ツアーで何が問題になる可能性がありますか-これは検索アグリゲーターと何の関係がありますか

1日1人あたり275ルーブルのトルコのホテルカード。 価格は少なくとも3台を台無しにしました。

「ツアーは良かった。プールでは30分泳いでいた。 トルコ人は、怖くないなら泳げると言います。 私は腹を立てて、私たちのものは泳ぎました。」

5年前、私たちはITスペシャリストであり、純粋にITビジネス、つまりツアーのアグリゲーターをしているように思えました。 検索、キャッシュ、比較、サプライヤーの信頼性のバランス、優れたデータマイニング-それだけです。 しかし、ありません。 現実は私たちを何度も驚かせ、その結果、私たちはまだわずかに異なる方法でのみ、観光事業に従事しています。



プロジェクトマネジメントハブの一部として、一般の人がアグリゲーター（検索）として私たちを通して見つけ、ツアーオペレーターの製品を購入したツアーで何がうまくいかないかについて話します。



購入は私たちを通して行われたので、私たちはあらゆる種類の横棒で応答します。 そして、すでにツアーオペレーターとその他の関係者を揺さぶっています。 そして、私は言わなければならない、それは非常に効果的です。 通常の観光客は正義の可能性が低くなります。思い出すことに加えて、彼はめったに法廷に出て6か月​​後に休憩しない限り、ツアーオペレーターに何もしません。 そして、私たちのレバーは非常にシンプルです-私たちはこのオペレーターに何百ものツアーを販売し、主張することができます。



以下のストーリーはセキュリティ上の理由により若干変更されているため、特定の人を見つけることはできません。

「9日間の夜間フライト用の「夜ごとのキル」チャーターが、高いカテゴリーのホテルに置き換えられ、1日半の遅延がある場合、どういうわけか奇妙に見えます。 アエロフロートにお金を払うか、乗り継ぎで飛行機に乗るほうがいいのですが、カタールのドリームライナーで寝ます。」

これは古典的な物語です。 ツアーオペレーターは5ツ星ホテルを6か月間（通常は現在の価格の10分の1）安く手に取って、小売価格の3分の3で観光客に転売し、ツアーの回収を開始して、価格に見合ったチャーターを見つけました。 観光客は非常に安く飛び、クールなホテルに非常に安く住んでいたことが判明しましたが、ホテルでの彼らに対する態度は伝統的な5つ星でした（スタッフは誰がいくら払っているか、サービスは常に最高です）、しかし飛行機ではそれは条件付きです、負荷。 超経済的な同じ。



これはバグではなく、ツアーの約半分の機能です。 ここでは、介入は必要ありませんが、ツアーオペレーターは、乗客が眠れるように、通常の飛行機で長時間のフライトを試みます。 しかし、これは常にそうではありません。

「3回彼らは飛び去ることができず、ロシア連邦の国境を越えなかった」

最も不快なケースは、ロシア連邦から借金をすることを許可されていない場合です。 ほとんどの場合、200ルーブルの地域の税金負債は完全に予想外に現れます。 国境であなたは止められ、すべての借金を州に支払うように求められます。 問題は、データベースの同期がゆっくりと行われ、電話から直接支払う場合でも（空港ではその場で支払う方法はない）、情報はせいぜい1日後にしか届かないことです。 3日後により頻繁に。 したがって、誰もどこにも飛びません。 1組は3回チケットを変更したため、結果として飛び出しませんでした。 これは非常に残念です。



おそらく、場所で借金を支払うためのオフィスまたは特別なターミナルのいずれかを作るのに長い時間がかかっただろう。 そして、それから小切手を数えることを学び、あなたのベースだけに焦点を合わせないでください。 しかし、いや、状態は異なって機能します。



離れないことについて：税関で証明書を取得する必要があります。 その後、債務について通知しなかったために、彼女を執行人で訴えることが可能になります。 長い間、さまざまな成功を収めてきました。 損失を最小限に抑えるための明細書の作成を支援することができますが、提出日によってはMOTの裁量で処理されます。 チケットは返却されませんが、ホテル-多くの場合ははい。



