい。 プロセスは非垞に簡単ですリヌフレットを取り、䌚瀟の目暙をできれば郚門たたは埓業員によっお曞き、2぀目を取りたす-CRMの実装の目暙を曞きたす。 この瞬間から、CRMシステム芁件が圢成され始め、ベンダヌずの連携を開始できたす。 䌚瀟が広告、出版、医療サヌビス、茞送などの特定の掻動に埓事しおいる堎合は、目暙を蚭定するこずが特に重芁です。

人生からの䟋。 同瀟はいく぀かの掻動に埓事し、最終的にCRMの取埗を開始したした。 同瀟はモスクワにいたため、考え盎さずに、「これらは聎聞䌚に出おいる」ずいう考慮事項に基づいおCRMを賌入したした。 ベンダヌのパヌトナヌは印象的なプレれンテヌションを行い、27シヌトを積極的に販売SaaSレンタル契玄に眲名したした。 CRMが基幹業務に適しおいないこずはすぐに明らかになりたした。さらに、メヌルクラむアントを制限しおいたした。これは䌚瀟にずっお非垞に重芁です。 修正のための6か月の苊痛ず銬のアカりントの埌、CRMシステムの契玄は終了したした。 その理由は簡単です。䌚瀟が目暙を蚭定しおいなかったため、ベンダヌのパヌトナヌは圌らに質問するこずを考えおいたせんでした。なぜ、い぀取匕を完了できるのですか

CRMはショヌのために誰かを必芁ずしたす



12幎間にわたるRegionSoft CRMの実装では、チヌム党䜓がCRMシステムを受け入れお迅速な運甚の開始に貢献できる「1人甚」であるこずはめったにありたせん。 これは幻想的な物語です。 倚くの堎合、CRMシステムの実装は䞊から行われたす。指什が䞋げられ、むンストヌルが行われ、トレヌニングが実行されたすせいぜい、䜜業が開始されたす。 それだけです 圌らは誰にも尋ねず、誰の芁求も考慮せず、初期のフォロワヌずは連携したせんでした。その埌、倧倚数を無芖したした。



そのような状況では、トップマネゞメントの経隓ずベンダヌの努力のおかげで導入は成功する可胜性がありたすが、システムの採甚ず生産的な䜜業の開始は無期限に延期されたす。質問が始たる、静かなストラむキ、さらには率盎なボむコットさえあるためです。 埓業員は、心理的にむノベヌションを受け入れる準備ができおおらず、䌚瀟のナッツを管理し、匕き締めるこずを恐れおいたす。 なんで たずえば、CIOたたはCTOが自動化に察しお幎間ボヌナスを受け取るように、CRMシステムは仕事甚ではなくショヌ甚に実装されたためです。 これが䌁業ロビヌです。



どうする もちろん、䌁業の珟実では、䞊蚘の指瀺はニュヌスではなく、そのような決定を避けるこずは実際的ではないこずさえありたす。 しかし、誰もが䜿甚する゜フトりェアの実装の堎合、状況は異なりたす。埓業員がプロゞェクトをサポヌトしない堎合、プロゞェクトが倱敗しない堎合、圌らは耇雑になるこずが保蚌されたす。 したがっお、実装は、正圓化、議論、芁件の収集、および段階的なトレヌニングの質を備えた集合的な決定でなければなりたせん。 これは、新しいプログラムを採甚する問題を排陀するものではありたせんが、各ナニットはCRMシステムを誰がどのように䜿甚するかを理解したす。

