通信事業者の活動の中核はBSS（ビジネスサポートシステム）です。これは、事業者ビジネスのソフトウェアの心臓部であるビジネスビジネスプロセスにサービスを提供するための包括的なソリューションです。 BSSのタスクには、顧客を認識、請求、計算し、サービスを提供し、請求書を送り、支払いを受け入れ、誰もが幸せになるようにすることがあります。 このリストでさえ、すでに印象的です。 そして今、事業者事業の発展に伴い、BSSは常に複雑になり、新しいタスクを引き受けています。 かつては、SMSを送信し、許容される負の制限を形成していたが、現在では、たとえば、高度なアドバイス、新しい料金のヒント、新しいサービスの個別の提供も行っています。
同時に、エンジニアリングの観点から、システムは単純化する傾向があります。 通信事業者は、BSSのサポートのコストがその機能ほど速く成長しないことに関心があります。 世界の理想的な状況において、ベンダーは、ソリューションの複雑さを最小限に抑えながら、オペレーターに最大限の機能を提供します。 優れたBSSにより、オペレーターは運用コストを削減し、スタッフの仙骨化を防ぎ、個々の機能ブロックを簡単に変更し、更新の助けを借りてビジネスチャンスを増やすことができます。
J'son＆Partners Consultingによると
そして最も重要なことは、競合他社の行動に迅速に対応し、新しい統合サービスを市場にもたらすことができることです。 BSSをレンタルすることにより、銀行または大規模なオンライン取引プラットフォームは、大きなコストをかけずに、いつでも仮想オペレーター（MVNO）として市場に参入し、古いプレイヤーの視聴者を引き付けることができます。
BSSシステムとデジタルトランスフォーメーション
今日のオペレーターのすべてのニーズを満たすために、BSSシステムはどうあるべきでしょうか？ 彼らが現在経験している開発の段階を想像してみましょう。
そのため、最近、電気通信業界は活発に発展しており、新しい技術が登場し、マーケティング担当者は市場に新しいオファーを導入し、パートナーは共同プロモーションを提供しています。 さらに、フォークは次のとおりです。BSSが新しいビジネスをサポートする場合、それは開発されます。 そうでない場合は、大幅に変更されるか、完全に置き換えられます。 したがって、すべてが理想的に見えます。
今、地球に降ります。 幸せでのんきな電気通信事業者はたくさんいますか？ 彼らは絶えず動いています-合併、買収、爆発的な成長の期間、この成長の減速、新しい方向の開発。 このような状況でのBSSの体系的かつ詳細な開発のためのリソースは残っていません。 その結果、困難な統合、冗長なNSI、機能障害、大量のカスタムコードなど、問題の全荷物が収集されます。
これらすべてのショックの後、オペレーターは何を得たいですか？ エンドツーエンドのプロセスを迅速に構築できる包括的なプラットフォーム。 長年にわたり、従来の課金システムからデジタルプラットフォームへの変換について話し合ってきましたが、現在では要件が具体化され始めています。 まず、マストヘッドの中で、収束、水平スケーラビリティ、クラウドのサポート、ハイブリッド展開モデルについて説明します。 「フロント」の要件は別のユニットです。オペレーターは、ソーシャルネットワーク、SMS、インスタントメッセンジャー、個人アカウント、モバイルアプリケーションなど、どこにいてもクライアントと通信することが重要です。
重要なビジネス要件の中で、スーパーバンドルを作成し、パートナープラットフォームと緊密に統合する可能性も提案されました。 パートナーは、顧客と同様にオペレーターにとっても重要です。パートナーはオペレーターの品揃えのエコシステムを形成し、彼に稼ぐ機会を与えます。 最後に、BSSの最も重要な要件は、TTM（Time-to-Market）の改善です。
これらはすべて、透過的で統合が容易で構成可能な「ボックス」に組み込まれる必要があります。これにより、事業者は、TCOを低く抑えながら、活発に変化するビジネス要件に適応できます。
開発者の見解