税金がnalog.ruに、交通警察の罰金が国家サービスに、起業家の慰謝料と借金がfssprus.ruに、銀行のコールセンターで借金がある場合は、少なくとも1週間は借金を確認することをお勧めします。 一般に、通常は銀行に電話する必要はありませんが、あまりにも怠beにならない方が良いです-これが役立つ状況はたくさんあります。 1年前から、お客様への旅行の前に、このリストおよびチェックリストの他の項目に関する特別な手紙を送ってきました。



国境の別の観光客は、彼女が座っていることを知りました。 そして座った。 彼女がついに見つかったからです。

「到着-ビザはありません。 空港でホテルに行きました。 16時にビザを作成し、リゾートに行きました。」

ツアーオペレーターは、エミレーツのように「ローカルで」発行されるビザの作成を忘れることはめったにありません（現在は既にキャンセルされています。これは一例です）。 そのため、事前に申請してから、空港でビザを取得する必要があります。 ベラルーシからの観光客。 午前中に到着-ビザなし。 より正確には、ビザがありますが、写真はアップロードされていません。 彼らはオペレーター、私たちを呼んだ。 オペレーターは緊急手続きの費用を支払い、空港のすぐ近くにある国境地帯にホテルを借りました。 昼食後、観光客にビザが与えられ、彼らは市内に解放され、そこから彼らは私的な送迎でリゾートに届けられました。 ツアーオペレーター、特に大規模なオペレーターに気軽に電話してください。彼らは問題を解決することに慣れています。

「彼らは9.00にホテルに連れてきました。 いいね 14.00の部屋に配置されます。 ホールを6時間勉強しました。」

これは非現実的な間違いであり、ツアーオペレーターにすぐに連絡する必要があります。 到着しましたが、決済はありません-呼び出し。 決済は「今」と約束され、3時間経過しました-クレーム。 補償は常に行われるとは限りませんが、多くの場合、お金ではなく果物のバスケット、宿泊施設や食べ物のクラスの増加などに減らすことができます。 一般に、そのようなことはすべて文書化する必要があり、深刻な浅瀬では補償を受けることができます。 購入が私たちを通して行われた場合は、ツアーオペレーターだけでなく、私たちも呼び出すことができます。 1人のクライアントが大企業をノックしている場合と、1日に何百ものツアーを販売するパートナー企業が観光客に助けが必要であると同僚に説明する場合があります。 経験から：もちろん、それはツアーの国の特定の代表者（たとえば、その時点で寝ていて電話がかかっていない人）にかかっている場合もありますが、約70％のケースで役立ちます。

「部屋のナンキンムシ。 彼らはこれに対して絶対に準備ができていませんでした。 4つの数字を変更しました。 他の旅行者は蚊に刺されないことを知らずに蚊よけを購入します。

インドでは、観光客が清潔さとサービスに対する独特の態度に慣れているのは初めてではありませんが、ナンキンムシはすべて消し去りました。 受信側にも私たちにも苦情はありません。すべてが明確で、丁寧にコミュニケーションし、問題なく会い、実施しました。



多くのアジア諸国では、衛生に対する態度が独特です。 原則は同じです-ツアーを購入する前に、レビューをご覧ください。 一般に受け入れられている分野の標準があります。「トップホテル」は、レビューが可能な限り関連性があり、本物であり、あらゆる種類のマークアップから十分に保護されているサービスです。 唯一のことは、常にそこにある評価です。したがって、たとえば、経営陣の変更後の先月にホテルで何かが起こった場合、評価ではなくレビューのテキストを見る必要があります。 そしてその逆：それがはるかに良くなった場合、あなたはすぐに気付かないことができます。



結果として、私たちはアグリゲーターであるため、ツアーごとにそことホテルからのレビューを集計し、2番目のタブに顧客のレビューを掲載します（数は少ないですが、これらは間違いなく所定の場所にいた人のデータです）。



バグ自体によると：理論的には、事実の後にグループの主張を収集することは可能ですが、それは長い間困難であり、観光客がこれを行うことはめったにありません。 少なくとも、ガイドに請求フォームを尋ねて記入し、（署名のためにガイドから）請求を受け取ったという事実を記録する価値があります。 単一のネガティブについては、ここはツアーオペレーターの裁量によるものですが、何かを証明することは非常に問題です。

