実際のクエストのようなオフラインビジネスの例を使用して、Telegramを分析しましょう。 Telegramの驚いたことに、わずか1年で積極的に使用されたため、それは私たちのビジネスのDNAに深く根付いていました。
多くのビジネスの重要な要素は、パートナーや顧客との絶え間ないコミュニケーションです。
フランチャイズも例外ではなく、チーム全体からの運用サポートが必要であり、誰もが情報の足跡を持っていることが望ましい。
インスタントメッセンジャーはすぐに思い浮かびます。無料で安全、すべてのスマートフォンに搭載されています。 Viber、Whatsapp、Telegramの3つから選択する必要がありました。 メッセンジャーを使用すると、パートナー、従業員、サポートチームとチャットを作成できます。 個々のチャットには、必要な人だけを含めることができます。 新しい人が参加するためのリンクを作成できます。 すべての情報は便利に履歴に保存され（Telegramではクイック検索が機能します）、リンクと写真は個別に修正されるため、情報の検索が簡単になります。
Viberは、過剰な収益化、「重さ」、および扱いにくいインターフェイスのために削除されました。 当時（2014年）の電報は広く知られていなかったため、選択肢はWhatsappでした-高速、便利、音声通話があり、主な利点の1つは幅広い配信です（フランチャイジーに不要なアクションを負担する必要はありません）。
パートナーの数が20を超え、ロシアで100を超えるクエストが開かれたとき、プロセスのどの段階で何が起こっているかを制御することが困難になりました。 自動化が必要です。 はい。Whatsappのデスクトップバージョンは本格的ではないため、Telegramに切り替えました。
SMSと通知の保存
彼らが最初にしたことは、スケジュールと同期し、新しい鎧に関する通知をパートナーのチャットに送信するボットを書くことでした。 したがって、SMS通知のコストを約75％節約しました（通常、クライアントへのヘルメット、クエストの所有者、およびクエストの管理者、SMSのみがクライアントに残りました）
場所の管理者は常に電話をかける時間がないため、折り返し電話するのを忘れることもあります。多くの場合、2〜5,000ルーブルの価値のあるゲームは愚かさから「合併」します。
約6か月前に、ロシアのすべてのクエストに対して単一のコールセンターを編成しました。オペレーターは訓練を受け、スケジュールは作成されますが、情報の保存と自動化の問題が生じます。
独自のCRMシステムを開発し、各タスクがチケットの形で到着し、オペレーターが処理する必要があります。
CRMのオペレーターの各ステップ（たとえば、確認、転送、キャンセル、リコールなど）は、Telegram（クエストワーカーと所有者がいる場所）でチャットに自動的に通知します。 このようにして、彼らは常に自分のレコーディングで何が起こっているかを知っています。 ゲーム開始の15分前に、ボットが通知します。クライアントがまだ配置されていない場合、管理者は電話をかけ、どこに迷ったかを見つけます。
ヘルプデスクサポート
テレグラムに基づいて、ヘルプデスクが編成されました。 クエストの従業員または所有者は、「/ ask」コマンドを使用してリクエストを書くことができ、チケットシステムに直接入り、有能な従業員によって即座に実行されます。
これがチケットの外観です。リクエストがどのチャットから、誰がいつ、誰が実行を引き継いだかが明確です。
完了通知があります。
そして、チャットはリクエストを処理した後に見えるように見えます-実行の通知が届き、それを実行した人の名前です。
ニュースレター
定期的に、イノベーション、プロモーションについてパートナーに通知したり、経験を共有したり、単に通知したりする必要があります。 全員に手動で書き込むこともまた冒険です。 これで、便利な1つのコマンドをすべてのパートナーチャットに/ sayボットに一度に送信できます。
このようなメッセージの読みやすさは、パートナーへのメールニュースレターやサイトのナレッジベースに情報を投稿する場合とは異なり、100％に達します（通常、誰もが行くのが面倒です）。
ご清聴ありがとうございました！