Windows 10でのSberbank Business Online-顧客向けの新しいソリューション、またはUWPアプリケーションが支配する理由

2017年10月、Sberbankはロシアで最初にWindows 10で法人のリモートメンテナンス用のアプリケーションを起動しました。デジタルコーポレートバンク部門のアプリケーションを担当するKonstantin Chervony thunderbullは、打ち上げの経験を共有しています。

ズベルバンクビジネスオンライン-2017

Sberbank Business Online（SBBOL）は、Sberbankのクライアントである法人に銀行サービスを提供するソリューションのファミリーです。



ほぼ200万人の顧客、年間15分以内のダウンタイムレベルのフォールトトレランス、規制変更の完全な実装の必要性、セキュリティの観点から制限する多数のルール-これはすべてSBBOLです。



SBBOLファミリは、次のソリューションで構成されています。

• Sberbank Business Onlineは、旧バージョンと新バージョンの2つのインターフェースを備えたWebバージョンです。これらは、すでに有名なデザイン賞を受賞しています。
• SBBOLにはすべての銀行商品のほぼ完全なセットがあり、銀行の顧客のほとんどがここでサービスを提供しています。 すべてのブラウザがサポートされています。
• Sberbank Businessは、クライアント側にデータベースを備えた「厚い」クライアントバンクであり、企業と連携するように設計されています（ただし、それだけではありません）。 ソリューションの機能は、さまざまなOSのサポートです。 ここでは、最も複雑な機能、パックの使用、クライアントERPシステムとの統合が示されています。
• SBBOLモバイルアプリケーション-Android、iOS、Apple Watch、Android Wear、Windows Mobile。 それらの配布は、アプリケーションストアを通じて実行されます。
• 銀行のモバイルソリューションの機能は、主にセキュリティ要件とデバイスの画面サイズによって制限されます。
  
  

チャネルを持つ顧客のカバレッジは次のとおりです（図を参照）。

• SBOL-99％
• モバイルアプリケーション-20％
• SBB-3％

したがって、銀行の顧客はSBBOLを使用して完全な機能を実現しています。 クイックアクセス-モバイルバージョン。 固定的な実装を必要とする保守派、特定の製品の使用、またはLinuxのファイアウォールの下での作業、SBB。

• また、Sberbankのお客様は、1Cダイレクトを介して支払いを直接ダウンロードし、Fintech-APIなどを介して外部サービスとシームレスに接続して作業できます。

そのため、すべてを実行できるチタン、ほとんどすべてを実行できるコンバイン、サイズと機能がコンパクトなアクセスポイントがあります。 しかし...



ただし、ほとんどのクライアントはWebバージョンで動作し、1〜2個のアカウントと1〜2人のユーザーを持ち、強みでいくつかの製品を使用しています。 インターフェースを簡素化し、ワンクリックであらゆる製品にアクセスし、システムに安全にログイン用データを提供するように教えます。 一般に、90％の顧客向けに90％のタスク用の「軽量」シェルを作成し、「大規模」ソリューション用に10％を残します。 四半期ごとに使用されます。



もちろん、私たちのチームはこの課題に対処できます。 しかし、このアイデアを完全に新しいチャネルに実装して、「Ilonmasks」にするとどうなりますか？ そうすれば、そのようなチャンネルは新しいだけでなく、人気があり、革新的であるだけでなく、開発コストも安いはずです。 など...

新しい境界-Windows 10

2015年、MicrosoftはWindows XP / 7の利点を再考し、Windows 8.1のレビューを調査し、Windows 10をリリースしました。重要な変更が発表されました。

デスクトップPC、サーバーソリューション、IoT、XBox、複合現実、「永遠に」期待されるSurface Phone-これらすべてのデバイスは、追加で1つのOSの下に置かれます。 OEMコンポーネント。 もちろん、「今」は数年にわたって伸びますが、これまでもMSはOSを常に統合し、あらゆるデバイスに「シングルエンジン」テクノロジーを実装しています。

