ここにあなたはDevOpsではありません：中小企業におけるシステム管理者の運命

コンテンツマネージャーは、ITで2年と10年エンジニアとして働いた後、通常、前日の午後10時近くにシステム管理者の日とプログラマーの日を思い出します。 今回は幸運でした-私たちは水曜日の休日を思い出し、7月の最後の金曜日に美しい計画を立て始めました。 私たちが考えた場合と-それは何ですか、システム管理者-2017？ 彼は何をし、クラウドにどのように耐え、ソフトウェアとハ​​ードウェアの多様性の中でどのように生き残りますか？ 観察を集め、話し、議論した。 興味深いことが判明しました-活発な議論が面白くなりましたが、私たちは文献とチェックリストを作成しました。





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製品機能（ 中小企業向けデスクトップCRMシステム ）により、当社はガスプロムおよびロシアポストでの会議に出席せず、ネクタイを着用せず、覚書に署名しません。 簡単に言えば、私たちは耕します-私たちはロシアとCIS諸国全体で中小企業を自動化します。 そして、彼らはプロセス、ルーチンの順序、計画、タスクおよびクライアント管理などをスピードアップすることによってより多くを稼ぎます。



当然、リモートで作業します。ライセンスをインストールし、合意された参照条件に従ってCRMを変更し、トレーニングし、テクニカルサポートを提供します。 幸いなことに、現代のネットワークテクノロジーは私たちのために機能し、私たちと協力しています。 しかし、私たちの最大のヘルパーは、企業のシステム管理者です。 彼らは格好良く異なっていますが、共通点が1つあります。彼らは、重いワークロードと多様なタスクを持つ多機能な従業員です。

アジャイル、機械学習、DevOps-行うが、聞いたことがない

ロシアの専門出版物、外国のリソースであるHabrを読めば、新しいタイプのシステム管理者の出現は明らかです。

• 一人のシステム管理者+開発者またはマイクロ開発チームの一員としてのシステム管理者。 これらは、ハードウェア上のソフトウェアの継続的な開発と展開であるDevOpsです。 開発と運用を密接にリンクする非常に有用なものであり、製品のクリティカルな重大なバグなしに製品を迅速にリリースするのに役立ちます。 RegionSoftの私たちは、開発の初日（11歳）からこれを行いました-DevOpsという言葉がITの世界でガタガタ鳴らなかったときでさえも。 ところで、アジャイルや極端なプログラミング要素さえあります。
  
  
  
  
• sysadminマネージャーは、インフラストラクチャの配置方法を知っている人ですが、すべてクラウドに配置されているため、SAMを所有し、SPLAに署名し、ITサービスの維持コストを管理します。 そのタスクは、コストの最適化、予算の削減、ライセンス使用の数とプロファイルの監視です。 機器のフリートは、ほとんどの場合、彼の同僚によって監視されています。
  
  
  
  
• システム管理者はベストプラクティスの担い手です。 ちなみに、特にITSMとITILのベストプラクティスは、あらゆる規模の企業に実装すべき優れたものです。 これは、すべてのボリュームのすべての手順と知識が必要であることを意味するのではなく、基本的な原則をサービスに取り入れて従うだけです。 結果はすぐに来ます。 そのため、ベストプラクティスを理解しているシステム管理者は、チーム内の強力なチームとして会社のITサービス（3人も）を構築する方法を常に知っています：インシデントの管理、チケット処理の監視、知識ベースの蓄積など。
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  すべてのタイプのシステム管理者は不適当です
  
  
  
  
• Sysadminカスタマイザー -企業のITインフラストラクチャの最新のトレンドに対応しています。 原則として、スクリプト、コンフィギュレーター、その他の技術的ソリューションの助けを借りて、彼はユーザーのニーズに合わせてすべての職場とアプリケーションを最適化します：デザイナーによるモニターの色表現のデバッグから、各従業員のメインCRMシステムウィンドウのセットアップまで。 このような専門家の仕事は、労働生産性の向上という名目で、すべての従業員の職場を快適にすることです。
  
  
  
  
• システム管理者セキュリティはリストの最後ですが、トレンドで必要な専門家です。 WannaCryとPetyaはあらゆるレベルのビジネスを怖がらせ、突然、「バックアップ」、「アンチウイルス」、「キーロガー」、「システムアップデート」などの概念がマネージャーの頭に浮かび始めました。 さらに、クラウドテクノロジーとWebベースのソフトウェアは、対処する必要があるタスクを追加します。 多くの場合、そのような人は、部屋へのアクセス手段と物理的なセキュリティ制御（カメラ、スキャナー、回転式改札口、磁石、トラッカーなど）の制御を委任されます。このようなシステム管理者は、最も危険なエージェントの1つである会社の不誠実な内部従業員を含む、ハードウェアとソフトウェアの保護方法を正しく組み合わせます。
  
