こんにちは、Andrey Popovです。RaiffeisenbankでCIOとして働いています。
数週間前、同僚と私（hello、 claxton ！） が Google I / O会議に参加しました。 トピックはまだホットで関連性がありますが、私の印象と観察結果を共有します。 ハードコアテクノロジーについては説明しません。I / Oチャネルで見ることができます 。 純粋に個人的な私見。
今後の方向性
今年、注目の的は人工知能と宣言されました。 さまざまな形式と実装方法がありますが、「スマート」な音声認識からユーザーの行動の行動分析まで、絶対にすべてのサービスが浸透しました。 マシンとのコミュニケーションが人々とのコミュニケーションにますます似たものになる未来を見てきました。メール、検索クエリ、写真とビデオ、Android Payでの支払い、ソーシャルネットワークでのアクションなどに従って、ユーザーに関する情報を受信して処理できます。 .p。 これまでのところ、この議論は基本的なレベルです。 しかし、次の段階が適用され、今日のコンセプトのように聞こえたことが明日市場の状況を変えることを理解しています。 それで、私たちは何を待っていますか？
分解して販売する
会議で提示されるサービスのすべての変更と「スキル」は、ユーザーの快適さと新しいビジネスチャンスという2つの問題を解決します。 たとえば、Googleは、写真アプリの賢さを示しました。 現在では、人々を区別し、一連の歴史の写真からより良く編集し、それが起こった場所を追跡し、特定の写真を修正して見栄えを良くすることを提案しています。 それは明らかな機能のように思えますが、それらの周りでは完全に新しいソリューションを構築できます。 特に、写真からデータを抽出する-領収書、場所に関する休暇の写真などから購入に関する情報を収集する。 一見したところ、ユーザーにとっては何よりも便利です。 しかし実際には、この情報にアクセスして分析に使用したり、クライアントに質の高い提案を提供したりする企業にとって興味深いものです。 このような二重レベルの価値は、議論されたほとんどすべてのサービスで追跡されました。
話をする素敵なロボット
Googleは、機械と人との間の対話に対するアプローチが1年間で質的にどのように変化したかを明確に示しました。
これまでボタンや機械的なコマンドの形でしかできなかったことの多くは、今日でははるかに自然なコミュニケーションの平面に翻訳されています。 マシンはテキストクエリをよりよく理解し、コマンドの固定セットだけでなく、さまざまな単語に応答することができ、会話の進行状況を理解することさえできます。 たとえば、GoogleはGmailに留守番電話の新しいバージョンを導入しました。 一年前、それはかなり奇妙なサービスでした。 現在、彼は通信チェーンを通信で追跡しており、少なくとも英語版では、特定の宛先と通信するスタイルで、議論中のトピックの文脈で、場違いに見える回答を提供しています 。
機械の同様のレベルの人間化は音声インターフェースの創造に関する講義で提示されました。 今、私たちの典型的なIVRはロボットのように聞こえ、ロボットのように反応します-特定のコマンドに対してのみです。 彼とのコミュニケーションは人にとってあまり魅力的ではありません。なぜなら、コマンドを記憶し、彼の生殖と知覚の速度に適応する必要があるからです。 これは対話ではありません。 コマンドにのみ応答するマシンとの通信は苦痛でした。 現在、Gmail留守番電話のように、音声アシスタントはコンテキストから単語を理解し、同等のフレーズを認識できます。ユーザーは、これが通常のコミュニケーションであると感じています。 これは、ビジネス、リモートサービスチャネルの開発、コールセンターの作業、コンサルティングクライアントに関するチャットボットの機能の拡張にも影響を与える可能性があるストーリーです。
銀行に対する脅威が検出されました
一方で、Googleはこれらすべてのサービスを、すべてのコンポーネントが互いに絡み合って互いに補完し合う美しいモザイクにまとめられた綿密なシステムとして位置付けようとしました。 あなたはそれが本当に私たちのために来る何か大きなものであると見て、新しいレベルの快適さと機会を作成します。
しかし、いくつかのセッションで、彼らはアプリケーションの作成に反してこのことについて話し、このエコシステムを使用して、Googleがあなたに関する情報をエレガントかつ自然に収集し、協力して製品を販売し、彼が再び戻ってくる方法を示しました。 抽象的に考えると、ユーザーにとっては本当にクールに見えます。 しかし、銀行市場の立場からすると、これは挑戦であり、脅威でさえあると考えられています。 もちろん、Googleは銀行になりたくない。 しかし、エンドアプリケーションの開発者に提供するツールにより、銀行と直接競合することなく、その役割を大きく変えることができるエコシステムを作成できます。 銀行は利益を上げるリスクがあります。価値を生み出し、顧客にサービスを提供する人々から、単に支払いを処理する人々に変わります。
そのようなシナリオで状況は進展しますか？ 時間の問題と銀行が新しい条件に適応する方法。 そのようなリスクは今では発生していませんでした、彼らはそれについて多くのことを話しました。 しかし、このイベントで、大規模なテクノロジー企業が金融業界を攻撃する方法が明らかになりました。 以前は、Apple、Facebook、Googleが銀行を開くかどうかについて議論が行われました。 現在、パスが完全に異なっていることは明らかです。彼らが作成するエコシステムは、クライアントとのコミュニケーションの過程で銀行を第2の役割に単純に取って代わることができます。 たとえば、6月5日に、WWDCのAppleはApple Payユーザー間の転送を発表しました。これは、銀行にとっての一種の課題としてのエコシステム（iMessage + Apple Pay）の実例です。
新しい脅威-新しい機会
一方、私はこれを機会だと考えています。 Googleがアプリケーション開発者に提供するものと同じツール、プラットフォーム、ソリューションを使用できます。 したがって、この分析にアクセスし、このユーザーが誰であるか、誰が私たちの潜在的または既存のクライアントであるかを理解する機会を得ます。
この話は私を怖がらせませんでした。 彼女は私たちのために新しい分野を概説しました。それはまだ多くの動きと多くの新しい戦いを持っています。 私たちは、古典的な産業に関して、新しい危険だけでなく、新しい機会も生み出す、非常に興味深い技術の新しい段階に入りました。 ただもっと多くのより良い仕事が必要です。
追記：国際機関
この規模のITカンファレンスはこれが初めてでした。 ロシアでは、3日間で数千人の参加者を集める専門的なイベントはありません。 主催者は、熱いカリフォルニアの太陽からのやけどや脱水のような「些細なこと」まで、ゲストを快適にするためにあらゆることを考えました。各参加者のウェルカムパッケージには、サンプロテクションクリーム、サン水タンクで人力車をブロックして運転しました。
技術組織は、完璧であると予想されていました。 しかし、私は特にさまざまな形式が好きでした。標準的な講義とディスカッションに加えて、参加者が実際に情報を受け取る機会を与えられた研究所がありました。 私にとってのセッションの新しい形式は「営業時間」です。 ディスカッションのための質問で同僚に来たが、同僚はGoogleの専門家だと想像してください。 実際、これは同僚間の対話の民主的な形式でアドバイスを得る機会です。 来た人はみんな自分にとって便利なフォームを見つけることができました。 イベントでこの経験を間違いなく使用します。