カットの下でいくつかの個人的な経験と有用なヒント。 ユーザビリティの改善、ユーザーエクスペリエンスの測定、得られた結果について説明します。
最初に、少し紹介します
それは、ロシアの産業懸念の企業ポータルについてです。 2016年にBitrix24バージョン2015で開発されました。 それ以来、プラットフォームは更新されておらず、深刻な改善については何も知られていない。 単語からのドキュメントはまったくありません。元プロジェクトマネージャーは利用できません。 私は2018年5月からプロジェクトに取り組んでいます。
最も人気のある機能：ニュースフィード、連絡先のディレクトリ、サービスデスク、ファイルホスティング、誕生日のページ、マネージャーの予定に関する情報。 さらにランキングには、情報ページ、フォーム上のドキュメントを自動的に記入するサービス、および合計で別の車があります。 モバイル版はありません。
プロジェクトは、新しいリーダー（つまり、私）と管理者によってサポートされています。 また、アウトソーシングに関するIT会社もあります。これは、他の大規模なプロジェクトで私たちと協力するため、それを支援することもあれば、お金を受け取らないこともあります。 しかし、彼らがそれを取ったとしても、私たちは彼らにタスクを与えることはめったにないので、私たちは間違いなく5万ルーブルの量に会っていただろう。
統計
統計を分析することから始めました。 2015年のサンプルのBitrixに組み込まれている統計情報はあまり有益ではなく、何らかの理由でGoogleアナリティクスを承認しませんでしたが、Yandex.Metricaをインストールできました。
次に、ビジター、ビュー、ビジター、拒否、表示の深さ、サイトでの時間、いくつかの優先セクションへの参加など、自分にとって重要な指標を強調しました。 一部の場所では、特定のボタンを押すことでターゲットアクションを発表しました。 ニュースについては、いいねやコメントも見てください。 この単純なセットを使用すると、数値のほとんどすべての変化に対する応答を測定できます。 やれやれ、今ではランダムに行動することはできません。
メニュー構成
以前は、次のように見えました。複数の部門に共通の開始ページがありました。 その上には、すべての共通セクションとユニットのミニポータルへのリンクがありました。 このミニポータルでは、メニューにさらに3つのレベルのネストがありました。 合計で最大4つのレベルと、ミニポータルで何が一般的で何を探す必要があるかについての混乱。
アクセス権のレベルで別々のユニット間でコンテンツを共有する方が良いと判断しました。 したがって、すべてのコンテンツは1つのポータルで収集され、ミニポータルは不要なものとして削除されました。 同時に、メニューのネストは2つのレベルに削減されました。
その後、ベース6に対して約2パーセントポイント、予想どおり失敗率が増加しました。さらに、ポータルユーザーの数も増加しました。 人々は何かが変化していることに気づき、ニュースレターから学び、同僚から聞いて、ポータルに興味を持ち始めました。 誰もが少し慣れると、故障率は以前の値に戻り、さらに低下しました。
このページは作成中です。
これは、メニューの最適化と並行して行われました。
まず、空の、無関係で訪問されていないページが削除されました。 さらに、これは密かに戦争を宣言することなく行われました（そうでなければ、人々は自分の死体のページの防衛に骨を置いたでしょう）。 残りの訪問数の少ないページの一部が結合されました。 それから、貧しい人々の要求で、彼らはまだ1ページを返しました、誰も残りを覚えていませんでした。 残りのページは、1つのセクションのニュースとブログ、別のセクションのインタラクティブサービス、3番目のセクションの会社に関する情報などの意味でグループ化されています。
それから彼らは何かを逃している人々に尋ねた。 そこで、企業バスのスケジュール、略語の辞書、医療センターのページなどを入手しました。 このプロセスは決して停止しません。 また、アイデアを共有するように人々に勧める方法についても説明します。
それから、何がどこで見つかるかを詳細に伝えるだけでした。 これを行うために、更新当日にすべての従業員向けに明確なメールニュースレターを作成しました。
交通管理
すべての人に伝える必要があるコンテンツは常にありますが、それはバイラルではありません。 たとえば、開発の新しい概念。
メインページの特別なブロックにあるメールニュースレター、バナー、テキストリンク、ポータル自体のニュースという3つのツールを特定しました。 状況に応じてこれらのツールを組み合わせることで、1日の視聴者の最大15％を数時間で目的のページに誘導できます。 次に、ページ上で数日間、トラフィックが増加し、その後トラフィックは通常に減少します。
意外にも、最も効果的なツールはメールニュースレターでした。 確かに、いくつかの条件を遵守する必要があります。週に1回だけ、ビジネスで理解できる言語でのみ記述してください。
もちろん、「ランディング」ページのデザインを忘れてはなりません。 必須のプロのジャーナリストによって書かれたグラフィックス画像と優れたテキスト。 幸いなことに、私たちは私たち自身の新聞を持っており、編集部の人たちは積極的に助けています。
スタイルで
すべての見出し、リンク、写真、表、テキストが単一のビューにつながっています。 その過程で、会社のブランドブックで確認しました。 その結果、ページを一目で、主要なポイントをつかむことができます。
視聴者の注意を引くのにたった8秒しかないことをまだ覚えていますか？
そして、それは私を夜明けさせた
しかし、すべての人がポータルに入る方法を知っていないとしたらどうでしょうか？ むかしむかし、ポータルはスタートページでしたが、ブラウザのクイックアクセスページを優先して廃止されました。 ここで、ポータルに入るには、アドレスを入力するか、クイックアクセスアイコンがある場合はそれをクリックする必要があります。
そして、ここではニュースレターを作成します。このニュースレターでは、便利なコンテンツの形でいくつかの新しいグッズとポータルに入る方法について説明しています。 デスクトップのショートカット、ブラウザのホームボタン、ブラウザのブックマークの3つの方法を提案しました。 予想外に+ 15％（！）のトラフィックを受信し、出勤記録を更新しました。
次に、プライベートな会話中に、多くの人がメールニュースレターのリンクを使用してポータルにアクセスしたことが判明しました。 そして、入る必要があり、ニュースレターが手元にないとき、問題が生じました。 デスクトップショートカットは多くの人にとって救いとなっています。
フィードバック
私が言ったように、私たちはメールをやります。 できる限り慎重かつ控えめにこれを行います。 私は新しいコンテンツや機能について話すという事実に加えて、時々動機付けのニュースレターをします。
たとえば、最近私はポータルにルールとフォームを投稿し、自分自身とこれらのフォームに記入する人のために多くの時間を解放した女の子について話しました。
誰かのリクエストに応じて登場するコンテンツを収集し、これらの人々に感謝してニュースレターを作成しました。
そのため、同僚はポータルが本当に有益であり、ポータルで改善するものを提供する場合、提案が検討されることを確認できました。 それでも、ポータルは開発中であり、そのコンテンツは関連性があり、あなたはそれを信頼することができます。
なぜそれがすべてですか
以下はドライな統計です。主要指標の現在の値と括弧内は開始値からの偏差です。
- 直帰率：4％（-2％）;
- ビューの深さ：6（正式には変更されていませんが、ネストは半分になりました）。
- サイト滞在時間：8'20”（+ 1 '）;
- 訪問者：1日あたり2300ユニーク（+ 800）;
- 再生回数：1日あたり30,000（+ 8,000）;
- 訪問：1日あたり5200（+1200）。
面白いコンテンツが事実上ないことを考えると、人々は同僚に頼る可能性が低くなり、仕事の問題でポータルを利用する頻度が高くなると想定できます。 これは、雇用者に一定の労働時間を節約し、その結果、お金を節約したことを意味します。