愚かな「買い物」という言葉が好きであろうとなかろうと、遅かれ早かれ衣料品店に行かなければなりません。 そして、それは痛いです！ 本当に痛い！ 馬の価格だけでなく、スタイルは間違った場所からの手でデザイナーによって考案されただけでなく、最初の試着室、そしてキャッシャーへと順番に並んでいます。 そして主な質問：なぜですか？ 普通に仕事をするのは本当に難しいですか？ その理由と対処方法について説明します。
厳しい現実
まず、理想について話しましょう：虹とユニコーンのある世界では、衣料品店が広い面積を占めており、顧客が選択して購入するのに役立つ現金デスクとスタッフがたくさんあります。
現実は別の状況を描きます。固定式のキャッシュデスクは本当にたくさんありますが、動作するのは2つまたは3つのPOS端末だけです。 結果として、小売業者は収益と顧客ロイヤルティを失い、曲がりくねった線を見て、競合他社に行きます。
この問題にはいくつかの理由があります。
- スタッフは常に顧客に迅速にサービスを提供するのに十分な動機を持っていません。
- トレーディングフロアには、労働者よりも多くの現金デスクがあります。
- 衣料品を販売するプロセスは、食料品店で購入するよりも時間がかかります。 したがって、顧客は商品が少ない場合でも、より長く待機します。
ファッション小売業での取り組み
では、衣料品店で技術的な要素の観点から見るものを考えてみましょう。 キャッシュノードの充填は、店舗によって異なります。 ほとんどの場合、ネットワークに接続されていない小さな場所に、通常のコンピューターとレジ装置（CCP）があります。 この選択は、キャッシャーが1日に20以下しか購入しない場合のトラフィックの低さによるものです。 ただし、この場合、通常のコンピューターをインストールすることは必ずしも費用効果が高いとは限りません。 約3年間の操作に耐えることができ、5〜7年の単純なPOS端末にも耐えることができます。 それは特定の小売業者に依存します。誰かが新しい安価なPCを購入する準備が3年以内にある、誰かがすぐに投資してレジに行くことを好む。
キャッシュデスクの代わりに通常のコンピューターで別の問題が発生する可能性があります。それをインストールするとき、店主は通常、デザインの安定性について考えません。 その結果、レジ係または買い手が触れた場合に落ちる可能性があります。
技術的な観点からさらに開発された衣料品店では、 タッチセンシティブなキャッシュデスクが設置されています。これは、このセグメントではデバイスの外観に厳しい要件があるためです。 小売業者は1つのコンセプトで店舗を設計しようとしていますが、POS機器はそれに適合しなければなりません。 さらに、タッチチケットオフィスはモジュラーオフィスよりもコンパクトであり、レジの代わりに商品を置いて、顧客が自発的に購入するように動機付けることができます。
外国の店では、ファッション店のレジ係は、広告コンテンツを示し、購入に関する顧客情報を明確に示すために、LCDディスプレイが不足しています。 しかし、わが国では、この方向は発展し始めたばかりです。
通常、小売業者は15インチまたは17インチのディスプレイを備えたレジを選択します。 その後、一部のデバイスは10-13 ''に購入されます。 彼らは、顧客サービスのための別の場所を作成するために、大きなキャッシュデスクを小さなキャッシュデスクの間に配置して、キューを削減しようとしています。
レジソフトウェアの観点から、衣料品店は顧客向けにパーソナライズされたオファーを作成する必要があります。 ボーナスアカウントとプロモーションの内容を理解できるように、チェックアウトのクライアントは、どの割引に頼るべきかについての回答をすぐに受け取る必要があります。 したがって、レジソフトウェアに適切なモジュールを装備する必要があります。 たとえば、 Profi-Tには、それらのいくつかが同時にあります。
さらに、小売業者が店舗で商品を購入し、配送し、特に「コレクション」、「サイズ」のコンテキストで残り物を管理するのに役立つ特殊なソフトウェア。 レジ係は、自分の店だけでなく、近くの店、そして理想的にはネットワーク全体で残党を研究する機会を持つべきです。 必要に応じて、近くのアウトレットで商品を予約します。
販売の分析とその履歴の追跡は、ファッション小売にとっても重要です。 したがって、ソフトウェアには、開発されたレポートシステムが必要です。
