銀行のIT部門での仕事について否定的に話すのが慣習です。 普通の人はそこに耐えられないほど退屈し、従属は自由を残さず、誰も銀行で習得したスキルを必要としないと信じられています。 また、銀行のITは40歳以上で、長い髪とニルヴァーナの時代への憧れがあるという意見もあります。 一般的に、彼らは異なることを言います。
Alfa-Bankのデジタル製品部門の現状と今後の計画について、Alfa-Bankの小売製品ディレクターであるAlena Bocharova氏と話し合いました。
プロジェクトの本質と顧客重視について
-私たちはプロジェクトや製品に「追いつく」ことはありません。 サービスのためにサービスを行うことはありません。 私たちは今、顧客指向のアプローチのパラダイムにいます。 人間的に言えば、私たちは人々のニーズから出発します。 「前に何があったの？」とあなたは尋ねます。 私たちは、ロシアの初期の製品とサービスが、大部分はビジネスの利益に基づいて作成されたことを、何らかの形で欺くことはありません。
数年前、Senseから始めて、クライアントに価値を伝えるのではなく、価値に基づいて作成するという別の方法を開始しました。 それは明らかな話のように思えますが、デジタル製品の作成において革命となりました。 間もなく、これらの製品の1つを「人向け」および「人向け」で紹介します。
このアプローチは、作成中のモバイルバンキングにどのように影響しましたか？ 今日は、銀行全体の助けを借りてモバイルをパーソナライズします。 モバイルバンクは、「残高を確認してインターネットおよびモバイル通信の料金を支払うことができるアプリケーション」よりもはるかに大きなエンティティになる必要があります。
私たちは、一般的な人々である「tudushka」に「する」という概念を実装しています。 ユーザーが彼にとって重要なこと、住宅サービスの支払い、幼稚園、義務的な自動車賠償責任保険、家賃、住宅ローンの支払いなど、彼の通常の業務を計画できるTo Doリストを作成する機能。 一種の財務カレンダー。 クライアントの財務行動に基づいた推奨事項を支援する多くのソリューションがあります。
最近、内部のパターンに反していることに気付きました。 テンプレートは、原則として、既存のインフラストラクチャの特定の悲惨さから来ています（この場合、銀行だけでなく、周囲のシステム全般についても話します）。 テンプレートは、クライアントの生活を楽にするための試みとして登場しました。 たとえば、平均して、35〜40歳の男性で、家族と一緒に、1か月あたり最大40回の支払いがあります。 彼は無限に何かにお金を払い、満たして、何も忘れられないというパラダイムに住んでいます。 パターンは、この問題に対する何らかの解決策でした。
行うという概念は、時間を節約するという観点から（そして、今日の時間は最も高価です）、効率性の観点から（これは「忘れないで「そして」時間通りに」）。
このコンセプトの重要なタスクは、「これは自分がやりたいことです。考えていませんでしたが、クールでもありますが、オペレーターに支払いを開始させてください」と言うことを可能にすることです。
銀行の将来は、各クライアントに直接適応することです。 私たちは市場に行くのではなく、クライアントのパーソナライズされたユニバースの作成に行き、そこで彼の人生のすべての側面、彼にとって重要なことを考慮します。
このパスに沿って非常に重要な目標は、クライアントが常に手元にあり、常に時間通りにいるように学習することです。 必要のないときに彼に登ってはいけません。 あらゆる種類のビジネスの「世話をする」という世界に、人々が日々存在することはますます難しくなっています。 ここでの私たちのアイデアはシンプルです-クライアントへの私たちの行動/アドバイスのいずれかが役に立つはずです。 そして、このKPIは計算と検証が非常に簡単です。 すべてのヒントが使用された場合、すべてが正常です。 そうでない場合は、いくつかのヒント、ヒント、およびトリックが不要であることを意味します。つまり、まだ完了していないことを意味します。
競合他社について
-競争上の優位性の1つは、チームビルディングのかなり非公式なスタイルと見なされることがよくあります。 私たちとチームを結成するという事実が、すでに各自が目標を持っているという誇りの完全な理由だとは思いません。
このプロセスは意図的に構築されており、その逆ではありません。
実際に重要な違いである何かを強調する場合、それは文化です（競合他社から私たちに来る人を含む人々に基づいています）。 私たちはより忍耐強く、従業員にチームで組織化する機会を与えます-独立して、上から先に行くことなく、誰と誰と仕事をするべきかのリストを作成します。
私たちは、人々が自分の人々を選択し、生産的な関係を構築できるような方法でプロセスを構築することができました。
2番目の要素は、非常に強力なリーダーがいることです。 これらの人々は、アナリストからクールなアナリストを作る方法、ジュニア開発者を新しいレベルに引き上げる方法を知っています。 彼らはまた、才能と能力を見る方法を知っています。 たとえば、コミュニケーションチームまたはテストチームの人がOounerとして非常に効果的な製品になり得ることを確認するには、人がこのように進むのを助け、実際には再訓練します。
3番目のポイントは従業員の価値であり、私たちと仕事をする時間は非常に長いです。 現在、約260〜300人を雇用しています。 主な目標は安定性です。
4番目は、個人の自由と尊敬です。 目標とその達成には明確な要件があります。 しかし、私たちは人々が夢を見て、彼らの夢を実現する機会を持っています。 時々、子供の心の中にいくつかの素晴らしいものが生まれます。 目標を設定することは、人がどのようにそれを実現するかについては特に重要ではありません。 はい、私たちは、人が自分の力、知識、またはスキルを欠いている場合はサポートしますが、人が「より正しく食べる」ようにスプーンをつかむことはありません。
