2013年12月に、LinkedInアカウントを削除しました。 Facebookの感情的な投稿で繰り返しましたが、「Dan SchlosserがLinkedInに参加するよう招待してくれました」と迷惑な友達を友達に送っていたことがわかりました。 混乱して、私は設定を掘り下げ、LinkedInメニューを掘り下げて理由を探しました。









数年前の私のアカウントの登録中に、LinkedInが私をだましてアドレス帳をインポートするようになりました。 彼らがLinkedInで連絡先を提供するためだけにそのコンテンツを使用した場合、多分私は気にしないが、彼らはさらに進んだ。 「あなたが知っている人」ページで、LinkedInは、LinkedInのアドレス帳から連絡先を招待するためのボタンをいくつか挿入し、これらのボタンを既にLinkedInにいるようなスタイルで作成しました。 2種類のボタンの違いはごくわずかです。 その結果、ソーシャルネットワーク上の友人に追加するリクエストを送信していると考えて、これらのスパムメールを送信しました。



それ以来、この機能はやり直されており（したがって、私は最近、再度登録することを受け入れられるようになりました）、これらの2つのボタンは互いに隣接しなくなりました。 代わりに、LinkedInにまだ登録されていないアドレス帳のすべての連絡先を1つのボタンで招待する機能を実装しました。





「ネットワークに追加」という表記は、実際には「688文字を送信」という意味です。



彼女は連絡先マネージャーにも表示され、ワンクリックで、LinkedInに既に登録されているすべての連絡先にリクエストを送信し、同時にここに登録されていない連絡先のリストからすべての人に手紙を送ることができます。





[選択した連絡先を招待]ボタンを押すと、2690文字が送信されます。LinkedInにサインアップするための招待状を持つもの、LinkedInに参加するための招待状を持つもの



このようなシステムは、連絡先リストからLinkedInに人を不正に招待することを想定して設計されており、 ダークパターンと呼ばれます 。 インターフェイス設計では、暗いパターンはユーザーに対して機能する設計です。 間違ったことをするようにプッシュしたり、ユーザーがデザイナーに望まないことをユーザーがどのように行うか分からないほど混乱させることがあります。 これは、ユーザーアカウントを削除するための難しい手順になる可能性があります。LinkedInの場合、完全なアドレス帳をインポートせずにサービスを使用するのは非常に困難です。



LinkedInのスパム送信方法を明らかにするために、アドレス帳をインポートせずにLinkedInを登録して使用するために必要なすべての手順を実行しました。 ほら、それはほとんど不可能です。 その過程で、LinkedInがデザインを使用してユーザーをだます方法を説明します。

アカウント作成

ほとんどの犠牲者はこの時点で捕らえられます。 プロセス全体の主な違反は、OAuthとアドレス帳のインポートを組み合わせることです。 見てみましょう：

リンク先ページ

ページは非常にシンプルです。 ユーザー同意書、プライバシーポリシー、およびCookieポリシーがサービスへの登録時に自動的に受け入れられるという事実を除いて、暗いパターンはありません。 ページは空白です。

基本的なプロファイル情報

このページも空白です。 LinkedInはこの情報を使用して、あなたの会社で働いているか、あなたと一緒に学校に通っている他の人々とつながります。これは予想される動作です。 右側のボックスに適切な説明が記載されています。 シンプルで明白。

最初の暗いパターン

それが汚いトリックの始まりです。 基本的なプロファイル情報を入力した後、LinkedInは「電子メールアドレスを追加することから始めます」というプロンプトを表示します。 このボタンの実際の動作については説明がありますが、テキストは[続行]ボタンの下に明るい灰色のフォントで公開されているため、ほとんどの人は盲目的にボタンを押します。 これは間違いなく暗いパターンです。 実際、これはデマですらあります。 このページは「住所の追加」用ではなく、アドレス帳の添付用です。





この暗いパターンの詳細。 色を使用すると、説明テキストから人々をそらす方法に注意してください。

OAuthダイアログ

前のページで青い[続行]ボタンをクリックすると、Google OAuthポップアップウィンドウが表示されます。 権限の中には「連絡先の管理」があることに注意してください。 Googleはここでもっと良くできたかもしれませんが、それほど悪くはありません。 この段階で誰かが[承認]ボタンをクリックすると、ユーザーのアドレス帳全体がLinkedInにインポートされます。 これは私が最初にミスをした場所です。 LinkedInは、Googleが「Google+でサインイン」ダイアログと同じOAuthウィンドウを表示するという事実を利用しています。 LinkedInは、ほとんどのユーザーが読み取り許可なしでボタンをクリックするだけであることを知っています。