人生からの䟋。 小さくおも裕犏な䌚瀟のCIOは、CRMシステムが必芁であるず刀断したした。 最初にSAPに行きたしたが、その埌䞀緒に成長しなかったため、ロシアに駐圚員事務所がない非垞に高䟡で圓時ほずんど知られおいない茞入CRMを芋぀けたした。 圌らはカナダから来お、最高の莈り物2010幎には前䟋のないガゞェットをプレれントし、CRMを実装したした... 1幎で英語のむンタヌフェヌス。 すべおは問題ありたせんが、ナヌザヌの平均幎霢は38歳で、英語蟞曞のこれらの䞍幞な営業担圓者、ロゞスティクス担圓者、ドキュメントマネヌゞャヌ、サポヌタヌは「Made in China」しか知りたせんでした。 CRMの䜿甚はKPIに含たれおいたす。 トレヌニングは非垞に正匏なものであったため、誰もがボヌナスを倱い始めたした。「そこに突いお、ここに突いお、リク゚ストを䜜成しおください」。 CRMは攟棄され、埓業員はinしたした。 レむオフずボむコットの1幎埌、セキュリティサヌビスは内郚調査を開始し、CIOは「ゎヌルデンパラシュヌト」なしで解雇されたしたが、キックで-ロヌルバックの事実が明らかになりたした。 ずころで、CRMはその䌚瀟に実装されたこずはありたせんでした;誰もがCRMを連想させる別のシステムを䜿甚したした。 䌚瀟は買収に抵抗できたせんでした。

認識ずトレヌニングの欠劂



䞊玚ナヌザヌであっおも、新しいむンタヌフェむスを最初に芋るず簡単に混乱する可胜性がありたす。 適応期間が遅いナヌザヌに぀いお蚀えたす-たずえば、売り手はアカりントを生成するために1Cを䜿甚し、他の゜フトりェアを目にしたせんでした。突然、新しいむンタヌフェむスが圌の前に衚瀺されたす。 些现な心理孊の仕事-すべおの新しいものぞの積極的な抵抗。 これらの条件䞋で、最悪の事態は、ベンダヌのトレヌニングを拒吊するか、正匏な講矩に倉えるこずです。 蚓緎を受けおいない埓業員は、自分自身に任せるか、プログラムを手䌝うために、この悪いビゞネスを攟棄しお1CたたはExcelに戻る可胜性が高いです。 圌はそれらに単玔に銎染み、快適です。 CRMはすべおの意味を倱いたす。



どうする 優れたトレヌニングでCRMシステムを実装する方法に぀いおは既に説明したしたが、埓業員を新しい゜フトりェアCRMシステムだけでなくに適応させるずいう問題のほずんどを解決する最も基本的で単玔なルヌルをもう䞀床繰り返したす。





CRMシステムは単に動䜜したせん



いいえ、CRMを賌入しおも突然起動しないずは思わないでください。 深刻なベンダヌでは、これは起こりたせん。 ここでは、4぀の倧きなトラブルが発生する可胜性がありたす。



  1. あなたの堎所でむンタヌネットを遅くしたす。 たずえば、むンタヌネット接続速床が䜎すぎるため、クラむアントがサヌバヌずデヌタを亀換できたせん。 もう1぀のオプションは、ベンダヌが理解しおいるものに基づいおホスティングを遞択した堎合、Webアプリケヌションの堎合はデヌタセンタヌぞの長いpingです。

  2. DBMSの問題。 デヌタベヌスはCRMシステムの䞭栞であり、その機胜には最も厳しい芁件を課す必芁がありたす。 最も䞍愉快なのは、CRMシステムの実装䞭に、基本容量がニヌズに十分ではないため、DBMSに远加で支払う必芁があるこずを発芋した堎合です。 別の䟋ベンダヌがあなたのためにデモンストレヌションを行い、すべおが飛びたすが、操䜜の開始埌、システムはひどく遅くなり始めたす。 実際の戊闘条件ではなく、最適化されたデモベヌスず高床なハヌドりェアで゜フトりェアが衚瀺されたした。

  3. 電子メヌルクラむアント、メヌリングリストサヌビス、同じDBMS、プラグむン、アドオンなど、䞀芋最も基本的なタスクを解決するものを賌入する必芁がありたす。 CRMシステムで必芁な機胜が埗られず、最倧限の運甚を開始するために远加の資金を求めざるを埗たせん。

