ほぼ80か国で事業を展開し、食品およびペットフードの生産における世界的リーダーの1つであるグローバル企業Mars、IncorporatedによるITサポートの編成および機能に関する一連の出版物を開始しています。 Mars Information Services（Mars IS）ブログへようこそ。
チョコレートバーのデジタルコンポーネント
火星は、1991年からロシアで活動しています。 現在、同社は国の4つの地域に10の工場を持ち、1996年以来ロシアの本社はモスクワ近郊のストゥーピノ市にあり、2016年にはモスクワのレニングラードスキープロスペクトに移転しました。 製菓工場とペットフードの生産のための企業に加えて、Mars ISのロシア部門はStupinoに拠点を置いています。 これは、同社の7つのグローバルITハブの1つです。
Mars ISは、火星のすべてのオフィスと工場のITソリューションとインフラストラクチャを担当しています。 私たちのチームは、世界中の1,500人の専門家で構成されており、その中には約200人のStupinoがいます。 ちなみに、彼らの多くは、リーダーシップに同意して、自宅で仕事をすることができます。 Stupinoにあるロシアの従業員は、企業の生産性を向上させる技術的リーダーシップを提供し、火星の全従業員の相互作用と効率が向上します。
弊社のスペシャリストは、テレコミュニケーション（IPテレフォニーを含む）、ビジネスアプリケーション、パーソナルコンピューターとサーバー、モバイルデバイス、データセンター、インフラストラクチャテクノロジー（Unix、Linux、Windows、Oracle）、開発、サポート、実装など、ITのほぼすべての分野で働いていますITソリューション。 Mars ISは、SAPの実装とサポートのために非常に専門的なチームを作成しました。
すべての内部プロセスは、最高の国際的な産業慣行に沿っています。 サービス作業はITIL標準に従って実行され、提供されるすべてのサービスの品質を確認できます。 そのプロジェクトのために、同社は一般的に受け入れられている方法論を使用しています：Prince2、Waterfall、Scrum。 さらに、当社のチームメンバーは、インフラストラクチャまたはビジネスアプリケーションのサポートの経験があるほか、ITIL、COBIT、リーンIT、MOFなどの主要なIT管理慣行に関する知識を持っています。
スグロスタ
私たちの仕事の主な方向性
Mars ISには、実装、サービス、会社のビジネスユニットとの関係を管理する3つの主要な管理領域があります。
実装管理チームは、新しいソフトウェアとハードウェアのインストールを調整する責任があります。 彼女はまた、新しいプロセス、機器、ソフトウェア、ドキュメントの試運転も担当しています。 部門の最大のプロジェクトは、CISでのSAPアプリケーションの実装です。
サービス管理とは、運用および組織プロセスの監視、問題の検出、およびそれらのタイムリーな解決です。 このユニットには、すべてのITインシデントおよびリクエストを解決するためのユーザーサポートセンターがあります。 当社の専門家は、プロセスを改善するための推奨事項を作成し、サービスプロバイダーのタスクを設定し、そのパフォーマンスを評価します。
ビジネスユニットとの関係管理のスペシャリストは 、ITサービスとビジネスアプリケーションの必要性を判断し、それらの実装に適切な予算を計画します。 また、サービスの品質に関する情報を提供する責任があり、すでに開発およびテストされたプロセスが失敗した場合に不可欠です。 このユニットについて詳しくお話ししたいと思います。
私たちの主な資本は人です。
ビジネス関係管理プロセスの一環として、部門の従業員は、火星の事業部門の上級管理者と定期的に会合を持ち、これらの部門で使用されるITソリューションに関連する新たな問題について話し合います。
ビジネスポートフォリオ管理のプロセスにより、一連のソリューションとツールの関連性を制御できます。 必要に応じて、廃止されたシステムとアプリケーションは廃止され、新しいシステムとアプリケーションが起動されます。
ビジネス継続性管理プロセスは、会社のビジネス構造に対するITサポートの継続性を担当します。 これは、潜在的な脅威を特定し、その影響を分析し、障害後の復旧プロセスを調整することを目的とした統合アプローチです。
このユニットによって実装されたプロジェクトの例：
- SalesForceテクノロジーとiOSプラットフォーム用のモバイルアプリケーションを使用した倉庫検査官の自動化。
- SalesForceテクノロジーを使用して、物流部門の作業に関連する問題を解決するためのセンターの作成。
- 大規模小売チェーンとの請求書の交換のための電子文書管理サービスの導入（EDIを介して）;
- プロモーション活動を収集および管理するためのシステムの開発と実装。共同活動管理システム。
- 倉庫による製品の流通を予測するシステムの開発と実装-需要2供給。
将来的には、各部門の業務についてさらに詳しく説明する予定であり、経験とベストプラクティスを喜んで共有します。 1週間で次の資料をお読みください。