-銀行が金融技術革新の「アジェンダ」を十分に長く形成した場合。 保険会社にとって技術革新はどの程度関連していますか？
Tatyana Puchkova：フィンテックの分野の1つとして、保険の新技術（「insurtech」）が最近登場しました。5年も経っていません。 保険会社は、企業間だけでなく市場で競争します。クライアントの財布を求めて、銀行と多くの関連業界の両方と戦っています。 たとえば、旅客保険の技術が保険会社に登場していなかった場合、航空会社や旅行代理店に登場していました。 したがって、保険商品を期限内に提供しない場合、保険商品のメーカーに表示される可能性が高くなります。 だからこそ、金融市場や小売業のデジタル化に遅れをとることはできません。 そうでなければ、悲しいかな、銀行はかつて自動車保険から追い出されていたので、私たちは絞られます。 デジタル化の観点から見ると、私たちはそれらの背後にいますが、保険市場はパートナー側の売上の90％を占めているため、豊富な経験を持つパートナーシップの構築に先んじています。
-銀行業において、フィンテック開発の推進要因の1つは爆発的なデータの成長であり、分析のための根本的に新しい機会が現れました...
Tatyana Puchkova：ビッグデータ分析、データベース、スコアリングモデル-保険はこれなしでは生きられません。 結局、保険会社は最初に保険事故の可能性を判断する必要があるため、機械学習と人工知能技術が使用されています。 しかし、ここでインシュアテックは旅の始まりに過ぎません。 例えば、詐欺による損失を補償せざるを得ないため、保険の全体像をゆがめ、優良な顧客に有利なレートを提供することを許さない詐欺、詐欺を識別するのに本当に助けが必要です。 詐欺のクラスター化には支援が必要です。おそらく、ソーシャルネットワークからの追加情報の助けを借りてこれを実行できるでしょう。
分析は、オンラインで蓄積したデータの分析にも必要です。 私たちのサイトでは毎月約100万のセッションが行われていますが、これまでのところ、お客様の行動の分析のみを学習しています。 過去1年にわたって、AIテクノロジーを使用して分析できる大規模なデータベースを蓄積してきました。 ウェブサイトの訪問者はターゲットを絞ったストリームであり、もちろん、これらの訪問の売り上げへの転換を増やしたいと考えています。
Tatyana Puchkova、取締役会メンバー、Alfa Insuranceの副部長
-保険事業のどの側面がデジタル変革の影響を最も受けますか？ スタートアップの場所はどこですか？
Tatyana Puchkova：保険は、サービス工場、販売、および「社会保険」と呼ばれるものの3つの柱に基づいています。 販売は保険のオブジェクトに移動し、オブジェクトのある場所で発生します。 そして、将来、人は車やアパートなどを購入した場所に正確に保険がかけられます。
「サービスファクトリ」は、保険イベントが既に発生したときに提供するサービスです。 クライアントが問題を抱えている場合、通信相手の生きている人の声を聞きたいと思い、最初に保険会社に電話をかけます。 そのような場合に旅行会社がどのようにサービスを提供しても、顧客は依然として保険会社に電話をかけます。 次に、便利で高速であると同時に、クライアントがサービス工場の全ライン（診療所、サービスステーション、ガジェットの修理）に接続されるように、着信コールで作業をデジタル化する必要があります。 そして、これらすべてのために、最新のテクノロジーが必要です。
私たちのサービスでは、多くの組織間のドキュメント管理を扱っています。 システムに入力しなければならない紙の文書がまだたくさんあります。 たとえば、診療所のアカウントが病気にどのように対応しているかを手動で確認します。 そして、そのような状況では、もちろん、人的要因の役割を減らしたいと思います。
これまでのところ、多くは手動で、損失の決済で行われています。 たとえば、ヒートカードによる自動車の損傷を判定するために、損失判定の自動化を最大90％にしたいと考えています。
最も急成長している市場の1つは、ガジェット保険です。 世界には、ガジェットの故障の性質を遠くから判断できるテクノロジーがあります。ガジェットの所有者のオフィスへの到着と検査を要求する必要があります。
-デジタルテクノロジーのトレンドは、モノのインターネット（IoT）です。 テレマティクスについて多くのことを聞きました。 これは保険事業にどの程度影響しますか？
Tatyana Puchkova：テレマティクスはモノのインターネットの一部です。 もちろん、私たちは遠くからリスクを見たいと思っています。 イタリアには、特別養護老人ホームにセンサーがぎっしり詰まっている「マザーケア」製品があります。たとえば、高齢者が水道の蛇口やストーブの電源を切るのを忘れた場合、保険会社から電話がかかってきて、それについて話します。
コーポレートパークの主な問題は、雇われたドライバーが車で何をするかを制御することができないことであるため、企業部門でテレマティクスを使用する大きな機会があります。
-保険会社は保険会社の顧客の行動にどのように影響しますか？
Tatyana Puchkova：保険の3番目の柱は、健康的なライフスタイルの予防、安全な運転などです。 これは「社会的責任保険」と呼ばれます。 これには、たとえば、人の健康を制御するブレスレットが含まれます。 別の例は、安全運転を促進するためのテレマティクスの使用です。 安全な運転のためにポイントを獲得することを計画しており、クライアントはそれを当社の製品およびパートナーの製品に費やすことができます。 一般に、健康的なライフスタイルへのインストールは、損失を大幅に削減します。ここでも技術が必要です。 この領域にはアイデアがありますが、残念ながら、実装されているサービスはほとんどありません。
-それでも、インシュアテック、イノベーション-これはあなたのビジネスですか？ またはこれまでのところ、これはすべてR＆Dコストのカテゴリーに従っていますか？
Tatyana Puchkova：過去3年間、私たちは保険技術の応用において大きな進歩を遂げてきました。 これにより、多数の新製品が生み出されました。 したがって、保険契約者の60％は現在、オンラインで商品を購入しています。 100万人のお客様がすでに個人アカウントを使用しています。 オンライン販売は損失決済よりも簡単に発展していることは明らかですが、私たちはこの方向で成長しています。オンライン、人々は診療所に登録し、保険金を決済します。
-スタートアップは、あなたのような大企業がイノベーターと仕事をする用意があるかどうかについて非常に懐疑的です。 現在、私たちは一緒にインシュルテックの分野で最初の専用加速器を発売しています。 スタートアップを真剣に受け止めるという保証はありますか？
Tatyana Puchkova：アクセラレータのInsurtech Labについては、スタートアップにアプリケーションを提出してもらい、各プロジェクトを個人的に見ることを約束します。 私は個人的なサポートですべての興味深いアイデアを保証します。 少なくとも10％の確率でプロジェクトを取得し、それをテクノロジーと組み合わせて真のイノベーションを実現する可能性があることを理解したら、間違いなく試みます。 取締役会のメンバーであり、Alfa Insuranceの副部長として、スタートアップに個人的なサポートを約束します。
Insurtech Lab Acceleratorについて
Insurtech Lab'2017-保険のフィンテックスタートアップ向けのアクセラレータ。 プログラムのパートナーは、Alfa Insurance、VTB Insurance、およびSberbank Insuranceです。 戦略アドバイザー-アクセンチュア。 アクセラレーターへの参加により、プロジェクトは大手保険会社と実際のパイロットを立ち上げ、業界の最高の専門家とメンターとのトレーニングと加速プログラムを受ける機会を与えられます。
申し込みは11月12日まで受け付けられ、プログラムは11月22日に始まり、3か月続きます。