闘争の最初の手段：支払いの島
上記のすべては、このジャンルの古典です。 これは、衣料品店がチェックアウト時に列を処理するのに役立ちません。 一方、この問題に対処できる解決策はいくつかありますが、最も高価ではありません。
ほとんどすべての衣料品店には、 データ収集端末（TSD）などのモバイルデバイスが装備されており、これを使用して商品をスキャンしたり、データベースから情報を取得したりできます。 これにより、売り手とコンサルタントは、選択されたアイテムのバーコードをスキャンしてクライアントを購入し、支払いポイントに招待することができます。
技術的な観点から見ると、すべては次のように見えます。支払い島には、店舗のローカルネットワークに接続されたレジ装置が設置されています。 モバイルデバイスで小切手を作成したコンサルタントは、印刷のために便利なCCPに送信します。 彼がそこに購入の代金を払うことができるクライアントを連れてくるのはこの島にあります。
もちろん、店舗にアップグレードを行っても、固定式のキャッシュデスクを完全に取り除くことはできません。たとえば、技術的な不具合などの緊急事態が発生した場合、少なくとも1つは残しておく必要があります。
その結果、小売店は定置式のキャッシュレジスターの装備に費やす費用が少なくなります。 また、従業員の正しい動機を整理することができます。コンサルタント、販売数が労働の支払いに影響する場合、できるだけ多くのバイヤーにサービスを提供することが有益です。 そのため、彼らはアドバイスを提供し、それが購入につながることと、支払いを行い、商品を手配することの両方に努めます。 ちなみに、トレーディングフロアの従業員の個人的な責任も増大しています。これは小売業者にとっても有益です。
闘争の2番目の手段：モバイルチケットオフィス
モバイルレジは一般的に素晴らしいものであり、コンサルタントの手にあるタブレットとしても、レジコンピュータの特別なスロットに挿入された場合は固定式のレジとしても機能します。 一般的に、モバイルキャッシュデスクは、スキャナーと、銀行カードとNFCチップのリーダーが接続されている特別なタブレットです。 これにより、取引フロアのどこにいてもバイヤーにサービスを提供できます。選択した商品を現金以外で支払うだけで十分です。 また、小切手はモバイルCCPに印刷されます。モバイルCCPにはキャッシャーコンサルタントもいます。
このようなソリューションは、訪問者が大量に流入し、キャッシャーが不足している場合に関連します。この場合、コンサルタントは仕事の一部を引き受けることができます。 これには長いトレーニングは必要ありません。また、従業員はマネーサプライで作業することができないため、ステップ自体は小売業者にとって安全です。
もう1つの重要なポイントは、モバイルキャッシュレジスタを手にしたコンサルタントがあなたの質問にすばやく答えることです。倉庫に適切なサイズまたは色があるかどうかを教えてくれます。 そして、そうでない場合、それはどの店で見つけるかを教えてくれます：まあ、これはあなたが何かに恋をしただけで、それなしであなたの人生を想像できない場合です。
闘争の第三の手段：「キラーバースト」
Killer Queueメソッドは、ファーストフードで実証されています。 でも、衣料品店で使ってみませんか？ あなたが並んでいると想像してください。適切なモバイルアプリケーションを持つTSDのコンサルタントが近づいてきて、商品のバーコードをスキャンして注文します。 オンラインモードでの彼に関する情報はキャッシャーに送られます。
たとえば、 PilotのRMSソフトウェアを使用すると、店舗の従業員はスキャンステーションで顧客の製品をスキャンし、バーコード付きの領収書を生成できます。 同時に、自動的にキャッシュレジスタソフトウェア（この場合は「Profi-T」）に情報を転送します。したがって、データを読み取った後、チェックアウトの売り手はすぐに購入の商品部分にアクセスして計算できます。 したがって、アプリケーションは顧客サービスの最も時間のかかる部分、つまり商品のスキャンをアンロードします。
だから、ここでは、ファッション店が最終的に興行の行列から顧客を救うのに役立つ簡単なソリューションがあります。 もちろん、これは万能薬ではありません。他の効果的なソリューションを思いつくことができます。 主なことは、顧客の世話をすることであり、彼らは気にしないとは思わないので、彼らはそれを購入します。