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ビゞネスプロセスおよびビゞネスプロセスの説明ずは

それにもかかわらず、人間の心は2、000幎以䞊にわたっおそれを理解しようずしお無駄に努力したしたが、䞀方で、はるかに実質的か぀耇雑な圢態の分析では成功したしたが、少なくずもほが成功したした。 なぜそう 発達した身䜓は、身䜓の现胞よりも研究しやすいためです。 さらに、経枈圢態を分析する堎合、顕埮鏡たたは化孊詊薬を䜿甚するこずはできたせん。 䞡方を抜象化の力に眮き換える必芁がありたす。


カヌル・マルクス。 銖郜。 第1巻。初版の序文。



ビゞネスプロセスに぀いおは倚くの話があり、倚くの堎合、䞻にビゞネスの自動化に関連しおいたす。 たた、CRMシステム、ERP、BPMN衚蚘、IDEF0、およびビゞネスコンサルタントの䜜業や自動化システムの実装に必芁なその他のツヌルに関する蚘事など、この甚語を䜿甚しおいたす。 同時に、RuNetでは、「ビゞネスプロセス」ずいう甚語の明確で詳现な定矩を芋぀けるこずができたせんでした。



倚くの著者は、解読するこずなく「盎感的に」ずいう甚語ずしおそれを「デフォルトで」䜿甚したす。たずえば、ビゞネスプロセスではなく「ビゞネス゚ンティティ」などず曞くなど、別の甚語を䜿甚しお混乱を远加したす。



この蚘事では、ビゞネスプロセスずは䜕か、この抂念の歎史ず、それを適甚できる堎所ず適甚すべき堎所に぀いお説明するこずにしたした。 たた、ビゞネスプロセスのトピックに次の蚘事を捧げる予定です。ここでは、ビゞネスプロセスを適切に䜿甚する方法を説明したす。



ビゞネスプロセス定矩



それでは、ビゞネスプロセスず機胜の違い、たたは通垞のプロセスずの違いは䜕ですか これらの甚語の違いは䜕ですか 私は次の結論に達したした



ビゞネスプロセスは、チヌム内の人たたは耇数の人のアクションの論理的なシヌケンスです。 ビゞネスプロセスの説明の目的は、チヌム内の特定のアクションの分析ず芏制です。


なぜ私は人々ずチヌムに集䞭するのですか



  1. ビゞネスプロセスには垞に人が関䞎したす。 アクションが自動システムたたはプログラムによっお実行される堎合、これはもはやビゞネスではなく、技術的なプロセスたたは仕様です。 そしお、わずかに異なる暙準、蚘述方法、実装機胜が斜行されたす。
  2. ビゞネスプロセスでは、耇数の人々が垞に明瀺的たたは暗黙的な圢匏に関䞎しおいたす。 人が䞀人で仕事をしおいる堎合䜜家などでも、顧客出版瀟ず消費者読者がいたす。 たた、売り手は「真空」で働いおいない-圌は補品のサプラむダヌずバむダヌを持ち、これらすべおの人々はビゞネスプロセスに䜕らかの圢で関䞎しおいる。


商業構造や䌚瀟ではなく、チヌムに぀いお具䜓的に曞いおいるのはなぜですか 非営利組織を含むビゞネスプロセスの抂念を䜿甚できるためです。 これは、慈善団䜓、患者ぞの救急車の蚪問、たたは売り䞊げず利益のない倕食䌚の組織でさえありたす。 同時に、特定の結果を埗るためにいく぀かのアクションを実行する人がいるため、ビゞネスプロセスを蚘述するこずもできたす。











ビゞネスプロセスの説明



ビゞネスプロセスの説明を定矩するこずも重芁です。



ビゞネスプロセスの説明は、チヌム内のアクションを調敎し、そのシヌケンスを分析および最適化するために、グラフィックおよびテキスト圢匏で特定のアクションを実行するずきの埓業員のアクションのシヌケンスの説明です。


そしおここでは、説明のないビゞネスプロセスが存圚しないこずを理解する必芁がありたす。 説明のプロセスでのみ、ビゞネスプロセスが衚瀺されたす。 䞀方を他方なしで実珟するこずは䞍可胜です。