Windows 10のアプリケーション作成プラットフォーム-ユニバーサルWindowsプラットフォーム-は、アプリケーション開発の共通点につながります。 x64、x86、X-Box、ARM、ARM64は問題ではありません。すべてのシステムに単一のプラットフォームがあります。 C ++、C＃（開発チームが取り組んでいます）、XAMLと.NET、およびその他の多くの言語をサポートしています。



UWPは、アプリケーションが実行されるデバイスに関係なく、統一されたアプリケーションインターフェイスを維持します。 ウィンドウサイズ、作業デバイスを変更するときのコントロールは異なる場合がありますが、一見すると、同じアプリケーションで作業を続けていることがユーザーに明らかになります。

Windows 10のリーディング

リリースされたWindows 10は、懐疑心と反感でいつものように迎えられました。 Windows 8のプロモーション作業はまだ進行中で、「クロップされた」WinRTを念頭に置いて、「7」は安定して動作しました。 しかし、リリース後のリリースごとに、新しいOSは勢いを増してきました。 古いOSの無料アップデートにより、インストール数の増加に対するかなりのサポートが提供されました。



2017年12月に、Windows 10はようやく最も人気のあるOSになりました-これまでヨーロッパで。



わが国では、「トップ10」は引き続き2位ですが、メジャーアップデートが行われるたびに、このシステムに取り組んでいる顧客の数は急増しています。 開かれた統計から判断すると、「トップ10」は今年初となるでしょう。 小売ネットワークでは、Windows 10は2番目のデバイス（スマートフォンを除く）に既にプリインストールされています。

革新の先駆者

オペレーティングシステムとITの巨人の分野における革新について話すとき、最初に頭に浮かぶのはマイクロソフトではなく、AndroidまたはAppleです。 同時に、いわゆる ロイヤルティ、ある巨人から別の巨人への特許の支払い。 グローバリゼーションは明白ですが、「小さなもの」は失われているようです...



実際、Microsoftには多くの優れたソリューションがありますが、それらの最終的な実装はしばしば不十分です。 世界で最も裕福な雇用管理者であるStephen Anthony Ballmerは、14年間MSを率い、主な収入源であるWindowsとOfficeに注力していました。 そのため、市場はiOSとAndroidを支配し始めました。



世界は変化し、今ではMicrosoftがそれに追いついています。Windowsを開発している部門は、単一のエクスペリエンスとデバイスに最適化されています。 会社の計画は決して「市場に参入する」ことではありませんでしたが、常にリーダーシップがありました。 この方向で会社が働いており、市場は最新のニュースを歓迎しています-マイクロソフトの株は成長しています。 そのため、すぐに、Windows 10は日常生活にさらに浸透し、ジョブとIoTを組み合わせて拡張現実を追加します。 そして、XBoxはすでに追加されています。ここでは幸運でした。

特技

プレフィックスと仮想性は優れています。 しかし、ビジネス向け銀行サービスの最終消費者からはほど遠い。



ただし、新しいオペレーティングシステムに浸透する単純な会計士の近くには多くの「機能」もあります。 私たちのチームが製品の開発を計画し、注意を払っているのは彼らです。

ライブタイル、「ライブタイル」-アプリケーションを起動せずに、または起動する前にクライアントに情報を表示するための素晴らしいメカニズム。 ローンの支払い日を思い出しますか？ 余分に取得します。 延長中にSberbankから提供された預金に関心がありますか？ バランスの変化について学びますか？ 簡単に。

「ライブタイル」に加えて、このタスクは通知センターによって完全に実行されます。PushをPCに送信できるようになりました。 トースト通知は、収入スケジュールを送信し、アプリケーションに入る必要性を要求し、資金のクレジットについて通知することができます。バッジ通知は、アイコン上のカウンターでニュースを表示します。



最新のFall Creators Updateは、オペレーティングシステムにさらに多くの新機能を追加しました。

秋のクリエイター更新

Windows 10のメインリリースは、Fall and Spring Creators Updatesと呼ばれます。この名前は、開発者とクライアントによる更新の焦点を意味します。 このような更新はそれぞれ、OSの普及を大幅に増やし、当然のことです。

