この写真を見てください。 多くの企業のビジネスプロセスでは、ルールに違反することなく従業員の行動を簡素化できる多くの回避策が同じ状況にあります。 しかし、マネージャーは会社内でこの現実をどのように見ていますか？
最も簡単な方法は、コンサルタントに連絡することです。 この問題を解決するために、コンサルティング市場は今日何を提供していますか？ 従業員とのインタビューを実施し、プロセスが主観的にどのように見えるかを調べます。 そして、彼らはそれを写真の左の道のように見ることができます。 または、彼らはこのパスがどのようなものであるかさえ知らないかもしれません。 問題が発生します：客観的な現実を見る方法であり、誰かの視点の解釈ではありませんか？ これは、購入、販売、物流など、あらゆるビジネスプロセスに適用されます。
SAP製品ラインには、会社の従業員の「デジタルステップ」を確認できる個別のSAP Process Miningソリューションがあります。 実際、あらゆる情報システムからあらゆるプロセスを確認したり、従業員の行動が企業のポリシーや基準に準拠していることを追跡したり、さまざまな参照モデルを作成したりできます。 ここでは会社の規模は重要ではありません-主なことは、プロセス自体がデジタル化され、紙に巻かれていないことです。
たとえば、上の図では、ユーザーは販売注文を作成するプロセスでトランザクションを開始します。 彼は発注書を作成し、倉庫から貨物を作成し、それをクライアントに送り、請求書を渡し、支払いを受け取ります。 ユーザーがシステムでトランザクションを実行すると、トランザクションログが表示されることに注意してください。 特定の時点で特定のユーザーが注文番号を作成し、価格と配送先住所を変更し、そのような文書などを変更したことを表示します。
また、このようなログは、自己記述型、テキストファイル、Excelを含む任意のシステムから収集できます。 SAP Process Miningソリューションには、ログを収集してグラフに変換できる独自の内部アルゴリズムがあります。 これらは視覚的な写真（図3を参照）であり、誰の解釈もなしにプロセスが実際にどのように見えるかを示しています。
図 3
その結果、各プロジェクトのボトルネックを確認できます。 たとえば、注文はどこかに蓄積されました。 マネージャーはそれらを迅速に処理できません。 質問は-なぜですか？ 十分なリソースがないか、プロセス自体が構造的に構成されているため、多くの時間を費やす必要があります。
図4に、「融資申し込みの処理」プロセスのグラフを示します。 それぞれの赤いボールはローン申請です。 ボールのサイズは、ローン申請の金額（申請者が請求する金額）によって決まります。 グラフを見ると、いくつかのアクティビティの間にボールのキューが形成されていることがわかります-赤い線。 これは、指定された時点で、アプリケーションがステージ間で蓄積するか、処理に時間がかかることを示唆しています。 理由は異なる場合があります：リソースの不足、人員、規制プロセスの詳細、従業員の資格、その他の理由。
図 4
ところで、調達ではボトルネックが完全に示されています。 特に、このプロセスが各部門で異なる可能性があるマルチブランチホールディングで。 そのようなプロセスは歴史的に形を取ります-異なる情報システムが存在する可能性があり、プロセスはさまざまな方法論に従って実行されます。 このような状況では、遅かれ早かれ、親会社はそれらを単一のテンプレートにまとめて、制御しやすくします。 プロセスマイニングの目的は、ブランチプロセスとベンチマークの違い、およびブランチ内のプロセスを単一の標準にするために何をする必要があるかを示すことです。 図5は、2つのブランチの比較の例を示しています。右側-参照、左側-変更が必要です。
図5
プロセスマイニングは、ロボットタスクに適用できます。 このプロセス制御方法を使用すると、多くのルーチンタスクがある場所を確認し、それらをロボット化する方法を考えることができます。
たとえば、会社は特定のサプライヤからの注文や特定の材料グループの価格を調整することがよくあります。 また、従業員は1年あたり145千件の注文の調整にどれくらいの時間を費やしますが、各注文には40分かかりますか？ この作業量が少なくとも30％削減された場合、どのくらいの時間とリソースを節約できますか？ このプロセスがロボットの場合、調達サイクルの期間はどのくらい短縮されますか？ その結果、人々は分析および管理タスクを自由に解決できます。 図6は、多数の手動調整が行われるサプライヤーのリストを含む表を示しています。
図6
プロセスマイニングにより、詐欺（詐欺）のシナリオを「キャッチ」できます。 会社の各マネージャーが、商品を販売する店舗がある特定の販売地域を持っているとします。 NSIシステムのレベルでは、この接続は固定されてからCRMシステムとレポートシステムに送信されます。
年末にはどうなりますか？ 売り手はこのシステムに入り、商品を販売できなかったいくつかの店舗を切り離します。 そして、彼の販売計画は現在80％ではなく100％で完了していることがわかります。 彼は計画を立てたので、彼にはボーナスが支払われます。 時間が経ち、新しい年が始まり、彼はこれら2つの店舗を再び追加します。 Process Miningを使用して内部調査を行った後、マネージャーとその同僚がシステムへのアクセス権、データを変更して調整を行う能力を持っていることがわかりました。 権限と権限の管理レポートの例を次の図に示します。
図7
プロセスマイニングに関する次の記事では、販売および売掛金のシナリオについて説明し、調達および支払いプロセスの適用例を分析し、パートナーの1つとのデータ統合およびアップロードについて詳細なレビューを行います。
記事の著者：Ekaterina Tyuleneva、SAPビジネスソリューションアーキテクト、およびFedor Pavlov、SAPプラットフォームソリューションエキスパート。