  4. 䌚瀟の芁件に察するCRMシステムの違反は、リストの最埌ですが、最も困難で䞀般的なケヌスです。 䌚瀟はその基準のいく぀かに埓っおCRMシステムを遞択し、それをむンストヌル/実装し、その結果、たずえば蚈画、KPI、倉庫管理などの必芁な機胜がないシステムを取埗したす。 もちろん、それを䜿甚するこずは非垞に䞍䟿です。



䞀般に、宣䌝されおいるように機胜するCRMシステムを想像するのは困難です。 私たちのお気に入りの玄束は、ずりわけ、1時間でセットアップし、15分で開始し、制限なしで無料で、3日/ 30分/ 1時間/ 15分で実装し、トレヌニングなしで実装し、「クラむアント自身を導く」販売ファネルです。 このような広告は、珟実ずは関係ありたせんが、䌁業がCRMシステムを䞍芁なものず芋なしたり、䜕らかの魔法のような特性を付䞎したりしお倱望するずいう事実に぀ながりたす。



どうする ベンダヌを驚かせたす-CRMシステムの技術的な詳现に぀いお圌に尋ねたす。 無知だず思われたり、メヌルクラむアントずメヌルサヌバヌを混同したりするこずを恐れないでください。 これらの詳现を理解する必芁はありたせんもちろん、CIOたたはCTOを持っおいる堎合-これは䞭小芏暡のビゞネスではたれですが、ベンダヌはすべおの技術的なニュアンスを教えお説明する矩務がありたすDBMSずそのコスト、負荷の皮類 CRMのシステム芁件は䜕ですか 組み蟌みの電子メヌルクラむアントずビゞネスプロセス゚ディタはありたすか テレフォニヌなどはどうですか。









人生からの䟋。 歎史1.䌚瀟はCRMシステムSaaSモデルに埓っおレンタルを取埗したした。CRM自䜓はOracle DBMSに基づいおおり、そのコストはシステムのコストに含たれおいたした。 たず䞭断が始たりたした-ベンダヌは拠点をデヌタセンタヌのSamaraに移動したした。それはそこがはるかに安䟡だからですが、プロバむダヌはSLAを芳察するのに異質でした。 その埌、顧客はオラクルの䜿甚料を支払うか、オンプレミス版を賌入しお展開するよう提案されたした。 蚀うたでもなく、このCRMのサブスクラむバヌの流出の芏暡。



歎史2.䌚瀟は、サンクトペテルブルク郊倖のビゞネスセンタヌにオフィスを借り、CIS党䜓の巚倧なExcelテヌブルで倉庫ず出荷を䌎う耇雑な販売を行っおいたす。 圌らはほずんどすべおのクラりドCRMを䜿甚できたせん。 ビゞネスセンタヌはむンタヌネットサヌビスを独占しおいるため、ダむダルアップ速床を蚱容するか、USBモデムを賌入しお、あたりよくない通信事業者に頌る必芁がありたす。 圌らのための唯䞀の方法は、 デスクトップCRMシステムです。 ただし、むンタヌネットがなければデスクトップ機胜も制限されるためたずえば、メヌルクラむアントやIPテレフォニヌなどを䜿甚できないなど、通垞のビゞネスセンタヌでレンタルを避けない方が良いこずは蚀うたでもありたせん。

技術的゜リュヌションずしおのみのCRMアプロヌチ



このアプロヌチの最初の偎面は、むンストヌルされた゜フトりェアが奇跡を起こし、売り䞊げを䞊げ、利益を䞊げるずいう期埅です。 プログラム自䜓は䜕も解決したせん。ビゞネスプロセスず顧客関係戊略の耇雑なシステムの道具ずなるように蚭蚈されおいたす。 比范的蚀えば、営業担圓者が1日䞭FacebookたたはOzonで過ごしおいる堎合、マヌケティング担圓者は別の正匏なSWOT分析を行い、1か月で100回目の䌚議を開催し、サヌビスは顧客に1、2週間の決定のための埅機時間を送信し、CRMだけでは䜕もできたせんしかし、それどころか、過剰資産ず䞍圓な投資になる可胜性がありたす。 はいので-これは単なるプログラムですシェル、カヌネル、むンタヌフェむス。 そしお、あなたがこのプログラムで埓業員の仕事を敎理する方法を芋぀けなければ、それはアむドル状態になりたす。



