ビジネスの小さな変化と革新により、コンバージョンが大幅に増加する可能性があります。 世界中の起業家やマーケティング担当者は、常にそのようなソリューションを探しています。 しかし、時にはそれは深刻な投資を必要としない-既存の要素のシステムを作成するだけです。 たとえば、コミュニケーションチャネルを連携させます。
たとえば、すべてのマーケティングテクノロジーの最前線にあり、膨大な数の消費者がいる市場としてオンラインショッピング業界を取り上げます。 今日、オンラインとオフラインでの購入数はほぼ等しいと安全に言えます。 少なくともこれはeMarketerの出版物で証明されています。 明らかに、eコマースで大きな成功を収めるためには、バイヤーのショッピングプロセスを促進する必要があります。 製品検索から購入プロセスまで、各ステップはシンプルで直感的でなければなりません。 このタスクは簡単ではないようですが、通信を最適化する場合に対処するのは簡単です。
最初の平凡だが重要な考え：ストアのウェブサイトに直接存在することは、オンラインショッピングプロセスの一部にすぎません。 製品の検索と選択、購入のプロセスを単純化したとしても、何らかの理由でこの方法を最後まで行っていない顧客に対してはどうすればよいでしょうか？ 返品して購入を完了するように、または他の製品を提供するように促しますか？ これは、eコマースで知られている放棄されたバスケットクエストです。
答えの鍵は、オンラインショッピングがマルチチャネルエクスペリエンスであることを理解することにあります。 人は電話から商品を探し始め、ラップトップから購入することができます。 そして、モールの店で新しい電話が欲しい。 クライアントが使用する通信チャネルに関係なく、クライアントに連絡する必要があります。
次のシナリオを提案します。
1.プッシュ通知から始めます
プッシュ通知は、スマートフォンやタブレットに限定されなくなりました。 これで、ユーザーのデスクトップコンピューターに送信できるようになりました。 これについては、 「Push Notification Marketer Guide」で詳しく説明しています。 買い物かごに登録されていない商品があることを顧客に簡単に思い出させると、返品して購入を完了させることができます。 しかし、ブラウザまたはストアアプリケーションを既に閉じている場合はどうでしょうか？
2.ユニバーサルソリューションを参照してください：SMS
ユーザーが登録中に携帯電話番号を忘れた場合は、短いテキストメッセージを送信します。 購入を完了しなかったことを思い出し、追加の割引券またはギフト券を提供します。 ファンタジーはさらに拡張できます。 主なものは、クライアントが戻るインセンティブを持っているということです。
3.古き良きメール
電子メールは、引き続きクライアントとの通信に最適なツールです。 購入者の携帯電話番号がありませんか？ 彼に手紙を書き、購入を続けた場合に何が得られるかを詳細に伝えます。 顧客の行動の標準モデルに基づいて、トリガーメーリングが構築されます。これは、一部の企業が非常に効果的に使用しています。
4.通信する
バイヤーが答えを見つけることができない製品について質問がある場合、彼はおそらく購入をしないでしょう。 彼に質問をして、徹底的な答えを得る機会を与えてください。 サイトのビルトインチャットからSMSの交換まで、あらゆるツールが適しています。 市場トレーダーの時代からのコミュニケーションは、販売の重要な要素ではないにしても、重要なままです。 フォームのみが変更されます。
このようなさまざまなチャネルでは、混乱しないようにし、多くの余分なメッセージで潜在的なクライアントを攻撃しないようにすることが重要です。 これを避けるには、彼とのコミュニケーションのための明確な計画を立て、厳密にそれに従ってください。 計画の処理に役立つ特別なマトリックスを用意しました。 これを行うには、次の情報を構成する必要があります。
1.ボトルネックを特定します。 買い物客は、どの時点で購入を完了せずに最も頻繁に去りますか 彼らが最後に到達するのを妨げるものは何ですか？
2.訪問者をセグメント化します。 誰かが何かを買いに来て、誰かがただ見ただけで、誰かが購入を振り返りますが、ためらいます。 各グループには独自のアプローチがあります。 見に来ただけの人には、割引やプレゼントを贈りましょう。これにより、自発的な購入につながる可能性があります。 人が同じような製品を長い間研究している場合、おそらく答えが必要な質問があるかもしれません。
3.各段階でバイヤーの各グループに伝えたいことを定義します 。 それらのボトルネックは異なります。つまり、メッセージは異なっていなければなりません。
4.メッセージを送信する最適な時間を決定します。 すべてに時間がある。 ユーザーがすでにいくつかのアイテムをバスケットに入れているが、サイトを巡回し続けている場合、購入を完了する必要性を思い出す必要はありません。 彼らが提供できる最大のことは、彼らがすでに選んだものを補完できる製品について話すことです。
5. 適切なチャネルを選択します。 プッシュまたはSMS、メール、またはすべてを一度に？ 実験してください。
スクリプトを開発したら、必ずテストし、何度もテストして変更を加えてください。 他のどこでも機能しないアプローチは、お住まいの地域で機能する可能性がありますので、自分に合ったものを正確に探してください。