「ホテルではタオル乾燥機が機能せず、お湯が汚れていて、そのようなにおいがしました。」

同様に。 地元の名物料理の準備をしてください。 行動の正しいモデルは、受付に行き、問題を検出した瞬間に解決策を要求することです。 原則として、彼らは部屋のクラスを増やすか、夕食を与えるか、あなたとすべてをします。 問題が解決しない場合は、電話してホテルの変更を依頼してください。 オペレーターはこれを行う方法を知っています。 次のポイントはなぜですか。

「理由もなくホテルから追い出されました。補償を要求します」、

原則として、ホテルは評判と外貨の流入を非常に心配しています。 したがって、まったく理由もなく-これはまれです。 一方、オールインクルーシブツアーのほとんどの観光客の手口を知っていると、理由があると推測できますが、観光客はそれらを覚えていませんでした。 すべてはまさにこのようなものです。夫と妻は結婚式の7周年を祝い、それから夫はホテルの管理者を悩まし始め、お尻に彼女を非難し（すべてがカメラに固定されています）、何らかの理由で彼女が自分で開けることができなかったときに部屋の正面玄関をノックアウトしました（彼女は火災安全の規則に従ってそれ自体に開かれた）。 当然、これは主張ではなく、ホテルとツアーオペレーターへの大きな感謝です。 最初のものは問題に進路を与えず、男は投獄されませんでしたが、2番目は海から離れた同様のホテルを見つけました。



一般に、ツアーオペレーターは定期的にホテルを観光客向けに変更しますが、これは通常の手順です。 また、ドキュメントが少し混乱することもありますが、これらは非常にまれなケースです。 それにもかかわらず、例えば、新年にツアーオペレーターが水上飛行機の代金をホテルに払わなかったという話がモルディブにありました（小さな島にあります）。 たった250ドルでしたが、事実自体は喜ばれませんでした。 ツアーオペレーターはツアーに送迎を含め、ホテルはこの送迎を提供しましたが、どこかに問題がありました。 その結果、観光客のための毎朝の5日間は、ドアをノックして飛行機の代金を支払うことを要求することから始まりました。 その結果、彼らは最初の就業日に成功しました（新年はロシアにあったことを思い出します）。 銀行の休日の勤務スケジュールにより、振込が滞ったことが判明しました。

「以前の観光客が番号を投稿しました。」

これは、ホテルと部屋の変更の物語の典型的な例でもあります。 カップルは新婚旅行を注文し、新婚夫婦の番号を受け取りました。 そのホテルでは、明らかに誰かが「二日酔い」をコスプレすることを決め、部屋は絶対に今後の生活に適さなかった。 ホテルには新婚旅行者用の部屋が1つしかない。 彼らは一時的にビジネススイートに落ち着き、謝罪し、戦闘後に同じ数字を示した。 新婚夫婦は私たちとツアーオペレーターを呼び出しました。 正しく申し立てを行うのを手伝い、メンテナンス担当者を数回の電話で終えました。 その結果、夫婦は最初に補償を提供され（同意しませんでした）、その後ホテルをもう少し高価なものに変更し、ビーチで豪華なロマンチックなディナーを提供しました。 カップルはとても喜んでいました。 ここで働いたのは私たちの参加とツアーオペレーターの十分性でした-TOとの合意の下で、彼らは補償なしで別の部屋に移動することができました。 ツアーオペレーターがホルンに寄りかかった場合、ロシア連邦ですでに理解している必要があります。

「エジプトでは、私はほとんど指を失いました。」

観光客は村のどこかでできる限り手伝ってくれて指を切った。 それから彼は保険に目を向け、外科医を求めた。 一般に、保険は私立および市の両方の診療所と協力しています。 サービスセンターには、症状を聞いてすぐに専門の診療所に送ることができる医師がいます。 気分が悪い場合は、気軽に電話してください-少なくともアドバイスで助けてくれたり、応急処置の指示を出すように訓練されたり（遠くに立ち往生している場合）など。 適応症に応じて診療所を変更できることを忘れないでください。輸送と護衛には補償があります（子供、高齢者の親with、重病患者、重傷後を含む）。 チケットの補償を受けることができます。 より頻繁に呼び出します。 その結果、旅行者のために指が操作され、救われました。 2日後、私は切断しなければなりません。