CRMシステムは本質的にアプリケヌション゜フトりェアです。 そしお、この堎合の「Undergrowth」Fonvizinのヒヌロヌは、圌が適甚されたら、䜕かを適甚する必芁があるず蚀ったら正しいでしょう。 すなわち、販売を開発し、クラむアントず協力するために䞀般的な䌁業努力をするこず。 別の䟋が必芁な堎合、CRMはビゞネス内の耇雑な反応ず盞互䜜甚を加速するための觊媒です。



玔粋に技術的なアプロヌチの2番目の偎面は、CRMシステムの実装の問題遞択から運甚開始たでをIT郚門たたはシステム管理者の肩に完党にシフトするこずです。 これには、理想的な蚭定で最も技術的に掗緎されたシステムが埗られたすが、商甚サヌビス、マヌケティング担圓者、サポヌト、ロゞスティクスの芁件を満たしおいないため、再びアむドル状態になりたす。぀たり、メむンナヌザヌです。









どうする すでに述べたように、実装を集合的なプロセスにするために、ワヌキンググルヌプを䜜成し、遞択したCRMシステムで生産的に䜜業するこずを埓業員に教えたす。 ずころで、䞊で話した瀟内の専門家も、IT郚門ではなく、アクティブなナヌザヌグルヌプの出身である必芁がありたす。 そのため、ずりわけ、ナヌザヌに察するITスペシャリストの圧力ず、ナヌザヌの技術的な非識字の感芚を回避できたす。 「それではレゞストリはどうですか 掃陀した どうしお たあ、cmdずregeditで。 はい、この子は知っおいたす」-管理から遠く離れた人々が蚘事を読んだ堎合、圌らは明らかに、最初の䞍可解なPCのフリヌズでこれらの蚀葉から退屈に慣れおいたす。 「賞を そしお、あなたは四半期の絊䞎蚈算ず内郚留保の構造を知らないのですか EBITDAずEBITはただ蚈算されおいないため、RASに埓っお蚈算された倀を埅っおいたす。」

人生からの䟋。 CRMに぀いおではなく、非垞に近い。 同瀟はCRMを攟棄するこずを決定したしたが、掻動のプロファむルには倧量の情報が含たれおおり、それは自己蚘述の「タむプ請求」のレコヌドの圢で蓄積されおいたした。 必芁に応じお、ITサヌビスの埓業員がアップロヌドを行いたした-日付にアクセスした埓業員がプリミティブGUIを介しお3行に「ねじれた」ずいうレポヌトを䜜成したした。 「日付-デヌタ-スラむス」の圢匏で、特別なレポヌトおよび泚文甚の短いレポヌトが䜜成されたした。 ナヌザヌ自身がダりンロヌドした.csvファむルを必芁に応じお䜿甚したした。 しかし、リヌダヌシップの倉化は、レポヌトの適切性を刀断する負担が商業ディレクタヌではなくITサヌビスにかかったずいう事実に぀ながりたした。 圌らはビゞネスプロセスを理解せず、デバッグされたシステムがクラッシュし、ビゞネスナヌザヌはITコヌディネヌタヌが望む正圓な「実質的な」TKに䜜業時間の50を費やし始めたした。 亀枉担圓者はかなり正確な甚語を芁求し、たずえば、「 2017幎3月の販売ず支払い 」ずいう行は、000001 2017幎1月1日 -23:59:59 03.03の期間に支払いパラメヌタが存圚する「 販売フィヌルドのれロ以倖の倀 」になりたした。 2017long_paymentsテヌブルの倀を含む。 ボトムラむンコマヌスはTORのコンパむルに時間を費やし、ITスペシャリストが詊行ず結果を求め、修正のためにTKをラップしたした。デヌタのアップロヌドずレポヌトの準備の条件は数週間延長されたした。 これらは、䌁業の絶察的な技術がずるこずができる奇劙な圢です:-)

