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3年目は、Booking.comでシニアデザイナーとして働いています。 私が最初に到着したとき、ブッキングには15人のフードデザイナーしかいませんでした。 現在までに、この数は300に増えました。 この間、製品マネージャーも大幅に増えました。
私のレポートでは、製品の設計を決定する5つの基本原則について説明します。
予約デザインの5つの原則
1.人々のためのデザイン
名前はそれ自体を物語っていますが、時々理解がゆがむことがあります。 デザインの究極の目標は、人と彼の個人的な経験です。
2.詳細-デザインがあります
Booking.comでは大規模な設計を行っていますが、これは製品に対するユーザーのニッチなニーズを無視するという意味ではありません。
3.できることではなく、正しいことを行います。
多くの場合、簡単な方法で実行する方が簡単ですが、これはユーザーエクスペリエンス（UX）に悪影響を及ぼす可能性があります。 そのため、私たちは常にユーザーにとって重要なことを第一に行うよう常に努力しています。
4.データと共感に頼る
日常業務の製品チームはデータ駆動型であるとよく耳にします。 予約では、データを使用しますが、必ず共感をもってバックアップしてください。 まず、ユーザーに共感します。つまり、ユーザーの苦痛を研究し、その後で統計を確認します。
5.デザイン-チームスポーツ
設計者だけが設計に責任があるわけではありません。 デザイナー、製品マネージャー、およびその他の専門家は、チームとして協力して製品を作成し、貴重な経験を積む必要があります。
誰もがUXデザイナーです。 プロジェクトマネージャー、マーケティングディレクター、ゼネラルマネージャー、レストランのウェイター、タクシードライバーのいずれであっても、誰もがユーザーエクスペリエンスを作成したり、影響を与えたりする機会があります。 これは個人的な経験と考えることもできます。 人々は本当に重要なものだからです。 私は、ユーザーエクスペリエンスだけでなく、それがどんなものであっても、エクスペリエンスを意味します。
良いUXを作成したい場合はどうしますか？
より適切な質問をする
ほとんどが次の質問に出くわしました：
- 収益を増やすにはどうすればよいですか？
- どうすればコストを削減できますか？
- 既存の顧客からの売上を増やすにはどうすればよいですか？
- 新規顧客の数を増やすにはどうすればよいですか？
- 株式の価値を高めるにはどうすればよいですか？
これらは、特に成長する製品について話すとき、かなり一般的な質問です。 しかし、これらの質問をすることは間違っていると考えていますが、もちろん重要なことであり、回答が必要です。 適切なUXを作成する場合は、これらの質問から始めないでください。
最近の例の1つがSnapchatです。 この製品には大きなユーザーベースがあり、成長を続けていますが、多くのお金をもたらしません。 たとえば、質問の1つに戻って、収入を増やす方法を尋ねることができます。 しかし、これは私が言ったように、正しい決定ではありません。 Snapchatの設計変更により、ユーザーの不満が急増しました。 100万人以上の人々がこれらの変更を撤回する請願書に署名しました。
以下は、HubSpotからのデータのスニペットで、サイト設計の最も重要な要因について説明しています。 調査対象のユーザーの76％以上が、優れたサイトを使用すると必要なものを簡単に見つけることができると述べています。
ユーザーとチャットする
Booking.comでは、さまざまなツールを使用してユーザーと定期的に通信を試みています。
- オンライン調査ツール;
- 路上試験;
- ユーザビリティテスト。
- ユーザー調査;
- 日記研究;
例として、私はチャットボットに取り組みました。 私たちにはビジネス上のアイデアがありました。このチャットボットは、顧客がサービスに連絡することなく繰り返し質問に対する答えを簡単に取得できるようにしたかったのです。 アイデアをテストするために、スターバックスに行き、訪問者にプロトタイプのデザインを見せました。 私たちは人々とチャットしただけで、そのすべてがBooking.comのユーザーでさえあったわけではありません。 しかし、これにより、アイデアをテストし、実際のフィードバックを得ることができました。
共感を実践する。
また、製品に関する人々の問題にも定期的に取り組んでいます。 このために、私たちは日記の研究を行っています。 ユーザーの感情を明らかにするのに役立ちます。 予約の瞬間からユーザーを観察しており、予約のすべての段階で感情的な状態を観察しています。 受け取った情報に基づいて、状況が成功または失望した理由を結論付けます。
ユーザーエクスペリエンスを向上させるために何ができますか？
1つの方法は、人が製品をテストするためのさまざまなツールのコレクションを作成することです。 例には、次のツールが含まれます。
- デザインスプリント;
- ブレーンストーミング;
- 旅行カード;
- 共通グラウンド;
- 行うべき仕事;
- 質問：どうすれば..？
最後の点が好きです。 ユーザーを支援する方法を理解できるように、このフレーズを補完しようとしています。 その後、仮説を生成します。
仮説生成
- 成功はどのようなものですか？
- 私たちが達成する計画を理解していますか？
アイデアがある場合は、ビジネスレベルとユーザーエクスペリエンスレベルの両方でその価値を証明する必要があります。 お返しにビジネスとユーザーが受け取るものを考慮することは非常に重要です。 仮説を立証する際には、忘れないことが重要です。あなたが考えることは重要ではありません。 チームのアイデアの貢献は素晴らしいですが、製品設計は、製品を作成する理論を知っている人々の意見だけでなく、事実に基づいています。
設計開発プロセスは連続的なサイクルになります。仮説を証明し、プロトタイプを作成し、テストし、経験から学びます。 このサイクルの主な目的は、成功したか失敗したかにかかわらず、得られた経験から学ぶことです。
私が話したことはすべて基盤であり、あらゆる規模の企業で機能します。 これはあなたとあなた自身の製品のために働き、実際、それらの成長に伴います。
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