流designなデザイン

Vistaで使用されるWindows Aeroインターフェースは、ビデオカードをロードし、リソースを「消費」し、インターフェースを構成する機能を低下させました。 Metro UI（Windows 8）、および現在のFluent Designは、アプリケーションの視覚的な品質を大幅に改善しました。 UI XBoxは最初に新しいデザインに切り替えた後、デスクトップソリューション用のアプリケーションを開発しました。



Sberbank Business Onlineの新しいバージョンは驚くほどに見えます。 これで、アプリケーションの背景に「アクリル」効果を持たせることができます。下のレイヤーがそれを通して輝き、レイヤー自体が「本物の」素材のように見えます。 「表示」効果によりボタンがよりエレガントになりました。カーソルの上にカーソルを置くとボタンが強調表示されると、隣接するボタンの外観も変わります。 これはすべて優雅さと均一性を追加します。







Fall Creators Update 2017の最新リリースの「トリック」の1つは、Microsoftアカウントの連絡先でした。 iOS / AndroidスマートフォンのユーザーがPCのアカウントと連絡先を同期できるようにするには、いくつかのアクションが必要です。その後、1時間以内に新しい連絡先がPCに表示されます。 私自身は、GoogleアカウントとMicrosoftアカウントの連絡先を同期しようとしましたが、3分間の作業と、宣言された時間を待つのに30分かかりました。 UWPアプリケーションは、情報を連絡先帳に直接転送できるようになりました。

実装の簡素化。 コントロール

新しいOSでは、開発の機会が非常に便利に提示されます。 インターフェースの均一性は、制御に対する一般的なアプローチから始まります。 ラジオボタン、スクロールバー、メニューリスト-すべてがすでに適応可能なレイアウトになっています。



標準制御UWP： ハブ制御/パターン





開発とメンテナンスのプロセスは、Web上よりもはるかに安価です。

プワ

UWPを主流として明確に選択する前に、次のオプションを検討しました。

この記事で言及されたのと同じ巨人は、ストアアプリの代替としてProgress Web Appsを宣伝しています。 ただし、この技術は現在、その旅の始まりにあります。 このようなソリューションは、本格的なアプリケーションに似ていますが、NFCの禁止から、主にクライアントのセキュリティに関連する他の問題まで、多くの制限があります。 ただし、GPS、オフラインデータへのアクセス、通知、顔認識などのテクノロジーはすでにPWAソリューションに追加されているため、それらの開発を確実に監視します。

Windowsこんにちは

Sberbankは、高度なセキュリティテクノロジーの研究と実装のリーダーでなければ、信頼できる銀行ではなかったでしょう。



Windows Helloは、Windowsに組み込まれた生体認証サービスです。 通常のデバイスでは、Helloは役に立ちません。 指紋スキャナーを使用すると、ユーザーはすでに指でログインできます。 最新のラップトップには、Intel RealSenseテクノロジーをサポートし、IRレーザーとIR深度センサーを備えたカメラが搭載されています。



カメラ技術は、遅かれ早かれ、情報の入力に必要なキーボードをキャンセルし、情報を入力するためのツールとして見た目や「スマート」グローブを追加することにより、インターフェースの管理に革命をもたらします。



現在、このようなカメラの生体認証では、Widows Helloが動作します。 顔の輪郭（目、眉、鼻-鼻からプラスまたはマイナス10 cm）によってユーザーを認識します。



私たちのアプリケーションは、一見して生体認証をサポートするビジネスアプリケーションの中でロシア連邦で最初のリリースであり、世界で最初のリリースの1つでした。



マルチおよびオムニチャネルの原則に従って、UWPなどのプラットフォームに注意を払わないことは不可能でした。

Sberbankでアプリケーションを開発する決定

対象読者

法人のSberbankクライアントのほぼ30％がWindows 10で働いています。50万人の「弁護士」が重要です。 そのうち約30〜35万人は、1つのアカウントで作業し、1〜2人のユーザーを持つ小規模企業です。