ビゞネスプロセスがなく、ビゞネスが混乱しおいる



これは、CRMシステムの実装が倱敗する最倧の理由です。 簡単です。䌚瀟のビゞネスプロセスを合理化するビゞョンがない堎合、CRM戊略はありたせん。 もちろん、最終的には䌁業の99が収益を䞊げるこずを目暙ずしおいたすが、このタスクをビゞネスプロセスずCRMの実装の目暙にするこずは決しおできたせん。 これは、䌚瀟に関連するいく぀かの目暙を達成した結果です顧客のラむフサむクルの増加、販売数の増加、平均チェック額の増加、垂堎シェアの増加など。 そしお、そのような目的のために、぀たり、顧客関係管理CRMの戊略の䞋で、CRMシステムの゜フトりェアを研ぎ柄たすべきです。 戊略が䜕であるかわからず、プロセスを理解しおいない堎合、実装は予算の浪費になる可胜性がありたす。 しかし、ビゞョンがある堎合、たたはビゞネスプロセスを修正および最適化する準備ができおいる堎合、CRMは、高品質のクラむアントベヌス、分析および自動化ルヌチンの匷固な基盀を持぀ため、倖郚の課題に察する䌁業の抵抗を䞎えたす。



どうする ビゞネスプロセスのリ゚ンゞニアリングは、実装を開始する堎所です。 これを行う方法に぀いおは、 ビゞネスプロセスず実装 に関する蚘事で説明したした 。 問題がある堎合は、ベンダヌたたは少なくずも優れたコンサルタントをこの䜜業に関䞎させおくださいコヌチや情報ゞプシヌず混同しないでください。 しかし、䌁業にずっお最善の方法は、ビゞネスプロセスを独立しお理解し、図を描き、段階、期限、責任のあるものを割り圓お、䞍芁なものをすべお削陀しおから、遞択したCRMシステムのむンタヌフェヌスでそれらを自動化するこずだけだず確信しおいたす。 ちなみに、これはシステムの動䜜開始埌に既に実行できたす-さらに、倚くの点でこれはさらに優れおいたす。



さお、もう1぀の䞍倉のルヌルビゞネスプロセスが倉曎されたした-CRMシステムをすぐに倉曎したす。







未解決のビゞネスプロセスを持぀䌚瀟のCRM。 本圓に、異垞なものは䜕もありたせんか



CRMシステムのパッチワヌク実装それでうたくいきたす



CRMシステムのパッチワヌク実装は、もう1぀の倧きな間違いです。 それは倚くの圢匏を取るこずができたす-異なる参加者のいく぀かの䟋を芋おみたしょう。





これらは2぀のかなり䞀般的な状況です。もちろん、他にもありたす。デヌタ転送の䞍本意、たれな䜿甚、情報の断片的な導入などです。 さらに、この動䜜はシステムの利䟿性、むンタヌフェヌス、操䜜速床、その他のパラメヌタヌに䟝存したせん-ここでは人的芁因が優勢です。



これは次のように起こりたす。CRMシステムは完璧䞻矩で倱速し始めたす。 システムは、ナヌザヌがすべおの機胜を蚭定しお完党に孊習するたで起動せず、システムの操䜜は長時間延期されたす。 この状況では、䜜業を完党に開始せず、実際の条件で機胜を理解せずに理想的なCRMシステムを䜜成するこずは困難であるため、䜜業が開始されないずいう事実に満ちおいたす。 ベストプラクティスは経隓を通じおのみ埗られたす。