オペレーターのニーズは理解できますが、BSSの技術的な実装には意見の相違があります。 主なものは「絶対カタログ」の問題です。 カタログが絶対的なものであるかどうかを犠牲にして、ベンダーとオペレーターの間で意見の一致はありません。 これまでのところ、ディレクトリと準ディレクトリのマルチレベルシステムが望ましいようです。
- 技術的であり、料金と請求の輪郭と合わせて、
- 注文構造のカタログ
- 小売サイトやマーケットプレイスにアクセスできるeコマースレイヤーで動作する製品。
これらのディレクトリを1つのスーパーディレクトリにマージすることは可能ですか？ 理論的には、はい。 しかし、これは大幅な改善につながりますか？
ディレクトリの問題を解決するとき、多くの問題を考慮する必要があります。 これらの中で最も難しいのは、バンドルの問題です。 これらは、製品、在庫、パートナー、統合サービスの加入者への利用可能性と任命に関するルールの大きなプール、およびバンドルを収集する際の特別な価格設定によって解決されます。 たとえば、オペレーターは1万ルーブルの価格でスマートフォンを販売しています。 そして別に-月あたり1000ルーブルの関税計画。 スマートフォンと関税を一緒に購入すると、購入者は9000を支払い、3か月間5 GBのトラフィックパケットを贈り物として受け取ります。 まだ5,000でワイヤレスヘッドフォンを購入すると、美しいボールが手に入ります。 そして先月、ヘッドフォンのオペレーターが蜂蜜のない鍋をくれました。 そして、次の1つで、彼は、例えば、ボラでいっぱいのスカウトを与えます。 それは重要ではありません- ルールは、特定の時間に、OMSおよび発生モジュールとの相互作用の通常のアルゴリズムに従って自動的に適用されることが重要です 。 このような重要な機能により、カタログはTTM削減の問題の主なツールになります。 したがって、理想的なカタログの問題を解決した後、ベンダーはオペレーターの主なタスクを解決します。
BSSの未来
近い将来、BSSの開発を決定するものは何ですか？ クライアント自身。 そして技術面から-それに関するデータを収集および分析するためのさまざまな技術。 ここに、ビッグデータ、機械学習、IoTなどのセンセーショナルなものの場所があります。 BSSは、従来の通信サービスの背後に受動的に隠れることはできません。 パーソナライズのための幅広い分析および予測の機会がなければ、システムはオペレーターのデジタルタスクを処理できません。
クライアントの個人的な好みを扱うことは、バンドルと価格の構造に関する個々のオファーの配布につながります。 その後、クロスセリングの普遍的な時代が始まります-今日の基準では驚くべきキャンペーンです。 たとえば、オペレーター、ロシア鉄道、およびコンテンツプロバイダーは、ハヤブサと他の高速列車の乗客のために共同行動を取ります。 または、10年間、Crossroadsのオペレーターおよびクライアントのサブスクライバーであったことが判明しました。 そのような記念日には、共同ロイヤルティプログラムにプレゼントが贈られます。男児向け-オペレーターのWorld of Tanksのスーパーコード、女子向け-ハイパーマーケットのJamie Oliverの料理本です。
リモートヘルスケアシステムの公式スペースに入ると、「背中を確認してください-遠隔医療に招待してください！」などのオペレーターやクリニックの鮮やかなキャンペーンできっと私たちを甘やかすでしょう。 これには、保険、銀行、エンターテイメントサービスも含まれます。要するに、通信事業者がライフスタイルイネーブラーと呼ばれることを可能にするすべてのものです。
単純な請求から生まれたBSSは、市場に追随し、しばしばそれを予想して、あらゆる方向に拡大しています。 デジタル化、IoT、5Gなど、進歩のすべての重要な段階を反映します。遅かれ早かれ、通信開発者は課金システムを作成するだけでなく、消費者市場の巨大な部分のバックエンドを担当します。
出版用の資料は、ピーター・サービスのチーフアナリストTatyana Atanovaおよび企業ソリューションのチーフシステムアーキテクトであるAlexey Semenyutaによって提供されました。