  

もちろん、純粋な形では、このようなタイプは発生しません。複数のスキルが1人で組み合わされるため、さらに発生します。 これらは強く求められている専門家です。 ミクロから国際的な企業まで、あらゆるビジネスに多くの人がいます。



しかし、中小企業で最も一般的なタイプのシステム管理者は、通常のシステム管理者です。 これらは、スクリプトを書く時間がなく、SLAに従わず、ITILの原則を実装できない人です。「彼は1人ですが、多くのユーザーがいる」からです。 そのような男を簡単に見分けることができます-夕食でも、1つのポケットから突き出た携帯電話と、すべての従業員が別のポケットから01、02、03、112よりもはっきりと知っている短い番号の内部無線電話を持っています。問題とインシデント。









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企業環境のシステム管理者：地獄は空、すべての悪魔はここにいる

特に開発会社ではない企業環境は、システム管理者にとって素晴らしいテストです。 会計、1C、プリンター、シュレッダーについては冗談を言いませんが、客観的な要因を選択します。

• さまざまなレベルのコンピューターリテラシーのユーザー。 そして、ここでは、「CRMを実行していない」および「自分で触れていない」ため、「コンピューターの速度が低下し、レジストリをクリーンアップし、ウイルス対策プログラムを削除してから再起動し、 BIOSおよび現在BSD。 この問題は、従業員の権限を稼働中のPCに制限し、監視システムをセットアップし、アクションログを保持することで解決されます。
  
  
  
  
  
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• Zooソフトウェア。 これは、RegionSoftで最も頻繁に発生する深刻な問題です。 さまざまな企業ソフトウェアが利用できるようになったため、各マネージャーは同じタイプの複数のプログラムを持つことができ、誰も使用していません。 トラブルの半分は、無料であるが、ライセンスの有効期限が切れているか不満がある場合はさらに悪いことに、経済犯罪局の「K」局の検査に出くわす可能性があります。 ソフトウェアとその使用プロファイル（SAM）を監視して、ライセンスの可用性を制御することで決定されます。
  
  
  
  
  
  
  
  
  
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• Zooハードウェア。 幸運なのは、動物園や、かろうじて機能している古いPCの墓地かもしれません。 最近、ユーザー（特に商社）および周辺機器のモバイルデバイスの問題が追加されました：レジ、グラフィックタブレット、MFP、カメラなど。 それは、周辺機器の使用、交換基金、在庫およびタイムリーな減価償却のプロファイルを監視することにより解決されます。
  
  
  
  
• 会社の顧客。 システム管理者は彼らと直接やり取りすることはめったにありませんが、自分自身への間接的な影響を感じます：壊れた機器、苦情、製品のインストールに関する質問（これはソフトウェアにあります）、ドキュメントテンプレートの希望など。 など それは指示と規制で扱われます。
  
  
  
  
• 上司のスクイーズ、および彼の財政的な悪意も-悲惨です。 インストールされたソフトウェア、ライセンスされたソフトウェア、新しい機器などの更新されたバージョンの予算をネットワーク監視および制御システムのために得ることは、死の問題です。 原則として、Petyaでのみこれを行うことは可能ですが、腎臓が拒否されたときにボルジョミを飲むのは遅すぎる場合が多くあります。貪欲は、高コスト、ダウンタイム、ベンダースーツにつながります。 深刻な計画と潜在的な損失の計算によって決定されます。 システム管理者が合理的な予算を提供できる場合、彼らはそれを検討します。 小さなトリック：上司に2つの予測をもたらします。 会社の財政をどう考えているかを示してください。
  
  
  
  
• クラウドドリームの寛大なボス。 原則として、彼はクラウドが安価であり、そのようなインフラストラクチャにpayしみなく支払うことを学ぶ広告セミナーで起こります。 稼働時間とクラウド管理に関するすべての問題はシステム管理者にありますが、サーバーは自宅でアイドル状態になり、プロバイダーの共有サーバーのプロモーション容量は不足し始めています。 ニーズを議論し、専用サーバーが共有サーバーに割り当てられた電力とどのように異なるか（価格、サービス、フォールトトレランス、セキュリティ）を管理者に伝えることで処理されます。
  
  
  