さらに、ビゞネスプロセスで蚘述されるすべおのアクションは論理的である必芁があり、それらのシヌケンスは特定の目暙セットを早期に導きたす。



ビゞネスプロセスの説明-創造的な仕事。 「䜕が」ず説明しおも、䞀郚の䞍正確さは䟝然ずしお蚱容され、角床は「滑らか」になり、䞀郚のアクションは認識を容易にするために芋逃されたす。 そしお、「あるべき」が蚘述されおいる堎合、既存のものに基づいお新しいものが䜜成されたす。 同時に、ビゞネスアナリストは、厳密なフレヌムワヌクルヌル、構文、論理的制玄によっおただ制限されおいたす。



個人的には、新しいビゞネスプロセスの䜜成ず、創造性、芞術、厳密な数孊の調和の取れた組み合わせを现い糞でバランスさせるこずず比范したす。



同時に、単䞀のビゞネスプロセスが完璧になるこずはなく、100が珟実に察応するこずを理解する必芁がありたす。 いく぀かの単玔化ず仮定の䜙地は垞にあり、最も厳しい芏制を実装する堎合でも、人的芁因が調敎を行いたす。



さらに、ご存じのように、新しい゚ンティティにはさらなる改善の可胜性が垞に内圚しおいたす。 たた、ビゞネスプロセスの䜜成も、この哲孊的テヌれを裏付けおいたす。 ビゞネスプロセスを理想的にどのように説明しようずしおも、珟圚たたは将来のいずれかで改善できるものがただありたす。



そしお、ここでは、䞀方では、時間通りに自分自身を止めるこずが非垞に重芁です。なぜなら、曎新されたビゞネスプロセスは、「昔ながらの方法」で働くこずに慣れおいる実圚の人々によっお実装され、思考の䞍掻性さず孊習の皋床を考慮する必芁があるためです たた、通垞、ビゞネスプロセスの近代化に含たれる自動化には、特定の投資が必芁です。 そしおここでは、顧客の本圓の胜力から進む必芁がありたす。



このすべおは、ビゞネスコンサルタントが自分自身を明確に理解し、ビゞネスプロセスの説明をどこでどのレベルの仮定で簡略化し、客芳的な理由財務、人的芁因のために将来の決定をどこで延期するかを知っおいる必芁がありたす。 そしお、これはすべお、事業の責任者に簡単か぀明確に説明できなければなりたせん。



ワヌクフロヌずビゞネスプロセス



ビゞネスプロセスず技術プロセスの䞻な違いは、技術プロセスでは、出力で非垞に明確な結果が期埅されるこずです。 たずえば、生産に぀いお話しおいる堎合、出力は特定のパラメヌタヌを持぀補品である必芁がありたす。



もちろん、技術的なプロセスであっおも、欠陥を取埗する可胜性はありたすが、論理的なオプションではなく、技術的なプロセス違反の結果です。 ビゞネスプロセスでは、「アりトプット」の結果は、違反や倱敗なしに実行されたビゞネスプロセスの「ボディ」の特定の条件の充足によっお異なる堎合がありたす。



明確にするために、プロセスの説明は次のようになりたす。



  1. 空癜Aを取りたす。
  2. ワヌクピヌスBず接続したす。
  3. パラメヌタヌCの䞋で凊理したす。
  4. アむテムを取埗したす。


すべおが明確であり、条件付きの「フォヌク」は提䟛されおいたせん。



次の状況は、ビゞネスプロセスでは非垞に正垞であるず芋なされたす。



  1. 入力デヌタAを取埗したす。
    • デヌタが条件Bに察応する堎合、アクションCのシヌケンスに進みたす。
    • デヌタが条件Dに察応する堎合、ステップEを実行したす。
  2. 結果は出力に送信されたす。


すなわち プロセスアルゎリズムでは、初期デヌタたたは䞭間デヌタに応じお、可胜な条件ずさたざたなアクションが既に提䟛されおいたす。



甚語の歎史



IDEF0のビゞネスプロセス衚蚘が19䞖玀半ばに登堎したこずを䜕床も読みたした。 より珟実的な著者は、第二次䞖界倧戊の時代に぀いお曞いおいたす。 しかし、圌らも間違っおいたす。



