アメリカはブラックフライデーの真っin中にあり、Voxは11月から12月の熱狂の最中に最大のオンラインストアで何が起こっていたかについて、元Amazonマネージャーにインタビューしました。 労働者が経験していること、1日あたり30万件の注文を倉庫から送信していること、そしてなぜ彼らが生涯クリスマスへの態度を変えるのか。
昨年、アメリカのバイヤーは感謝祭とブラックフライデーに79億ドルを費やしました 。 別の65億9,000万ドルがサイバーマンデーに寄付されました。 今年、売り上げの大幅な増加が見込まれます-1回の緊急事態で最大91億ドル。 そして、このお金のほぼ半分は米国の主要小売業者であるアマゾンに送られます。
2017年、Amazonだけで感謝祭オンライン販売の45％とブラックフライデー販売の60％を占めました（Hitwiseによる）。 今年、インターネットの巨人はこれらの記録を繰り返す予定です。 さらに、彼はさらに積極的にプレーし、何千もの商品をさらに大幅に割引し、休暇中のすべてのバイヤーの米国での配送の最低コストを削減しました。 その結果、国の半分で3ドルの電話の場合でも、完全に無料で配信されます。 控えめに言っても、そのようなオファーの他の小売業者は少しショックを受けています。
2,000億ドルを獲得するBezosと会社の大株主にとって、このようなオンラインストアの優位性は大きな配当を約束します。 バイヤーも収益性があります：彼らは（緊急時に）コスト以下の商品を受け取り、配達の代金も支払わない。 しかし、この人生のお祝いには敗者がいます。 Amazonの倉庫従業員は、 サンダースの努力にも関わらず、最近収入が予想外に減少し 、そこから突然さらに多くを要求し始めました。
これらの月に初めて導入された送料無料は、購入者が無制限の数の異なる注文をすることを奨励します。 今では、すべてを1つのバスケットにきちんと収集しようとすることは意味がありません。 一方で、倉庫の従業員は、これらすべてを処理し、別々に梱包して、1本の歯ブラシまたは靴下を注文したとしても、発送する必要があります。 「耐えられない」労働条件、豊富な要件、罰金を科せられないようにトイレに行く能力の欠如さえ、 ジャーナリストによって繰り返し取り上げられています。 そして先日、Voxは新しいインタビューを発表しました-元Amazon倉庫管理者の1人と米空軍の退役軍人との1か月間の通信の結果に基づきます。 匿名の権利について。 そのため、人々が実際に安い価格で休暇をとるのにかかる費用を知ることができます。
-アマゾンで仕事を始めたきっかけは？
「私はいつもシアトルに住みたいと思っていました。」 他の場所に行くのは難しいです。Amazonは最大の雇用主です。 彼らは非常に良い支払いをしていると聞き、私の友人はそこで働いてくれました。 誰かがこの仕事を嫌い、他の人は10年間そこにいた。
2014年に米空軍予備役でサービスを終えたとき、私は彼らと一緒に仕事を得ようとしましたが、最終的には経営学部に行きました。 彼は2016年に卒業し、私の地域の倉庫で働き、その後シアトルのアマゾン支店に移ることに決めました。 うまくいきませんでした 2016年9月から2017年8月までカリフォルニアのAmazonで働いていました。
-あなたの地位と給料は？
-私は、約1000人が働いていた新しい倉庫のサイトのマネージャーでした。 私はパッカー（55人）を率いました。 給料は良好で、年間約80,000ドルです。 修士号を取得しているため、通常よりも高い給料が支払われましたが、それ以上は同意しないと言いました。
-そして、米軍の他の多くの退役軍人があなたの倉庫で働いていましたか？
-はい、これはアマゾンの典型です。 彼らは私たちが口を閉ざし、上司の要求に反対しないことを知っているので、彼らは私たちを雇うのが大好きです。 彼らは軍隊があなたに教える厳しい命令を好むと思います。 あなたは精神的に強くなければなりません。 私はアマゾンで苦労しました、すべてが非常に残酷です。
-あなたの施設でコンベヤはどのように配置されましたか？
-最初に、Kivaロボットは、顧客が注文した商品がある棚を上げます。 彼は彼女をピッカーに連れて行き、画面に彼が必要なものを表示します。 コレクターは物を取り、スキャンし、バスケットに入れます。 彼女は私の部署のパッカーに行きます。 倉庫の私のセクションには、1時間に1人あたり約60個の小包が詰め込まれていました。