エラーメッセージ画面

OAuthウィンドウで権限の発行を拒否すると、エラーメッセージが表示されます。 「メールの連絡先をインポートできませんでした。 後でもう一度やり直してください。」 Continueキーを押すと、OAuthポップアップが再び表示されます。 右下隅にある小さな[このステップをスキップ]リンクを探す必要があります。 さらに、リンクは青い長方形のフィールドの外側に配置され、コントロールに関連するすべての情報が含まれているようです。 このページは見事に設計されていますが、ユーザーを無視するためのものです。





右下隅にある小さな「このステップをスキップ」リンクを見つける必要があります

よろしいですか

誤って非表示のリンクを見つけた場合、LinkedInは、アドレス帳のインポートを本当に拒否することを確認するように求めます。 「アドレス帳」または「連絡先」という言葉は、ポップアップウィンドウのどこにも表示されないことに注意してください。 代わりに、「今すぐ検索」を提供します。 ボタンをクリックするとアドレス帳全体が表示されるときにLinkedInがこのような警告を表示するのはいいことではありませんか？





一体どうして、あなたがすでに知っている人を見るのをスキップするのですか？

Googleアカウントを確認する

次のページはまったくとんでもないです。 このテキストは、ユーザーにGoogleアカウントを「検証」し、メールアドレスを「検証」するように促します。 [Googleアカウントの確認]をクリックしても、ユーザーのアドレス帳がLinkedInと同期されることはありません。 前のステップで、ユーザーはすでにアドレス帳をLinkedInと同期しないことを示していますが、それでも再試行します。





プロセス全体で最もとんでもない画面の1つ。 「Googleアカウントの確認」とは「アドレス帳のすべての内容を送信してください」という意味ですか？

住所を確認できません。

確認ページの[OAuth]ダイアログをオプトアウトすると、代わりに確認メッセージを送信できなかったというメッセージが表示されます。 最後に、ページの青いボタンは、すべての連絡先をインポートすることを意味するのではなく、Gmailにリダイレクトするだけです。

確認メール

LinkedInは、郵送先住所を確認するためにこのような手紙を送信します。 黄色のボタンを押すと、次のページが開きます。

郵送先住所を追加してください...もう一度？

リンクをクリックすると、「メールアドレスを確認していただきありがとうございます...」という成功メッセージのページが開きます。 次に、「郵送先住所の追加から開始する」が提案されているフォームが表示されます。 画面を認識していますか？ 彼は前と同じです。 郵送先住所を確認したら、「追加」するよう説得しようとするのは3回目です。 ユーザーがアドレス帳を2回インポートする段階を明示的に2回逃した後、ユーザーがこれを実行したくないことは明らかです。 誰かが不注意に「続行」をクリックした場合に備えて、このページがここに表示されます。

本当に…もう一度？

以前と同様に、ページの下部にある[このステップをスキップ]リンクをクリックすると、ポップアップウィンドウが表示され、リンクがクリックされたことを確認します。





念のため、このステップを最後の数回スキップすることにしたのは偶然ではありません。

アプリケーションをインストールする

次の画面で、LinkedInモバイルアプリケーションをダウンロードするためのリンクを送信することを提案します。 Web経由でアドレス帳を取得できなかった場合は、スマートフォンから取得するようにしてください。

ついにやった

これを行い、最終的にサインアップしてLinkedInにログインしました。 新しいユーザーの次のアクションは、プロファイルの入力です。 カウント方法に応じて、LinkedInはユーザーのアドレス帳を3〜8回インポートしようとしました。 無関係な情報を提供せずにサービスに登録するのが非常に難しいことは間違っています。

新規ユーザー向けの最初の体験

アプリケーションの設計において、新しいユーザー（新しいユーザーエクスペリエンス、NUX）のインターフェイスは、まだソーシャルネットワークに接続していない初心者でもサービスが引き続き有用であることを保証することを目的としたコンテンツです。 LinkedInを使用した私の経験では、これはウェルカムレターから始まります。 前のステップでこれを繰り返し放棄した場合でも、暗いパターンを使用してアドレス帳と同期する方法を見てみましょう。

あいさつ文

「Get Started」および「Stay Connected」リンクは、同じことを行う2つの異なるページにつながるようです。 まず、大きな黄色の「スタート」ボタンをクリックします。多くの人がそうするだろうからです。

すべてのキャリアには良いつながりが必要です。

サプライズ！ アドレス帳をインポートする別の試みを次に示します。 正直なところ、ここで何が起こっているかが最も明確に説明されています。 サブタイトルには「電子メールの連絡先を検索して[ネットワーク]を構築してください」と書かれており、「住所を追加する」という記述はありません。 そして再び、大きな青い「続行」ボタンが表示されますが、これは押されるように懇願しているようです。