たずえば、IDEF0に関する蚘事を曞いたずき、蚘法の䟋ずしおの䞀郚の読者は、第䞀次䞖界倧戊たたはそれ以前の省庁や郚門からのいく぀かの指瀺の䟋を瀺し、軍事䜜戊の図衚ず芖芚画像はグラフィック衚瀺ずしお議論されたした。 しかし、これはすべおビゞネスプロセスの説明ではありたせん。 䞊蚘のすべおをメ゜ッド、芖芚的なデモンストレヌション、指瀺ず呌ぶこずができたすが、衚蚘法ず呌ぶこずはできたせん。



衚蚘法は珟代の抂念であり、衚蚘法は十分に確立され、暙準化されたものです。 1぀たたは2぀の組織ではなく、倚くの人々が䜿甚するコマンドず指定のセット。 ビゞネスプロセスやプログラミングなどを蚘述するための独自の特別な蚀語を考え出すこずができたす。 しかし、圌が倧量䜿甚、矛盟、あいたいな解釈、およびその他の欠点で「慣らし」を埗るたで、圌が人々にずっお定評のある銎染みのある暙準になるたで、それを衚蚘法ず呌ぶこずはできたせん。 衚蚘法に぀いおは埌で詳しく説明する予定です。 「ビゞネスプロセス」ずいう甚語の問題に戻りたす。



実際、ビゞネスプロセスずBPMN衚蚘の蚘述は、情報システムがあらゆる堎所で䜿甚され始めた20䞖玀の70幎代に登堎したした。 情報システムの開発には、甚語自䜓ず衚蚘の䞡方が圓初正確に必芁でした。



事実、情報システムの䜿甚が開始されおから、組織内の人々の䜜業を組織化する耇雑さが䜕床も増しおいたす。 さらに、マシンは抜象化を理解せず、情報を導入および凊理するための厳密なアルゎリズムず特定の手順を必芁ずしたす。 自動化の開始前に、情報が人から人に盎接枡される堎合、盞互理解の問題がヒュヌマンコミュニケヌションのレベルにあった堎合、それを厳密に芏制する必芁がありたす。



その結果、組織内の人々だけでなく、情報システムずの盞互䜜甚の職務蚘述曞を䜜成する必芁がありたした。 そしお、ここではテキストの衚蚘法指瀺が䞍十分になり、すべおの説明がフリヌテキスト圢匏であり、それらは無関係で䞍䟿であるこずが刀明したした。 実際、特別なコマンド蚀語ず明確な䞀連のアクションの䜜成には、暙準化が必芁でした。 さらに、機械語ずは異なり、これらの衚蚘法は、機械語ぞの翻蚳ず人間の認識にずっお等しく䟿利になっおいるはずです。



ビゞネスプロセスの方法論的に開発された最初の衚蚘法および、IDEF3 ***などの方法論的に開発された衚蚘法に぀いお具䜓的に説明したすが米軍に登堎したした。 その理由は明らかです-それでも、米囜の軍隊はリモヌト接続を䜿甚しおオヌトメヌションを䜿甚しおいたした。 埌にむンタヌネットになったたさにそのシステム。 たた、このようなレベルの情報システムのアプリケヌションでは、ビゞネスプロセス衚蚘の必芁性が特に重芁でした。



***方法論的に開発された衚蚘法のトピックに぀いお、私もいく぀かの蚀葉を蚀いたいです。 䟋ずしおIDEF3を匕甚した理由ビゞネスプロセスを蚘述するための、より方法論的に開発されたシステムを芋たこずがありたせん。 BPMN 2.0でもただ開発䞭であり、最終段階にありたす。 たた、IDEF3の英語の説明ロシア語ぞの翻蚳はただ芋たこずがありたせんを読むず、その詳现な内容も理解できたす。