-エグゼクティブセンターで働くことは困難でしたか？
-トレーニングの最初の週に、私が見ている間、私はこの仕事がどれほど疲れるかに気付きました。 労働者には休憩があり、特定の時間にすぐに逃げることができます。 私たちは、マネージャーとして、昼食であっても休憩を受け取りません。 私たちのほとんどはただ食べませんでした。 そして私の足で毎日12時間。
-したがって、絶え間ない監視と中断に対する罰則に関するこれらの調査はすべて、本当ですか？
-はい、それはまさに起こったことです。 誰かが長い間荷物をまとめたり選択したりしなかった場合、追跡してマークする必要がありました。 アクティビティなしで5分が経過した場合は、上に行ってその人と話す必要があります。 Amazonでは、すべてが追跡され、すべてのパッケージがスキャンされ、タイムスタンプが付けられます。 ラップトップでは、すべてのパッカーを追跡して、安定したストリームが得られるようにしました。 誰かが30分または15分間離れる必要がある場合は、システムが許可するようにバッジをスキャンしました。
誰かが30分以上欠席した場合、彼は最初の警告を受けました。 彼らが1時間以内に仕事をしていない場合、状況に関係なく、これは即座に解雇されます。 私にとってそれは人間的に困難でした。 システムを却下する決定は自動的に行われ、私は仕方がありませんでした。 多くの場合、私は顔をした人々に解雇されたと伝えなければなりませんでした。 彼らは健康保険のためにこの仕事を必要としていたので、多くは単に荒廃した。
-ブラックフライデーとサイバーマンデーの間にAmazonの倉庫で何が起こりますか？
-マネージャーは午前5時までに職場に現れます。 すべてのシステムが完全な状態にあること、すべての梱包ステーションに十分な箱があること、床がきれいであること、Kivaロボットがエラーなく動作できることを確認します。 通常の従業員は午前7時に到着します。
その後、カオスが始まります。 あなたはただ生き延びようとしているので、状況は多かれ少なかれ安定しています。 ブラックフライデーの注文量-ゲートウェイが開かれたかのように。 洪水。 雑誌を見て覚えていると、未処理の注文数が10,000から300,000に増加したことがわかりました。 アマゾンは非常に油が塗られたマシンであり、外から見ると混乱しているようには見えず、すべてがうまく整理されています。 しかし、あなたが中にいるとき、そのような日には、これは完全な狂気のようであり、今、あなたはおぼれます。
-時計は何ですか？
-ブラックフライデー、そして実際にホリデーシーズン中は、全員が週6日働きます。 従業員-1日10時間、マネージャー-14〜18時間。 これは必須の残業であり、オプションではなく、常に立ち上がっています。 休暇や30分休憩は許可されていません。解雇されます。
ブラックフライデーで私たちと一緒に働いていた人たちは残業し、1時間ごとに1時間半と数えました。 したがって、最初は誰もがとても幸せでした。 しかし、クリスマスシーズンが終了したとき、人々は単に疲れていた。 彼らの力は非常に使い果たされているので、今月末までに私たちはほとんどのスタッフを失いました。
-一緒に働いた人たちの年齢は？
「約50から50。」 若者の半数は、これを真剣に受け止めていない学校出身です。 半分は家族を養おうとしている中年の人々です。
-ブラックフライデーとホリデーシーズンのアマゾンの中心部の雰囲気は？
-最初は誰もが幸せでした。 人々は言った、「クール、クリスマスのために家族を幸せにすることができる。 私は夢中になりますが、そうすれば良い贈り物を買うことができます。」 しかし、5週間後、誰もがうんざりしていたので、誰もそこで働きたくありませんでした。
より具体的には、Amazonがプロモーションとプロモーションを決定するのは、このホリデーシーズンの後であることにうんざりしました。 つまり、私は従業員の生活の中で最大のストレスの後に仕事に来て、彼らのうちのどれが増加するのか、誰が増加しないのかを伝えなければなりませんでした。 これは残酷です。 すべてが最大限に使い果たされ、あなたと労働者、そしてここでこの追加の負担。 そして、これはクリスマスの後です。 これはAmazonによる非常に正直な操作ではないと思われます。
