この問題をよりよく理解し、将来を検討するために、消費者が現代の接続された世界で理想的なユーザーエクスペリエンスをどのように想像しているかを正確に評価するのに役立ついくつかの大規模な調査を依頼しました。
2016年以来、9か国から5,000人以上の消費者にインタビューし、彼らの意見、アイデア、印象、経験に精通しています。 得られた結果は、消費者の現在の（そして将来の）欲求をよりよく理解することを可能にしました-接続された施設のエコシステムから彼らの期待が何であるかを学び、またデバイスメーカー、小売業者、OTTサービスのサプライヤーに支払われるべきポイントを見つけました。
消費者調査の過程で、ほとんどの質問を提起する3つの主要なラインが現れました。
- 信頼できる接続オブジェクトの問題
- 統一された消費者体験の緊急の必要性
- サービスのカスタマイズ
調査結果をよりよく説明し、「人々の願望」を可能な限り完全に反映するために、2人の架空の人物の助けを借りることにしました。
ポールとエマに会いましょう。
エマとポールは、テクノロジーの開発を密接に追っています。彼らは、現在市場で入手可能なソリューションと製品に精通しており、将来に大きな期待を持っています。 以下に、エマとポールの期待をより完全に把握できるようにするいくつかの例と抜粋を示します。
データの代表的な分析から始めて、最初にエマに向かいましょう。 これは、スマートフォンを介して最大限の利便性で人生の最も多様な側面を管理できる統一されたユーザーエクスペリエンスを求めている多くの消費者を表しています。 したがって、スマートフォンが私たちのコネクテッドライフの中心になることを覚えておく必要があります。この消費者体験の作成に関与するすべての主要な関係者の調整された相互作用を保証することが重要です。 密接な協力がなければ、これは不可能です。 ただし、この場合、回答者のほぼ半数（46％）がモバイルテクノロジー（2025）の将来の経験に最も影響を与えることができるのはOEMだと考えているため、責任は主に携帯電話メーカーにあります。
しかし、ユーザーの願望は、スマートフォンを介して自分の生活を制御する能力に決して限定されません。 たとえば、ポールは自分の電話を身分証明書として使用したいと考えています。 同様の使用例がコロラド州（米国）で既に実装されており、デジタル運転免許証システムがパイロットモードで展開されています。 このようなイニシアチブの実施には、さまざまな業界関係者間のより緊密な相互作用が必要であることを改めて強調します。
私たちの研究におけるもう1つの重要な発見は、消費者がデータプライバシーの問題、特にデータの分離を重視することです。 ユーザーは、特定のデータにアクセスできるユーザーを自分で制御したいと考えており、アクセス制御を簡単かつ安全に、大騒ぎせずに行いたいと考えています。 特に、Emmaがすべてのデバイスを単一の契約で接続したいと考えていることを考えると、このような期待は非常に現実的です。
消費者は、生体認証技術の完全な使用も期待しています。 特に、彼らは、たとえば指紋スキャンや顔認識を使用した生体認証方法が将来広く普及し、携帯電話を使用する際に不可欠な属性になると考えています。 さらに、消費者は、モバイルテクノロジーのセキュリティもユーザーには気付かないことを期待しています（60％）。 さらに、彼らのスマートフォンの将来のロック解除メカニズムについて議論している間、彼らはバイオメトリック認証の新しい形式の出現のユーザーです。 特に、回答者の40％は音声バイオメトリクスの出現を期待しており、ほぼ同じ数のユーザー（43％）が目の虹彩のスキャンが普及すると考えています。 ご覧のように、「包括性」と「オーガニック」は消費者にとって重要な要件であり、こうしたすべては、そのような技術の開発に関与するすべての主要当事者間で密接な相互作用がある場合にのみ実現可能です。
もちろん、ほんのいくつかの例を挙げました。 レポートで消費者の期待についてさらに学ぶことができます。