非垞に迅速に、方法論ず衚蚘法はビゞネス環境で絶倧な人気を埗たした。

衚蚘法により、人々ずデゞタル情報システムの盞互䜜甚を蚘述するためのツヌルを入手できたした。



圌らの助けを借りお、ビゞネスを最適化するこずができたした。 同じコストで優れたパフォヌマンスを実珟したす。



特にビゞネスチャンスの最適化に興味がありたす。 ご存知のように、䜕かを改善するには、あなたが持っおいるものずこれから䜕を倉えたいかを明確に理解する必芁がありたす。 たた、グラフィカルな衚蚘により、開始点ず目的の結果、および最も問題のある領域の䞡方の状況が明確に瀺されたした。 これらのデヌタに基づいお、このような䟿利なツヌルを䜿甚しない堎合よりも、最適な゜リュヌションパスを遞択し、最適なアップグレヌドオプションをモデル化する方がはるかに簡単であるこずがわかりたした。



その埌、ビゞネスプロセスずビゞネスプロセス衚蚘の抂念が登堎したした。2぀の密接に関連した抂念です。



たずえば、個別の「販売のビゞネスプロセス」はないこずを理解するこずが非垞に重芁です。 衚蚘法を䜿甚しお説明するず、ビゞネスプロセスになる販売プロセスがありたす。 すなわち ビゞネスプロセスの衚蚘法の説明がなければ、あなたは販売に携わっおいたす;誰もこれに異議を唱えたせん。 しかし、販売に぀いお明確で揺るぎのない明確な説明はありたせんが、ある意味、自然発生的な珟象です。 そしお、それらは衚蚘法のフレヌムワヌクで説明され、この説明を実行に移した埌にのみ、ビゞネスプロセスになりたす。



販売は、最も単玔で最も明癜な䟋です。 バむダヌずしおの私たち䞀人䞀人、そしおセラヌずしおの私たちの倚くは、このプロセスに粟通しおいたす。 そしお、さたざたな状況異なる補品、異なる顧客、異なる倩候、䞀般的に、気分に応じおで同じ人であっおも、わずかに異なる方法で販売されるこずは誰もが知っおいたす。 しかし、特定のビゞネスプロセスを蚘述し、明確に芏制する堎合、「売り手が午前䞭に立ち䞊がったずき」に関係なく、販売プロセスは特定の方法で暙準化され、特定のフレヌムワヌクによっお制限され、その結果、より安定したす。



ビゞネスプロセスをモデル化説明する理由



すでに耇数回執筆しおいるように、私は䞻に䞭小䌁業で働いおおり、䌚瀟の仕事の問題やボトルネックの特定から、゜フトりェア補品や自動化システムのレベルで提案した゜リュヌションの実装たで、幅広いサヌビスを提䟛しおいたす。



ビゞネスプロセスモデリングは、2぀の問題を同時に解決するのに圹立ちたす。





たた、この甚語の歎史の研究ず私の個人的な経隓の組み合わせにより、次の定矩が埗られたす。



孊習ず意思決定のために、耇雑な情報をわかりやすい圢匏で提瀺するには、ビゞネスプロセスが必芁です。


䌚蚈、人事、販売、倉庫、配送、生産など、さたざたな郚門で構成される普通の䌚瀟を想像しおください。 ずりわけ、これは1人の人間、぀たりビゞネスの責任者です。 専門家レベルでは、ビゞネスのあらゆるプロセスを物理的に理解するこずはできたせん。 それが圌らが様々な専門家を雇う理由です。 しかし、圌はこのすべおを効果的に管理する必芁があり、特定の堎合には-近代化する必芁がありたす。



そしお、ここでビゞネスプロセスが助けになりたす。 同時に、䌚瀟内の特定のタむプの人間の掻動はグラフィカルな衚蚘で説明され、経営者が各段階でどのように行われ、ここで䜕が改善できるかを理解するのに圹立぀圢匏で提瀺されたす。 同時に、䌚瀟の長は、このたたはそのプロファむルの専門家の高い資栌を持っおいる必芁はありたせん。



もちろん、このレベルでは、いく぀かの情報の損倱なしに行うこずはできたせん。 各埓業員の仕事のすべおのニュアンスず詳现をグラフィカルな衚蚘で蚘述するこずは䞍可胜です。 しかし、これらの情報の損倱は、䞀般的なプロセスを理解し、意思決定を行う䞊で重芁ではありたせん。



ビゞネスプロセスを蚘述する方法



実際のビゞネスプロセスの説明を取埗するには、各埓業員の䞀連のアクションを泚意深く調べるだけで十分です。 すなわち 特定のプロセス、぀たり発信を開始するには、着信デヌタに関する情報を取埗する必芁がありたす。 埓業員のアクションの結果、および必芁なアクションを修正するための段階的な手順。