非常に強力で最新の「エンジン」があります。Windows10には、開発コストが低く、エントリーコストがかなり低く、多くの革新と便利なデザインがあります。 このOSにはほとんどのデバイスがありますが、それ以上あることは明らかです。 Windows 10には多数の法人が取り組んでおり、顧客のニーズをカバーするアプリケーションを作成する絶好の機会があります。 どれ？ Webバージョンの軽量バージョンであると同時に、さまざまなブラウザーのデバッグ問題がなく、クライアントと連携できるため、ログインまでクライアント情報を提供できます。



そして、「新しいファッショナブルな」チャンネル-UWPがあります。

サイトはクライアントを保持し、RBSは非表示にする必要があります

クライアントバンクの「自転車」を開発するとき、私たちは自分自身のステレオタイプに出会いました。 通常、アプリケーション開発はモバイル開発であり、Web開発の大きな影響があります。 多くのサイトは、クライアントを維持するためにタスクを設定します（これは論理的です）-クライアントがサイトにとどまる時間が長くなるほど、ページをめくることが多くなります-購入する商品が増え、店舗/サイトに慣れるのが増えます。 モバイルアプリケーションは、クライアントの時間とクリック、彼のヒートマップを分析し、それらを改善し、UIを開発してUXを改善するためのa / bテストを実施します。



自分自身を変えることは常に困難です。 クライアントバンクであるリモートバンキング（RBS）は、まったく異なる方法で生活しています。



銀行のクライアントがRBSに費やして必要なタスクを実行する時間が少ないほど、より良い結果が得られます。 実際、RBSは「唯一の」トランスポートです。



人生では、ポイントAからポイントBに移動するための最良の輸送手段はテレポーテーションです。 つまり、クライアントが迅速に業務を遂行し、交通渋滞に耐えず、あらゆる場所に時間を確保できる銀行クライアントを作成する必要があります。

事前承認エリア

クライアントの銀行サービスの提供をどのようにスピードアップできますか？ クライアントバンクの立ち上げ前にそれらを提供します。



Windows 10では、モバイルOSの場合と同様に、プッシュ通知があります（前述したとおり）。 それらにはいくつかのタイプがあり、既に説明したトーストとバッジに加えて、 生の通知または「未処理の」通知に注目する価値があります-写真を追加したりUIを処理したりすることなく情報のみを提供し、バックグラウンドでタスクを実行できるようにします。 「ライブタイル」と合わせて、アプリケーションはすでに顧客にローンの支払い日を通知し、口座に資金を振り込みます。



一般に、必要なレベルのセキュリティを維持しながら、アプリケーションの事前承認ゾーンはRBS作業環境の重要な要素です。 また、UWPプラットフォームは、サービスを開発し、事前承認ゾーンのUXを改善する良い機会を提供します。

必需品に焦点を当てる

顧客の肖像

アプリケーションに含まれる「コア」機能を理解するには、クライアントプロファイルを作成する必要がありました。 このプロファイルは、クライアントが使用する製品、支払い頻度、所有しているユーザーとアカウントの数を示します。



このようなクライアントのポートレートを作成して、銀行契約を締結しているSberbankクライアントの統計を調査しました。パレート法の大部分-80％に焦点を当てています。 クライアントは、1つから3つのアカウントと3人までのユーザーを持つ法人です。

アプリ製品

同様の作業が製品で行われました。 ただし、小さいながらも重要な説明があります。 RBSシステムでは、一般的な銀行商品を実装するだけでは十分ではなく、ここでサービスを作成する必要があります。 便利であり、ユーザーが実装する主なタスク-請負業者との和解およびアカウントを維持するためのデータの提供-を完全にカバーする必要があります。 そのため、特に、最初の「大きな」実装には1Cとのデータ交換が含まれていました。これにより、顧客はシステムで作業し、明細書を処理し、支払いに関する情報を取引先と交換できます。