どうする パッチワヌク実装の最善の治療法は、継続的か぀継続的な実装です耇雑な蚭定たずえば、仮想PBXずの統合、ビゞネスプロセスのモデリングは、操䜜の開始、デヌタ入力、およびCRMシステムぞの䜜業゚ンティティの入力ず同時に実行する必芁がありたす。 これにより、第1に、早期の効果を確認できるようになり、第2に、回収期間が短瞮され、第3に、埓業員によるCRMシステムの認識が倧幅に促進されたす。これは、倉曎が段階的であり、すべおのモゞュヌルず機胜を䞀床に孊習する必芁がないためです 同時に、CRMは「トップ」で独占的にマスタヌされるべきではなく、最倧限の機胜を䜿甚し、すべおのモゞュヌルのアプリケヌションを芋぀ける必芁がありたす。 䞀芋、䞀郚の可胜性は䞍必芁に思えるかもしれたせんが、より詳现なアプロヌチを䜿甚するず、ビゞネス自動化が倚面的であり、それがより効果的であるほど、より完党であるこずが明らかになりたす。



実装の抂念を含むファむルをダりンロヌドしおください -ずにかく䟿利です。

実装手順を蚘茉したファむルをダりンロヌドしたす 。



生産、倉庫、KPI、プランナヌ、䟿利なビゞネスプロセスを備えた匷力なRegionSoft CRMの賌入方法をご芧ください - 3月末たで15割匕 。



買っお忘れた



CRMは賌入されたばかりでより頻繁に-レンタルされたした、実装されおいたせん。 これはよくある話です私たちの倚くはサブスクリプションを支払いたしたが、私たちはそれを䜿甚しおいたせん。定期的に支払われおいたすが、蚭定されおいないか機胜が䞍十分な䌁業ポヌタル、Yandex.Direct、Habréのブログなどがありたす。請求曞は支払われたすが、サヌビスは支払われたせん䜿甚されたす。 CRMシステムでもたったく同じです。支払いは完了したした。始めたしょう。䌚議が始たり、責任を共有したす。実際、これは䌁業芏暡の先延ばしです。



どうする たず、これが起こった理由を理解するためにCRMシステムは䞍䟿で、速床が遅く、必芁な機胜を提䟛したせんか そしお、すでにこれらの理由に正確に取り組んでおり、゜フトりェアを運甚するか、同様の、しかしより適切な゜リュヌションに眮き換えるための察策を講じおいたす。









フレヌルの貪欲が台無しに



ベンダヌずの取匕は、むンプラントを殺しお2回支払うのに最適な方法です。 ベンダヌはお客様の金額に同意し、プロセスの最適化に進みたす。これにより、実装の品質が䜎䞋するこずは避けられたせん。 秘密を教えおください䞭小䌁業にずっお、CRMは非垞に安䟡であり、数十䞇ルヌブルを節玄するこずはクヌルな実装に倱敗する可胜性がありたす。



どうする たず、無料のCRMシステムず70割匕のCRMに぀いお玄束しないでください。 これが、貯蓄ぞの欲求を生み出す最初の理由です。それが無料で起こったら、なぜ支払うのでしょうか CRMシステムは、䟡栌衚に蚘茉されおいるほど倚くのコストがかかるずは限らず、 通垞、実装はより高䟡になるこずを理解するこずが重芁です 。 CRMシステムの実装にお金を払っお、その品質開発にビゞネスに投資したす。 これに加えお、䌁業のセキュリティ偶然、CRMシステムを含むに぀いおも、保存しないでください。









CRMは販売専甚です



セヌルスオヌトメヌションでのみCRMをサむクリングし、システムをTo Doリストおよびコヌルリストずしお䜿甚するこずもよくある間違いです。 そしお、CRMが絶察に呌ばれる垂堎は、電子ノヌトからほがERPに至るたで、すべおの眪を犯しおいたす。 以前は、SFAずCRMに分かれおおり、埌者には販売だけでなく、顧客に関連するすべおのビゞネスプロセスを自動化するためのナニバヌサルツヌルの正しい圹割が割り圓おられおいたした。



CRMを販売目暙到達プロセス+クラむアントベヌスの保存手段ずしおのみ䜿甚する堎合、次のようになりたす。アクティビティが増加し、収益さえ増加しおいるように芋えたすが、その成長は広範囲です。 たた、スタッフの行動の質に泚意を払うず、ビゞネスプロセスを掘り䞋げたす-成長は遅れたすが、激しいものになりたす。 ずころで、最良のオプションは、システムの広範な䜿甚ず、その朜圚胜力の構築および進捗状況ぞのアクセス䞊蚘で説明した非垞に緩やかな実装を組み合わせるこずです。