LinkedInは従来のNUXデザイン要素も使用しており、これはアドレス帳を取得するというよりも教科書のような印象を与えます。 右上隅のボタンと青一色の背景に注意してください。 これらは、以前に見た画面や他のLinkedInセクションとは異なります。 他のモバイルアプリケーションまたはWebアプリケーションのユーザーは、ここが初心者向けのトレーニングインターフェイスであるという印象を受ける場合があります。システムでの作業の基本を教えてくれる6つの画面を確認する必要があります。 ほとんどのユーザーは、すべてのトレーニング画面をクリックするようにトレーニングされており、LinkedInはこれを利用しています。 推測していない場合は、[続行]ボタンをクリックすると、OAuthポップアップが再び表示されます。

良いキャリアを望みますか？

前の手順をスキップするボタンを見つけることができた場合、LinkedInはアドレス帳のインポートを拒否することを確認するように求めます。 ここで、ポップアップウィンドウの青色の[続行]ボタンは、実際には「気が変わったので、連絡先をすべてあなたに転送したい 」という意味です。 つまり、スキップボタンが必要です。 これは古典的な暗い教科書のパターンです。 前の画面では、このステップをスキップするボタンが右側に非表示になり、続行ボタンが左側に目立つようになり、わかりやすくなりました。 ここでそれらは交換されたので、その前に非表示のボタンを見つけた場合、今、気を変えて、ボタンが左側にあることに注意する必要があります。 さらに、質問の文言は、「継続」という回答がより適切な回答であるように思われます。 ほとんどの人にとって、この言葉は「このステップをスキップしてもよろしいですか？」という質問に答えるときの同意を意味します。 「続行」という回答が実際に否定的な回答を意味することは不自然に思えます。





このポップアップは、ユーザーを誤解させるように設計されています。



このポップアップの機能を要約します。

1. 大きな青いボタンは、「連絡先をすべて送信してください」という意味です。
2. 「Skip」リンク（既に1回クリックした）が必要ですが、「Continue」ボタンで場所を切り替えました。これは、前の画面で無意識に作成された関連付けに違反します。
3. ポップアップは基本的に「本当によろしいですか？」と尋ねますが、「Continue」は「No」を意味します。

とても賢い。

NUXの残りの部分

残りの画面は無害です。 前の画面を突破でき、アドレス帳がだまされていない場合、残りのNUX画面は、関心のある会社との連絡を確立したり、モバイルアプリケーションをダウンロードしたりするのに役立ちます。

NUXで終了しましたか？

それで、ついに終了し、LinkedInのホームページにいます。 ここで、デザインの観点から見た完全な混乱がありますが、大きな黄色の[続行]ボタンが付いたカード "Welcome、Dan！"に注意を引きたいと思います。 今、彼女がどこへ導くのか知っていると思います。





デジャヴ、そうですか？



ここでの唯一の慰めは、ページが非常に散らかっていて、ほとんどのユーザーがすぐにこのリンクをたどることはないと思われます。 しかし、このカードはしばらく私の目の前にあります...

ウェルカムメールの残りのリンクについてはどうですか？

「連絡する」リンクを覚えていますか？ それはあなたのアドレス帳をインポートしようとしている完全に異なる画面につながるように見えます。

住所を追加する別の方法

このページはNUXの一部ではなくなりましたが、「住所の追加」ストリームの永続的なページです。 [続行]ボタンの真の目的を隠すのと同じ戦術があります。

おわりに

LinkedInに招待された友人からスパムメッセージを受け取った場合、 これはあなたの友人ではなく、 LinkedInのせいだと理解してください。



多くの賢い人々は、 暗いパターンがブランドを傷つけ、 ユーザーの信頼を破壊することについて書いた。 LinkedInに連絡先をインポートするデザインは、短期的にはビジネスにとって有益であっても、ブランドにとって有害で​​あると断言できます。 接続数とユーザー数から利益を得るため、アドレス帳をインポートすることは有益です。



LinkedInは、暗いパターンを使用してソーシャルグラフを構築する唯一のソーシャルネットワークではありません。それだけではありません。 しかし、これは暗いパターンが最も使用される極端なケースです。 彼らは2年前に私を退社させ、私の目には会社のイメージを台無しにしました。 暗いパターンは悪いデザインであり、悪いデザインは悪いビジネスです。 LinkedInがこれに同意しないことに気づくのは悲しいことだと思います。



PSA：LinkedInがアドレス帳をインポートしたかどうか疑問に思っているなら、それを見つけて削除する方法についての短いガイドを書きました。 こちらをご覧ください 。