「ただ支払うだけだ」

支払いと明細書は、クライアントバンクの成功のちょうど90％です。



航海灯の試験では、海運業に規則があります-船の船首がどちらの方向を向いており、船が立っているか航行しているか-そして、これは少なくとも「4」です。 タグボートまたはバージ船であるため、それは重要ではありません。主なことは、事故なく分散することです。 ルールは適切であり、当社の製品チームはそれに従います-視覚的なドキュメントの形式を簡素化し、便利なメニューを作成し、すべての一般的なチャネルを通じて迅速かつ簡単に支払い情報を転送できるようにし、完全に新しい顧客体験を作成する便利なサービスを追加します。



たとえば、金融および司法の信頼性のために、取引先検証サービスを統合しました。 支払いの作成中に、取引相手の名前は、取引先の名前に表示されます。クリックすると、クライアントが信頼できるかどうか、不払い、逮捕、または仲裁があるかどうかを確認できます。 その後、専門サイトへのリンクをたどって、この法律に関する詳細情報をすべて見ることができます。 人に-勝った（だけでなく）仲裁事件から、アフィリエイトとメインオーナーに。



また、サービス、インフラストラクチャ、統合の面でのこの巨大なオプションは、取引相手の隣にある小さなアイコンの後ろに隠れています。

7つの製品

製品に戻ります。 アプリケーションは、給与プロジェクト、ローンを実装します-これらの製品は主な焦点になりました。 それらに加えて、預金、名刺、セルフコレクションが導入されているか、導入されていますが、後で他の製品が登場します。 同時に、アプリケーションのデザインは整然としています。たとえば、預金は口座に「溶解」され、同じ名前の別のセクションが作成されて、製品またはサービスを接続するアプリケーションを管理します。

支払いに30分

これまで、アプリケーションで支払いを行う時間-アイコンをクリックしてからポップアップウィンドウ「支払いが銀行に送金されました」まで-1分に短縮することができました。 すべてのタスクは、対応するセクションまたはダッシュボードから開始できます。 1つのエントリポイントでは十分ではなく、3つのエントリポイントでは既に多すぎるというアプローチを維持しようとしています。



そして、私たちのチームの仕事は、クライアントがアプリケーションを介して30秒以内に支払いを送信できるようにすることです。 ウサインボルトよりもわずか4.5倍遅い。

落とし穴

すべての強力なアイデアには弱点があります。 UWPを使用すると、簡単な視覚的ソリューションを作成できます。

• 多くのリソースを必要としません（Windows PhoneファンはすべてのLumiaですべてのアプリケーションがブレーキなしで動作し、Windows 10はこの特性を継承したことを覚えています）。
• 開発に巨額の投資を必要としない;
• ユーザーが簡単にカスタマイズ可能。
• 高速-ブラウザの同等物よりも高速です（Progress Web Appsがいつ安定して機能するようになるかはわかりません）。
• 安全（保護されたディレクトリにインストールされるため、システム管理者でさえこれらのディレクトリにアクセスできません）。

しかし...いくつかあります。

あまりにも新しい

私たちのアプリケーション-「銀行クライアント」の新しい外観-新たな障害があります。 企業や組織の会計士や取締役、個人起業家、LLCは、インターネットバンキングまたは「厚い」クライアントバンクに慣れており、データベースは銀行で受け取ったディスクからインストールされます。 そして、これらのケースのいずれにおいても、複製のバックアップユースケースのように見えます。 使用済みまたは潜在的な多くの革新は、顧客の現在の現在の習慣を「わずかに」追い越します。



確かに、このマイナスはプラスに変えることができます。

MSストアの「嫌い」

PCユーザーは、スマートフォンのように、ストアからアプリケーションをインストールする習慣がありません。 マイクロソフトもアップルも、流通手段としての店舗との関係をユーザーに浸透させる明確な進歩を遂げていません。 結局、何十年もの間、顧客は開発者サイトから直接アプリケーションを静かにダウンロードしてきました。 さらに、Microsoftストアでは、ストアで承認されたLive IDを持つユーザーのみにアプリケーションをダウンロードできます。 つまり、サービスの所有者がすべてを実行するため、サービスは人気がありません。 涙を流す笑い。

