おそらく、すべての読者がコールトラッキングに出くわしたわけではありませんが、多くの人がそれについて聞いたことがあります。 RuNetには、コールトラッキングとは何か、また何と一緒に使用されるかについての詳細な情報はありません。 それでも、広告チャネルと個々のキャンペーンの有効性を評価するための非常に便利なツールです。 たとえば、GoogleアナリティクスとYandex.Metricaを使用してオンラインコンバージョンの有効性を評価できますが、電話はどうですか？ 顧客がどのようなアナウンスを呼んだか、どの広告キャンペーンが最も多くの呼び出しをもたらしたかを理解する方法は？ コールトラッキングを使用すると、これらすべてを追跡できます。
このツールに関する一連の記事を作成することにしました。 そして、基本から始めましょう。
コールトラッキングが必要な理由
あらゆるビジネスの究極の目標は、利益を上げることです。 理想的には成長させたいのですが、そのためには売上を増やしてコストを削減する必要があります。 1つの方法は、新しい顧客を引き付けることです。つまり、広告が必要です。 しかし、その有効性を分析しないと、広告予算が無駄になる可能性があります。
おそらく、オンライントレーディング、ソーシャルネットワーク、インスタントメッセンジャー、チャットボットの時代に、電話分析の問題は不自然だと思われるかもしれません。 しかし、これはそうではありません。 さまざまな情報源によると、会社への電話の約70％は電話です。 たとえば、ほとんどの人がサイトを訪れた後に車や不動産を独占的に購入することはほとんどありません。
コールトラッキングの基本は非常に単純なアイデアです。広告キャンペーン、サイト、チャネル、訪問者ごとに異なる電話番号を使用します。 そして、その人が何番に電話したかに応じて、彼があなたをどのように知り、どの広告から来たのかをすぐに理解できます。
広告は安易な喜びではないため、メディアの屋外、バナー、コンテキスト、広告などのすべての兆候で広告の有効性を評価することが不可欠です。たとえば、「モスクワのアパート」などの人気クエリに対するコンテキスト広告の1回クリックのコストは、数千ルーブルに達する可能性があります。 また、コールトラッキングを使用して、最も多くの人につながるクエリを見つけた場合、広告予算を大幅に節約できます。 さらに、SMMを含むさまざまなチャネルを同じ広告キャンペーン内で使用できます。 しかし、突然、一部のチャネルが機能しなくなり、その使用に対してお金を払うのですか？ たとえば、彼らはパートナーサイトのバナーに投資しましたが、それらへの呼び出しはありません。 それとも、人々は何らかの広告のためにサイトに来て、読んでも、電話しないのでしょうか？
コールトラッキングの助けを借りて、一部のチャネル、さらに個々のバナー/ビデオ/レイアウト/キーワードの非効率性を特定できます。
コールトラッキングのタイプ
コールトラッキングには、静的、動的、結合の3つのタイプがあります。
静的コールトラッキングは、1つの電話番号を1つの広告チャネルに添付することです。 たとえば、広告看板では1つの番号、Yandexでは広告、別の番号ではGoogle、3番目の広告などです。 より細かい分離を行うことができます。1つはコンテキスト広告用で、もう1つは無料の検索結果用です。 そして、無料の検索結果からX人が、コンテキスト検索からY人が呼び出されることがわかります。
残念ながら、静的なコールトラッキングには欠点もあります。広告キャンペーン、キーワード、広告バナー、ランディングページによるコンバージョンを評価することはできません。広告自動化ツールを使用することも、オーディエンスをセグメント化することもできません。他にも多くの制限があります。 つまり、静的なコールトラッキングは、詳細な分析を行わない単純な統計情報の収集です。 しかし、これは広告の量が少ない中小企業にとっては十分かもしれません。
動的な通話追跡とは、Webサイトの訪問者ごとに個別の電話番号を割り当てることです。 ある種の発表によって人が私たちのところに来たとします。 紹介元、広告チャネル、広告キャンペーンの名前、キーワードなど、すべての種類のUTMタグがリンクで送信されます。 この一意のリンクに基づいて、訪問者ID（Cookieの形式のカウンター値）が生成され、このIDのサイトヘッダーに一意の電話番号が表示されます。 コールトラッキングシステムは、ビジター番号の組み合わせとすべてのUTMタグを登録してから、データベース、CRM、コールセンタープログラム、広告自動化システム、またはエンドツーエンド分析の任意の場所に希望の形式で転送します。 そして、人がサイト内を歩き回って何かをしている間、彼のカウンターはイベントに関するメッセージをサーバーに送信します-いわゆる「ヒット」。 ユーザーがアクティブな間、一意の電話番号がユーザーの背後に保存されます。 人がサイトを離れると、セッションは終了しますが、数は5〜30分の間、しばらくの間固定されます。 これは、いわゆるフリーズ時間です。 ユーザーがコールトラッキングを示した番号に電話することを決めた場合、コールを正しく識別します。 統計によると、訪問者の90％以上が、サイトに入ってから30分以内に電話をかけています。
もちろん、これらすべてをオフライン広告に適用することはできません。 したがって、ネットワーク上でアドバタイズされる企業は通常、静的および動的なコールトラッキングの組み合わせを使用します。各サイト訪問者とオフラインチャネルには、チャネルごとに1つの番号が割り当てられます。 収集されたデータは統合され、共通のインターフェースに表示されます。 コールトラッキングと組み合わせて呼び出します 。
通話追跡サービス
当社のサービスは、キャンペーン、チャンネル、ランディングページ、その他のスライスの詳細データを個別に収集できます。 さまざまな統計および分析ツールだけでなく、通常のツール（CRM、BI、テレフォニー、エンドツーエンド分析：Google Analytics、Yandex.Metrica、ROISTAT、ORIGAMI、K50、OWOX BI、AMO CRM、BITRIX 24）にも統合されています、Google AdWords、Yandex.Directなど。