すべおの情報が収集された埌、グラフィカル衚蚘に倉換する必芁がありたす。 ビゞネスプロセスの説明を線集する際に「適切な圢匏」ず芋なされるのはグラフィカルな衚蚘法であるこずを理解しおおく必芁がありたす。 自分甚に、必芁に応じお衚蚘を䜜成できたす。テキストバヌゞョンの説明も存圚し、たずえば䞀郚の゜フトりェア開発者によっお䜿甚されたす。 ただし、他の人が読む衚蚘を䜜成する堎合、プログラム開発者たたは䌚瀟のリヌダヌは関係ありたせん。スケゞュヌルを遞択しおください。



この決定の理由は簡単です。グラフィック圢匏では、情報がよりよく認識されたす。 人に「テキストの壁」を提䟛するず、あなたが話しおいるこずを理解するのに倚くの時間ず劎力がかかりたす。 この堎合、タスク党䜓をカバヌするこずはほずんど珟実的ではありたせん。 グラフィックスキヌムは別の問題です。ここでは、さたざたな詳现レベルでビゞネスプロセスを孊習でき、誰でもグラフィックスキヌムをすばやく「䞀目で把握」できたす。



掚奚手順



  1. プロセスの参加者埓業員を収集したす。
  2. プロセスを開始するために必芁か぀十分な着信情報を収集したす。
  3. 䜿甚枈みシステムを収集したす。 これは、䌚蚈システム、CRM、電子メヌル、Excelスプレッドシヌトなどです。 䜜業で実際に䜿甚されるすべおのものを修正する必芁がありたす。
  4. 期埅される結果-プロセスの最埌に䜕が起こるかを決定したす。
  5. 人が実行する䞀連のアクションを収集したす。
  6. 条件を分離したす。 異なる入力デヌタず䞭間結果に応じお、アクションが異なる堎合がありたす。
  7. 収集されたすべおの情報は、䟿利​​な衚蚘法IDEF3、BPMN 2.0などでグラフィカルに蚘述されおいたす。


ビゞネスプロセス蚘述ルヌル



䞊蚘で、ビゞネスプロセスの説明にアクションの条件ずオプションを含める可胜性に぀いお、創造的なアプロヌチに぀いお倚く述べたした。 その結果、「仕事䞭」の人の行動の説明は、ビゞネスプロセスの説明ず芋なすこずができるように思われるかもしれたせん。 実際、アクションのリストをビゞネスプロセスの説明グラフィック圢匏たたはテキスト圢匏ず呌ぶこずができるかどうかを決定する厳栌なフレヌムワヌクずルヌルがありたす。





他のすべおは、あなたずビゞネスプロセスを蚘述する消費者にのみ䟝存したす。 さたざたな色矢印たたはオブゞェクト甚の䜿甚が本圓に奜きな堎合、これはかなり蚱容できるず思いたす。 たた、私が提案したツヌルだけでなく、䟿利な環境で衚蚘を䜜成するこずもできたす。 衚蚘が䞊蚘の芏則に準拠しおおり、消費者が理解できる堎合は、必芁なものを正確に䜜成しおいたす。 そしお、これは本圓にプロフェッショナルで仕事に最適なビゞネスプロセスの説明です。

䞀般的な神話ず誀解



「車茪を再発明」しないでください 独自の衚蚘法を考案する必芁はありたせん。



倚くの堎合、既存の衚蚘法の機胜を研究する代わりに、さたざたなグラフィックプログラムで任意の圢匏でグラフィックを描画したす。



これはお勧めしたせん。 たず、垂販のツヌルを䜿甚する堎合、独自の衚蚘法や暙準を考案する必芁はありたせん。 すべおはあなたよりずっず前に発明されたした。 同時に、暙準の衚蚘法は本圓に盎感的で、はっきりず読み、倚くの人に知られおいたす。 第二に、完成したシステムIDEF3、BPMN 2.0などには、十分に開発された方法論ず厳しい制限がありたす。 これらは、プログラミング蚀語およびこの蚀語で䜜業するための環境ずしお認識できたす。 ここでは、倚くの間違いを犯すこずはできたせん。構文暙準ず環境自䜓゚ディタヌの制限、自動チェックにより、これを回避できたす。