まだ非常に重要なポイントがあります。 個人的には、私のチームで働く人々がオフィス内だけでなく、オフィスの外でも満足していることが重要です。 したがって、私たちは人が家族と過ごす時間を尊重します。 家族を奪うことはありません。繰り返しますが、今日最も高価なのは時間だという考えに戻ります。 私の仲間の家族が幸せなら、彼らはオフィスで人がしていることを愛し始めます。 愛し、サポートします。 これは非常に重要です。
完璧な銀行
-ここでは、すぐに1つの主な点に注意する必要があります。
誰もが一つの理解を欠いている：理想的な状態を記述することはナンセンスです。 何人の人々-非常に多くの意見。 人はさまざまな状況を訪れることができるので、ここではすべてを一度に考え出すことはできません。そのように話すことはできません。
ほとんどの場合、1つの主なリクエストのおかげで顧客が勝つという結論に達します。 クライアントは、信頼性に加えて、自分の資金を銀行に委託します。まず、1つ必要です。 仕事をして、私に問題を与えないでください。」
誰もが（既知の場所の代わりに）クライアントに向き合うのが速くなるほど、銀行はクライアントに干渉しない銀行になります。 そして、競争は新機能の生産速度とサービス部門への新しいアップデートのリリースの範囲から移動します。
コマンドとパワー
-最も難しいのは常に人です。 他のすべては迅速に解決できます。 再構築するプロセス、変更するプロセス。 私たちは皆、ビッグデータ、機械学習、ニューラルネットワークなど、私たちが新しい現実に到達したという事実について話していることに気付きました。 それはすべて変わりますが、人々は変わりません。 人々は、ほとんどの場合、非常に不活性です。
今、私は信任状について多くの人と話しています。 人々はしばしば、素晴らしいことをするためには権威が必要だと信じています。 そして、私はあなたに新しい現実の権威は非常にはかない物質であることを伝えようとしています。 今日はそうです。 明日、彼らは変わりました。 明後日、彼らはいなくなります。 「権限」を与える必要はなく、機会を創出する必要があると確信しています。
あなたが責任のある分野の専門家である場合（また、給与の受け取りに関するSMSを月に2回受け取る場合は専門家です）、あなたが雇われた目標を達成するためにできることはほとんど何でもできます。 これは「権限の乱用」とは考えられません。あなたが何をしようとも、私はそれを覚えていません。 情熱的かつ専門的に人が彼の目標を達成したときの状況を覚えていません。時には通常の銀行の世界に適合せず、彼が「彼の権限を超えた」ことが判明します。 行動が文化および一般的な人間の妥当性の枠組みに適合する場合。
力ではなく、頭の中のフレーム。
リーダーの仕事は、与え、助け、説明し、例を示し、範囲を広げることです。 繰り返しますが、機会を作成します。 ユーザー、彼らの人々の開発、彼らのサービスや製品の成長のための機会。
成果と見なすことができるのは、実行可能な自己開発チームです。 時々、チームが来て（製品、テスター、スクラムマスター、デザイナー、開発者、アナリスト）、1つのチームに共通のKPIを引き受けます。
私はそれを本当に誇りに思っています。 人々はプロフェッショナリズムとチームワークの点でお互いを非常に信頼しているため、個人のKPIにサインアップする準備ができていません。
新しい機会と新しい人々
私たちのスタッフは、自己啓発とスキルの向上に非常に集中しています。 過去6か月間、私は頻繁に従業員を募集し、新しい仕事を与えました-彼らはこの準備ができていました。
もちろん、私たちのユニットの能力をキャリアの踏み台として使う人は常にいます。 これは履歴書の新しい行であり、新しい連絡先であり、スキルをアップグレードする絶好の機会です。 しかし、そのようなユニットはもっと少ない、と言う人もいるかもしれません。 私にとって、主なことは、人々があなたと仕事をする理由ではなく、なぜ彼らが滞在するのかということです。
役割を変更するときに望ましいのは、従業員が同時に受けるストレスが少ないことです。 場所や役割を変える練習が効果的です。 もちろん、同時に非常にエネルギーを消費し、複雑ですが、効果的です。
私は、ある人が長い間役職に就くと、徐々に「いいえ」のリストを獲得し始めると確信しています。 つまり、彼は頭の中で「いいえ」を持っているので、内部の台所といくつかの（仮説的な）問題を非常によく知っているので、事前に仕事を引き受けないこともあります。 この点で新しい人はタブララサです。 彼には仕事があり、利用可能なすべての方法でそれを行おうとしますが、これらすべての「いいえ」を知りません。 彼が1か所で縫った場合、彼は新しい成果を待ち望んでいます。 原則として、すべての新しい人と新しい役割にいる人には千枚通しがあります。 そして、達成への願望も。
一部の企業は、新しい人のためだけに新しい人を採用することもあります。 私が言ったように、これはそうではありません。文化はチームの存在を保証する非常に重要なものです。 この文化のない大勢の新規参入者は、それを非常に侵食し始める可能性があり、既存のチームに不均衡をもたらします。 プロセスを環境に優しいものにすることが非常に重要です。
これは、私たちが人材を募集していないという意味ではありません。逆に、現在多くの空きがあります。 しかし、非常にクールな人たちのバックボーンがすでに形成されているため、通常、そのような量を正確に得ることができます。 私たちは自分たちが作った文化が好きです。 チームの仕事と開発の方法が好きです。 新しい才能のある人々は私たちを豊かにします。 しかし、これは私たちにとって非常に意識的なプロセスです。
私たちは、同じリズムと同じ原則で仕事を続けようとします。 チームワークと価値観についてそのような見解に近い場合は、私たちと話をして、それがどのように機能するかを自分で確かめてください。突然、これはあなたが常に夢見ていたことであり、あなたは私たちがずっと探していたものです。