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ServiceNowを実装する際の最も一般的な質問 。 トピックに関する簡単な教育プログラム。「イマージョン」の開始をお勧めします。 ここでは、プラットフォームのコストの構成要素、SaaSモデルを使用する理由、セキュリティと自動化を保証する方法と方法を説明します。 このFAQのその他の内容：パーソナライズとレポートについて少し説明します。
このセクションを読むことに加えて、特別なビデオを見ることをお勧めします。 その中で、ServiceNowの原則、プラットフォームテクノロジーについて説明し、インターフェイス、ロール、およびそれらを割り当てる方法の概要を説明します。
分析レビュー
Gartnerによると、ServiceNowは2017年に最高のITSMソリューションです。 ITプロセスを管理するための最高のプラットフォームのタイトルを獲得したServiceNowについて説明します。 これに加えて、私たちは将来のための野心的な計画について話し、会社が将来開発する技術を扱っています。
Halfway：2017年のServiceNowのニューストップ5 この記事では、Jakartaの新しいリリース、DxContinuumスタートアップの購入、IBMおよびMapAnythingとのコラボレーション、Qlueプロジェクト、ServiceNowのAIシステムなどのイベントについて詳しく学習します。
ServiceNow Jakarta：新機能の概要 。 プラットフォームの7月のリリースを実際に知っています。 チュートリアルに少し似た形式で、新しい機能に目を通し、どの点に注意する必要があるかについて話しました。
ServiceNow Jakarta：ビジネス向け 。 この分析レビューでは、管理コンポーネントに焦点を当てました。 いつものように-オリエンテーションチュートリアルの形式で。
ServiceNow Communities：顧客ロイヤルティを向上させる新しいサービス 。 コミュニティを使用してフォーラムとトピックを管理する方法を学びます。 モデレートから個々の顧客プロファイルまで、仕事に必要なものがすべて揃っています。
実用資料
次に、IT Guild社のディレクターであるIvan Zhigalovのビデオガイドを提供します。 彼はServiceNowプラットフォームでのプロジェクト管理について話します。 役割の配分、カードとプロジェクトコンソール、スプリントプランニング、レポート、およびリソース管理の機能について説明します。
サービスカタログの作成および使用開始方法 。 この記事では、企業のITサービスへの限定的かつ非構造的なアクセスの問題に取り組んでいます。 混乱を永遠に忘れないように、サービスの説明テンプレートを検討し、サービスカタログを最新の状態に保ち、会社の従業員の意見を活用します。
構成管理プロセスを実装する方法 。 私たちは、人的資源とお金を無駄にせず、とりわけそれらをビジネスプロセスの最適化に向けることを考えています。 これは、Habréに関する最初の資料の1つです。 ここでは、会社のインフラストラクチャの状態の評価、プロセスの実装における変更の成功した制御と監視の基本、ライフサイクル監視、および監査の主な問題を扱います。
財務管理：提供されるサービスのコストを見積もる方法 。 あらゆる組織でITシステムを提供するためのコストは個別の予算項目で占められていますが、その構造の混乱により、企業の目標の達成に与える影響の明確な理解が妨げられています。 財務管理、予算計画のメカニズムを理解し、コストを計算するための2つのオプションを検討します。 これはすべてServiceNowツールキットで説明されています。
以下で紹介したビデオガイドでは、プロジェクト管理のより高いレベル、つまりプロジェクトプログラムについて説明しています。 ここでは、プロジェクトマネージャーのより効率的な作業のための視覚化および管理ツールを検討します。
成功した企業の人材と経験について少し
セルフサービスの人気を高める簡単な方法 。 できるだけ多くの従業員がセルフサービスポータルを使用して問題を解決するようにするにはどうすればよいですか？ なぜ彼らは「金髪」のふりをするのが好きなのか、彼らのために読み書きのできる教育プログラムを実施する方法、または「行動中のイケア効果」。
ServiceNowの実装を成功させるための5つの人材 。 ServiceNowを実装するにはどのような専門家が必要ですか？また、人的資源を計画する際に考慮すべきことは何ですか？ このタスクを達成するために必要な専門家の5つのグループを検討してください。 プラス-実装プロセスで発生する可能性のある落とし穴。
6最高の顧客サービスシナリオ 。 怒っているクライアントをどうするか、「賛辞からサンドイッチ」を作り、あなたが間違っていることを認める方法は？ 緊急事態を解決するための実績のある戦術を提供します。
悪いヒント：クライアントまたは7つの最高の別れのフレーズを失う方法 。 技術サポート部門の仕事と、クライアントと通信する際に決まり文句を置き換える方法を検討してください。 たとえあなたがまだ解決策を持っていなくても、困難な状況でどのように振る舞うか、そしてクライアントに「彼の問題の解決は可能であり、確かに彼を見つける」と確信させる方法を見つけ出します。
トピックについて他に読むべきこと
ServiceNow、ITSM、およびServiceDeskについて、有用な資料を選択した形式で少し説明します 。 これは、トピックに関する有用な資料の最初の要約です。 ここでは、実用的なマニュアル、エラーと解決策に関する資料、および会社の歴史に関する記事を見つけようとしました。
ServiceNowとITインフラストラクチャ管理の概要：ダイジェスト＃2 。 2番目のダイジェストは、最初のダイジェストを継続します。実用的な資料を提供し、理論を忘れないようにします。 ここでは、インフラストラクチャの管理と開発に関する記事とこれを参照できます。サービス管理のトピックを取り巻く標準と神話を理解できます。
ポット、クック：開発を管理するための50のツール 。 開発者を日常業務からわずかに解放するために、最大限の有用な資料を収集しようとしました。 ここでは、自動化システム、プロジェクト管理用ツール、プロトタイピングおよびテストに依存しています。