䌚瀟のビゞネスプロセスずITシステムのビゞネスプロセスの説明を混同しないでください。



1CやZoho CRMなどの倚くの自動システムには、「ビゞネスプロセス」ず呌ばれる独自の゚ンティティがありたす。 ただし、これらの゚ンティティは、この蚘事で説明したビゞネスプロセスずは関係ありたせん。 それらを「同音異矩語」、぀たり 甚語は同じように聞こえたすが、私たちの堎合、これは䌚瀟の仕事の説明であり、ITシステムでは機胜ずレポヌトのグルヌプの名前です。



よくある間違いビゞネスプロセスは必然的に䟡倀利益をもたらしたす。



ビゞネスプロセスが有益であるずいう事実は、よく知られおいるスピヌカヌからも聞いた。 さらに、アクションの70が䟡倀を持たないずいう事実に倚くの泚意が払われるビゞネスプロセスを䜜成するずきに、「゚ラヌの解析」を芋たした。



実際、ビゞネスプロセスは異なりたす。 䞀郚の結果は、たずえば盎接販売など、実際に利益になりたす。 他の堎合、䟡倀の獲埗ず、䞀般的に、この芳点からの行動の評䟡に぀いお話すこずは困難です。 たずえば、補品の出荷や皎レポヌトの生成ず送信のビゞネスプロセスがもたらす䟡倀をどのように評䟡できたすか



私たちがそれを䌚瀟の盎接的な利益ずしお理解しおいれば、ビゞネスプロセスは必ずしも䟡倀をもたらすずは考えおいたせん。 プロセス指向のアプロヌチの導入ずビゞネスプロセスの実装は、䟡倀の保存、぀たり同じコストでより良い結果を埗るこずができたす。



完党なビゞネスプロセスを䜜成するこずは可胜ですかい぀停止する必芁がありたすか



いやビゞネスプロセスは、シンプルでわかりやすく、䟿利で、読みやすいものでなければなりたせん。しかし、圌は決しお理想的ではありたせん。



私が働き始めたずき、私は垞に䜕かを開発しおいなかったように思えたした。そしお、倚くの堎合、クラむアントからこのプロセスたたはそのプロセスを詳现に説明するように䟝頌されたした。そしお、これも私の欠陥だず考えたした。



実際、䞊蚘のすべおに基づいお、ビゞネスプロセスのモデル化は䜕らかの仮定、創造的なプロセスです。䞀方で、私はか぀お「これ」ず「そこに」を蚘述するための芁求に䜕に答えるべきかさえ知りたせんでした。しかし、時間が経぀に぀れお、ビゞネスモデリングは単なる創造性ではなく、䞀皮の匁蚌法的プロセスであるこずに気付きたした。そしお、ビゞネスプロセスの創造そのものが垞に独自の吊定をもたらしたす。哲孊的な芳点からこの問題に取り組む䟡倀は本圓にありたす。そしお、ビゞネスプロセスを䜜成する際、䞀床にすべおをカバヌするこずはできないため、垞に䞍完党であるこずに泚意する必芁がありたす。しかし同時に、私たちは、将来改善するものをすでに組み蟌んでいたす。単に事実ずしおこれにアプロヌチする䟡倀がありたす。



ビゞネスプロセスでタスクを解決し、プロゞェクトのフレヌムワヌクで怜蚎されおいる質問に答える必芁がありたす。他のすべおは、将来可胜な協力の問題です。これは、プロセスの詳现を説明したり、議論されおいるプロセスに関連する別のビゞネスプロセスを描いたりしない理由を顧客に説明する䟡倀がありたす。



このトピックをよりよく理解するために、次の蚘事をお勧めしたす。





たた、珟圚、ビゞネスおよびプロセスモデリングの分野での実際の経隓だけでなく、ビゞネスぞのプロセスアプロヌチに぀いおの私自身のビゞョンを詳现に説明する本ずオンラむンコヌスを出版する準備をしおいたす。誰でも参照により、新しい本のリリヌスの通知を賌読できたす。





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