先日、MIFの出版社のブログに入りました。 投稿の1つは、あなたが書くことを学ぶのを助ける本について話しました。 本は私にはあまり正しくないように思えたので、私はこの記事の下でこれについてコメントすることにしました。 コメントを残すには、電子メールを指定するように求められます。 彼は指摘し、コメントし、数日後に手紙を受け取りました。
「何とか何とか、あなたは私たちの本に興味がありました。他の本も見てください。」
ほんと？ コメントを残しました。あなたの本は必要ありません。 神話は、コメントの後、私は彼らと結婚するか、少なくとも彼らを愛すべきだと決めました。
これはおそらく私を得るための最も危険な試みでした。 そして、「得る」代わりに、MIFは「退屈」であることが判明しました。
この状況に基づいて、通知について書くことにしました。
何を取得する
直接取得する唯一の方法は、通知を送信することです。 通知-サービスがイニシアチブなしで送信するメッセージ：プッシュ通知、製品自体の通知、電子メールニュースレター、さらにはSMSメッセージ。
通知には1つの目的があります-製品に戻ることです。 彼が送られた理由は異なります：
- トランザクション-ユーザーのプロファイルに関連付けられたプロセスまたはユーザーのアクションへの応答に関するメッセージ：新しいフォロワーまたは誰かが写真を気に入った。
- 通信は、別のユーザーからのメッセージです。
- 関与-製品の直接的または間接的な「リマインダー」。 通常、すべての種類のメーリングリストがここにあります。
数量
理想的な世界では、通知を送信する頻度が高いほど、ユーザーが製品を操作する頻度が高くなります。 現実には、そのような戦術は反対の結果をもたらします。 運がよければ、ユーザーは通知をオフにするか、アプリケーションを「便利な」フォルダーに移動することに制限されます。 最悪の場合、メッセージはスパムに送信され、アプリケーションは削除されます。
数量の問題は、トランザクションと通信の通知に関連しています。 特に、より多くのフォロワー、ディスカッション、いいね、リツイートなどのつながりで「大きくなりすぎた」サービスの「古いタイマー」によってそれをはっきりと感じてください。 これらすべての通知がリリースされると、ユーザーはdrれます。 したがって、「パッキング」アラートのTwitter、Facebook、およびInstagramに感謝します。
「3つの新しいメッセージ」は、「新しいメッセージ」+「新しいメッセージ」+「新しいメッセージ」よりも優れています。
ちょっと送っても問題ないとは思わないでください。 品質を忘れてください-1つのメッセージで十分です。
品質
多くの場合、関与するメッセージに品質の問題が現れます。 トランザクションおよび通信とは異なり、それらは「必須」ではありません。 ユーザーがニュースレターまたはプッシュメッセージを受信したのは、何かが起こって彼の参加が必要だったからではなく、あなたが望んでいたからです。 本質的に、これは製品広告です。
たとえば、おっぱいのある衝撃的な広告は、多くの視聴者を獲得します。 しかし、そのような製品のビューはどれほど便利ですか？ さらに、数か月後、それらのおっぱいが何であったかを覚えている人はほとんどいません。
有用で正直な広告を作成します。 そうしないと、ユーザーは失望し、次回は製品について懐疑的になります。
それは私のMIFで起こりました。 ニュースレターはあまり正直に届きませんでしたが、今は出版が苦手です。
症状
あなたがすべてを正しく行っているかどうかを理解するには、メッセージを受け取った後にメトリックを見てください。
手始めに-ネガティブ：
- サービスに行きませんでした。
- 交差して何もしなかった。
- 否定的な応答またはコメントを書いた。
- 悪い評価。
- 無効な通知。
- アプリケーションを削除するか、ニュースレターをスパムに送信しました。
簡単そうです。 外部メトリックを読み取ると、メトリックを正しく読み取ることができないと考えている場合を除きます。 新しい仮説を可能にするのと同じ時間差をとってください。 しかし、不満がさらにいくつかのメッセージを表示した場合はどうなりますか？ そして、彼らが「同時に」別のものと一緒に取り除いた場合、それも毛羽立ちましたか？
ポジティブな指標を見てください：
- ソーシャルネットワークでメッセージを共有します。
- 肯定的な評価。
- サービスに切り替えて、有用なアクションを実行しました。
「有用な」アクションと見なすものをただちに決定してください。 帰宅途中の事故についてユーザーに通知する場合、このメッセージを表示することは成功ですか？ そして、彼がメッセージを見て、後で全く家に帰らないならば？
金の丸薬
彼女は違います。 すべてのメトリックを見て、さまざまな状況でさまざまな指標を信頼する必要があります。 時には、直感を有効にして、気象学者が感じることを理解する必要があります-大量のデータを得るために、それらの解釈を確認しないでください。
もちろん、誰かが助けてくれたらもっといいでしょう。 たとえば、オペレーティングシステムは、この人がすでに他の人からあまりにも多くのメッセージを受信したことを報告しました。まだ何も送信しないでください。 または、電子メールクライアントは、この男が常に手紙を読むが、リンクをたどらないことを安心させます。 しかし、彼はそれらをコピーし、週末に開きます。 または、あなたが非難しないこと-今週ユーザーは何も開かなかったが、びっくりしてすぐにバスケットに100500通の手紙を送った。
私はそのような援助が100万の法律に少し違反するのではないかと疑っています。 ユーザーへのありふれた質問は、丸薬を甘くするのに役立ちます。 もっと便利になりますか？」 または「あなたは私たちから退会しました-何が悪いのですか？」
苦い真実
通知は単なるツールです。 たとえば、ホースのように。 熟練した庭師が畑を埋め尽くし、その上で作物が育ちます。 Inept-すべてをホースラディッシュにflood濫させ、作物を破壊します。 はい、短期的なメリットがあります-毎月の灌漑率は一度に満たされましたが、沼地では何も成長しません。 ユーザーを獲得するには、短期的な指標を追いかけないでください。
ここでアプリケーションを開くトリックに投資しないでください。また、CRを無視しないでください。 ERの指標である「適切なエンゲージメント」をご覧ください。
ありがとう：
Henry Modisettと彼の記事Notification System Design（99+）を参考にしてください。
MIFのYulia Nefyodovaが、メーリングリストから私のメールをすぐに削除しました。