小さな夢

モノのインターネットと拡張現実には大きな期待が寄せられています。

特定のデバイスからのアカウントで銀行との通信を切断し、クライアントを技術的制限なしでアカウントと金融商品で動作させることはクールに聞こえます。



また、「スマート」ビーコンセンサーが冷蔵庫または冷蔵庫への信号を受信して​​認証データをサーバーに転送し、クライアントが音声で支払いを入力したことを確認したらどうでしょうか。



コルタナさん、SiriとGoogleアシスタントに追いついた後、いつロシア語を話せますか？



「クラウド」テクノロジーにより、類似したものを実装できるようになりました。 これだけが開発の観点から不利です。 7回測定する必要があります。 しかし、それはすでに「測定」する時です。昨日はそうでした-技術は静止しておらず、競合他社はすでに新しい技術の可能性を模索しているからです。



仮想世界と現実世界の組み合わせは避けられません。 シティはすでに2016年に、MR（写真）に基づいた本格的なワークステーションの作成を目指して、複合現実取引のパイロットを実施しています。 また、BNPパリバとサンタンデルは、VR / ARに関するさまざまなイベントやアイデアのコンテストを定期的に開催しています。



Goldman Sachsによると、2025年までにMR / AR / VRの市場は1,100億ドルに達する可能性があり、Digi Capitalはこの市場を2020年までに1500億ドルと見積もっています。 。



今日、さまざまなタイプの仮想現実に実装された従来の銀行ソリューションはありませんが、そのようなソリューションの市場は「低スタート」状態にあります。 最初に成功したアイデアで、市場は「走り」ます。



そのようなチャネルの実際の使用の予測は何ですか？ 1つ目は分析です。 情報を提供する根本的に新しい方法により、まったく新しい方法で分析資料を提供できます。



第二に、コミュニケーション：拡張現実の助けを借りて、主要な決定を下し、重要な文書に署名するために、SBBOLダッシュボードの前の1か所にすべての意思決定者を集めることが可能になります。 スターウォーズのホロフォンを覚えていますか？ アカウント認識や支払い文書の自動作成などの単純なものでさえ、拡張現実の観点では異なって見えます。



新しい技術には細心の注意と詳細な研究が必要です。 コストと安全性の要件を管理することを前提として、これらの技術に基づいた製品の作成は、競争の激しいレースで主導的な地位を維持するための前提条件です。

予測

それは美しいが難しい写真になった。



確かに、私たちの「バイク」は非常に良く見えますが、その可能性は非常に大きいです。 しかし、新しいRBチャネルを作成してオムニチャネルの原則をサポートすることを決定した他の開発者の前に、私たちの前に多くの質問があります。

• Windows 10で作業している銀行の顧客は、自分のアカウントでライセンスされたOSインストールで作業できますか？
• ここで、もちろん、ストアからではなく、アプリケーションをインストールする可能性を徹底的に調査していることに注意してください-そしてここで提供しました！ -サイドローディング技術。
• クライアントは使い慣れたWebインターフェイスを離れますか？
• マイクロソフトはバーを維持できますか？すべてのデバイスで1つのOSを維持しますか？
• 新しいデバイスと新しいフォームファクターが私たちの生活を征服しますか？

私たちは、お気に入りのアプリケーションを宣伝するために最善を尽くします。

目に見えない銀行

拡張現実と生体認証。 事前承認ゾーン-不要なアクションのないPC上の銀行。実際にOSに組み込まれており、感知できず、非常に高速で効率的です。

1分以内に支払います。 クライアントバンクから直接、ドキュメントを連絡先に送信するための数回のクリック。



ユーザーフレンドリー、Windows 10 Sberbank Business OnlineのUWPに実装されています。 これまでのところ、法人向けのロシアで唯一の革新的な銀行です。



更新が続きます...