-そのポジションで上司になるのは難しいですか？
-それはとても難しいです。 私は軍隊に勤め、他の会社で働いていましたが、他にそのような厳しい条件はありません。 私は今でもそこでどう振る舞ったかを後悔しています。 どんな状況でも、あなたは人間のままでなければなりません。 私がそこで管理している従業員にもっと親切になりたいです。 しかし、これには時間がありません。
かつて、私に母のことをとても思い出させた小さな老女がいた。 彼女は十分な速さで商品を梱包していなかったので、私は彼女に警告を与えなければなりませんでした。 すぐに、彼女は解雇されました。 とても不愉快なことを今でも覚えています。 私は彼女にもっと同情と理解をもって接しなければなりませんでした。
マネージャは、チェーン内の脆弱なリンクを積極的に探し出し、可能な限りプロセスを高速化するためにそれらを切り離すことを余儀なくされています。 これは圧力鍋で、すべてが最大圧力下にあります。 もちろん、Amazonのパフォーマンスレベルを達成したい場合、他に方法はありません。
-最近の給料が1時間あたり15ドルに上昇したことについてどう思いますか？
-それは十分ではないようです。 ソーシャルパッケージと追加のインセンティブプログラムが削減されました。 多くの方が受け取る量が少なくなります。 ジェフ・ベゾスは非現実的に裕福であり、労働者は子供の教育費を支払うことができません。 これは、彼らが1日12時間立ち上がって家族を見ないときです。 道徳的な社会では、そうではないようです。
-ブラックフライデーとサイバーマンデーにアマゾンで購入しますか？
-購入。 プライムデーをボイコットします（7月はAmazonからの割引の日です）が、私はまだ11月から12月まで商品を注文します。 これは私には不快ですが、彼らにもかかわらず、ここに保存しないのは愚かなことです。 それに、注文をやめたら何かに影響するとは思いません。 彼らは慣行を変えません。
また、私の家族は私から遠く離れた場所に住んでおり、Amazonで何かを注文するのが贈り物を送る最も簡単な方法です。 しかし、私は彼らのエグゼクティブセンターで私が経験したことを常に考えており、多くのことを後悔しています。 今、この時期は私にとって永遠に台無しになっていると思います。
-ブラックフライデーとアマゾンについて人々に知ってほしいことは何ですか？
-バイヤーは、送料無料にはまだ価値があることを理解する必要があります。 あなたのためではなく、このすべてを行う人々のために。 はい、あなたはより安く、より速く配達されるものを購入しますが、この低価格の商品は人為的です。 他の人々はただそれのために支払います。 アマゾンの市場での優位性は、多くの人が思っているほど良くありません。 はい、彼らは拡大し、購入をより速く、より安くします。 しかし、彼らの物流システムは、人々が骨を折って働いて、他の人に取って代わられたという事実に基づいています。
PS一方、ベゾスは眠っておらず、オファーが来ており、今年のアマゾンでのブラックフライデーは本格的です。 最も興味深い割引のいくつかを以下に示します。
- Xbox One X 1 TB本体は、399ドル（26,300ルーブル）で100ドルの割引があります。 ロシアの価格：37,000ルーブルから。
- AmazonのLenovo Yoga Book 10.1タブレットは261ドル（17,200ルーブル）で220ドル割引で、ロシアでも同じ-45,000ルーブルから。
- SSDドライブADATA SU655 480GB、40ドル割引で60ドル（3960ルーブル）。 ロシアの価格：5290ルーブル。
その他の関連するオファーは、ページで 1時間ごとに更新されます 。
これらはすべてロシアから安全に購入できます。 Pochtoy.comに登録し、アメリカでの購入用の個人住所を取得し、それに小包を送るだけで十分です（Amazonはロシアの銀行のカードを安全に受け入れます。 Habrの読者は、HABRコードを使用した配送で7％の割引を受けます。