  
• 非常に寛大なボス。 彼は高度な技術を愛し、Steve Jobsの伝記を読み、すべての人のために機能するMacとMacBookを購入しています。 さらに、同社で使用されているほとんどすべてのソフトウェアは、WindowsとN歳以上のユーザー向けに設計できます。 そして、virtualka、Parallelsで踊り、正しいボタンでトレーニングを始めます。 優れたソフトウェアフリート、監視システム、およびライセンスの見積もりで処理されます。生産性を向上させるために、使いたいと思っています。
  
  
  
  
• 社内での違法行為。 この要因について大声で話すのは慣習ではありませんが、企業が積極的に税金を最適化し、アカウントを100種類の黒に保ち、ライセンスのないソフトウェアを愛している場合、システム管理者はこれらすべての残虐行為の共犯者として行動します。 最悪の場合、彼はほとんど唯一の被告人のままであり、企業の責任者と共同責任を負います。
  
  
  
  
• 悪い傾向を持つ非常にunningなスタッフ。 それらはたくさんあり、それらは異なります：プレイヤー、急流のオフィストラフィックのファン、ピカブとソーシャルネットワークの常連、買い物客、株式の大物、若いトレーダー、「ただ印刷する」。 最も悪意のあるものは、クライアントデータベースを盗んで販売し、メモリダイを取り出して弱いものと交換し、ベンダーの最も悪意のある主張と監査にライセンスのないソフトウェアを置き、マルウェアが動作するPCで実験するなどしています。 これらの問題を解決することは困難であり、それらの多くがあり、それらは複雑です：アクセス権、厳格なセキュリティポリシー、トラフィック制御、ライセンスとハードウェアの監査を区別し、企業や商業情報を保存するためのクラウドサービスからさえ拒否します。
  
  
  
  
  
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• 従業員とのコミュニケーションのいくつかのチャネルは 、現代のコミュニケーションの悪です。 誰かがSlackに書いて、誰かがSkypeで書いて、誰かがSMSを送信し、電話をかけ、問題と彼らの気持ちをメールで注意深く説明します。 これは絶対に間違っており、根絶が必要です。電話とメッセンジャー-緊急なもの、彼ら、その他すべて-チケットシステムで、タイミング、リソース、ステータスを制御できます。 だから、誰もがより速く、より良くなります。 また、高価なものを購入したり、複雑なものを導入したりする必要はありません。たとえば、社内の私たちは、チケットシステム全体を自分のCRMに保持します。
  
  
  
  
• 社交的なユーザー -汗が出た様子、1Cが凍結したとき、プリンターがチャンプしたとき、ステープルで紙を詰まらせたとき、彼らは確かに回転して、あなたが何をしていて、それを繰り返す方法を注意深く尋ねます。 解決策：繰り返して同僚とうまくコミュニケーションしないことをお勧めします。 それは経験によって証明されています-彼らはまだ遅れることはありませんが、チョコレートとクッキーはあなたに提供されます。
  
  

ユーザー、覚えておいてください！





好きで滅びないBash.im（Bashorg）



繰り返しになりますが、要因は一度に1つずつではなく、まとめて発生し、精神、そして何よりもITインフラストラクチャに回復不可能な損害を与え、メンテナンスのコストを増大させます。

中小企業の世界で生き残るためのチェックリスト

問題に反対できる解決策については既に説明しましたが、中小企業のシステム管理者が作業を容易にするためのヒントの小さなチェックリストがあります。

• 完了したすべての作業を修正し、文書化します。 とりわけ、ユーザーが故障や問題などのためにアプリケーションを送信するチケットシステムを持っている場合。 したがって、作業を合理化し、知識ベースを蓄積し、解雇時にケースを簡単に転送し、物議を醸す問題を提起し、最終的に、すべてのタスク、リソース、および結果を有用性に疑問があれば経営陣に印刷できます。
  
  
  
  
• 引き続きご期待ください（有料および無料） -これは常識的なアドバイスであり、常に違反されます。 そのため、多くのトラブルから身を守ることができ、ユーザーは作業ソフトウェアの関連性の高い強力なバージョンを受け取ることができます。
  
  
  
  
• バックアップを作成します。 バックアップを作成します。 バックアップを作成します。 いいえ、彼らはまだそれらをしません-そして、この理由で、クライアントデータベース、商業情報、重要なシステム構成などは失われます。
  
  
  