たとえば、当社のサービスをGoogleアナリティクスと統合し、通常の環境でオンラインおよびオフラインのコンバージョンに関するレポートを受け取り、すぐに変更を加えることで広告の有効性を制御できます。 たとえば、Origamiシステムが接続されている場合、通話追跡をYandex.Metricaと統合した後、Yandex.Directへのデータ転送を設定し、コンテキスト広告レートを自動的に制御できます。
しかし、人々が会社のウェブサイトで見た番号に電話をかけるとは限りません。 たとえば、多くの場合、電話番号は検索結果に直接表示され、スマートフォンやタブレットからログインした場合、サイトへのリンクをクリックせずにすぐに電話をかけることができます。 コールトラッキングサービスを使用すると、検索エンジンで広告を見たがクリックしなかったがすぐに呼び出されたユーザーの数を計算できます。
さらに進んで、たとえばVKontakteページ、配布資料の印刷、ラジオでの広告、プレス、ビルボードで使用するために個々の電話番号を選択できます（異なる街路で異なる電話を指定することもできます）。 つまり、コールトラッキングを使用すると、サイトからだけでなく、プロモーションチャネルからもコールを選択できます。
兄弟の強さは何ですか？
コールトラッキングには多くの利点があります。 それらの1つは、動的および結合されたコールトラッキング用のクリーンな（未使用の）番号の無制限のプールです。 これにより、分析の精度が大幅に向上します。これについては、次の出版物で説明します。 そして今、私は永遠のトピック、つまりサービスのコストに触れたいと思います。
コールトラッキングを提供している会社の場合、料金は事前に選択した電話番号のパッケージのサイズによって異なります。 ただし、サイトのトラフィックは非常に大きく異なる場合があります。 それは在庫の可用性、季節性とサービスの地理、時間帯に依存します。 10個の番号を組み合わせたコールトラッキングのパッケージを購入し、しばらくして季節限定セールや何らかのプロモーションを開始したとします。 または、より良い広告を作成してトラフィックをもたらした新しいマーケティング担当者を雇いました。 あるいは、彼らは新しい広告代理店と契約を結び、積極的にこの問題を取り上げました。 また、すべての着信コールを正しく登録して分析するには、番号パッケージを増やす必要があります。 そして、これは、原則として、 書面による声明によって行われます。 そして、トラフィックが減少した場合、お金を無駄にしないために、もう一度声明を書き、「余分な」数字を捨てる必要があります。 速すぎず、非常に不快です。 さらに、予想外のピークに達した顧客に関する統計が最も重要です。 何が正確に機能し、何がこの出席を引き起こしたのか。これはすべて失われます。 そのため、それらを時間通りに追跡することが非常に重要です。
別のアプローチがあります-パッケージはありません。電話番号の表示に対してのみお支払いください。 つまり、ユニークな訪問者がサイトに来て、ユニークな番号を彼に割り当て、X kopecksを帳消しにしました。 1000人が来て、1000インプレッションを支払いました。 システムは透過的で柔軟であり、通信と調整の遅延はありません。 すべての番号は自動的に割り当てられ、無料です。接続番号に「インストール料金」はかかりません。 したがって、 実際に使用された数字の数に対してのみお支払いいただき、おおよそのパッケージに対してはお支払いいただきません。これは、冗長または不十分な場合があります。 そのため、費用の計画がより正確になります。広告キャンペーンを開始することで、トラフィックの増加を予測し、コールトラッキングのコストがどれだけ増加するかをすぐに計算して、大幅に節約できます。
ただし、そのような条件はお客様だけに有効であるということを理解する必要があります。残りは、開始するには仮想PBXに接続する必要があります。
インプレッションのコストは、フリーズ時間の長さによっても影響を受けます。 リコール：訪問者がサイトを離れた後、一意の番号がしばらくの間保持され、人が電話をかけると、システムは一般的な統計でこの電話を正しく考慮します。 フリーズ時間が長いほど、電話番号の表示が高価になります。 しかし、最適な期間は特定の業界とサイトの複雑さに依存します。 1つの会社では5分で十分です。訪問者はすぐに購入や電話での決定を下すからです。 多数のページがあるサイトや複雑な製品やサービスがあるサイトでは、フリーズ時間を増やす必要があります。 たとえば、医療ウェブサイトの場合、15分では十分ではありません。少なくとも30分必要です。 凍結時間の最適化により、当社のソリューションは競合製品の半分の価格になります。
私たちの経験では、一部の顧客はすでに番号を持っているため、それらを使用したいと考えています。 これは、たとえば、販売サイクルが非常に長い場合に発生します。 これらの顧客は、独自の動的な番号プールを使用できます。 しかし、そのような数で十分なはずです。 この場合、顧客は1日と1年で確実に解決できます。 これにより、通常、フリーズ時間の問題が解消されます。
コールトラッキングの重要な機能は、不正トラフィックに対する保護です。 クライアントはコールトラッキングの予算の上限を設定できるため、競合他社による不正な不正行為から身を守ることができます。
結論として
コールトラッキングとは何か、なぜ必要なのか、何が起こるのかを調べました。 また、当社のサービスの利点の1つである料金システムにも触れました。 次回は、コールトラッキングの設定と使用について詳しく見ていきます。また、着信コールを正確に分析するために多くの無料電話番号を用意することが非常に重要である理由についても説明します。 ところで、この特定の利点は最近、ComNews Awardsで注目されました。ComNewsAwardsでは、当社がコールトラッキング賞を受賞しました。
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