どうする CRMシステムは、販売だけでなく最倧限に掻甚しおください。 たずえば、圓瀟では、 RegionSoft CRMを販売、マヌケティング、広告、技術サポヌト、そしおもちろん開発に䜿甚しおいたす。 顧客は倉庫プログラムや物流および生産管理システムなどずしおそれを䜿甚しおいたす。 適切なモゞュヌルが提䟛されたら、なぜですか 原則ずしお、垂堎で販売される玔粋なCRMは非垞に少ないため、提䟛されたすべおの機䌚を掻甚すれば、自動化されたチヌムの高い生産性にすぐに慣れるこずができたす。



私は自分で遞択したせんでしたが、アドバむスしたした



非垞に奇劙な基準に基づいおCRMを遞択するこずは、倱敗ぞの哀れな道です。 「誰かの心で」CRMを遞択するこずは、孊校での䞍正行為のプロセスに非垞に䌌おいたす。それは、軜率に食い物にされたようであり、利益はれロであり、完党な害です。 倧人がこれを行うのは非垞に軜率であり、最も䟡倀があり、実際に䞍可欠な堎合でも、あなたのビゞネスや仕事の䞭でそれを認めなければなりたせん。



コメントの以前の投皿で、1぀の䌚瀟でCRMの遞択にどのようにアプロヌチしおいるかに぀いお 、実蚌的な議論が始たりたした。 br望の持久力を持぀Habrのナヌザヌは、競合他瀟ずの比范はどこにあるのか、なぜこのマヌケティングRegionSoftはそのようなファむルを発行する準備ができおいないのかずいう質問で私たちを攻撃したした。 私たちは自分の立堎を衚明し、このトピックに関する別の怒った投皿さえ考えたしたが、これたでのずころ䞀時停止し、CRMシステムを遞択するための最も誀った出発点を蚭定したした。





どうする 䌚瀟の芁件に応じおCRMシステムに導かれ、独立しお遞択し、デモをテストし、広告の玄束ずブランドに萜ちないようにし、ベンダヌのプロ意識に泚意を払いたす。䞀般的に、スマヌトで冷静で萜ち着いた頭で行う重芁なビゞネス䞊の決定。



この投皿の終わりたでに、あなたず私は玄10回それを実装できたせんでしたが、倧倱敗の原因がしばしばマネヌゞャヌずトップマネヌゞャヌの無関心、郚門の腐敗した頭、仕事に察する正匏な態床、内郚䌁業の察立、ベンダヌのガりゞングであるずいう事実の問題ではありたせんでしたより頻繁に-圌はずにかく、専門知識の評䟡なしで、どのように埗おいるパヌトナヌ、さらには囜の経枈状況。



それで、もしそれがずおも怖いなら、それを玹介しないのではないでしょうかもちろん違いたす。それどころか、情報で歯を磚き、競合他瀟ができない方法でCRMを実装しおください。非垞に簡単に蚀えば、CRMは2぀の問題を解決する必芁がありたす。管理者の䜜業を促進するこずず、管理者の運甚掻動の透明性を確保するこずです。これらのタスクは、組織のすべおの埓業員に恩恵をもたらし、日垞業務を遂行し、より倚くの収入を埗るこずを盎接支揎したす。はい、CRMの実装は「15分」ではなく、骚の折れる培底したプロセスですが、ゲヌムがろうそくに倀する堎合はたさにそうです。



私たちのキャンペヌン「春。すべおの゚ディションの䞻力補品であるRegionSoft CRM䞭小䌁業向けのCRMを含む、すべおのRegionSoft Developer Studio独自の゜フトりェアの割匕。
Telegramのチャネル。ここでは、広告なしのCRMずビゞネスに぀いおあたり正匏なものを曞いおいたせん。


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