別の特徴的なケース：ブリスターの女性はすべてアジアの国から来ました。 彼女は国境通過段階でも「受け入れられた」ので、彼らは検疫を受けたかったのです。 顔がとても腫れていて、他の人になったからです。 国境警備隊の観点から、パスポートと同じではありません。 それはアレルギーであることが判明しました。私は燃え尽き、薬局でチューブを購入し、自分に油を注ぎ、飛び去りました。 国境の医者はすぐに気付き、空港から救急車にすぐに連れて行った。 レッスン-気分が悪い場合は、ホテルの救急箱に行くか、すぐに質問とともに保険事務所に電話してください。



一般的に、はい、ツアーオペレーターは間違っていますが、観光客自身はしばしば良いです。 多くの場合、クライアントは人間が望むことをツアーオペレーターに正確に説明できないという事実に直面しています（「打つ」ことでこれを行うのは無意味ですが、ツアーオペレーターのサポートサービスには保護反射神経と送信が含まれているだけです）。 ここで、私たちのサポートの機能は、観光客の権利を正確に知っているだけでなく、これをツアーオペレーターが理解できる言語に翻訳できることです（または問題が深刻な場合は弁護士が理解できる）。 これにより、プロセスが大幅にスピードアップします。



一般的な原則は、何もうまくいかない可能性があるということです。 保険会社、ツアーオペレーター（および私たちを介して撮影された場合は私たち）、航空会社の代表者、ロシア領事館または大使館のレセプション、銀行の技術サポート、数人の親族の電話番号を紙に（そして電話でも、紙に書いてください）書いてください 出発する前に、このほとんどを旅行者にメモとして送ります。これを印刷して、荷物袋のポケットにコピー、ジャケットのポケットにコピーを隠しておく価値があります。 到着時に情報呼び出しを逃さないことが非常に重要です-これは、多くのガイドをストックすることができるグライダーです（現在、ほとんどすべてが電話と電報であるため、電話すらできません）。すべての情報を見つけることができます。 ガイドは、この方向で矛盾や頻繁なエラーが発生する可能性があることを直ちに警告します。



あなたが独立した観光客で、彼が一般的にホテルで買ったチケットよりも安いことが判明したためにツアーを購入した場合でも（たとえば、ノボシビルスクからタイへの往復チケットは40あり、ホテルと2便のツアー-1人あたり30）グループと一緒に出かけることはありません。とにかく外出するか、ガイドと直接連絡を取り合ってください。 なぜこれが重要なのか：観光客がツアーを購入し、グループ送迎でホテルに着いた後、全員に唾を吐き、車を借りて車を運転した場合がありました。 空港でのみ登場。 しかし、フライトは3時間前に延期され、ホテルでの最初の日にそれについて警告され、そこからバスで運ばれました。 これはチャーターの標準です。 男は最終的に空港でぶらぶらし続け、その後自分のお金で飛び去りました。



問題が疑われる場合は、遠慮なくツアーオペレーターと保険に電話してください。 ツアーが私たちを通して手配される場合、私たちも。 その場ですべてを修正することはできそうにありませんが（これはツアーオペレーターが行う必要があります）、アグリゲーターとして、さらに2つの機能を開発しました。

1. ツアーオペレーターでは、お電話でおおまかに言って、チケットに高い優先順位を付けることができます。 夜、ツアーオペレーターの創設者に電話をかけたときのことを思い出しました。すぐにすべてを解決することができました。 当然、これは通常の手順ではありません。
2. 書類の正しい入手、違反の修正などを直ちにサポートし、ツアーオペレーターまたは航空会社に法的に重大な苦情を作成します。これにより、少なくとも返却時に補償があります。

正しい治療順序は次のとおりです。

• 最初にガイドに伝えます（または電話します）。 彼はその場で迅速かつ正確にすべてを解決することができ、90％のケースでホテル、重要ではない薬、その他すべてを支援しています。
• それから-ツアーオペレーターにとって、彼らは通常彼ら自身のサポートラインを持っています。 事実を事前に準備し、それらを検証する方法は価値があります。 多くは、プレゼンテーションの明瞭さとツアーオペレーターの好意に依存します。
• これが役に立たない場合-アグリゲーターにとって、それは私たちにとってです。

最後に、さらに2つのレビュー：

「10泊も含めてすべてお試しください。 彼女は一人で退屈するのではないかと心配しました。 しかし、ありません。 ビーズとパンティーだけを取りました。」

「すべてが順調です、ありがとう。しかし、私は夏に一人で飛びます。妻との休憩は仕事です。」