3CXグループボイスメール
PBX 3CX v15.5では、グループまたはコールキューに含まれるユーザーのグループに「一般的な」音声メッセージを残すことができます。 コール転送ルールのユーザーのボイスメールへの接続で、[キューまたはグループ]オプションが使用可能になりました。各キュー/グループには個別のボイスボックスがあります。 同時に、グループ内のすべてのユーザーに、ボイスメッセージのサウンドファイルを含む通知が送信されます。 もちろん、電子メールアドレスはユーザーパラメーターで指定する必要があります。
ボイスメニュー/ IVRのグループボイスメール
営業時間外にカスタマーコールを安全に録音する必要がある場合、音声メニューからグループボックスに転送することは非常に便利です。 この場合、職場にいないかもしれない献身的な従業員だけでなく、グループの別の従業員も控訴を処理できるため、グループボイスメールボックスが望ましいです。
グループおよびコールキューのグループボイスメール
コールグループでは、グループのすべてのメンバーに共通の音声ボックスを設定するだけです。 たとえば、すべてのテクニカルサポートエンジニアが忙しいときに電話がかかってきた場合、彼らはユーザーから録音された音声メッセージを受け取ります。
コールキューでは、エージェントではない可能性があるキューオペレーターとキューマネージャーの両方に通知が送信されることに注意してください。
グループボイスメール
重要な従業員を「保証」する必要がある場合、ユーザーのグループボックスを設定すると便利です。 たとえば、倉庫管理者が引越し、電話に出られない場合、すべての部下が音声通知を受け取ります。
転送ルールに加えて、電話にダイヤルコード* 4 +グループ番号を入力することにより、グループに音声メッセージを残すことができます。 たとえば、* 480-上記のスクリーンショットのグループ80 Warehouseのすべてのメンバーに音声メッセージを残します。
グループ通知の機能
グループボイスボックスを入力すると、サブスクライバは、デフォルトで3CXに設定された言語のボイスメール用の標準3CXシステムメッセージを聞きます。 このルールはコールキューには適用されません。コールキューでは、メッセージはこのキューに設定された言語で再生されます。
さらに、グループボイスメールには次の制限が適用されます。
- MWI通知がグループ/キューメンバーのIP電話に表示されない（ボイスメッセージインジケーターが点滅しない）
- Webクライアントを含む3CXクライアントに表示されないボイスメール
- 個々のユーザーのボイスメール設定は無視され、次のパラメーターが使用されます。メッセージの記録-参加者への添付ファイルの送信-サーバー上のボイスメールファイルの削除
3CX会話レコード管理
3CX v15.5は、ボイスメールを含む通話録音の管理をできる限り便利で機能的にするいくつかの重要な技術を実装しています。 3CXインターフェースからレコードを管理できます。リッスン、削除、クォータの設定、古いレコードの削除期間の設定。 さらに、最新の更新では、記録する呼び出しと、記録を保存する形式を選択できます。
会話の投稿
会話の記録は、サーバーのローカルディスクにのみ保存できます。 これにより、複数のレコードを維持しながら高性能のPBXが提供されます。 録音の保存場所は、3CXインターフェイスで設定されます（ただし、ボイスメールの保存場所を再割り当てすることはできません）。 ここでディスクのルートを指定しないでください！
録音を選択したら、ダウンロードして聴いたり削除したりできます。
クォータと会話の記録保持ポリシー
[クォータ]ボタンをクリックすると、ユーザークォータ設定とレコード保持ポリシーインターフェイスが表示されます。 最新のアップデートでは、ADPCMレコードを圧縮するための新しい形式を指定することもできますが、プレーヤーでのみ聞くことができ、ブラウザでは聞くことができません。 標準の録音形式は1分間の会話に1 MBかかりますが、ADPCM形式は256 KBしかかかりません。
クォータに達すると、ユーザーの会話の記録は終了します（現時点では、すべてのユーザーのクォータの合計値のみを設定できます）。 管理者がアクションを実行できるように、管理者のPBX設定で通知を有効にすることをお勧めします。 さらに、サーバーのディスクに残っている空き容量が500 MB未満の場合、会話の記録は常に停止します。 これは、ディスクオーバーフローによってPBX制御インターフェイスへのアクセスが失われないようにするためです。
録音する会話を選択
3CX v15.5 Update 5以降、記録するユーザー会話を設定できます：すべてまたは外部のみ。
多くの組織では、顧客やパートナーなどの外部サブスクライバーとのユーザー会話のみを記録するのが論理的です。 同僚との交渉はそれほど重要ではない可能性があるため、特にPBXがクラウドホスティングでホストされている場合は、これらのレコードで貴重なディスク容量を占有しないでください。
3CX Enterpriseエディションでは、IP電話のボタンを押すことで、ユーザーが会話の録音を個別に無効（または有効）にできるようにすることもできます。
3CX Webクライアントで会話を表示する
3CX Webクライアントで会話の記録を自分で見るにはどうすればよいですかという質問がよく寄せられます。
現時点では、この設定はユーザー設定の[電話の自動調整-3CXクライアント]タブにあります。
ユーザーに自分の会話のみを聞き、削除することを許可できます。 これらの設定は、すべての3CXクライアント（Windows、Mac、Android、およびiOS用のWebクライアントとアプリケーション）に適用されます。