  
• ITインフラストラクチャの世界の親しみやすさを信じないでください。 たとえあなたが小さな会社であっても、クライアントベースは小さくはありません。競合他社を心配させる可能性があります。つまり、ハッキング、パスワードの盗難、クラウドシステムからのパスワードの転送、USBフラッシュドライブへのデータの流出、データの印刷などを意味します。 システム管理者の仕事における少しの妄想は傷つけません-ビジネスは感謝します。
  
  
  
  
• あなたの公式の地位をいじめの目的に使用しないでください。 悲しいかな、私たちはすべて人間であり、しばしば悪質です。 ルールは簡単です。緊急の公式な必要なしに、メールやインスタントメッセンジャーで他の人の通信を読んだり送信したり、電話に耳を傾けたり、インターネットの速度で意地悪したり、復takeをしたり、人々を設定しようとしないでください。 会社でほとんど最大の機会があります-それらを合理的かつ誠実に使用してください。
  
  
  
  
• 問題の解決とチケットの解析を先送りしないでください。 それらが蓄積するほど、物事を片付け、時間通りにタスクを完了することが難しくなります。 残りの従業員と会社全体の仕事の質は、あなたの効率に依存します。
  
  
  
  
• ネットワーク、PC、アプリケーションレベルでアクセス権を区別します。 各従業員には、地位およびセキュリティ要件に応じた権利範囲を付与する必要があります。 すぐに会社を辞めるか、最後の2週間で仕事をしようとする初心者、フィールドエージェント、および従業員に特に注意を払う必要があります。
  
  
  
  
• 最小限のスイング基金を持っている。 ソフトウェアとハ​​ードウェアの使用プロファイルを分析し、リソースの消耗を予測し、管理者に必要なライセンスとハードウェアを購入する許可を求めて、ダウンタイムがないようにします。 それは、マウスカートリッジキーボードなどのすべての周辺機器が常に利用可能である必要があることは明らかです。 こぼれたお茶やドラムに傷が付いたドラムは珍しくありません。
  
  
  
  
• 監査と監視。 特殊なソフトウェアを使用して、デバイス、ライセンス、ネットワーク、周辺機器を監視し、ライセンスとハードウェアの番号を確認し、障害通知システムを構成します。 これにより、一般にITインフラストラクチャ、特にインベントリを管理するプロセスが大幅に促進されます。
  
  
  
  
• 情報に基づいた予算の作り方を学びましょう。 会社のすべての責任者は利益志向です-費用と公園を更新する必要性を正しく説得力があると正当化する場合、ほとんどの場合、彼らは見積もりに署名します。 そうでない場合は、最初の失敗が上司のレッスンになります。期限やその他の否定的な結果を「削除」して、マネージャーに渡します。
  
  
  
  
• 新しい技術についていく、学ぶ。 テクノロジーは驚くべき速さで開発されており、それらに遅れをとるのは数ヶ月の問題です。 作業で目にするものすべてを実装する必要はありませんが、主な傾向（仮想化、IoT、ニューラルネットワーク、OSの新しいバージョン、新しいタイプのハードウェアなど）を知っている必要があります。 おそらく、新しいテクノロジがITインフラストラクチャのコストを最適化および削減し、頭痛からあなたを救う方法をご存知でしょう。
  
  
  
  
• 会社のビジネスプロセスに参加してください。 企業が新しいソフトウェア（CRMシステムなど）を導入している場合、または新しい予算/ビジネスプランを開発している場合は、参加を却下せずに、チームで働き、すべてを把握してください。 少なくとも、すべてをサポートする必要があります。
  
  
  
  
• あなたの仕事を愛し、ユーモアのセンスを失わないでください -これなしでは、まあ、絶対に何もありません。 はい、あなた自身が知っています。
  
  

そして、このような企業のリーダーへのもう一つの魅力：親愛なる同僚、システム管理者は技術スタッフではなく、使いでもなく、最初にカットするものでもありません。なぜなら、あなたはすべてがクラウドにあるからです。 これは、会社のITシステム全体が正常に機能するための鍵です。限られた範囲のツールで、スタッフ全体の円滑な運用を保証します。 システム管理者とITサービスは、5〜10人でソフトウェアを開発していない場合でも、2017年に節約すべきものとはほど遠いものです。



そして、7月の最終金曜日とSysAdmin Dayがすでに到着しているので、すべてのシステムおよびネットワーク管理者、エンジニア、enikeyschiks、そのアシスタント、初心者、賢明な人たちは、Windowsを選択し、タンバリンと監視システムを信じているサーバーで豪華なペンギンを飼っていますが、とても必要でクールです。 誰かが、ロボットがあなたに取って代わることはありません-結局、誰かがこれらの同じロボットを修理しなければなりません。